中国人民财产保险股份有限公司秦皇岛市分公司201*年上半年行风建设工作总结[201*]10号
情
况报告
【201*】10号
中国人民财产保险股份有限公司秦皇岛市分公司
中国人民财产保险股份有限公司秦皇岛市分公司
201*年上半年行风建设工作总结
秦皇岛市民主评议工作办公室：
201*年，我公司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在省、市行风办领导的指导与帮助下，行风建设工作得到了进一步提升，现将相关工作情况总结报告如下：
一、主要工作
（一）围绕中心抓部署
为深入贯彻落实秦皇岛市委、市政府关于开展“服务市场主体、服务人民群众”为主题的“双服务”民主评议活动和省分公201*年行风建设工作实施方案总体要求。围绕公司中心工作，提早部署和安排了201*年行风建设工作。一是召开了会议。市分公司于201*年4月12日，召开了“秦皇岛市分公司201*年一季度经营形势分析会暨201*年度纪检监察工作会议”。会议总结回顾了201*年行风建设工作情况；安排部署了全市系统201*年行风建设主要工作；市分公司党委书记高长斌同志与基层司部、机关各部门主要负责人签订了《201*年行风建设责任状》。二是提出了工作重点。市分公司党委书记、总经理高长斌同志提出了以下工作重点：坚持纠建并举、综合治理，重点解决销售误导、惜赔、拖赔等问题；加大防治力度，注意解决苗头性、倾向性问题，进一步建立和完善纠风工作长效机制；推动诚信建设，深入开展“金牌服务工程”和“理赔无忧”服务承诺活动，积极创建“金牌服务示范窗口”；继续主动争得秦皇岛市行风办以及社会各界的监督、支持和帮助，不断提升公司形象和社会地位。
（二）围绕问题抓整改
根据全市范围内开展的“关注民生、优化环境”万人问卷调查所征集涉及到我公司相关问题，实施了有效整改工作。一是开展理赔竞赛活动，着力提升客户满意度。市分公司适时下发了关于印发《中国人民财产保险股份有限公司秦皇岛市分公司“加快理赔速度竞赛活动”方案》（以下简称方案）的通知，方案从组织领导、参评单位、考核指标以及奖惩等作了详细规定。二是实施车险快速理赔，着力解决速度慢问题。市分公司从理赔全局上着眼，从理赔环节上着手，制定并下发了《中国人民财产保险股份有限公司秦皇岛市分公司车险小额案件快速处理实施方案》（以下简称方案）和《中国人民财产保险股份有限公司秦皇岛市分公司
车险5000元以下小额赔案理赔及资金支付快速处理流程》（以下简称流程）方案和流程从车险小额快速处理时限标准、业务保障、财务支付以及部门职责作了明确规定。方案和流程的有效实施，进一步提升了理赔速度。三是举办理赔技能大赛，着力打造过硬理赔队伍。为打造一支技术过硬的理赔队伍，确保理赔人员业务技能和服务水平的不断提升，市分公司组织举办了多次车险理赔技能大赛。大赛采取笔试和现场定损相结合的方式进行，内容涉及理赔员工服务守则、总公司八条禁令、理赔提速竞赛活动指标、新保险法相关知识、保险基础知识、车险理赔实务、车辆构造等多方面。通过大赛，既是对理赔人员业务素质的一次综合性检验，也是一次提升服务技能的大练兵。
（三）围绕提升抓承诺
为秉承“以人为本，诚信服务，价值至上，永续经营”的经营理念，奉行“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，市分公司党委书记、总经理高长斌同志代表全市系统职工针对车险理赔服务做出了以下承诺（详见秦皇岛日报201*年4月11日第4版）：
1、车险损失5000元以下，材料齐全，1小时通知赔付。2、车险损失5000元以下，责任清晰，一张纸轻松理赔。3、车险“异地出险、就地理赔”服务网络，为您提供“代查勘、代定损和代赔付”服务，使您无论身处何地，都能享受报案到领取赔款全流程的便捷、高效理赔服务。
4、95518、ePICC、营业柜台车险、意外险信息随时查询，服务更透明。
5、4001234567，电话投保专用车险产品，免费送单，保费更低，管家式一条龙服务，让您省钱省心。
6、95518专线，24小时全天侯，全年为您提供全方位保险服务。
（四）围绕形象抓宣传
为贯彻落实“转变发展方式，服务经济社会”的工作要求，深化“服务年”举措，201*年5月28日，市分公司与秦皇岛电视台《百姓关注》节目部共同组织了“携手中国人保共创美好生活”，人保财险宣传服务进社区活动,发放宣传材料近千份。
活动以人保财险政策法规、业务知识宣传为主要内容；以人保财险知识以及节目有奖问答互动为主要形式；以向广大市民普及人保财险的保险品种、购买方式等为目的。活动中，设置了业务展台，详细地向市民介绍讲解了如何购买人保财险。并通过宣传单发放、业务展示、图文宣传、声音宣传和现场解答等方式，为群众提供便民服务。同时，突出了人保财险品牌和“人保财险直通车”产品优势。
市分公司副总经理赵国莉及机关相关部门20余人参加了活动。
（五）围绕服务抓考核
为进一步规范员工行为，不断提高员工服务质量，进而提升
公司服务形象，认真贯彻落实省委、省政府关于开展以“服务市场主体、服务人民群众”为主题民主评议活动总要求，结合自身实际，于201*年6月18日制定并实施了《中国人民财产保险股份有限公司秦皇岛市分公司客户服务考核实施细则》（以下简称考核细则）。
考核范围包括各司部、窗口单位及内部各层级、各岗位能够与客户发生接触的员工，包括归属公司管理的个人代理营销员。本考核细则适用于展业、承保、理赔、咨询、投诉、回访等与客户接触的各个服务环节与服务界面。
对各司部及窗口单位，实行月检查、季考核方式，考核内容主要包括服务标准、环境标准以及时效标准等3大项，内设38小项检查内容，考核分值满分100分，每扣减1分，市分公司将对司部或窗口单位主要负责人、专管人员以及责任人给予现金处罚。
为确保考核细则有效实施，公司还专门下发了《关于对各单位客户服务工作进行检查的通知》并于6月27日起，不定期对各单位进行检查，发现问题，及时督促整改。
二、今后工作
根据上半年民主评议群众问卷结果情况，结合我公司实际，有针对性地做好以下工作：
一是召开对标分析会。结合全市系统参评单位上半年群众问
卷结果情况进行认真分析。通过分析找准问题存在的主客观原因，制定有效跟进工作措施。
二是加强督导与指导。在市分公司半年工作会议进一步部署行风建设工作的同时，做好督导与指导工作，提示参评单位要树立“多找成功的办法，少找失败的理由”的工作理念，扎实做好每个阶段的工作。
三是强化教育。工作实践说明，民主评议工作涉及到公司各各层面，既有领导层面，也有员工层面；既有机关层面，也有基层层面；既有服务窗口层面，也有非服务窗口层面。因此，我们一定要把教育工作放在首位，通过教育，进一步增强员工参与民主评议工作的主动性。一是普遍进行开展民主评议工作重要性和必要性教育；二是在窗口单位进行形象教育；三是在展业一线进行诚信教育；四是在理赔岗位进行快捷理赔教育。
中国人民财产保险股份有限公司
秦皇岛市分公司二一一年六月三十日
扩展阅读：201*年上半年民主行风总结
建设局节能办201*年度上半年行风工作总结
民主行风评议工作是我办各项工作的重中之重，我办于201*年初开始谋划本年度民主行风评议工作，并结合秦皇岛市城乡建设局局党委的总体部署和具体要求，立即由我办党支部牵头，召开了全办干部职工行风大会。在会上，支部明确要求各科室要高度重视党风廉政精神文明政风行风建设工作，牢固树立责任意识，针对自身不足和实际工作，继续提高服务水平，以造福民生，推进重点项目建设为着力点，大力推进我办的行风建设。
一、加强领导，组织有力
为保证我办今年党风廉政建设和行风评议工作顺利开展，认真落实一岗双责制，我办结合局党委下发的《关于进一步加强系统行风建设工作实施意见》、《秦皇岛市城乡建设局创先争优活动201*年工作要点》、《201*年民主评议工作方案》等文件精神，成立了节能办党风廉政建设和民主行风评议工作领导小组，王红梅主任亲任组长，科长以上干部为小组成员。领导小组在全办干部职工行风工作推进会上，为各科室今年的党风廉政建设和行风建设工作制定了任务目标，并责任到人。
二、带好队伍，建功立业
（一）获得了“巾帼文明岗”为抓好创建“巾帼文明岗”工作，今年以来，我们坚持领导重视，机构健全，措施得力。结合我办工作实际，制定了201*年度“巾帼文明岗”创建规划，同时根据建筑节能工作特点，拟定了创建目标和细则，以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于我办日常工作中，号召全办女同志岗位建功、岗位成才。
（二）开展“争先创优”活动。按照市委关于在基层党组织和党员中深入开展“创先争优”活动要求，以创建“五个好”先进党支部、争当“五个模范”优秀共产党员为主要内容，掀起创先争优活动热潮。我办围绕建筑节能工作，紧扣创新发展主题来谋划和推动活动开展，努力把党的支部资源转化为科学发展资源，把党的建设成果转化为科学发展成果。立足实际，务求实效。紧密联系实际，切实解决党建工作中存在的突出问题，坚决防止和克服形式主义，确保活动取得实实在在的效果。与时俱进，改革创新。坚持把党建工作与建筑节能工作实践紧密结合起来，充分发挥党员干部带头作用，以解决工作中的重点难点为契机，不断推进工作理念创新，使党建工作更有生机活力。支部党员在日常工作中发挥先锋模范作用，更好地树立先进形象，不断激发党员队伍的内在活力，推动科学发展持续深入；全办上下以围绕服
务中心、建设队伍，把开展创先争优活动与加强机关作风建设有机结合起来，通过“全面对标、夺旗争星”、党务公开示范点创建等活动，促进机关作风转变，推动机关党员更好地立足本职、争创一流，更好地服务群众，更好地发挥示范表率作用，彰显共产党员的先进性。同时，开展老区山区农村帮扶工作，我办对贫困地区的困难人员定期开展帮扶活动，并制定出帮扶计划。每年过年过节都要去卢龙下寨乡贾庄村看望退伍老军人王文荣，给他送去米面和慰问金；去年在创建文明生态村活动中，我办对应的扶贫对象是青龙县木头凳乡大河南村，我们送去了帮扶金一万元。今年上八年我办获得了建设局系统“先进基层党组织”光荣称号。
（三）爱国主义教育。今年以来，我办把“创先争优”活动与进行爱国主义和革命传统教育结合起来，在干部职工中深入开展党性教育活动，进一步提升干部职工的责任感和使命感。一是以社会主义核心价值体系为重点内容，开展各项学习教育活动；二是以传承弘扬爱国精神为抓手，开展各项主题活动；三是利用休息时间组织党员干部到全国爱国主义教育基地、廉政教育基地参观学习，进行爱国主义、艰苦奋斗和廉政警示教育；四是开展爱国主义教育“四个一”系列活动：观看一部爱国主义教育电影；参观一个爱国主义教育基地；阅读一本爱国主义教育书籍；写一篇爱国主义教育
心得体会，充分发挥党员的先锋模范作用，进一步强化务实作风，提高工作绩效，圆满完成好今年各项工作任务。
三、立足岗位，服务百姓
结合我办日常工作业务性较强的特点，领导小组在年初的行风大会上制定任务目标时以日常工作为载体，将党风廉政建设和民主行风评议工作铺展贯穿于全年各项工作任务之中。对既改、稽查、节能、墙改四个业务科室提出了明确要求。
（一）、干好惠民工程，切实造福百姓
既改科严格按照国家规定的招投标程序，公开、公平、公正的选取本年度既改工程的施工、监理单位，做到各个环节有据可查，阳光招标；认真落实工程管理各项制度，责任到人，在改造工程的监管过程中廉洁自律，做到对工程认真负责，让政府和居民放心；在改造前期的群众走访工作中，要事无巨细，将群众的利益摆在首位，带着感情做群众工作，让接受节能改造的群众真正认识到此项工程是政府的惠民工程。本年度我办实施的既有居住建筑节能改造示范项目总建筑面积9.0万平方米，总投资2821.5万元，其中我办争取到政府补贴2282.7万元（含项目前期费用282万元），国家奖励资金227万元，共涵盖了全市三个企业的家属区，总计16栋住宅。截至目前，我办既有居住建筑节能改造工作已经完成监理单位招投标、一、二标段招投标工作，现正
在进行施工前期筹备工作，并有望于7月上旬确定所有标段施工单位，全面开工。
（二）、做好主动服务，全面服务企业
稽查科继续开展技术交底服务，主动深入各在建工程一线，对可能发生的违规现象进行预控，为施工企业提供技术咨询、答疑解惑，帮助其降低受处罚的风险；在日常巡查过程中严格要求执法人员，以“其身正，不令而行”为目标，杜绝了“其身不正，令而不行”的现象发生。在执法过程中严格遵守国家相关法律法规，做到文明执法、严格执法。今年上半年我办工作人员走访在建工地27个，并为这27个工地的施工企业提供了技术指导。
节能科针对目前建筑节能新技术、新材料的发展趋势，科学引导本市房地产开发企业转变思路，积极探索绿色建筑、低能耗建筑的发展之路，努力为掌握前沿技术的科研院所、高等院校与本地企业牵线搭桥，实现新技术市场化，为我市建筑领域节能减排事业做出应有的贡献。今年上半年，我办扶植了16家开发企业的建设项目进行了建筑节能示范工程的申报，我办拟于近期组织有关专家按照示范工程管理办法要求对申报项目进行评审，对通过评审的项目将列入秦皇岛市建筑节能示范工程实施计划，这些项目将获得政府补贴。
（三）、打好农村基础，改善农民生活
墙改科立足我市广大农村地区，继续压缩粘土类墙材制品的市场空间，今年上半年我们帮助全市各县区共29家企业完成了生产备案证的年检工作。随着新型墙体材料的不断应用和发展，为加强新型墙体材料的科学生产和规范使用，更好地推进新型墙材与建筑节能工作的顺利开展，今年4月初举办了全市新型墙体材料培训班，全市各墙材生产企业、各设计、施工、监理单位均参加了此次培训活动。本次培训特邀请中国砌块协会常任理事、高级工程师金立虎先生进行授课，得到了参训人员的一致好评，通过培训显著地拓宽了乡镇企业的发展思路，对县区建筑节能主管部门的工作人员解决日常工作中的技术问题大有裨益。
与此同时，我们还积极引导县、乡政府部门建设整村的农村地区建筑节能示范项目；积极培训农村地区建筑节能管理部门，促进其转变发展思路，建立健全农村地区建筑节能监管体系，切实改善农村群众的居住质量、改善农村地区的环境质量，让广大农村群众享受到节能建筑带来的好处。今年上半年，我们确立山海关石河镇望峪新村和抚宁县龙泉各庄村民居两个项目作为我市201*年省级农村新型墙材示范房建设申报项目，现相关材料已经上报。
四、对标先进，严格自律
今年年初，全办党员干部填写了的对标表，我们要求全办干部职工向先进单位对标，并在对标过程中开展了自查活
动，找出差距，找出自身存在的问题。我办在活动结束后召开总结分析大会，认真剖析问题出现的原因，找出整改措施。我办还要求全办干部职工要对照各项工作制度提高自律意识，严格要求自己，杜绝一切推诿扯皮、吃拿卡要的不正之风，做到服务到位、执法规范、言行一致、爱岗敬业，彻底根治“慵、懒、散”现象，形成人人是窗口，层层抓行风的良好局面。
五、认真总结，不断提高
党风廉政和行风建设工作并不是“一次性工程”，而是应长期坚持的“永久性工程”。今年六月中旬，我办召开了全办干部职工行风工作推进会，在推进会上明确要求各科室要认真总结经验，本着“鸡蛋里挑骨头”的精神，做到三个“不断”：即不断找出自身不足，以形成客观的自我认识；不断剖析问题原因，以养成深刻的思考习惯；不断的解决问题，以促成全面的素质提升。
二一一年六月二十九日
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