泰康人寿政风行风工作汇报
泰康人寿三门峡中支政风行风工作汇报
泰康人寿三门峡中支贯彻落实《湖滨区201*-201*年民主评议政风行风活动实施意见》和《湖滨区201*年民主评议基层站所工作实施意见》的部署和要求，以创建201*年“群众满意基层站所”工作为重点，在公司内部开展一系列工作。转变基层工作作风，提高基层服务水平。现将政风行风工作情况总结如下：
一、组织架构
1.三门峡中支成立了政风行风工作小组，小组具体成员如下：组长：万新成
副组长：尚建奇、张晓萍、张伟伟、臧睿、组员：卢军、苏娟丽、戴超、王锐2.社会监督员
高铁林（三门峡农业银行退休干部）何彤北（三门峡永安居委会委员）
二、开展“政风行风评议，治理慵懒散工作作风”的活动，创建201*年“群众满意基层站所”具体工作如下：
泰康人寿把服务看作企业的生命，从快捷高效的理赔，到体贴入微的电话回访，从四位一体的服务窗口--泰康新生活广场，到创新的特色理赔服务，成立了基层服务站，组织部门进行以下评议内容：1、信息公开透明。
按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，认真履行信息公开责任，在政策法规。业务流程。收费标准。服务承诺以及工作时间等做到信息公开透明，有关内容上墙上榜，并定期公布公司经营情况。
2、合法合规经营。
认真执行公司规章制度，根据授权开展相关经营活动，严格执行党的方针政策和金融保险法律法规，有违规操作、不弄虚作假，诚信展业、公平竞争，合规经营，热忱服务。
3、提高服务质量。
岗位责任制、服务承诺制、限时办理制、首问负责制、责任追究制、一次性告知等落实到位。服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责。不断改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，不扯皮、推诿。理赔制度健全和完善，严格按规定和程序办事，杜绝以赔谋私，刁难保户和吃、拿、卡、要、报问题。
4、优化服务环境。
服务设施齐全，便民设施齐全，办事指南清楚，业务流程上墙，信息公开透明。工作人员统一服务形象，仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象。
5、健全长效机制。
内部管理制度完善，纪律严明，监督机制健全，对群众反映的问题及时处理，认真整改。
这5大项内容作为评议的重点内容，在全市开展评议活动，建立建全各项规章制度，提升经营管理水平和公司品牌形象，完善行风建设和队伍建设的长效机制。201*年泰康人寿三门峡中支5月份.8月份参加由三门峡市人民政府纠风办和三门峡广播电台联合组织的“政风行风热线”节目，受到好评。泰康人寿会让峡市人民感受到最全面的保障和最温馨的服务，为崤函百姓的品质生活锦上添花，为三门峡保险市场的和谐繁荣做出应有的贡献！强力实施“四大一高”的发展战略，为建设“创新开放、富裕文明、平安和谐、生态宜居”的三门峡发挥积极作用。
扩展阅读：行风评议发言材料
泰康人寿保险股份有限公司三门峡中心支公司
行风热线上线材料
时间：201*年05月24号（周四）上午11：00地点：三门峡人民广播电台“政风行风热线”栏目组嘉宾：泰康人寿保险股份有限公司三门峡中心支公司周文建总经理
电话：15203985550
主持人：介绍来宾泰康人寿三门峡中心支公司总经理周文
建。
周总：各位听众，大家好。今天很高兴走进“政风行风热线”栏目与大家沟通、交流。通过“政风行风热线”这个桥梁，使我们泰康人寿与广大客户之间的服务信息更加畅通，我们真诚欢迎广大市民对我们的工作进行监督和评议，对我们进一步提高服务质量起到很好的促进作用，并衷心祝愿“政风行风热线”这个栏目越办越好。
主持人：周总，泰康人寿作为这次行风评议的对象，请您先将泰
康人寿的整体情况给各位听众做个介绍吧。（公司简介）
周总：泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，是作业《保险法》颁布后首批成立的股份制保险公司，如今的泰康人寿已实现总资产超3000亿元，净资产超130亿元，累积客户超6100万人。连续荣列“中国企业500强”百强，连续入围《财富》（中
文版）最受赞赏中国公司。目前共设35家分公司，270家中心支公司，4500余家各级服务机构；总公司由个险事业部、银行保险事业部、意外及健康险事业部、创新事业部、运营中心等部门组成。同时拥有泰康资产管理有限责任公司、泰康养老保险股分有限公司和泰康之家投资有限公司3家子公司，实现了全产业链寿险服务的全国大型保险公司。
201*年在业内率先推出综合家庭保险计划，从此“一张保单保全家”成为泰康人寿的“专属名词”
201*年，从新中国六十年消费结构升级和百姓生活方式变迁的角度，泰康人寿提出新世纪三大件就是“买车、买房、买保险”的新三大件理念。
201*年，执着于寿险的专业深耕，着眼于中国老龄社会的到来，提出“从摇篮到天堂”让保险呵护一生的保险理念。
201*年7月，签约亚州首位网球大满贯冠军李娜担任全球形象代言人。
主持人：我市行风评议工作已经开始了一段时间，开展“行风评议，治理慵懒散工作作风”的活动，泰康人寿作为今年评议对象，到目前做了哪些准备工作？效果如何？
周总：从快捷高效的理赔，到体贴入微的电话回访，从四位一体的服务窗口--泰康新生活广场，到创新的特色理赔服务，泰康人寿把服务看作企业的生命，成立了基层服务站，组织各县级
服务部进行以下评议内容：
一、信息公开透明。
按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，认真履行信息公开责任，在政策法规。业务流程。收费标准。服务承诺以及工作时间等做到信息公开透明，有关内容上墙上榜，并定期公布公司经营情况。
二、合法合规经营。
认真执行公司规章制度，根据授权开展相关经营活动，严格执行党的方针政策和金融保险法律法规，有违规操作、不弄虚作假，诚信展业、公平竞争，合规经营，热忱服务。
三、提高服务质量。
岗位责任制、服务承诺制、限时办理制、首问负责制、责任追究制、一次性告知等落实到位。服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责。不断改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，不扯皮、推诿。理赔制度健全和完善，严格按规定和程序办事，杜绝以赔谋私，刁难保户和吃、拿、卡、要、报问题。
四、优化服务环境。
服务设施齐全，便民设施齐全，办事指南清楚，业务流程上墙，信息公开透明。工作人员统一服务形象，仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象。
五、健全长效机制。
内部管理制度完善，纪律严明，监督机制健全，对群众反映的问题及时处理，认真整改。
这5大项内容作为评议的重点内容，在全市开展评议活动，建
立建全各项规章制度，提升经营管理水平和公司品牌形象，完善行风建设和队伍建设的长效机制。
主持人：周总，对于泰康保险公司推出的理赔特别服务－肿瘤绿
通服务我们想了解一下？
周总：泰康人寿以倡导健康新生活为已任，为客户提供高品质健康保障和贴心服务，当好客户的健康管家。恶性肿瘤作为重大疾病之一，发病率越来越高，严重困扰着人们的健康生活，极大地降低了人们的生活质量。当亲人罹患恶性肿瘤之后，我们最着急的莫过于：最短时间内能够让亲人直接面对代表国内最高医疗技术水平的恶性肿瘤专家，得到专家亲自的诊断和治疗尽早筹措足够的资金用于最适合的治疗方案，帮助亲人尽快恢复健康。我们将选择最适合的医院、最适合的专家、最适合的治疗方案，保险+服务=完整的恶性肿瘤解决方案，这就是我们肿瘤绿通服务的目的。
主持人：周总，通过肿瘤绿通服务，客户可以享受到哪些服务内
容？
周总：符合肿瘤绿通服务券发放条件客户经二级及以上医院诊断罹患恶性肿瘤的理赔客户，经医生建议需进行二次诊断、住院、或手术时，客户可以向我们申请享受绿色通道服务。我们将安排中国医学科学院肿瘤医院、北京肿瘤医院、复旦大学附属肿瘤医院、华西医院、中山医科大学附属肿瘤医院等国内顶级肿瘤医院的专家为客户提供全面详尽的诊断和治疗意见，具体内容包括：
安排指定的专家为客户进行门诊诊治服务安排客户入住指定专家的病房安排指定的专家为客户进行手术
注：若指定的专家因出国或外出讲学等原因不能应诊，征得客户同意后将安排同级别的专家为客户提供服务。主持人：周总，请问一下我们肿瘤绿通的服务范围？周总：我们的客户在公司：
1、购买《泰康吉祥住院津贴健康保险计划》2、购买《泰康祥云一号保障计划》
3、购买《世纪泰康个人住院医疗保险》年缴保费大于700元
4、购买《泰康健康人生重大疾病综合保障计划》年缴保费大于1500元
5、购买《泰康如意宝综合保障计划》年缴保费大于700元
需要注意的是：（1）本计划所列服务项目是泰康维护计划的整体介绍，客户具体享受的服务内容我们将定期以信函或短信的方式告知，服务如有增删、调整、升级请关注泰康在线（）或致电95522咨询。
（2）上述保单的被保险人按季或双月发放服务券，齿科服务要求最近连续两个保单年度无理赔
（3）客户使用泰康健康维护计划中的服务时，请持相应的服务券及身份证明
（4）使用本计划服务时，客户保单为有效状态，各项服务有
效期顺延将以信函或短信的方式告知。
主持人：周总，得了哪些疾病可以申请肿瘤绿通色通道服务，是
否仅限于恶性肿瘤？
周总：目前仅限于恶性肿瘤。经二级医院以上诊断不幸患恶性肿瘤的客户，比如肺癌、肝癌、胃癌等，可以申请本服务。主持人：目前我们公司“康乃馨”理赔服务的特色有哪些？哪
些客户可以享受？
周总：1、随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，为了顺应人们日益增加的意外及健康保障要求，泰康人寿推出了“康乃馨”健康保险创新服务。它颠覆了传统的事后理赔模式，对住院客户100%探视，让客户出院后便能拿到理赔款项，是一种“免申请、零等待”的贴心关怀。
2、投保泰康健康险的客户；客户在本公司保险合同有效期间内发生保险事故并且是保险合同的被保人;因病住院，入院后三日内拨打95522及时报案的客户在公司约定的医院住院治疗
主持人：泰康人寿推出了“健保通”系统，是否能介绍一下？周总：“健保通”服务系统是泰康人寿与医院的又一次亲密合作，借助信息技术与互联网的技术优势，驾起客户、医院、泰康人寿之间的桥梁，实现“免申请、零等待”的理赔服务，打造健康保障与医疗服务为一体的专业平台。＂健保通＂系统建构后，实现对客户的一站式、全过程服务。在客户住院期间，泰康人寿对客户温馨探视，出院时泰康人寿应赔付的医疗费用由医院直接扣除，客户支付剩余的医疗费用即可出院，泰康人
寿将把应付的医疗费用直接支付给医院．这样的流程解决客户理赔难问题，缓解医疗经济担负，也解决医院对拖欠医疗费用的担心。
主持人：“健保通”服务系统到底有什么好处呢？
周总：“健保通”服务系统是泰康人寿与医院的又一次亲密合作，借助信息技术与互联网的技术优势，架起客户、医院和泰康人寿之间的桥梁，实现“免申请，零等待”的理赔服务，打造健康保障和医疗服务为一体的专业平台。
我们可以用一句话来概括：四方共嬴，共享成长（一）对医院而言：
1、帮助医院解决医疗费用拖欠问题：通过“健保通”服务系统上线，实现实时理赔，缓解客户住院的经济压力，医疗赔付费直接由泰康人寿支付给医院，尽全力帮助医院解决医疗费用拖欠问题。
2、分享客户资源：泰康人寿将通过强大的业务员队伍，数万名客户，推荐医院优质的医疗服务，积极引导泰康人寿客户和家属到医院就诊或体检。
3、共建服务品牌，彰显社会价值：利用泰康人寿的业务团队、客户及媒体机构，宣传医院与泰康人寿合作的深远意义，宣传医院和泰康人寿以人为本的服务理念，共建双方服务品牌，强化行业内的竞争优势，提升社会地位，彰显社会价值。（二）对客户而言：
以方便、快捷的方式获得理赔金，缓解大额住院费用给客户造成的经济困扰，让客户安心进行康复。
（三）对保险公司而言：
借助优质的医疗资源服务客户，提升客户满意度，有利于扩大公司业务规模，提升市场地位。
（四）对全社会而言：
共同为老百姓健康问题献计献策，共创和谐社会。
主持人：周总，请问一下我们泰康在线“e站到家”是如何操作的？周总：泰康在线（）是国内第一家提供全程网上保险服务的电子商务平台，提供从投保、缴费、实时承保、短信服务、电子保单到后续自助式的一站式服务体验，多种支付方式保障客户在线支付的便捷和安全，实现了真正意义上的保险电子商务。
泰康人寿率先与淘宝网合作，泰康淘宝官方旗舰店（）,可通过淘宝网享受泰康人寿专业的保险服务,客户可根据自身需求灵活制定保险计划，并享受最优惠的网上价格。
泰康在线“E站到家”自助服务专区为客户提供保险咨询、在线投保、网上续期缴费、保单查询、信息变更一站式电子化服务，网上保险服务专线400-815-0505，全国24小时客户服务专线95522，随时提供热情周到、优质高效的服务。
主持人：全面升级新生活贵宾俱乐部，提升高端客户服务体验，
的服务内容主要有哪些？
周总：1、首先介绍一下泰康新生活俱乐部
立201*年6月6日，泰康新生活俱乐部（全国爱眼日）成201*年3月1日，升级为泰康新生活贵宾俱乐部
（1）系统性组织（全国设立分部）；（2）以会员形式为公司客户提供个性化附加价值服务；
（3）一种非经营性的虚拟亲情化组织。
2、服务内容
（1）基础服务：贯穿承保、理赔、保全、投诉和95522电话等整个服务环节的大客户关怀服务，为核心客户提供专享、快速的绿色通道服务。承保服务：核保前置、优先承保、尊贵体检；理赔服务：专人负责（审批、理赔）、一般住院康乃馨探视、理赔直通车、健康关怀；保全服务：专人引导、专区受理、实时办理、上门服务；客服服务：专人、专柜、专区服务客户投诉第一时间处理、支付类业务及时到帐；电话服务：专线服务、专席服务、号码识别、快速处理通道。
（2）增值服务：包括健康服务、商旅服务、救援服务和新生活大讲堂、客服节等附加值服务俱乐部增值服务介绍
国际SOS救援服务
与国旅救援中心合作，提供全球旅行紧急救援服务。假如在旅途中不幸发生紧急状况，只须拔打救援中心的24小时中文救援热线+86-10-65222965直接求救以获得及时援助。
公司垫付医疗费：金卡5万，白金卡、钻石卡以上8万携程网商旅服务。
酒店预订：国内近300城市3000余家酒店2-7折、部分国外地区；
机票预订：近50城市国际国内机票超低价格，免费出票、送票服务；
旅行服务：旅行产品设计；
特惠商户折扣消费：全国主要重点城市3000多家特惠商户。
预订方式：拨打服务专线95522，按6再按1转入机票酒店预订。
主持人：泰康人寿以人为本的服务理念，深深打动了我，也祝愿
泰康人寿在三门峡的事业蓬勃发展。
周总：谢谢：泰康人寿三门峡中支将不遗余力地让峡市人民感
受泰康人寿最全面的保障和最温馨的服务，为崤函百姓的品质生活锦上添花，为三门峡保险市场的和谐繁荣做出应有的贡献！
结束语：
一束鲜花、一份精美的礼品带去的是泰康对每一位客户真挚的情谊和问候，一件件及时给付的案件展示的是泰康人永恒的追求、不变的承诺，真诚希望泰康的服务能够越走越好，轻松理赔就在泰康，“一张保单，一辈子的幸福”！谢谢大家。
二0一二年五月二十四日
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