收费班长述职报告

收费班长述职报告

收费班长述职报告

尊敬的各位领导、同志们，大家好：

时光转眼即逝，来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。同时，努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职：一、政治思想方面

在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质。平时认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。二、工作方面

1、以身作则、做好班务管理工作

收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。

日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为。2、营造氛围、做好微笑服务

做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待

家人一样。两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护公司形象。

3、内外兼顾、加强收费现场的管理

内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。

外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。4、做好安全生产工作

积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。三、存在不足：

1、对员工的思想动态了解不够深入。2、工作中的一些细节问题管理没有到位。3、业务整体水平有待提高。四、下一步的工作打算：

1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平。

2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心。

3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。

通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为宁常镇溧高速公路的发展贡献自己的力量。戴俊201*年12月25日

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班长述职报告

传媒学院11级广告学胡凯峰

各位老师、同学们：

你们好！光阴荏苒，转眼间春秋过半，相聚是缘，你我从五湖四海汇于一处，度过青葱的四载，从萍水相逢到相知相惜，好好珍惜你我的缘分吧！

今天，很高兴能够在这里给各位同学、老师做我的述职报告，在此表示感谢，谢谢各位的聆听，并请各位提出意见。（今天我的述职报告主要包含：回首过去、翘盼未来以及畅想感悟这三个方面）

回首过去

完成了高考这一场赛跑，你我同时冲向了终点线，来到了安徽师范大学传媒学院广告学这个小家庭里，之所以说它小是因为我们只有38人，但是我小我强悍，我们38个兄弟姐妹们一起努力奋斗交出了一份令人满意的答卷！在此谢谢大家！

大学入学的必修课便是严酷的军训，在军训的半个月中由于汪老师的器重和本人的积极努力，我很荣幸的担任了我们班的男生联络员，并与女生联络员周照美同学一起为同学们服务，召集同学们集合、训练、解散，坚持不懈......那些日子的笑容与汗水铭刻在心！转眼间到了入学后的第一个节日中秋，为了减轻同学们的思乡之情，增进同学们之间的情感，我和班级的几位同学一起组织策划了我们的首场中秋晚会，晚会上我们一起唱歌跳舞，让我们每一个人都体会到这个小家庭的大温暖。

同学们还记得我们最忙碌、快乐的那个星期天么？清楚的记得在星期六的上午，我带领几位班委和同学到天门山考察，为的是我们同学在去的时候有一个舒适、顺畅的游玩环境。并且考虑到节约经费和保障同学安全的问题，我又和几位班委仔细商讨分配了人员分组、出发时间、回校时间、游览路径、游览项目、出行方式、领队人员、保持联系、活动项目、就餐地点、就餐方式等问题。午后1点半我们又和10级的学长们进行了一场足球友谊赛，我担任的是守门员，而且我一直都是守门员，因为我的体积比较大，果然不负众望，我一次又一次地将学长的进攻阻挡在球门之外。紧接着在第二天早上5点多的时候我就起床，然后通知各位同学起床准备秋游，在6点半的时候在校门口集合然后分批坐公交车。在秋游中我既要带领自己的小队，又要考虑其他小队的行动，组织同学聚餐等等，虽然劳累但是很充实。

我想我们班最让最让辅导员喜欢的优点之一便是：纪律。这一点在每天的早操上可以充分体现出来，我们班不仅纪律好而且做的更好！体操的快速熟练并不是无来由的，而是通过同学们的努力练习达到的。在学姐开始教授我们早操之后，考虑到时间的紧迫，我和几位班委便决定组织同学们在每个星期二、星期五的早上进行广播操的练习。最终我们以最快的速度高质量的完成了广播体操的学习，在此为同学们喝个满彩！

说起最让我感动的一件事便是那一次的爱心捐赠。通过我和班级几位同学的策划，而且我以主持人的身份给同学们进行了一次深情演讲，我甚至可以听见有一两个女生的轻微啜泣声。最后同学们踊跃捐款，献出自己的一份爱心。且不说捐款数目，就这些爱心就足以让我感动，最终我们班的捐款数目为900元，我代表贫寒地区的孩子们谢谢你们了，感谢有你，让他们的冬天不再寒冷！

短短的一个学期我们在一起经历的却很，远远不止这些，愿这些经历能够成为我们人生一处珍贵的宝藏。

翘盼未来

在下一个学期里，如果我仍将担任我们班的班长一职的话，我将继续努力，做好我的工作，为同学们服务！我将在以下几点中做出努力：

1：努力创新，带领同学们参加更多的新颖的班级活动，让同学们的课余生活更加丰富多彩。

2：更加注重做好老师、学校、同学之间的上传下达工作，把同学、老师、学校之间的距离拉近，沟通更加顺畅、便利。3：加强班委会以及同学们的协调工作能力，争取让每一个同学参加到每一次的班级活动中，尽其所能，发挥自己的特长，展示自己的风采。调动同学参与活动的积极性和工作能力。带出一个有能力、有凝聚力的班级！

4：更加注重同学们的学习，毕竟大学是学习的地方，学习仍是当下的主要任务。我准备组织同学们开展各种学习活动，增强学习、交流能力。如开展公开课比赛，组织晚自习等等。

相信在同学们的努力奋斗下我们会开出一片灿烂的前程！WEARETHECHAMPIONS!!!

畅想感悟

说起我当班长的经历大致有：小学3年、初中1学期、高中2年、大学目前为止1学期。班长当了这么多年，总算有点感悟，我认为一个好的班干部首先要有服务同学的意识！这一点非常重要，只有树立这种意识才会真正为同学服务，进而锻炼自己。其次，要有吃苦耐劳的精神和肯吃亏的品质。只有拥有了吃苦耐劳的精神你才会真真切切的为同学服务，只有拥有了肯吃亏的品质才会持续的为同学们服务。然后是要有宰相肚里能撑船的大度。因为在处理日常班级事务中难免会有一些不如意的时候，这时候班干部要有一笑泯恩仇气度！最后要说的是，能力并不是问题，资历并不是距离，这些都是可以锻炼出来的，只要你想当，愿意奉献，愿意锻炼，说你行你就行！

以上就是我的班长述职报告，请相信我一定会在以后的学习工作中做得更好！谢谢！

胡凯峰安师大传媒学院广告学201*年月日

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