家装网络营销201*年工作总计及201*年工作计划
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北京居泰隆实体家居陕西分公司201*年年终工作总结及201*年工作计划
关键词：网络营销年度工作总结计划
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北京居泰隆实体家居陕西分公司201*对于所辖网销分部来说，有收获也有不足，具体总结如下几方面：
一、北京居泰隆实体家居陕西分公司团队建设方面：
1、分析：上半年所辖高新网销高新分部人员比较稳定，思想波动不大，由于个人身体的原因及紧跟公司的业务开发方向，线上组和线下组上下同时进行，有些人擅长有些人不擅长甚至抵触，调整之后人员开始出现波动。
解决方式：在未来的人员安排中，让适合的人做事和的事，
2、分析：人员知识结构参差不齐，相对于网络营销专员来说，目前为止在居泰隆所有的网销专员，用的都是传统的网销渠道开发客服，能沉下心来深入钻研其中2-3个渠道的专员数量较少，导致所做的工作的是浅尝辄止.
解决方式：在来年需要在渠道下沉方面需要做到合理的人做合适的事，做到人尽其用。3、北京居泰隆实体家居陕西分公司在培训方面，所辖专员对所培训的只是了解了但在灵活运用方面有一定的欠缺，需要在来年的培训中多家进行模拟实操，做到知其然也要知其所以然。
解决方式：
4、分析：团队内部有少部分人的抱怨导致整个团队偶尔出现思想及情绪的波动，但是由于陕西居隆家居有限公司
心慈手软没有当时处理这少部分个体，导致影响到整体团队的团结和部门业绩的持续性发展。
解决方式：出现抱怨经过再三谈话，屡教不改，直接处理二、北京居泰隆实体家居陕西分公司渠道运用及市场拓展方面：
1、分析：传统的网络营销渠道运用方面，操作不难，培训过的内容每个人都会，但是人人都有偷懒的心理，做容易的相对操作较复杂难度较大的渠道运用不深入，导致收获甚小。从而对后期的业绩产生一定的影响。
解决方式：采用网络网销渠道下沉的方式，渠道落实到人，分配任务，计量考核。在保证渠道广度方面，根据个人的特点分配相应渠道重点研究并持之以恒做精做专。
2、分析：商品房开发方面，效果相对于201*年效果不是很乐观，原因主要是是主推包干价减少399的宣传之后，导致和客户的见面相对少了，及时见面谈了用包干价去洽谈，相当于把一部分业主拒之于门外了。
解决方式：转变报价及宣传方式，把包干价的商品房报价方式改变成以399为基准的报价方式，先解决和客户见面的问题，再谈其他的问题。
3、分析：集资房市场的开发方面，从开始的菜鸟到后期渐入门道，虽没有成功开发过一个小区，但是小区操作方式是所辖的每个人员收获最大的财富，为年后网销部线上和线下组相分离的市场开发方式打下了坚实的基础，但是在深入方面还没有做到。
解决方式：在未来的线下小区开发中，把粗犷型的小区普及方式转变为精细型的开发，在深度开发上做到进一步的提升。
三、北京居泰隆实体家居陕西分公司活动组织方面：
分析：月平均组织活动在3次/月左右，客户量基本能有一定的欠缺是一方面，另一方面由于网销和店面的合作先天就有个致命的缺陷就是配合不够默契，不管是所在店面高新店的客户部配合或者其他店面的配合，在相同客户量的前提下，相对于店面业务来说成单率较低。解决方式：加强和各店面客户分部的尝试合作，从合作中找出适合配合的相对应的客户分部，根据开发的市场的需求合理选择适合的客户分部来合作。同时在小区开发的前期让客户经理随同参与，加强交流和沟通，让双方都有付出从而互相才能更加珍惜所邀约的客量。四、北京居泰隆实体家居陕西分公司201*年工作计划1、加强团队建设/各项经营计划指标:人高新网销专员净增加数8人各月人均计划意向客户12个陕西居隆家居有限公司
员补充计划中心网销专员净增加数高新网销主管净增加数3人1人项经营计月人均计划定金数所辖各分部经理月人4个4次均计划活动数各分部经理所辖助理月人均计划活动数所辖各分部经理月人均计划定金数2次1个中心网销主管助理净增加数2人划指高新网销主管助理净增加数
2人标2、北京居泰隆实体家居陕西分公司人员配置安排表：
渠道项目业务开职位发方向姓名工作重点任务目标网销助理肖丽娜线上网销专员李俊彤网销专员吉亚超网销专员李海洋刘旺海（中心主管）线下网销助理杨建锋网销专员XXX网销专员XXX网销专员XXX电销线网销助理王晓燕网销专员XXX经理助理罗龙周关系维护+即时通讯即时通讯+邮件营销论坛营销+即时通讯博客营销+即时通讯普及营销+搜房90端口普及营销+博客营销普及营销+博客营销普及营销+博客营销及时通讯+电话营销及时通讯+电话营销关系维护+即时通讯陕西居隆家居有限公司
何次华（高新主管）上网销专员XXX网销专员XXX网销专员XXX网销主管何次华即时通讯+邮件营销论坛营销+即时通讯博客营销+即时通讯普及营销+搜房4S端口普及营销+博客营销普及营销+博客营销普及营销+博客营销及时通讯+电话营销及时通讯+电话营销线下网销专员XXX网销专员XXX网销专员XXX电销
网销助理XXX网销专员XXX3、北京居泰隆实体家居陕西分公司线上营销渠道使用指标计划：
营销方式QQ推广营销目标增加信任度，有利推广，更直接获取订单让目标客户更加深刻论坛营销推广地了解企业，最终达到加深市场认知度感染力强，传播速度视频营销快，适合公司做形象方面宣传有事件内容的视频、事件营销新闻、帖子等更容易被网民传播，更加热衷关注这些主要是帮助企业或公博客营销司零成本获得搜索引擎的较前排位，充实搜索信息问答、贴吧与百科推广加强公司品牌意识、提高知名度增加传播类似公司的小网站，注册新浪、网易等博客，多发布原创性新闻，等公司产品、服务信息。可以充实搜索引擎的数量以及百度上居泰隆的曝光率和排名百度是国内第一大中文搜索引擎，充实百科、问答、贴吧是必要做的推广工作【细节部分会细分】。通过线下的热点事件，编制、策划一个具有影响力的事件。吸引更多网民的关注，侧面加强了网络的推广力度营销手段QQ单独聊天推广、QQ群推广、QQ邮件推广、QQ空间推广、【细节部分会细分】通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息等信息。与公司合作的三家知名度高论坛重点发挥起作用。未合作论坛诸如爱西安人论坛，西安齐家网等等。亦适合推广将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。类似与网络电视广告，可以通过56.优酷，土豆等，免费上传公司相关视频广告企业宣传企业的品牌、西安论坛、搜房网论坛、西安装饰网论坛、西安装饰网、西安同城网、陕西居隆家居有限公司
植入软性广告，提高曝新闻、软文推广光率，权威网站更能增加信任感微博的火热，既催生了微博营销微博营销方式，广泛性以及快捷性，给推广提供了更家广泛的范围对于提供工作效率以及减少工作量，信息主动推送、让业主微信营销第一时间接触到居泰隆最新的活动及相关人案例等通过本地区的知名网站，以及论坛。写作新闻时间，软文充实在中安在线，西安热线等权威网站、论坛可以通过QQ、西安论坛微博、新浪、网易等，每天发布公司相关产品以及相关活动信息，以便目标群体迅速接受信息。营销工具使用论坛自助顶帖沙发机，群发邮件，QQ群群发软件等，营销也讲究软件与硬件的结合。
2、北京居泰隆实体家居陕西分公司加强市场调研：增加团队力量的目的之一是为201*年的市场调研做人员储备。这一年我们将定期到县市区进行现场办公，与客户现场座谈。深入小区，了解县市区客户对家装的需求状况，在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广，并设立分部。
3、北京居泰隆实体家居陕西分公司加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展小区制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，要跑多元化市场，不做单一市场或单一的宣传模式。4、北京居泰隆实体家居陕西分公司加强人员培训：定期进行家装营销及家装常识的培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到每一位一线员工，发扬传统，提高骨干员工的创、帮、带的作用，切实提高所辖网销分部的员工素质和工作效率。
5、北京居泰隆实体家居陕西分公司加大小区开发力度：根据小区的交房状况，将工作计划细致到每月、每周。公司每一位市场人员必须对每个楼盘的具体情况牢牢记住，刻到脑子里。
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罗龙周201*年元月
扩展阅读：福瀛装饰公司201*年工作发展计划
福瀛装饰201*年度工作计划
卢火红
201*年01月05日福瀛装饰201*年度计划
一、概述
新的一年开始即将开始，福瀛装饰工程部通过短暂的市场运营，基本能够适应激烈市场竞争，福瀛公司装饰工程部为下一年度公司的发展奠定了良好的基础。综合本公司现状，特制定如下年度工作计划，敬请领导审阅。
二、公司SWOT分析
优势Strengths.
福瀛装饰工程部有明确的市场针对性和灵活性为顾客提供一体化、专业化、一站式的服务体系
个性化的装饰风格、差异化的装饰理念、三室两厅的概念化的套系产品
劣势Weaknesses
福瀛装饰工程部组立时间短、规模较小市场影响力较小、知名度较低市场同行业竞争激烈工程部的业务拓展能力不够强工程部组织领导结构有待完善机会Opportunities
随着发展、城市化的不断推进、城市规模的不断扩大，人们对新房装饰的需求被持续的拉动，为家居装饰行业提供了一个良好的发展机遇。同时有越来越多的80后、90后、00后成为家居装饰业的消费主体，他们对家居装饰的个性化、差异化的要求为本公司提供了一个很好的发展机会。（成品定制）威胁Threats
家装行业已经趋于饱和状态，市场竞争激烈。
市场缺乏规范，兼之部分家装企业缺乏良好的信用意识、信用观念和最基本的管理，致使本行业信誉较低。
国内经济通货膨胀，物价持续走高，导致成本上升。
三、年度目标
福瀛装饰工程部计划在201*年度做到以下目标：（一）、进一步完善装饰工程部的管理制度。（二）、进一步拓展市场，并开发外阜市场。（三）、改进经营模式。
（四）、以白山市为试点，打造一套家居装修配置方案，适应小规模
城市迅速开展业务的营销体系，辐射周边多个城市，从而进一步提高公司的影响力和知名度，建立良好的信誉和品牌形象。
（五）、公司装饰工程部的年度业绩达到201*万。
（六）、逐渐将产值工资体系融入到装饰工程部薪酬体系中。（七）、利用公司现有卖场，建立一整套产品配套销售方案，例如：家装套餐，推出定制家居等产品。表一、201*年整体经营计划
序12345678分类业绩中低档客户单中高档客户单主材代购单主材提成单大型工装单设计单小型工装单商业门市单合计完成指标100个100个100个100个5个20个20个30个615个收入目标300万元500万元200万元200万元200万元10万元300万元180万元2090万元纯利润率13%15%8%5%20%50%15%15%纯利润目标万元75万元16万元10万元40万元5万元45万元20万元276万元表二、201*年度各月经营计划
月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月指标5户5户20户20户30户30户30户30户40户40户40户40户营业额15万元15万元120万元120万元180万元180万元180万元240万元260万元260万元260万元260万元市场开拓策略菜单式装修、套餐产品、活动菜单式装修、套餐产品、活动菜单式装修、套餐产品、315家装质量节菜单式装修、套餐产品、活动菜单式装修、套餐产品、活动菜单式装修、套餐产品、活动菜单式装修、套餐产品、活动菜单式装修、套餐产品、活动菜单式装修、套餐产品、活动菜单式装修、套餐产品、活动菜单式装修、套餐产品、活动菜单式装修、套餐产品、新年客户联谊会
四、工作计划
（一）、市场部
只有加大市场开发力度，结合公司的战略布局，进一步完善公司市场营销网络，才能为公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。由此，市场部的工作开展将通过以下三个途径完成：
1、注重企业人才建设，增强企业竞争力。人才是企业发展之根本，市场部人员的充沛在公司对市场前期的开发起着至关重要的作用。因此，首要工作是市场部的建立。市场部计划招聘业务员若干人（可以针对市场营销专业毕业生），市场部经理一人（三年以上装饰公司工作经验，可通过正常招聘渠道或鼓励同行业装饰公司市场部门人员跳槽）。公司年后正式上班前后入职。在公司由部门经理培训十日后正式开展业务，并给市场部下发任务，三十个工作日内要反馈至少三十个准客户信息到公司。2、有针对性的在目标市场开展前期的广告宣传活动，例如一些刚
交钥匙的小区（小区交房信息由市场部人员反馈），可由设计部人员配合共同完成。
3、与小区售楼部结合，掌握各小区准业主的电话等详细信息。由
市场部人员技巧性的通过短信，电话拜访等形式，筛选并确定出一大部分的意向客户，并引导客户到公司进行更详细的了解与认知。
4、综合利用多种营销方式：
（1）、广告营销：综合利用电视广告、网络进行宣传。
（2）、知识营销：组织概念性营销活动,主题讲座用专家作市场提升效率（3）、活动营销：每月主推大型活动一次，每年10到12次大型活动制造客户，提升业绩。
（4）、店面营销：参与店内销售辅助工作，进行差异化营销与促销，
提升效率。设计人员实施即定调研方案，了解客户装修心态和需求为中心，收集客户信息为目的，提供小礼品作为提升调研效率的工具，提升调研有效性和准确性。
（5）、小区营销：针对新开发的楼盘和小区由市场人员蹲点接触客户，
沟通交流，进行营销。
（6）、促销：促销活动可拉动客户消费，精心设计多样化促销活动。（7）、电话营销:购买和收集名单,通过电话营销成交客户,通过电话营
销组织各类活动实现公司目标
（8）、工地营销:通过工地质量形象,施工人员的优质服务全面提升企
业口碑,强化施工人员营销意识和营销技巧,有效开发客户转介绍和开门施工影响小区客户创造新客户超越企业既定目标（9）、网络营销：通过网站推广进行宣传，组织公司工作人员在各种
网站、论坛、百度知道等网站进行大量的公司评价等自我炒作，这样可以很快提高公司在网络上的知名度。（二）、设计部
设计是准确反映公司形象的窗口，而设计师则是引领客户与公司达成合作的关键。因此在新一年里，设计部将做出以下调整：1、设计团队的充实。公司现有设计师四名，若在市场部充实，客户量稳定增长的情况下，目前的设计力量是远远不足的。在新一年里，设计部计划招聘首席设计师三人（两年以上工作经验），设计师十人，实习设计师若干人（环境艺术设计、室内装潢或相近专业毕业生）。招聘工作由行政部负责，设计部经理完成后续相关的培训工作。正式上班后入职，培训时间为十日。培训内容除设计专业知识、设计师谈单技巧外，还要结合市场部准确了解到本地区的小区信息，户型详细信息等，以便于日后工作的开展。
2、由部门经理根据工作情况安排实习设计师、设计师配合市场部到
小区开展工作，加大工作力度，提高工作绩效。（三）、工程部
1、工地由固定监理负责，将工作任务和责任落实到个人。2、招聘三~五个项目经理，其中至少要有一到两个可到外地的项目经理。并和项目经理签订长期的合作合同，利于公司管理。3、制定更完善的工地管理制度、奖罚制度。加大工地整体形象宣传力度，统一施工队伍着装，注重队伍素质的培养，完善施工流程，突出独特的企业文化和施工理念。（四）、公司内部管理整改方案：
1、客服人员工作调整。除日常考勤，公司内部资料、客户档案管理外，在做好量房纪录，上门咨询客户登记基础上，还要协助市场部、设计部做好客户谈单进度的跟踪工作。
2、在公司内，除设计部可以直接接待客户外，其他部门均应只起到一个引导作用，不跟客户谈过多的装修、设计方面的话题。例如有客户打电话到公司咨询装修事宜，行政人员在接到电话后可以说：您好。很高兴为您服务。我是公司的客服人员XXX，请您稍等片刻，我会安排公司设计部专业的设计师来为您解答疑问。如果客户到店面咨询，行政人员可以说：您好，请在会客区稍等片刻。公司会安排专业的设计师来接待您。之后的工作交给设计师来处理即可。3、公司店面内属于工作区域，严禁一切与工作无关的活动。公司内部的每一个员工都有责任和义务维持公司的形象。在店面内除对客户外，禁用“哥”，“姐”之类的称呼，称呼只有两种：工作职称或姓名。部门不同，分工不同，每位员工都应坚守自己的岗位，上班时间禁止串岗，擅自离开自己的工作区域。
4、有关公司的施工管理手册，材料供应商资料，工长资料，联系电
话等，全部交由工程部保存管理。
5、公司内部实行业务奖励制度，只要是为公司提供客户信息并且成
功签单者，无论施工人员或是公司员工，均可得到相应的奖励。既增加企业凝聚力，又可以激励公司每一位员工行动起来，全民皆兵。
6、在条件允许的情况下，针对公司店面形象、布局、工作区域，必
要做出整改。
（五）开发家装产品，使装修实物化
目前市场上各家装修公司在推广其产品时，无论是宣传资料，还是公司内人员的讲解，都不能立即给客户一种非常强烈的直观印象，由此造成客户在选择装修公司时，要花费很多时间。比如，各家公司在推广其业务时都说，免费量尺、免费预算、免费设计，大部分装修公司的业务流程是这样：量尺－做平面图－做预算－客户看图及预算－预算通过做设计－然后再看设计效果图－不通过再修改－通过之后签订施工合同。这样一个业务流程最低需要2~3天时间，长则达到一周或更长的时间，造成客户一次次地往返于装修公司，同时由于时间拖得很长，很容易跑单。为此，经过长时间分析研究，本公司装饰工程部将走“开发家装产品，使装修实物化”的道路。现正在开发出几款实物性、感观性比较强的产品，相信它会为本公司的市场推广做出贡献。
在开发家装产品时，我们依循下列思路：1、针对具体小区开发产品
由于小区不一样，所以涉及到的小区内的户型、房屋面积及由此产生的业主对新居的装修要求会不一样。因此，我们考虑针对具体小区开发家装产品。即在小区分钥匙前一两个月，由专业人员去搜集小区户型，再由设计师对该小区的户型进行研究，从而研制出适合本小区的套餐装修产品。2、针对整体行业开发产品
在针对小区开发家装产品的同时，我们会同时推出相对较具共性的行业产品。开发行业产品的目的，是由于市场上还有很多小区的装修程度不一致，这是由于房屋销售的情况和业主对装修的着急程度不一所决定的。即针对那些尾盘小区和二手房等特殊业主，我们推出行业装修产品，它将能适应更多的客户。行业产品我们将通过大量的广告来推广。
3、针对家具公司开发产品
在将家具公司独立运营的情况下，我们要全力推广单项家具产品，以扩大家具厂的经营业绩。例如：我们可以将衣柜、橱柜、书柜、电视柜、鞋柜、床等作为单个产品进行推广，为那些不打算找装修公司来服务的客户，进行产品服务。同时提出全屋家居定制方案，效仿尚品宅配、五星宅配等经营模式。
五、重点推出－－－菜单式装修
所谓菜单式装修，即是指我们将一些常用的家庭装修项目，列成家装菜单，这些菜单图文并茂，各项价格一目了然，客户可以根据自己的家装理念，在很短的时间内，做出装修的选择，从而既为客户节省了来回奔波的时间，同时也增强了我公司的竞争能力，降低了客户去其它公司看图的机会。具体说来，菜单式装修有以下几个很鲜明的特点：1、
家装设计一目了然。现在普通家庭装修可供设计师发挥的空间
不大，也就是说设计师花三天时间做的设计图，其技术含量也并不高。为此，我们就可以提前将家庭中的各个部位设计出图来，然后列成一个家装菜单，每一个部位有十几套或几十套可供客户选择的方案，客户只需在菜单上进行选择即可，这样无形中就节省了大量的做图时间，也节省了客户左右看图的时间，从而提高工作效率。2、
签单时间大大缩短。过去由于需做平面图、预算又出设计效果
图，往往在一个单上要花去3天左右的时间，今天，菜单式装修，从量尺回来，到同客户签单，只需60分钟，所以我们把菜单式装修，又称为《一小时签单法》，即：制作平面图、布置图、天花图各10分钟，即30分钟出整套平面图，而此时，客户在我们提供给他的菜单上进行方案选择，大约30分钟也选的差不多了。然后10分钟做预算，10分钟做预算讲解，预算通过后，10分钟出整套设计图纸，这样就可以与客户进行签单了。3、
菜单式装修，客户想装多少就装多少。也就是说，如同在饭店
吃饭一样，丰俭由自己。这个菜单式装修，预算更透明，对客户更有利。
菜单式装修的操作方法和流程如下：
1、装修公司提前出方案，将玄关柜、玄关棚、客厅棚、背景墙、
餐厅、厨房、卫生间以及卧室等每个部位出十几套至几十套方案。
2、将方案制作成优美的图册，标上单项价格，以供客户进行观
看和选择。
3、客户选择方案和设计师制作平面图同步进行。4、最后在选择完方案后，立即签单打印效果图。5、如果客户不满意菜单上的设计，可转为正常设计。
六、广告方面
1、着重开发企业VI设计、DM杂志、户外广告等业务。
2、将我们的广告产品以套餐的形式出售给客户，例如即将要开张的店铺，不只要做牌匾、门头，还需要做一些其他与营业有关的广告产品，我们将产品一一列举，给予消费者一定的心里暗示，增加销售机会。
3、从广告产品生产加工型企业向广告产品营销型企业转型。4、组建广告部营销队伍，把等顾客上门变成找顾客上门，提高整体营业额。
5、做广告代理公司。一方面可为公司做自我宣传提高品牌影响力，一方面可增加收入。
6、走广告业加盟连锁之路，把我们的产品及商标进行捆绑式推广。
表三、人力资源编制计划表
单岗位名称计划位人数首席设计4师设计师6实习设计20师业务员30工10程工程监理部工程部经2理材料专员2客服人员1渠道2工程预算2业务员2广平面设计1告师、企划部客户经理21工程巡检1综广告巡视合安装工人6管售后工人2理质量检查1部员
现有人数1320201*010100200补充人数3318308211212211421补充原因到位时间急需急需到人数位时间15211缺少201*年2月缺少201*年2月缺少201*年2月缺少201*年2月缺少201*年2月缺少201*年2月缺少缺少缺少缺少缺少缺少缺少缺少缺少201*年2月201*年2月201*年2月201*年2月201*年2月201*年2月201*年2月201*年2月201*年2月201*年2月201*年2月缺少201*年2月
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