201*年度工作总结暨201*年工作计划
201*年度工作总结暨201*年工作计划
总经办
201*年即将结束，在上级领导的带领、支持下，酒店上下同心同德、共同努力，一起走过了不平凡的一年，201*年也是酒店经营上取得重大突破的一年。现就酒店总经办201*年度工作情况做如下总结：
一、人力资源方面
1、截至201*年12月31日，酒店员工人数为315人，其中总经理1人，总监3人，部门正副经理9人，部门主管21人，领班21人，员工260人，领班以上管理人员占总人数的17%，员工占总人数的83%。全年度共计发放工资约794.4万元，保证在每月十八号按时发放到员工手中。
2、完善了本部门建制和岗位分工。年初总经办人员流动频繁，在招聘到相关工作人员后，对部门的岗位工作进行了分工细化，质检培训和人事档案管理分别设置了专人负责，有效地提升了质检培训工作力度和档案管理细化程度。
3、本年度对使用了六年之久的考勤设备进行了更换，设备更换后，又对考勤制度进行了重新规定，要求员工每天上下班要打卡，不允许代打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。若违反规定，将给予相应处罚。对迟到、早退现象加大了处罚力度，并将考勤情况与员工奖励工资挂钩。自实施以来，员工上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡、代打卡的现象；休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。
4、二O一一年六月根据酒店经营需要，在调研了其他社会酒店工资待遇水平后，对酒店员工工资结构进行了调整，为了提高酒店全体员工的工作效率，实现按劳取酬的分配原则，奖勤罚懒，打破大锅饭的平均主义思想，对全酒店的薪酬体系试点实行奖励工资，将员工工资与日常部门考核结果相结合，提高了员工工作积极性和工作规范性。酒店在岗员工工资平均提升了200元/人，达到了当期同行业较高水平，稳定了员工队伍。
5、完成了社保、劳动监察等职能部门要求的各项年审、稽核工作。6、做好各部门人员招聘工作。由于宾馆行业竞争激烈，宾馆薪酬体系竞争力欠佳，招聘效果不太理想；为了对酒店人员进行及时补充、跟进，保证各部门在用人时有人可用，有人才可选，除了常规招聘外，我们还与各大中专院校保持联系，招收假期工、钟点工在客情较忙的时候到店工作，大大缓解了部门的接待压力。除此之外，我们加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店。
二、质检培训工作
1、上半年，我们与合肥稻香楼宾馆酒店联系，输送了部分基层管理人员到专业酒店进行学习，并在学习结束后及时召开座谈会，请外出培训人员做了培训总结，将培训过程中发现的好的工作方法、工作标准、操作技能等向部门其他人员进行通报，并落实到本部门日常工作中去。
2、为了培养一支业务精熟、作风过硬的管理干部队伍，以促进酒店更好更快地发展，201*年4月起举办酒店领班级以上管理人员培训，由酒店各部门负责人就本岗位所涉及的专业管理知识进行授课，培训课程至12月16日全部结束，课程结束后即对所有参加培训的人员进行了现场考核，并对考核成绩进行了公示，提高了酒店管理人员的专业技术水平和职业管理水平。
3、坚持每月十五号的新员工入职培训，使员工在入职酒店后对酒店的各项规章制度、组织架构、酒店礼仪等有初步的认识。消防安全工作是酒店工作重中之中，因此，我们在入职培训课程中，将消防安全工作单独拿出来做一课时重点教授，使员工在入职酒店初期树立消防安全意识。培训结束后，我们在一周之内对参加培训的人员进行入职培训考试，考试不合格不予转正，重新补考合格后
4、督促各部门对员工进行岗位技能专业培训，在各个部门进行培训时，派专人到现场进行督导，了解培训内容和培训形式。
5、年初重新制定了质检管理规定，在规定中明确了质检时间、质检范围，并实行例检与抽检、重点检相结合的方式并每日坚持执行。每日质检结束后，将质检结果上报总经理处，及时督促部门对质检发现的问题进行整改，并不定期进行复检，对复检中发现仍未整改的问题对相关责任人进行处罚。
三、其他各项行政工作
1、关心员工生活。年内，为了丰富了员工业余文化生活举行了各项员工活动，如201*年度总结表彰大会，五月份的红歌比赛，每月坚持举行员工生日会等等，使员工在工作繁忙的闪隙可以调剂心情，以更饱满的姿态投入到紧张地工作中去。对员工宿舍进行了整改，重新配备了床上用品、更衣柜、空调等设施设备，并制定了宿舍管理规定，配备专门的管理员进行清洁，使倒班的员工能够在酒店更好的休息。
2、完成了年中酒店各类证件的年审和改制后各类证件的更换工作。3、完成了酒店卫生许可证、食品药品许可证、二次供水许可证到期续办工作。
4、制作考核方案，组织进行年中、年终二次管理人员考核。酒店每半年对管理人员进行考评一次，对管理人员拿出调整意见。考评目的是为了了解管理的工作情况，通过述职发现酒店管理上存在的优、劣，以坚持公平、公正、公开的考评原则掌握管理者的工作能力、管理能力，通过激励措施充分调动管理人员的工作积极性。
5、做好各类文件的制作和下发工作。坚持做好每周晨会记录，和会议中所提出的问题的跟踪、落实工作。
二O一一年是酒店品质建设年，根度酒店的实际情况，做二O一二年度工作计划如下：
一、制定全员培训计划，联系外界专业酒店培训机构或星级酒店，输送员工外出学习或引进师资到店授课。
二、参与配合各部门对员工进行酒店服务技能知识的培训，及礼节、礼貌、礼仪等酒店公共知识的培训，推进服务质量的提高。
三、坚持每月十五日的新进员工入职培训工作，并根据员工入职情况适当增加培训次数。将入职培训与在岗培训相结合，按二方面内容对员工进行培训考核，将考核成绩做为转正考核的重要组成部分。
四、加强每日质检工作，特别是问题死角的质检，发现问题及时跟踪、反馈，配合部门及时加以解决。
五、逐步建立二次质检机构，选派各部门管理人员作为酒店专职质检员，开展部门互检。规定每日质检任务，制定奖惩措施，拟对完成任务的质检员每月发放固定补贴，对未完成任务的质检员每月进行处罚。以此来激励质检人员工作热情，从而达到质检目的。
六、做好酒店各部门人员编制的审核工作，完善酒店各部门、各岗位的有机编制，并根据酒店的实际经营情况及时调整人员。多方联系组织招聘员工，把好用人关。
七、年初将员工职称补贴方案制定并参照执行。按照初级职称补贴一百元，中级职称补贴二百元计入工资。
八、调整酒店整体店龄工资体系，增加领班级以上人员店龄工资，将店龄工资统一化，拟按每年度进行增涨，所有岗位均按50元/年，涨满五年封顶。
九、针对酒店现阶段部分在岗人员年龄偏大，且无法在酒店购买社保的现状，采取有效措施规避用人风险。与此类人员签定退休返聘劳务合同，在合同中签定聘用时间，明确双方责任和义务。在合同中明确各类医疗费用由其自理，如在店出现工伤等意外可给予一定额度补偿，或此类人员购买商业意外保险将风险转嫁。
十、坚持执行管理人员半年考核制度和部门每月奖励工资考核制度。十一、重新制定员工生日计划，以新的形式给员工庆祝生日。
十二、不定期举行员工集体文体活动，丰富员工的业务文化生活，增强员工的集体团队观念和企业文化理念，使员工在认真工作的同时有着良好的心态和愉快的心情。
十三、做好酒店人员的社保增减和劳动合同签定工作，稳定员工队伍。十四、配合各部门做好防火、防盗、防食物中毒、车辆事故等重大安全事故防患工作，弘扬正气，树立新风，把好各项规章制度的执行关。
十五、完成上级领导交办的各项任务，配合各部门做好其他各项工作。以上是对201*年工作的总结和对201*年工作的计划，相信在新一年的工作中总经办能够更好的发挥自身的优势和潜能，将管理工作提高到一个新的台阶。
扩展阅读：县市政公司201*年度工作总结及201*年工作计划
市政公司201*年度工作总结及
201*年工作计划
201*年是“十二五”规划的开局之年，在县委、县政府的坚强领导下，在建设局的关心支持下，公司坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习党的十七届五中、六中全会及上级有关会议精神，围绕项目建设，团结干事，攻坚克难，抢抓机遇，较好地完成了年初制订的工作目标任务，各项工作取得了较好的成效。
按照局要求，公司认真总结201*年工作成绩和经验，分析存在困难和问题，现将201*年工作情况及201*年工作计划汇报如下：
一、201*年工作完成情况
（一）完成市政工程总产值136万元
1、城区道路、人行道、三角沟维修产值89万元。2、官塘堤下盖板涵维修工程产值37万元。3、转盘高杆灯座工程产值6万元。
4、中天大道、府西路、人行道工程建设产值4万元。（二）承接社会工程管理费9万元。1、云梦清明河土地整理项目管理费2万元。
2、随县万福店农田整理整体推进项目管理费3万元。
3、安陆市政工程拆迁项目管理费4万元。（三）工作举措，主要包括六个方面
1、加强学习，提高素质，练好“内功”。我们积极开展“三个代表”、“保持共产党员先进性教育”和十六大报告精神学习活动，深入开展“学、查、改”活动，扎实开展法制教育和职业道德教育，持之以恒地进行专业知识学习，培训专业技术人才，提高了干部职工的政治思想及业务知识水平，造就了一支过硬的队伍。
2、以“讲文明、树新风、塑形象”为创建活动的主题，从领导班子建设、政治思想学习、职业道德教育、遵纪守法、科技文化、环境卫生、经济效益与工作效益等八个方面入手抓，争创县级文明单位，取得了一定的成绩。
3、坚持“厂务公开”，加强党风廉政建设。公司深入持久地搞好“厂务公开”工作，加强内部管理，将公司重大决策、经营管理、财务收支等职工关心的事项公开，增强了公司的透明度，调动了职工参政议政、出谋献策的积极性，加强党风廉政建设，净化社会风气，发扬党员干部的模范带头作用。
4、改革促发展，挖掘内部潜力，增加发展后劲。一是积极开拓市场，想尽办法联系工程，销售产品，提供优质热情服务；二是精简内部机构，精简人员，定岗定人定责任，完善工资等效益挂钩机制；三是更新设备进行技术改造，提
高工艺水平，提高劳动生产率，提高工程质量与产品质量。
5、抓好综合治理与计划生育工作。
6、充分发挥党支部、工会、共青团、妇联等组织的积极作用，党支部和共产党员在公司的各项工作中起到了战斗堡垒和先锋模范作用，工会起到了桥梁和纽带作用，共青团为再创“青年文明号”而积极努力参加各项中心工作。
二、存在问题和不足
公司在201*年圆满完成了县政府及建设局下达的市政工程建设任务，完成了公司今年初制定的工作计划，取得了明显的经济效益，在今年的工作中也存在着一些困难、问题与不足，具体表现在如下六个方面：
1、市场竞争力不强。
2、政府历年来所欠的工程款未能拨付到位，导致资金严重不足。
3、专业技术人才短缺，干部职工整体素质也有待提高。4、机械设备老化、落后，由于资金不足，难以更换、添置先进的新设备。
5、职工工资及福利待遇有待提高，养老保险有待全面解决。
6、职工的文化娱乐生活有待改善。三、下步打算
201*年公司紧紧围绕局中心工作，把思想和行动统一到
局的安排部署中，全力以赴，按时按质完成各项工作任务。
（一）提高思想认识，使全体干部职工意识到：1、市政工程要立足精品，注重质量，在资金投入上要多渠道、多形式的筹措建设资金，要积极向外开拓市场，承接社会工程，要以务实创新的精神真抓实干。
2、工程建设上，要争创“精品”，否则将被市场淘汰。3、工作态度上要认真，要有强烈的责任心和责任感，每位同志均要在各自位置上发挥自己最大的能量，力争创造最大的价值。
（二）深化各项改革，加强自身建设。
加强政治、业务、理论学习，提高综合素质；搞好队伍建设；建立健全各项规章制度；立足自身挖掘潜力，自求发展；减员增效，精干队伍，减少费用开支，降低工程成本。
（三）大力抓好工程质量管理和安全生产。（四）继续实行“厂务公开”，加强党风廉政建设。（五）继续抓好物质文明和精神文明建设，争创“县级文明单位”。
（六）继续抓好社会治安综合治理与计划生育工作。（七）充分发挥党支部、工会、共青团、妇联等群团组织的积极作用，开展丰富多彩的文娱活动。
（八）关心职工生活，为职工解决实际困难，提高职工福利待遇。完善历年职工养老保险缴纳工作，为职工创造一
个好的工作、生活环境，提高后勤保障工作。
（九）着眼于未来，拓展市场，力争承接社会工程。201*年，公司将紧紧围绕建设局“十二五”规划确定的工作目标任务，始终保持思想领先、改革当先、开放抢先、创新争先、发展率先，以更扎实的作风，更昂扬的斗志、更有效的举措，更快捷的行动，全力以赴完成局下达的各项目标。顺应新形势要求，与时俱时，进一步挖掘潜力，不断拓展市场、生存发展的空间，不断寻求新的经济增长点，在探索奋进中走出企业创新之路，谱写出企业发展的崭新篇章。
201*年2月
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