酒店月度质检分析报告

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杭州恒8快捷（连锁）酒店月度质检分析报告

酒店月度暗访质检分析报告

一、暗访概要：公司运营管理中心质检部于年月共对酒店的服务进行了次暗访质检。暗访质检的目的是通过对酒店各项服务设施的检查和对各项服务的实际体验，发现酒店在日常的对客服务中存在的问题，并结合饭店服务标准，找出差距，帮助酒店明确服务质量改进的方向，确定改进的目标。

二、暗访综述：依照公司制定的暗访质检标准，质检人员分别以体验和观察的方式，在日和日，对酒店的各项服务进行了检查。检查标准依据公司运营部制定的质检标准中所规定的各项服务标准。质检标准设计总分为1300分，检查中实际执行的标准分为分，所减除部分是在检查过程中发现不符合酒店日常服务的部分和因各种原因未能检查的服务项目。如下图表所示，本月酒店在暗访质检中实际得分为分，得分率为%。各区域得分及得分比如下表所示：

附表如下：

杭州恒8快捷（连锁）酒店月度质检分析报告项目标序号类别1234567891011121314总分店外设施大厅餐厅公共洗手间客房设施卫生间设施公共区域卫生客房卫生客房服务前台服务安全管理财产管理办公室管理电话暗访1300分实际得分得分比上月环比同期准分执行分501207040140100601501001001507050100备注：门店当月质检最后得分为上表中的总分栏中的得分比，即：得分/实际执行分=得分比

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金陵连锁酒店月度质检报告

酒店名称：报告月份：1.客房出租率：2.宾客意见满意率：宾客意见总条数：满意：条不满意：条3.宾客不满意意见分类：客房条%餐饮条%其他：条%4.酒店员工意见满意率：满意条%不满意条%5.酒店质检系统检查：条列入总经理考核：条6.重大宾客投诉意见调查处理情况无□有□贴附专项调查处理报告7.特大安全事故、恶性突发事件无□有□贴附专项调查处理报告8.酒店安全基础管理方面存在的主要问题及整改措施①上月主要问题的整改情况②本月存在的主要问题及整改措施9.酒店对客服务质量方面存在的主要问题及整改措施①上月主要问题的整改情况②本月存在的主要问题及整改措施10.下月质检工作重点及要求11.酒店月度安全卫生工作例会纪要贴附件12.酒店月度服务质量分析例会纪要贴附件酒店运转副总经理：酒店质检负责人：

报告日期：年月日

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