中心医院201*年优质护理服务工作计划

中心医院201*年优质护理服务工作计划

中心医院201*年优质护理服务工作计划

一．指导思想

201*年优质护理服务工作是在总结南区、北区201*年优质护理服务经验的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，继续完善责任制整体护理，深化“以病人为中心”服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务。

二．工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三．工作措施

（一）.统一思想，提高认识，全员动员

1.通过医院各级各类的会议反复强调，加大宣传力度。收集职能科室、临床科室工作人员及患者、家属对优质护理的建议，及时反馈优质护理服务的效果，便于全院员工了解护理工作的进展。

2.加强各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护士的投入，减少护士从事非护理工作，将护士还给病人。

3.年底将继续以全院交流的形式进行总结创优工作，弘扬护士在推进优质护理服务工作中所取得的成效，推动我院护理工作再创佳绩。

（二）.修订各种制度、标准

1.继续完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法，加强对危重病人的管理。

2.严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，实行护士长夜查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。

（三）.稳步推进、扎实落实、提升职业素质、优化护理服务

1.优质护理服务病房已全面铺开，在此基础上积极推进。优质护理已向门诊、手术室、透析室、急诊等科室延伸，只要是护士岗位，只要有患者的需求，我们的理念是“以病人为中心”，如：倡导门诊护士的的耐心与热情服务；强调手术过程患者的心理安慰与安全；强化急诊护士过硬的急救技术与应急能力等，让优质服务遍及全院各个角落。

2.全院各护理单元严格落实责任制整体护理，弹性排班，每名责护分管的患者不超过8人，患者从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等都由分管的责任护士负责，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。

3.完善并深化护士分层使用，依据病人病情，护理难度和技术要求分配不同能级的护士，危重患者由级别最高的N4护士负责，充分体现能级对应。

4.切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆放整齐规范，及时巡视病房，善于观察病人，发现问题及时解决。

5.临床护理服务充分体现专科特色，各护理单元依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。

6.不定期参加科室公休座谈，听取患者对优质护理工作的意见和建议。每季度进行一次患者满意度调查，收集护士在技术操作、仪容仪表、健康宣教等存在的问题，并及时反馈给科室，要求科室制定整改措施，并跟踪检查。护理人员必须树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标。

7.加强患者健康教育，根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食、疾病的自我预防知识等制作不同的宣传卡片，以图文并茂的形式帮助患者牢记。

8.建立绩效考核措施，有效执行各种制度

①护理人员严格履行岗位职责，按照岗位管理进行考核，护士应服从护理工作模式改革安排，作为绩效考核依据。

②优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向临床一线护士倾斜，充分体现多劳多得，打破大锅饭，调动护士工作积极性。

③建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、考试考核优秀、撰写论文科研等，科室评选并进行奖励，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

④护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。

⑤年底评选优质护理服务先进个人及先进科室。

护理部201*.2.20

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梅河口市中医院

201*年优质护理服务工作计划

201*年优质护理服务工作是在201*年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建二级乙等医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定201*年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建二级乙等医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质

量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

（4）提高护士长的管理水平，计划优质护理服务病区护士长到上级医院进行培训，学习优质护理服务的先进工作经验。

（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感

到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周的护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并

根据激励考核方案给与奖励。

5、严格落实责任制整体护理

（1）优质护理病区实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）优质护理服务病区设立责任组长1--2名、责任护士4名，每名责任护士护理少于8名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、

治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

（5）临床护理服务充分体现中医特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，开展中医特色护理服务项目不少于两项，并为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

6、定期满意度调查

（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪

容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育

（1）个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次，根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食向病人做详细的讲解，健康宣教体现中医特色。

（2）集体宣教由责任组长负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护。

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。

（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。

（3）建立护理人员的绩效考核登记，跟据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

（4）护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。（5）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。

（6）5.12护士节评选优质护理服务标兵。

（7）年底评选优质护理服务先进个人及先进科室。（8）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

201*年12月

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