博泽协会年度总结

博泽协会年度总结

博泽协会201*-201*年度工作总结

博泽协会在201*年下学年的各项工作活动中都取得了比较丰硕的成果，取得了一定的发展和进步，但在发展过程中也呈现了些许问题和不足，现将协会本学年的各项工作总结如下，并将下学年的主要工作和规划作相关部署和期望。一、协会各项工作成果1、内部建设成效显著

自本学年以来，协会就致力于协会的正规化和人文化的内部建设工作。随着各项工作的顺利开展，各项规章制度也日趋完善。协会在原有的规章制度的条件下，制定了新的干部干事管理方案和会员服务，对协会会员以协会最好的服务使会员感到协会的温馨，从而加强了对协会干部干事成员的管理和对会员权益的保障与服务。

协会的机构设置也更加合理，协会拥有较为完善的机构设置，我们根据实际需要设立了秘书组、文艺组、宣传组、外联组、财务组、组织组以及会长、理事长的相关人事。采用了会长、理事长对组门的分管负责制度，指导监、督和协调各小组开展相关工作。确立了协会活动的小组承办制，即协会内各项活动的开展举办由相应负责小组进行承办，其他小组进行协办，由对接主管会长作为承办活动的总组织、总协调。而且要求协会内的每个小组均拥有自己的特色活动，并能和其他小组合作穿插进行举办。从而推出了协会的小组责任制，协会内承办活动，需要各个小组的相互配合，哪些小组做的不好，可追究相应小组的责任和进行必要的鼓励支持，发现问题，解决问题。便于下次工作的顺利进行。对于社联或校级等大型活动则由协会会长作为总负责、总协调，进行活动的相关筹备和开展。

本协会将常规活动定为演讲培训与交流活动，两者穿插举办，提高了协会会员对协会活动的积极性，从而保证了“周周有活动，月月有主题”重要发展思想。在各小组内部也同样要求有一些小组内部活动，这样使部及几个人的工作分工更加具体化，也能够极大的锻炼各小组及个人组织承办活动的能力，促使大家相互交流和沟通，从而使协会发展呈现出一片欣欣向荣的景象和局面。

在协会的人文建设方面，协会各组长干事除了工作上的严肃认真，在生活学习方面都打成一片，进行必要的聚会活动和生活学习上的交流和沟通，增进协会成员间的感情，从而更加有利于协会各项工作的顺利进行和开展。2、财务工作井然有序

协会的经费来源主要有学生自筹经费（会费）和外联赞助等。其中以会员缴纳会费为主，外联赞助为辅，协会严格按照规定收取会员会费，并及时将部分资金交予学院社团部代管。协会在经费管理方面，主要由协会财务小组负责，协会所有会费、拨款、赞助费用皆为协会公共收入，任何人不得私自占用、挪用。协会在经费使用上，协会经费必须用于协会的相关工作和活动，经费使用以高效和节约为原则。每次活动前由承办小组详列预算，活动过后提交正规、清楚的收据或发票等凭据，做到财务收支协调合理。及时报账。3、文宣工作有声有色

在宣传工作方面，本协会采用多种宣传方式，如张贴海报、发放宣传单、放展板等。其中，日常活动以海报张贴和展板宣传为主，每次的宣传海报和展板我们都努力做到一下三点：（1）使主要内容、活动时间、地点、举办单位等活动信息醒目清晰。

（2）版面设计别出心裁，采用趣味性的语句、标志性图案，来增强宣传海报的宣传效果，使广大同学能更深刻的了解协会的活动内容。

（3）注意每次海报张贴的规范性和展板摆放的及时性，并进行及时的保管和搬回，确保宣传效果和质量的同时维护好协会的良好形象。

在本学年中，我协会办展板近五张，在海报、宣传页等宣传工作中也取得了较大的成果

和进步。

在文讯工作方面，我协会对于本协会所举办的各类大小活动，均撰写有相关通讯稿，对小型活动则发至本协会公共邮箱里，对较大或大型的活动则同时也发至院社团并及时上挂校团委及社团网站，取得了对本协会的良好宣传作用。4、活动开展成绩斐然

在过去的一学年里，博泽协会共组织开展了大小三十余次活动形式多样的活动，再加上两次大型校园社团活动。其中有锻炼智慧和修养境界的棋牌交流活动，有引人入胜、激情四射的迎新晚会，有提高会员演讲技巧，锻炼胆识与培养自信的演讲培训活动，有服务会员、增进友谊的茶话会活动等等不胜枚举。一直以来，协会坚持举办各种文化性、教育性、趣味性以及娱乐性的各种活动。

在各项工作和活动的开展中，我们始终把尊重会员的权利，保障会员利益放在首位，竭力为协会全体会员服务，并注重结合时代、学校和社会的需要，从而使协会受到各界的关注和好评。如：如协会所组织的茶话会活动，让全体协会会员齐聚一堂，共同沟通和交流，增进大家的友谊。在光棍节中，为协会全体单生成员、会员提供舞蹈交流的机会，让大家在光棍节中感到舒心和快乐！我们也将自己的工作状态、精品活动一一展现在了老师和同学们的面前。

5、资产档案妥善管理

协会成立近五年以来，协会的往届成员也为我们留下了众多的协会资产和文档资料。在协会的发展中，许多的协会资产、资料和档案等在借用借出、转入转出以及换届中都相应会有部分的损失或丢失，导致了协会资产遭受到无形的损失并不在恢复，因此在本学年中加强了协会各种资产档案的有效管理。

首先对于硬件资产如各种宣传类、运动类、宣传类等物品资料进行明确的统计分类，其中有很多缺失不足、年久不能用的现象，则进行相应的购买备齐。在协会资料档案管理方面，协会的所有活动策划书、活动表格、协会成员档案、文讯稿、总结、宣传资料、校团委社联资料等，做到秘书组均要有相关硬件资料的备份，并在本学年中建立有软资料的相关备份，将其存储到协会的邮箱、博客、网络硬盘里等。因此，协会的各种资产档案都做到软硬资料的备份储存，做到协会遗产不丢失。6、会议召开合理高效

协会借鉴和吸取了以往发展中的各种经验和教训，重视会议的程序规范性和会议效果，听取了广大协会成员的意见，从而制定了比较合理的会议制度。

协会会议是协会会长组长等向协会与会成员直接传达协会工作活动的相关动态和安排通知的有效传达方式，并通过会议了解协会相关小组、成员的思想和动态。协会确定每周五的晚上为协会全体成员参加的例会，在会议上，会长团及各小组对协会的前期工作活动等进行相关的总结及对后期的工作等进行部分规划。在本学年中，平均每月2～３个会议，主要是例会、总结会和工作活动动员会等，在开会前几天，主持及发言人员必须做好各项准备，对会议流程作出合理规划，保证了会议的合理性、高效性。二、协会工作中的若干问题和不足1、指导力度不够

协会的各会长、理事长对各小组的各项工作的指导力度不够，很多小组的工作活动没有得到更好的实施，各组长、副组长也没有更好的对小组干事进行相应的指导和监督，造成协会所提出的许多方针战略没有得到应有的实施效果。例如，协会在很早就提出了的小组特色活动理念没有得到相应的实施仅有协会的棋牌组和文艺组能够独立的举办自己的特色活动，而其他小组都还没有提出本小组的特色活动，更没有得到相应的实施。其实各小组都能拿出自己的特色活动，例如组织组可以组织大家开展一些素质拓展类和体育竞技类活动，而文讯

组可以开展如征文比赛和发展论坛类文化活动，宣传组可以开展一些海报大赛等活动均可，只要协会的各干事敢做敢闯，协会就会有相应的更好的发展方向，当然这些更需要我们会长、理事长和组长的指导，只有这样，大一的干事才敢放手去做，大胆去做。因此，加强协会各项工作活动的指导力度是协会有待加强和提高的重要方向。还有在举办大型活动中对意外事件的处理不够。如：在四月二十八日晚举办的传承经典之“花言巧语”口才大赛决赛中，活动开始前一刻钟。突发意外停电，致使选手PPT无法播放，教室昏暗的日光下，我们的活动如矢在玄，不得不发啊。买来了蜡烛和借来电脑和台灯，打电话请来了的，也只有部分评委和嘉宾。观众得不到有效的信息以为活动将会取消，他们来的想走，没到的就更不用说了。要总结经验，吸取教训。2、干事的主人翁意识不够

协会的干事对自己的定位还不够清晰，对协会的发展方向和总体规划不是太清楚，将自己仅仅定位在听组长、理事长、会长的话，只知道做事而没有更好的思考为什么要这么做，怎么做得更好等，还过多的依赖于自己的组长，组长不通知做某些事，自己就没必要做，就不做，还没有一种以协会主人翁的态度和思想去做协会的各项工作。因此，更不能主动担当协会的各项大任，对协会所提出的各种战略方针没有进行过多的思考，考略问题还不够全面。这些都是制约协会更好发展的诸多因素。3、沟通交流不够

协会中的各成员间的沟通交流不够，导致协会没有达到最好的凝聚力。其中主要包括会长、理事长与组长间的沟通交流不够，组长与组长间的沟通交流不够，协会成员和会员间的沟通交流不够等。加强协会各成员间的沟通交流有利于团结协会的众多成员和力量，能够极大的增强协会的凝聚力和战斗力，为协会各种工作活动的顺利开展打下坚实的基础。4、信息传达不够到位

组长、干事对协会所下达的协的各种工作活动、任务、消息等没有进行更好有力的传达。例如，协会的会议中的与会人员并没有将会议内容全面有效地传达给其相应负责和所在小组的人员，造成开会没有得到应有的传达信息的效果。许多干事在会议中，没有作应有的笔记，还只是竖着耳朵“悬听”，没有在思想上引起高度重视。因此，各小组需加强各小组的制度建设并将其作为重点工作。

扩展阅读：协会年度工作总结

201*-201*学期车辆工程系青年志愿者协会工作总结

南京工程学院车辆工程系青年志愿者协会二O一一年九月

年度工作总结奉献友爱互助进步目录一、目录…………………………………………………………………………………..….………1二、年度协会简介……………………............................................................4三、协会主要成员……………………………………………………………………….........5四、综合部年度工作总结…………………………………………………………………...61.主要工作………………………………………………………………………………………62.协助工作……………………………………………………………………………………...63.工作体会…………………………………………………………………………………..….6五、组织部年度工作总结……………………………………………………..…………….81.地铁站志愿者招募及培训.………………………………………………………….82.迎接国际志愿者日.……………………………………………………………………..8六、外联部年度工作总结………………………………………………………………….101.地铁站志愿服务联系情况…………………………………………………………102.义务维修活动…………………………………………………………………………....103.拉赞助………………………………………………………………………………………..104.组织方山自助游…………………………………………………………………………11六、宣传部年度工作总结………………………………………………………….………12

---车辆工程系青年志愿者协会

年度工作总结奉献友爱互助进步1.自行车义务维修宣传海报………………………………………………………122.国际志愿者日宣传海报………………………………………………………….123.地铁站挂牌仪式……………………………………………………………………..13七、维修部年度工作总结……………………………………………………………….151.与计算机系联合举办义修活动………………………………………………..152.定期维修……………………………………………………………………..……………16八、集体活动…………………………………………………………………………………..171.集体活动一：“文明排队，快乐就餐”活动总结……………………..172.集体活动二：地铁站志愿服务总结……………………………………..…192.1活动背景…………………………………………………………………………...192.2活动目的……………………………………………………………………………192.3活动内容……………………………………………………………………………192.4活动拓展…………………………………………………………………………...212.5活动效果…………………………………………………………………………….21九、附录………………………………………………………………………………………….23

高铁南京南站志愿者培训计划……………………………….23高铁南京南站站厅图……………………………………………...27

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年度工作总结奉献友爱互助进步协会志愿服务记录册…………………………………………………28个人志愿服务记录册…………………………………………………29

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年度工作总结奉献友爱互助进步年度协会简介车辆工程系青年志愿者协会又度过了不平凡的一学期，我们以“团结友爱奉献互助进步”的服务精神，以“散播爱心传播文明奉献社会完善自我”为口号，在回报社会、学校的同时，不断开拓创新，南工程车辆工程系青协的工作在原有的基础上有了更好的发展，无论是在校外还是校内都取得良好的效果。在校领导大力支持下，青年志愿者协会所有会员的积极配和，真正展现了当代大学生的风采体现当代大学服务学校、服务社会的志愿精神。

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年度工作总结奉献友爱互助进步协会主要成员

会长：席胜凯顾问：李梦楠韩楠楠副会长：王胜许渝峰综合部：林峰石磊组织部：丰灿灿外联部：龚戌伟巩建宣传部：钱英杰徐超群维修部：张贺鲲向耀马慧瑶

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年度工作总结奉献友爱互助进步综合部工作总结

时光飞逝，转眼间，这个学期即将结束。在系团委、系青协领导的支持与鼓励下，

青协综合部的工作井然有序的进行着。综合部主要负责中心行政事务的综合协调，会议的组织、考勤与记录，公文处理，档案管理，以及“应急”任务。本学期，在大家的努力下，较为顺利地完成了以上工作。

现总结如下：一、常规工作

1．做好青协例会的会议记录和考勤工作，及时了解各部门的工作状态和活动举行情况，并及时交流。

2．整理青协文档及各部门的资料，把档案有序的管理好，并收集和整理青协各部门的电子资料。

3．收集和整理各部门的工作计划与期末总结，积极地协助其他部门开展工作。4．综合部通常是不会独立举办活动的，我部大多是协助其他各部门举办活动，了解活动的具体情况。做好协调工作。

5．协会的常规活动，如地铁站志愿服务，义务维修活动，我部负责服务人员的考勤工作，并及时向领导汇报。二、协助工作

1.协助维修部开展自行车义务维修活动。能够亲自上手操作，学会一些简单的修理。

2.协助组织部招募志愿者，统计他们的信息，做好培训工作。3.协助宣传部负责海报的张贴，发放传单等。三、工作体会

应进一步加强内部管理，把整体工作的全面提升作为目标，坚持例会制度，进行工作通报和总结，制定阶段性工作计划；制定综合部工作规范；明确分工，严格要求，同时，注意发挥每个人的工作积极性。

加强综合部人员能力培养，以后也应该继续加强能力建设，使干事迅速适应工作。组织学习相关规定、流程、办文要求等。保证工作顺利开展。同时，综合部人员应熟悉综合部的各种业务，以方便工作。

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年度工作总结奉献友爱互助进步工作中应进一步加强记录及总结。整理流程及注意事项。注意观察、积累，及时总结经验教训，并注意资料保存。

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年度工作总结奉献友爱互助进步组织部工作总结我们这一学期的工作是值得欣喜的，因为有那么多成员在支持着我们的工作，他们无私的奉献，铸造了青年志愿者协会今天的成绩，使我们协会越来越成熟。当然我们在成熟的过程中也有一些困难与坎坷。不过那些困难我们会把它作为我们继续创造成绩的动力。我们会一如既往的工作，让青年志愿者协会更好的服务于学校与社会。

201*201*年年度工作总结如下：一、地铁站志愿者招募及培训

12月5日，我们青协联合校青协一起在这一天国际志愿者日中征募志愿者，此次活动所征募的志愿者将一同去地铁站做志愿者。在各部门的积极宣传之下，当天有许多同学报名参加。我部主要负责志愿者招募并联合校青协、南京地铁运营分公司一起于12月5号在软件大道和双龙大道地铁站同时进行志愿活动。在12月10号晚上，我部请了青协大三的杨煜会长为各位报名参加志愿服务的同学作地铁站志愿服务培训。在培训中，会长以PPT的形式向大家介绍了关于地铁方面的知识以及如何更好地做好志愿服务。各位同学在了解到地铁知识的同时，也了解到志愿服务的注意点，我部人员也深受启发。

组织部是一个新的部门，但他起的作用越来越大，在部长以及各位干事的共同奋斗下取得很好的成果，能够为青协贡献一份力量，为社会贡献一份爱是组织部的荣幸。

二、迎接国际志愿者日

国际志愿者日背景：1985年12月17日，第四十届联合国大会通过决议，从1986年起，每年的12月5日为“国际促进经济和社会发展志愿人员日”（InternationalVolunteerDayforSocialandEconomicDevelopment简称：国际志愿人员日）。其目的是敦促各国政府通过庆祝活动唤起更多的人以志愿者的身份从事社会发展和经济建设事业。

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年度工作总结奉献友爱互助进步为迎接201*年国际志愿者日，我部干事组织其他人员为志愿者日宣传做好充分准备，本次活动的意义在于让更多的人知道什么是志愿者，志愿者的意义是什么，让更多的人去体验志愿活动，让更多的人体会志愿者的价值跟快乐，让更多的人真正喜欢上志愿活动。作为组织者，我部人员肩负崇高的使命，必须安排好整个活动，而活动能够取得圆满成功，我们都感到十分高兴。

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年度工作总结奉献友爱互助进步外联部工作总结岁月如梭，这学期很快就要画上句号了，当别人在时光短暂，抱怨学习颓废时，我很庆幸自己能伴随青年志愿者协会成长，因自己是这个大家庭的一员而自豪。

201*年9月我加入系青协，在青协领导下，我一直以认真、务实的态度指导自己的工作和学习，青协让我的大学生活更加丰富。现在，我成青协的部长，带领外联部更好的为协会工作。本学期，青年志愿者主要地组织了地铁站志愿者服务和青协自行车维修等活动，在这活动中，外联部踊跃参加，起到积极作用。一、地铁站志愿服务联系情况

外联部主要负责对外联系，我部干事积极友好地与地铁站方面联系并商议志愿服务事宜，同时，我部干事也积极投入到地铁站志愿服务中去，为乘客尽可能地提供服务。每次去地铁站志愿服务，我部干事都会做好联系工作，确保志愿服务的顺利。二、义务维修活动

这项活动中，我部人员主要负责借展板以供宣传需要，这项活动在学校有积极效果，服务了同学同时让更多的同学认识了青协，关注青协。我们外联部也为活动的顺利开展提供信息。三、拉赞助

对我们外联部最重要的工作应该是拉赞助，这学期我也带领着外联部出去实践了，最深刻的感受就是拉赞助是一项极其具有挑战性的工作。外联部的勇士一直在和赞助商谈，跑了义乌又去文鼎，虽然最后以失败告终，但虽败犹荣。当然其中也遇到不少问题，是不容忽视的。首先就是赞助拉的不及时，在我们行动之前，其他的社团就已经访问过。还有就是由于我们对外界社会不是很熟悉，社会经验少，所以和商家交流起来不是那么的如人意。虽然遇到些许问题，但正是因为这些问题，使得干事社交能力提高，社会经验都有所增加。

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年度工作总结奉献友爱互助进步外联部是协会里最具活力的部门，也是协会核心部门之一。下学期的工作依然很重，通过学期的工作总结，对以后的工作也有了更明确的方向，外联部将继续发展，更好地配合其他部门的工作，一起建设协会。四、组织方山自助游

本学期，我们青年志愿者协会秉着“加强协会交流促进协会发展”的宗旨，成功组织了方山自助游。

此次方山游的活动形式丰富，我们相互鼓励相互帮助，忘了烈日，忘了疲劳，忘了脸颊的汗珠，一路欣喜到了山顶。在山顶，我们铺地布、摆零食、做游戏，其乐无穷。站在方山顶上俯视江宁，视野辽阔的感觉真的是前所未有，实在是“会当凌绝顶，一览众山小”。

回来的感觉是难以表述的，既有一些憧憬又有几分不舍，因为我们回来的同时还骑车游了江宁大学城，一路留下了我们很多美好的记忆，拍下许多难忘的瞬间。

青协的成员们，冲吧！相信我们会冲破成长的瓶颈！祝青协越走越好！

---车辆工程系青年志愿者协会

年度工作总结奉献友爱互助进步宣传部工作总结“常恐秋节至，黄华叶衰”，半年的时间转瞬即逝，宣传部在系老师的支持下，

在会长的悉心指导下，在每个成员的共同努力下，宣传部走过了丰收的一年，成功的一年，辉煌的一年。时至今日，回眸过往的一点一滴，我们经历了很多，收获了很多，也成长了很多。宣传部从一个腼腆的小学生成长为一个有组织有纪律有责任的成年人，宣传部可谓白手起家，在大家的共同努力下，配备组建了自己的场地和设施，完成了合理的工作分配，尽管人员力量不够强硬，但都能凭大家的努力圆满完成任务。

作为全新的宣传部，我们面临了新的挑战与机遇，我将对本学年我们各项工作做出具体的介绍：

一、自行车义务维修宣传海报

义务维修历年来是我系的品牌服务，为营造浓烈的服务氛围，彰显活动的气势，提高活动的影响力。宣传部积极配合维修队工作，每个成员非常重视这项工作，共设计出稿两份电子海报和两份手绘海报，综合各方面设计理念，出稿完成一份电子海报与一份手绘海报。两张海报分别张贴在东区橱窗和北区活动现场。我们部门除了为活动提供人力资源以外，还参与活动期间的准备工作，摄影工作。每次工作结束后，由我们部门委员将海报收回并保全完整至下次活动重复使用。在这项工作中，新一届宣传部干事徐超群认真负责对待工作并高效高质量的完成任务，事情虽小，但态度可嘉，是值得我们称赞和学习的。二、国际志愿者日宣传海报

在国际志愿者日中，宣传部积极响应活动号召，认真对待以高效率，高质量，在最短时间内完成两份电子海报和一份手绘海报。其中一份电子海报对国际志愿日做出简要而一语重的的概述，另一份则打出“领航者”的雄壮声势，召示我们青协志愿者服务的风采。同时我们还负责现场海报的张贴主要由部门副部长钱芳和干事许渝峰负责。

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年度工作总结奉献友爱互助进步三、地铁站挂牌仪式在我系，我校与南京地铁运营分公司的双龙大道地铁站挂牌仪式中，宣传部

干事钱英杰总揽电子海报制作，绘制出一张电子海报，新颖独特，落落大方，张贴于会场现场，海报充分展示了双方的友谊。我们除了绘制海报以外，我们部门干事也踊跃参与了会场安排。

据统计：本学期宣传部供给制作手绘海报2张，电子海报4张，我们用手中的画笔让我们青协的活动在色彩斑斓中进行，真的感到很欣慰，很自豪。宏观总结我们本学期的工作成绩，这一学期我们展示了我们部门的高度凝聚力，海报质量的提高是我们用心描绘的成果，在这个过程中我们付出了很多时间和精力，有时我们常会加班工作，付出的同时，我们也收获了很多，并且，在技能和工作能力方面也得到了很好的锻炼。我们宣传部积极协助其他部门进行了相关的宣传工作，工作成果得到其他部门的一致好评。我想这和我们部门这一届所招的干事素质有关。他们为我们部门注入了新鲜的活力，也为部门的美好将来打好了坚实的基础。我们很注重对干事工作能力的培养，尽量让他们更快的学到应有的工作技能。从这学期的工作成果来看我们还是取得了不错的成效的。现在干事基本上可以独立完成部门的一些常规工作了。我预想在下学期安排工作的时候开始让干事独立地去接手工作，提高他们工作的积极性和自主性。

---车辆工程系青年志愿者协会

年度工作总结奉献友爱互助进步部门内部建设方面注重干事内部沟通交流的能力和团队精神，每次志愿活动也尽量让干事们参与，做到不让自己有太强的部门意识，而是融入青协这个大家庭中。每次例会，宣传部委员也积极发言，交流在志愿者服务过程中的所见所闻，所思所想，相对于上学期宣传部气氛沉闷的状况，这一学期的宣传不气愤相对活跃了很多，在工作方面积极性一直很高，每次活动前的宣传工作，诸如出海报，部门干事不惜花费时间与精力充分准备资料和素材，用心勾描海报底稿。我想我们取得的成绩是离不开大家的共同努力，我们会继续努力，将这种积极性保持下去，在下一学期的工作中取得更好的成绩。部门成员充满青春朝气，迸发着青春的活力，大家互慰互助，让我们身在异乡的学子感受到家庭的温暖和集体的。现在的宣传部和乐融融，把以前沉闷的气氛一扫而空。协会的很多活动，诸如方山之行，大学城风光游，地铁领航行，维修志愿行，也积极响应。我们本着部门服务与协会这个大家庭，以协会活动为中心，坚持把自己内部工作出色完成，积极响应活动为主旨共建和谐的青年志愿者协会。

本学期，看到我们部门发光点的同时，也要指出部门目前所存在的不足之处，在各项活动中，我们积极配合工作，但在宣传效果上力度还不够强硬，缺少更多特色的宣传角度，在义务维修过程中，宣传效果延续时间过长，导致初期活动效果不好，很难得到广大同学的响应。我们应更大力度挖掘文笔绰约的潜力股，充分利用广播，校网这两大媒介，为我们活动的宣传工作添灯结彩。

【展望】透视过去一学期，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，回眸过去的一幕幕，在不知不觉中充实眼睑，而匆匆的一学期结束了，弹指一挥间，回顾过去，总结经验教训是为了更好的把握现在，展望未来，我们坚持努力的决心决不会改变，我们继续加油，让整个部门更好地为同学们服务，青春孕育着无穷的力量等着我们去开采，去挖掘，去释放希望。在未来的一年里，我们将扬长避短，和协会其他部门细条合作，各尽其能，去创造青协更加美好的明天。

---车辆工程系青年志愿者协会

年度工作总结奉献友爱互助进步维修部工作总结201*年,我系青年志愿者协会维修部在校领导和系青协领导的正确指导下,

坚持树立和落实科学的社会发展观,突出"立足校园,面向社会"的优势,坚持十七大会议“继承与创新相结合，理论与实践相结合，当前和长远相结合”的精神，实践着构建和谐校园和谐社会的自愿、服务的精神,服务于社会和学校。我系青年志愿者协会在严谨完善的管理制度下,维修部认真虚心地向其他部门学习,交流并建立了良好的友谊,也增强了各院系之间的交流.本学年我部门主要开展的活动有:一、与计算机系联合举办义修活动

本学年上半年，我们车辆系青协维修部与计算机系联合开展了义修活动，在活动之前我们做了前期的准备工作，共同做好的宣传工作。我们还积极购置新的工具，来满足此次活动

的

需要。在活动中，我们分工合作，计算机系的电脑维修给同学们带走了电脑故障的烦恼，我们维修部也给同学们的出行带去了方便，本次活动我们维修部收获颇丰，全校有许多同学前来维修。他们一次次的感谢与微笑，正是对我们的付出的做好回报，是给我们维修工作最真诚的评价。本次活动的圆满成功为我们两个系建立了深厚的友谊，为以后的合作带来便利。

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年度工作总结奉献友爱互助进步二、定期义修当然作为维修部的成员，对我们而言最有价值的活动就是我部门每周三去北

大活举行的义务维修自行车活动。在这个活动开展之前宣传部做了前期的宣传工作，如设计并制作海报，拿展板等等。本活动旨在培养大学生的动手能力与团队协作能力。这也符合我们学校的教学理念学以致用。在活动之初由老队员做演示，新队员观摩，学习，然后逐渐让新队员动手维修，让他们知道动手的乐趣与助人的快乐。经过一个学期的培养，我们部的新成员已经慢慢的能够掌握一些维修的技巧，动手能力有了明显的提高。

维修部未来的主要工作重心还是会以义修为主，以其他的活动为辅。维修部在多地方都哎需要积极地改进，主要是以下几个方面：

1.大一新生对新成员对老队员的依赖性过高，没有自己真正独立解决问题的能力，我觉得培养新成员的独立意识是以后维修部的主要任务，我觉得要解决主要的问题就应该让新成员自己尝试着去解决问题，老队员则给他们一些建议，去引导他们向前，或者让他们自己去摸索前面的路该怎么走，这样他们才有更多发展的空间。

2.新队员相互之间缺少交流，没有团队合作意识。我觉得团队意识是必须要具备的素质，但是新队员最缺少的就是这个，我认为发生这个情况的原因还是因为没有能够让他们独立去处理问题，这样就导致新生过分注重垂直关系，而忽视了水平关系。

3.参加活动的积极性不高。在参加活动的时候没有能够表现出应有的激情与兴趣。我觉得做志愿者活动动力就在于激情与兴趣，没有这些的志愿服务是枯燥乏味的。这主要是因为我们没有很好的向大一新生灌输志愿者精神，做志愿者是光荣的，高尚的，一句谢谢，一次微笑就是志愿者最好的回报。我觉得今后应该在志愿者思想上做好工作，真正让他们喜欢上志愿活动。

4.缺乏创新。这么多次的活动举办下来，我觉得最缺乏的就是创新，没有举办过有创新思想的活动，只是按部就班的开展活动，我觉得以后维修部要发挥创新意识，有意识的跟一些文化活动相结合，如车辆文化节，创业创新活动等。我相信只要我们永远保持一颗进取心，不断开拓创新，相信维修部不仅仅是维修部，他将会被赋予新的意义。

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年度工作总结奉献友爱互助进步集体活动一“文明排队，快乐就餐”活动总结

为了配合“构建和谐校园，推动校园文化”这一活动主旨，培养同学们的文明

就餐的习惯，培养礼让、谦逊的就餐氛围。南京工程学院校学生会、校青协以及车辆工程系青协联合组织开展了此次活动。

这次活动是一次很有意义的活动，它不仅为同学服务，提高同学的就餐质量，使同学对食堂的满意度进一步提高，而且保障了学生的安全，并为食堂塑造一个有序文明的形象。达到了活动的预期目的，使同学们感觉到真正的方便。这一次活动考核了我协会各部门运作效率。活动安排比较紧凑，需要各个部门之间能很好的运转。如规定宣传部能在一天之内出一份海报，并张贴好。这就需要部门的积极参与。

此次活动为我们协会提供了一个为广大同学服务的平台，更好的诠释了青年志愿者的无私奉献精神。通过这次活动，我们锻炼了自己的与人沟通能力，并能使得这些经验更好的为以后的志愿服务工作。加强了我们这个组织的凝聚力，让

---车辆工程系青年志愿者协会

年度工作总结奉献友爱互助进步我们协会变得更加富有活力，更加和谐。另外，由于这次活动是由多方面联合开展，它加强了我们协会与其他组织的联系，也促进了各个组织之间的友好关系，提升了车辆工程系青年志愿者协会的知名度，推动了车辆工程系青年志愿者协会的发展。

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年度工作总结奉献友爱互助进步集体活动二地铁站志愿服务总结

一、活动背景

南京的地铁已经初具规模，给人们的出行带来了很大的方便，但是地铁站的

服务人员紧缺，并且客流量随着人们对地铁的信任而越来越大。因此，南京工程学院车辆工程系青年志愿者协会在软件大道地铁站做志愿服务，方便人们的出行，让地铁站成为一道文明风景线。二、活动目的

1、为营造一个文明的城市氛围作出一份贡献；

2、能让我们更好的接触社会，学会与人交流，从社会中学取课本中没有的知识；

3、培养我们的责任心与爱心，增强大学生社会责任感，为我们今后承担责任扎下基础；

4、了解关于地铁方面的一些知识，熟悉地铁站服务的流程；5、在服务的同时，为我系、我校做一种很好的宣传；6、鼓励更多的人投入到志愿服务活动中去，争创和谐社会。三、活动内容

志愿者们在活动开始前提前十五分钟到达进行准备工作，被分派到售票处、进站口与出站口等岗位开展服务。在本次活动正式开始前志愿服务者们都已经参加了相关培训，明确阐述了活动中的注意事项及常见交通信息问题的解决方法，因此志愿者们能够明确相关职责，迅速进入各自分工岗位。

在自动售票机旁，志愿者正微笑着指导乘客们使用触屏设备，为不熟悉南京轨道交通的乘客选择最合理的线路。

各个进站处边的志愿者们一遍又一遍地引导分散人流，及时为无法顺利进站的乘客提供帮助及指示方向，有序的指挥换来了整个进站口的良好秩序。而在出站处，志愿者们帮助乘客正确插入地铁票，引导遇到票务问题的乘客前往服务中

---车辆工程系青年志愿者协会

年度工作总结奉献友爱互助进步心。每每地铁到站是更为考验大家的时候，连续不断的人流涌到闸机处，更需要志愿者们的及时发现问题，大声、甚至喊着以引导乘客。

来往匆匆的人群中，嘈杂繁忙的地铁站里，四个多小时的持续工作对志愿者们是不易的，但志愿者们耐心而细致的服务帮助者众多乘客，一张张笑脸下是他们一颗颗炙热的爱心。

---车辆工程系青年志愿者协会

年度工作总结奉献友爱互助进步四、活动拓展为更好地促进与地铁公司的合作关系，进一步做好地铁站志愿服务，促进文明南

京地铁站活动的成功，我系，我校与南京地铁运营分公司举行了双龙大道地铁站志愿服务基地落成挂牌仪式。

201*年12月10日下午，我校副校长陈德静教授、团委书记聂邦军，我系党委书记吴晓东、分团委书记管明清协同志愿者们一起来到双龙大道站志愿服务基地与南京地铁运营分公司党委副书记徐振华一起举行基地落成挂牌仪式。在这次仪式中，我系领导与地铁站领导一起揭下了覆盖在铜牌上的红绸，为我系，我校与地铁站的合作走出了关键的一步。

红绸的喜庆，基地的落成，双方的友谊必将为南京文明地铁的建设作出巨大的贡献，和谐地铁，和谐南京。五、活动效果

现在的软件大道地铁站虽然客流量在增长，但有了志愿者们的站台却显得井然有序，同时，对于我们志愿者来说，这些志愿服务也是无比关荣的，许多人分享了他们的感想：

如果说身体的痛苦能够换来心中的慰藉，那么我何乐而不为呢。希望我日后的人生路能够亦是如此吧！

-----汽车102封顺

---车辆工程系青年志愿者协会

年度工作总结奉献友爱互助进步在精神上懂得：为需要帮助的人做一些力所能及的事是一件多么有意义的事啊！

-----汽车102刘笠

总的来说，这次很开心，也很累，当我看到一对哑巴夫妻互相扶持，一起买票，我很感动，我也很为能帮到他们而感到自豪。

-----城轨101徐超群

地铁站文明乘车宣传、车站维持秩序、便民指路志愿活动是我系车辆文化节系列活动的重要组成部分，将会作为我系特色活动继续开展下去，将为全校同学开展志愿服务提供更多机会，社会和谐有我们一份。

本学期进行的无论是常规活动还是特色活动都充分体现了青年志愿者协会“奉献、友爱、互助、进步”的精神。校外活动较上一学年有所增加，切都发展良好。在崭新的工作中我系青年志愿者协会将承前继往并温故而知新做好各项活动，努力将本协会推上更高的平台。相信通过总结，下学期我们会做得更好。

---车辆工程系青年志愿者协会

年度工作总结奉献友爱互助进步附录1、人数需求：每班24人，20人固定岗位，4人机动换岗休息2、服装需求：统一志愿者马甲24件3、时间需求：周六周日

高铁南京南站志愿者培训计划

4、志愿服务持续时间：开通当天及开通一个月后的周末或节假日5、培训需求

若6月20日地铁南京南站开通，高铁南京南站尚未开通，客流形态为参观客

流较多，考虑这方面因素，志愿者培训需对车站概况即车站出入口及方向进行重点了解。

若6月28日地铁南京南站与高铁南京南站同时开通，即会迎来火车站、汽车站的乘车客流，又会迎来参观客流，因此志愿者将承担双重任务，即有车站介绍的知识也要有地铁AFC设备使用方面的知识。6、培训内容

（一）、企业文化知识、企业理念宣贯，目的提高志愿者对南京地铁企业文化的了解，增强志愿服务积极性。

（二）精神面貌强调，服装统一、站姿、手势、笑容等方面，展现良好精神风貌。（三）地铁站车站概况、出入口等知识。

（四）AFC现场操作培训，方便对乘客使用的指导。具体培训内容如下：（一）企业文化知识

1、南京地铁服务品牌是什么？它的来源及内涵是什么？答：南京地铁的服务品牌是----“人文地铁”。

“人文地铁”服务品牌源自人类共同的精神追求，源自南京深厚的文化土壤，源自南京博大的人文情怀，源自南京地铁的责任和使命，源自南京地铁的雄心和抱负，源自南京地铁走品牌发展之路的战略管理思想。

---车辆工程系青年志愿者协会

年度工作总结奉献友爱互助进步“人文地铁”服务品牌的内涵体现了品牌的本质，“人文地铁”服务品牌充分继承南京古城的“人文”历史底蕴，在南京地铁各项服务过程中体现一种“人文”关爱，一种表达幸福、安全、人与人之间的友爱和出于人性关怀的善良。这种服务既体现服务的大道，又体现对乘客的尊重；既体现服务价值，又扩展服务内涵。基于服务，更超越服务，超越地铁的基本属性，建立情感认知。

以“人文”为核心，以服务为载体，重视人、尊重人、关心人、爱护人，追求人的幸福和城市的和谐，让每一位乘客带着愉悦心情顺利直达心中目的地。2、“人文地铁”服务品牌的核心价值是什么？也是品牌理念

答：服务品牌核心价值是指一个服务品牌承诺并兑现给消费者的最主要、最具差异性与持续性的理性价值、感性价值或象征性价值，它是一个服务品牌最中心、最独一无二、最不具时间性的要素。

“人文地铁”服务品牌的核心价值是----驰载人文身心直达，这也是南京地铁品牌理念。

服务品牌核心价值的内涵为：

驰载：表现地铁作为交通工具的行业属性。

人文：既表现南京的城市特色深厚的历史人文积淀，又表现出南京地铁的核心价值浓厚的人文情怀。

身心直达：表现地铁的价值承诺，带您到达出行的目的地，到达心灵的目的地。

3、什么是企业宗旨？南京地铁的企业宗旨是什么？

答：企业宗旨从根本上定义就是企业所从事的事业，是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，不仅陈述了企业未来的任务，而且要阐明为什么要完成这个任务以及完成任务的行为规范是什么。南京地铁企业宗旨：承恩施善，德贯全程，敢担大任，回馈社会。4、什么是服务理念？南京地铁的服务理念是什么？

---车辆工程系青年志愿者协会

年度工作总结奉献友爱互助进步答：服务理念是企业以顾客为中心，为其提供优质、全面、及时服务的观念，是企业获取利润、求得生存与发展的基本条件。南京地铁服务理念：用心服务，关爱一路。（二）服务规范

1.“首问负责制”的内容。

答：首问负责制是指，当乘客询问工作人员时，被询问的工作人员必须负责到底，第一时间解决乘客的问题，不得让乘客询问其它人员，不得将问题推诿给其它工作人员解决，不得给乘客提供错误信息。2、行为举止服务规范

a)在工作时间内按规定统一整齐穿着工作制服，在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正。不得将个人情绪带到工作上，不得当乘客面剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懒腰等；

b)专心认真工作，不准在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、会客、聊电话等；

c)在岗位时，站姿挺拔、双手自然下垂、两腿并拢，不得背手、手插进口袋或手搭在物品上；坐着时要正、挺胸、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”；

d)回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答。（如工作确实无法终止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）对自己无法回答的询问，应请教同事，不得给乘客误导。对违反地铁有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言，严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽等行为；

e)在向乘客做手势指引时，应“五指并拢，手臂伸直，掌心斜向上，身体向前微弓”。

---车辆工程系青年志愿者协会

年度工作总结奉献友爱互助进步3、服务语言标准a)在岗时应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”；b)应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、小姐、小朋友、大爷、阿婆、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客；c)回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、圆润，语速适中，音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌；

d)处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

f)不准将刺激乘客过头的话，不准将口头语、粗话。4、服务态度标准

a)主动关心乘客，并乐于协助老、弱、病、残、孕妇及其他有困难的乘客；b)安全意识强，在岗时时刻保持警惕，以确保乘客和行车安全为自己的首要职责；

c)处理有关乘客问题时，应公平、公正、合理；

d)遵循服务首问制度，当乘客询问工作人员时，被询问的工作人员必须负责到底，第一时间解决乘客的问题，不准让乘客询问其它人员，不准将问题推诿给其它工作人员解决，不准给乘客提供错误信息。（三）南京南站车站情况介绍（四）AFC实际操作知识培训现场

---车辆工程系青年志愿者协会

年度工作总结奉献友爱互助进步高铁南京南站站厅图

协会志愿服务记录册

日期人数带队人起始时间结束时间---车辆工程系青年志愿者协会

年度工作总结奉献友爱互助进步详细人员名单:备注:个人志愿服务记录册

班级所属部门姓名---车辆工程系青年志愿者协会

年度工作总结奉献友爱互助进步日期01.02.03.04.05.06.07.08.09.10.地点起始时间结束时间表现站长签字活动感想或见闻：---车辆工程系青年志愿者协会

年度工作总结奉献友爱互助进步

---车辆工程系青年志愿者协会

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