酒店前台1月工作小结

酒店前台1月工作小结

酒店前台1月工作小结

在紧张及兴奋中告别新年的第一个月，在全体前台员工共同努力下圆满的完成酒店交给的各项接待任务。本月接待了建设厅、秀装商贸、保利、市人代会、柏庄置业、平安人寿等会议。在整个接待过程中高规格要求全体员工。一个月以来前台做好了一下几项工作：1.与财务一起核查201*年度未清理的账目

2.人代会前期检查维修了前台的设施设备，保证大会期间的正常使用

3.大会期间除抽调出的人员外合理安排其她员工班次，保证正常运转

4.大会前检查所有门卡的正常使用

5.大会期间的所有账务做到当日帐当日结，保证账目清晰6.合理安排春节班次，保证正常运转2月培训计划培训时间第一课时第二课时网络订房处理总台人员钟娟培训内容仪容仪表规范及要求培训对象授课人总台人员钟娟签到第三课时

基本的礼节礼貌及服务总台人员钟娟用语的使用规范

扩展阅读：宾馆客房部工作总结[1]

客房部工作总结

各位领导、各位同事大家好！

新的一个月开始了，回顾上个月的工作，在酒店领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和不断努力，能带领客房部员工圆满完成酒店的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在下个月有新的成绩。下面把我一个月来的工作述职如下：

1、酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是酒店经营最为关键的环节。定期学习宾馆的一些规章制度、把员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。

3、在客房卫生服务方面：客房部卫生质量一直保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。4、控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行主管负责制，做到收发明确，账目清晰。

二、工作中存在的问题

1、服务质量、人员素质有待进一步提高。尤其前台人员在操作程序上、礼貌礼节有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、客房查房和与前厅的沟能上有待进一步提高，做到责任到人，违者必究。

三、下一步工作目标

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。

2、继续加强客房卫生管理。使客房各项工作提高一个新的台阶。

3、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。

4、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。

以上是我对上个月的汇报和下个月工作的设想，最后在这里感谢大家对客房工作的支持，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为酒店明天更加美好贡献力量。

在这里我祝大家：国庆快乐、身体健康、工作顺利！

况小明

201*.10.1

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