旅游管理专业实习报告

旅游管理专业实习报告

一.前言

近年来旅游业的蓬勃发展给我们旅游专业学生的就业和未来提供了坚实的保障。目前旅游专业毕业生市场的需求极大，可见其今后的就业、工作与其他专业相比有着绝对优势，在这种大环境下，围绕导游业务实践与旅游开发规划实习进行的实践性活动，不仅能够进一步迎合时代发展的脚步，并且可以完善我们旅游专业学生的实际操作技能的培养。一.实习目的

通过一个学期对导游业务与旅游开发规划理论知识的学习，我们旅游管理专业201*级学生将于201*-201*学年第二学期的第12周开始进行为期3周的旅游开发实习与导游业务实践。这是我们旅游管理专业学生在学习了专业课程后的一项重要的实践性活动。此次实习，主要是通过在一些旅游景区进行模拟导游讲解与旅游开发的调查评价，一方面让我们掌握导游员带团的全过程和技巧，同时对成都的著名人文景观和自然景观有一个比较全面、客观、详细的认识，以此来强化对我们全面的素质教育，使我们能将所学的专业理论知识与社会实践、专业实习进一步有机结合;另一方面，使我们掌握旅游开发的基本程序、内容、方法，并熟悉规划文本的撰写工作，以及熟悉旅游调查的内容，掌握旅游调查的基本步骤、方法，熟悉旅游调查资料的整理分析方法与技巧，掌握旅游调查报告编写方法，培养我们对专业问题的分析能力和研究能力，使我们在导游和旅游开发规划的基本技能方面得到初步训练，从而培养和提高我们的实际工作能力、应变处理能力、科学思维及研究能力，为我们今后走向社会从事旅游管理及其相关工作打下良好基础。

二.实习时间及安排：（一）第一阶段：

1.时间：201*.5.24---201*.5.292.实习内容：

1）导游业务实践内容a.参加实习动员大会；

b.以小组为单位进行景点讲解资料的收集、整理和编写导游词；景点一：半坡博物馆金沙遗址博物馆景点二：陕西历史博物馆四川省博物馆景点三：大雁塔及其广场武侯祠及锦里

c.赴西安半坡博物馆、陕西历史博物馆、大雁塔及其广场进行实地导游讲解；两班共分为6组，每景点2组分别带领大家实地讲解。d.赴成都的准备工作。2）旅游开发规划实习内容

a.以小组为单位确定与分配调查区旅游调查的内容；

b.以小组为单位在室内搜集调查区的自然地理环境、社会经济环境等方面的资料；搜集调查区旅游资源及旅游业发展方面的相关资料；

c.以小组为单位赴西安半坡博物馆、陕西历史博物馆、大雁塔及其广场进行实地旅游调查。

3.导游业务实践要求

a.以小组为单位，自主选择景点，收集资料，共同编写导游词；

b.能熟练进行景点导游讲解、致欢迎词、欢送词、市容导游、沿途导游等c.认真学习导游带团程序相关业务知识，掌握对突发事件的处理。2）旅游开发规划实习要求

a.以小组为单位选择调查景区，编写小组调查计划，确定小组每个成员的具体调查任务；b.在室内收集调查区的第二手资料，到西安半坡博物馆、陕西历史博物馆、大雁塔及其广场进行实地旅游调查，掌握旅游资源调查的步骤与基本方法；c.进行相关的旅游问卷调查。（二）第二阶段

1.时间：201*.5.30201*.6.52.实习内容：

1）导游业务实践内容

a.以小组为单位赴成都进行景点实训讲解；景点一：四川省博物馆景点二：金沙遗址博物馆景点三：武侯祠及锦里

两班共分为6组，每景点2组分别带领大家实地讲解。2）旅游开发规划实习内容

以小组为单位到成都的四川省博物馆、金沙遗址博物馆和武侯祠及锦里进行实地旅游调查。

3.实习要求：

1）导游业务实践要求

a.能熟练进行景点导游讲解、致欢迎词、欢送词、市容导游、沿途导游等；b.认真学习导游带团程序相关业务知识，掌握对突发事件的处理。2）旅游开发规划实习要求

a.以小组为单位编写小组调查计划，确定小组每个成员的具体调查任务；

b.在室内收集调查区的第二手资料，到四川省博物馆、金沙遗址博物馆和武侯祠及锦里进行实地旅游调查，掌握旅游资源调查的步骤与基本方法；c.进行相关的旅游问卷调查。

（三）第三阶段

1.时间：201*.6.6-201*.6.11a.实习内容：

编写旅游资源开发与导游业务实践报告

二：导游业务实习1.资料的准备分析

三个星期的导游业务实践与旅游开发规划实习生活，其中第一周实习的前三天要求收集有关此次实习的资料，虽然说我们组的任务是对陕西历史博物馆和四川博物院的讲解及其调查，但是在准备资料方面我觉得应该相应的了解我们此次实习的其他旅游景区的资料，着重的去收集一些有关我们组所要讲解的资料。资料的收集是分配到人，最后进行实地讲解的，我的任务是对四川博物院书画馆的讲解及调查，原本想只要和陕历博进行对比就能得知四川博物院的大体情况，但是在网上搜索了一些有关四川博物院的资料才明白到改建的四川博物院，特别是书画馆等几个馆与自己所猜想的完全不同。在搜索了大量的川博的资料之后，便开始了编写导游词的工作。

在这次实习中最重要的部分的是导游词的准备，其次就是调查问卷的编写，导游词事实上是对旅游景点历史的、文化的、审美的解读。四川博物院书画馆的解说我主要是根据时代的先后顺序依次解说的，而且它馆内的设置也是分为了四个大的部分（唐代至元代、明代、清代、近现代），所以从讲解的线索上导游词大体先可以确定了。但是由于没有去过四川博物院，同时我也在图书馆查阅了相关的资料，令人很失望的是有关它的资料是少之又少，所以只是查阅到了四川博物院最近的一些改建情况。其中提到书画馆的内容也是寥寥无几。四川博物院书画馆内展示了所藏的历代书画精品，共计113件（套）文物，书画作品的数量很多，但如果要围绕四个单元分别挑选一些具有代表性的作品来讲解得话，讲解的内容也不会特别的多，而且讲解思路也会更清晰一些，所以我暂时采用了这种讲解方法。

在查阅了关于四川博物院书画馆的资料后，我首先确定了书画馆是经过改造的新馆，所以设施是比较先进的，在导游词编写的时候这一部分是要简单的提到，并强调馆内是采用声控灯光技术的。

接下来就是搜索四川博物院书画馆每个单元相关的一幅到两幅的书画作品进行整理，按照朝代的先后顺序唐代至元代的作品之中。其中最著名的算的上是宋徽宗的《腊梅双禽图》了，首先从赵佶的历史地位入手，再根据他的特殊地位与游客互动引出另一位帝王出身的艺术家，可以在此处设计一个问题来调动起游客们的兴趣，接下来再讲解这幅画的要表现的意思；在明代单元中首屈一指就是唐寅的书画作品，看到画作时也许很少有人觉得熟悉，但其作者是自称江南四大才子之首的唐伯虎，而且有关唐伯虎的电视剧目也是广为流传的，所以也可以将这幅画作为这个时代的代表来讲述；有关清代的书画作品的特点都是以写实为主的，在这一单元中着重将石涛的山水画作为讲解的重点，其中也有康熙南巡长卷等有名作品，而且介绍其人物平生事迹来激起游客们的好奇心与互动性；最后一单元近现代展厅内齐白石的就九秋图以及徐悲鸿的六骏图为这一时代的标志，为了能够提高大家对这两幅画的观赏度，从徐悲鸿画马的技巧上向有游客提些问题，并对他画马的方法进行详细的解说来留住游客的心。基本上的讲解流程就是如此了。

导游词必须有丰富的内容，而且要溶入各类知识并旁征博引、融会贯通、引人人胜。我自己认为书画的讲解是有一定难度的，对书画有见解的大师见到一幅书画作品时肯定会有自己独特的看法以及认识，虽然如此但我还是深信不疑自己定能顺利的完成自己的讲解的，所以在讲解词中增加一些趣味性的表述，或者穿插一些传说和民间故事，以激起游客的兴趣和好奇心。

导游词的编写方法和编写内容基本上就是上述所写，接下来就是背诵每个单元最为精华的部分运用自己的语言组织出来这段导游讲解。2.实地讲解分析

四川博物院书画馆的实地讲解总体感觉没有模拟导游讲解难度大，但是在讲解的过程中经常会遇到一些比较实际的问题，比如要求游客们在参观游览的过程中保管好自己的随身物品、不要落队等等。在开始讲解之前多多少少回因为紧张而忘词，所以即使之前背的滚瓜烂熟，在讲解的时候也会因为心理不过关造成不必要的麻烦。

在去成都之前没去过四川博物院，而且直到星期四下午才去的书画馆去踩点，简单而仓促的确定了书画馆的内部结构，然后根据里面的结构设置重排了自己的讲解顺序，也夹杂了一些书画的讲述，比如书画馆的明代单元的一个角落用另一种角度阐述了明代书画作品的特点，所以这些都成为我此次讲解书画馆的难点，但是在自己实际的讲解完了两遍之后，就觉得越来越有感觉了！

两点钟的时候所有的同学都集合在了四川博物院的大厅。开始讲解了，同学们一个接着一个，博物院的讲解有条不紊地进行着。而我觉得我的讲解相对要轻松一些，毕竟四川博物院已经是我们此次实习的尾声了。

我自己觉得在导游词准备方面很充分，所以讲解起来比较顺畅，而且讲解的内容也相对比较简单，都是一些关于书画作品的背景以及作者的生平事迹来进行的；讲解的线索比较清晰，主要是围绕书画馆的四个单元进行的；在讲解的过程中多了一些趣味性的因素在其中，这使得我对此次的讲解特别有信心。

自己的不足之处也是有的，可能是由于缺乏锻炼吧，讲解的时候多少会感觉到紧张难耐，还有就是在一个单元和另一个单元讲解的衔接方法处理的不是游刃有余，所以以后应该尽量克服这方面的不足！3.实习总结

为期三个星期的导游业务实习结束了，虽然说只是短短的三个星期，但是就是用这三个星期的时间把我所学到的有关导游业务方面的知识得到了运用。可以说，我是这次实习的受益者，因为它给了我一个锻炼的机会。虽然在准备和背诵导游词的时候很痛苦，而且每天在外奔波也很累，但是，顺利的讲解完自己的内容之后，肯定的掌声响起时，什么都可以不用计较了。

实习中肯定是有自己的收获的，把实习当做一次真正的离校工作体验，付出的越多结果得到的也会很多的。在整个实习期间因为有一半时间是在外实习的，所以令人感慨颇多的也就算得上是在成都实习的几天了。针对导游业务与实践操作的结合方面来讲，首先是导游词的编写要具有一定的知识性、趣味性、互动性。而且讲解不仅仅只是局限于死记硬背就好了，其实更多的是让自己对所要讲的内容和对象有一个比较明确的认识，这样的话再用自己的话将其表达出来效果会比较好；其次讲解的内容和表现力与自己知识储备是密切相关的，在对书画馆的描述时，我只是生搬硬套的将自己所背过的东西拿来应用，以至于知识面很局限，所以在以后的学习生活中扩充自己的知识储备是非常有必要的；再次就是讲解的生动性了，讲解过程中也许会因为或多或少的原因使自己只是在一味的背东西，所以适当的语言生动性会更进一步拉近与游客的距离。

同时，这次实习还让我更加深刻的认识了导游这一行的酸甜苦辣，而我们要想真正走进这个领域，还必须要不断的完善和武装自己，只有具备了行业要求的条件，才能够跨出自己成功的一步。

三：旅游开发规划实习

前言：

三秦大地是中华民族生息、繁衍，华夏文明诞生、发展的重要地区之一，中国历史上最为辉煌的周、秦、汉、唐等十三个王朝曾在这里建都。丰富的文化遗存，深厚的文化积淀，形成了陕西独特的历史文化风貌，被誉为“古都明珠，华夏宝库”的陕西历史博物馆则是展示陕西历史文化和中国古代文明的艺术殿堂。1、旅游发展环境及旅游业发展概况

随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。陕西是旅游资源大省，旅游业一直是陕西的支柱产业，如何将资源优势转化为产业优势，已成为目前的一个重要课题。近年来陕西历史博物馆也在迎合时代步伐的同时也进行了一系列的改造，08年实行的门票免费政策大大提高了陕西历史博物馆的人流量，在加上大雁塔北广场的落成也吸引了众多游客群，使得近年来来陕博参观的人数与日俱增。2、旅游资源开发利用现状

陕西历史博物馆其建筑风格为“中央殿堂、四隅崇楼”的唐风建筑群。现馆藏文物37万5千件，馆内的基本陈列为“陕西古代史陈列”，以201*余件文物精品展示了三秦大地史前文化以来政治经济文化发展的历史，重点突出周、秦、汉、唐时期光辉灿烂的物质文明。同时，该馆设有“陕西青铜器精品展”、“历代陶俑精华展”、“唐代金银器大观”和“唐代妇女服饰展”等专题陈列。

陕西历史博物馆是中国“4A”级旅游景点，属国家“七五”计划重点建设项目。被誉为“华夏珍宝库”和“中华文明的瑰丽殿堂”。由一组雄伟壮观的仿唐建筑群组成，规模宏大，典雅凝重，古朴大方，体现了民族风格、地方特色和时代精神，其占地7万平方米，建筑面积5.6万平方米。馆舍布局呈“轴线对称，主从有序；中央殿堂，四隅崇楼”的仿唐建筑群体，连廊庭院，参差错落，典雅凝重，气势雄伟，堪称陕西悠久历史和灿烂文化的象征。馆区占地65000平方米。建筑面积55600平方米，文物库区面积8000平方米，展厅面积11000平方米。馆藏文物多达370000余件，上起远古人类初始阶段使用的简单石器，下至1840年前社会生活中的各类器物，时间跨度长达一百多万年。3、旅游开发的成功经验与存在的问题分析

（1）成功经验：陕西历史博物馆以西安这座历史古城的深厚文化内涵为基本，依托着最近几年内旅游行业在陕西省的兴起的这股风波而逐步成熟的发展起来的，首先它的建筑风格让游客们的印象很深刻，文物珍藏数量上足以吸引游客前来参观，交通也是比较方便的。而且陕西历史博物馆的附近与大唐芙蓉园、大雁塔及其著名的大雁塔北广场等景区形成一个旅游地带，与此同时自201*年实行的免门票优惠进而使得这一地区包括陕博在内的旅游景区得到了充分的发展。

（2）存在问题：从陕西历史博物馆的发展来看，反应较为强烈的就属馆内的旅游设施不齐全，没有像四川博物院的专门用于查阅各个馆内藏品的设备；在宣传力度上通过别人介绍的方式了解到陕西历史博物馆的占很大比例，所以应扩展宣传渠道让更多的人了解陕西历史博物馆；陕西是一个文化历史久远的地方，所以大多旅游资源跟人文都有着密切的关系，陕西历史博物馆也不例外，但如若增加一些现代化的因素或者旅游项目在其中的话，就会凸显出其特色来；旅游行业是一个比较新的行业，所以在其整个发展历程中，最不能够忽视的就是旅游服务，所以应该具备相当优质的服务；旅游纪念品是旅游行业中最重要的部分，对陕西历史博物馆的纪念品的比较单一，而且价格相对较高，这就使得游客对旅游景区的印象大打折扣了。

4、调查区旅游开发的建议及对策

（1）结合现代科技，提供相应的查阅设备以供游客们能够自己查阅展厅物品的摆放位置，展厅的灯光设计也应该采用声控技术，这样就会在人流量少的时候起到保护文物的效果。

（2）应该更为广泛的扩展宣传渠道，完善的宣传促销网络,发展壮大结构合理、繁荣兴旺的文化旅游大市场，也可以做一些活动来进一步宣传陕西历史博物馆。

（3）增加一些现代化的因素或者旅游项目在其中，凸显出其特色来，比如说陕北的剪纸工艺以及民俗特色等等。

（4）培养和引进陕西文化旅游人才,提高陕西文化旅游的服务意识，可以在陕西的院校里设立一些有关旅游文化方面的选修课程。

（5）开发出不仅能够反映出地方特色的旅游产品，而且最主要的是增添一些现代元素在其中的非常环保的旅游产品，而且是分层次的进行国内与国外的市场的产品定位，也可以结合外地风情和国外特色在旅游纪念品中。

（6）加持做到保护与开发相协调发展。并且多渠道的筹集馆内扩建与建设资金，加快景区基础设施配套建设步伐,加大政府投资力度,并建立行之有效的社会筹资机制。四、杜甫草堂旅游解说系统（一）概况

杜甫草堂(成都杜甫草堂博物馆)位于四川省成都市西门外，是中国唐代伟大现实主义诗人杜甫流寓成都时的故居。公元759年冬天，杜甫为避“安史之乱”，携家入蜀，在成都营建茅屋而居，称“成都草堂”。

杜甫先后在此居住近四年，创作诗歌流传至今的有240余首。其中的《闻官军收河南河北》现已成为不少地区学生必学课。草堂故居被视为中国文学史上的“圣地”。（二）杜甫草堂旅游解说系统杜甫草堂的解说系统较全面，不论是导游的讲解还是景区内的指示牌都充分的显示了其旅游发展的国际化程度相当的高，如景区内的指示牌的标注采用了四个国家的语言，并且按照“标志用公共信息图形符号‘国家标准，设计制作了木质指示牌150余处，旅游全景图5幅。同时，杜甫草堂在全省范围内首先推出了电子导览，该系统将草堂内的各个景点的详细解说都收录到其中。游客带上耳麦就可以在馆内按照自己的计划游览。五、实习总结

短短三个星期的实习即将结束，留给我的是一次难得人生经历。人生本来就是在不断的奋斗和拼搏中度过的，经历的越多磨练出来的品质就越坚韧。所以在以后的学习生活之中找准自己的目标，尽可能的充实自己，提高自己的知识面。只有不断地汲取知识然后再付诸于实践之后，才能跨出成功的一大步！

扩展阅读：旅游管理专业实习报告

河南理工大学经济管理学院

旅游管理专业实习报告

姓名：林喜欢

年级班别：旅游管理08-2班

学号：310810050208

指导教师：孙东升

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目录

1、实习意义2、

实习概况

2.1实习个人及单位信息2.2实习时间进程

3、实习单位基本情况

3.1焦作市旅游资源概况

3.2河南焦作青年旅行社有限公司简介

4、地接导游工作描述

4.1地接导游员工作内容

4.2地接导游规范服务及怎样提高人格魅力4.3应对带团突发事件的几点情况

5、总结

5.1实习收获与感想

2

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1、实习意义

201*年2月7日4月10日的专业实习，是大学阶段教学计划的最后环节。根据老师召开的实习说明会和毕业实习指导书，我认识到这次实习的重要性。对于选择走向工作岗位的我来说，这是一个铺垫，是一个锻炼自己的实践机会。通过社会实践，巩固和加深对旅游管理学科有关知识、理论的理解，并直接向旅游企业的员工和管理人员学习旅游服务的基本技能，了解经营管理的实践经验，研究旅游企业管理现状，培养分析问题和解决问题的能力，也锻炼与人相处和独立工作的能力，同时训练有关专业记录和专业研究的写作能力，为以后的学习和工作打下扎实的基础。

去年6月-8月我在郑州中州国旅一家组团旅行社进行实习，10月拿到导游证后，接触河南地接行业。对于初步想从事地接导游的我，除了在学校接触和学习的理论知识外，需要完善的岗前培训和实战经验。因此，选择焦作青旅作为我的实习岗位。

2、实习概况

2.1实习个人及单位信息实习个人：林喜欢

实习单位：河南焦作青年旅行社实习岗位：地接导游员2.2实习时间进程

1>201*年2月7日---2月21日在旅行社熟悉工作环境，理清工作模式。参加导游培训，认真听取经验，思考吸收。

2>201*年2月22日---3月17日参加洛阳、登封、神农山踩线活动，将知识与实践相结合，使讲解的内容具体、生动。掌握各景点路线、购物店情况。3>201*年3月18日---4月5日，背导游词，并通过实际带团，发现不足，不断改进，增加带团经验和导游服务技能，提高交流能力。

3、实习地与实习单位的基本情况

3.1焦作市旅游资源概况

焦作，中国优秀旅游城市，太极拳的故乡。

焦作，早在8000年前就有人类活动，东周时即为京畿之地，汉代为河内郡，唐代以后为怀州、怀孟路、怀庆府，1956年建成市，现辖沁阳、孟州二市，温县、博爱、

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武陟、修武四县，解放、山阳、中站、马村四城区和一个高新技术产业开发区，人口361万，其中城区人口82万，是中西部地区最具发展活力的城市之一。

焦作旅游资源丰富而独特。焦作山水深得大自然的造化，南北兼长，雄秀双绝。八百里太行，挟燕赵欢歌，顶三晋风尘，逶迤南下，至此轰然横断，陡起一挂挂险峰绝壁，切下一条条深峡幽谷，托出云台山、青天河、神农山、峰林峡、青龙峡五大峡谷景观。置身其中，犹如步入了一座雄伟神奇的地质宝库，又像走进了一部精彩绝伦的山水宝典，品味不尽的青山绿水，奇山秀水。

焦作人文荟萃，历史文化源渊流长。这里是中华太极拳的发祥地，中国有代表性的“杨、武、吴、孙、和”等诸大流派皆源于此；是魏晋贤哲“竹林七贤”，三国时期政治家、军事家司马懿，唐宋八大家之首的韩愈，晚唐著名诗人李商隐，在音乐、数学、天文、历法等领域创造了12项世界第一的明代“布衣王子”朱载等众多历史文化名人的诞生地和生活地。这里的月山寺是八极拳的发祥地，被誉为中原四大名寺之一。黄河故宫嘉应观是清朝雍正皇帝治理黄河时敕建的行宫。众多名人故里、历史古迹，无不彰显出焦作山水文化的厚重积淀和无穷魅力。

焦作物华天宝，物富民丰。新中国成立以后，焦作一直是全国闻名的粮食高产区，所辖六县（市）目前已全部成为全国夏粮达标县，1998年实现了创夏粮亩产千斤的目标，并成为我国北方第一个吨粮市。这里盛产的山药、地黄、牛膝、菊花，被称为“四大怀药”，在国内外久负盛名。

焦作旅游接待设施完备，服务上乘，现有国家A级旅游区9家，星级宾馆33家，旅行社116家，旅游从业人员28万多人，已推出的山水风光游、历史文化游、休闲娱乐游等精品线路，深受游客青睐。

焦作市交通便捷，通达能力较强。公路密度达到每百平方公里83.9公里，在全国处于领先水平；境内县县通高速；各景区之间实现了一小时交通圈；高速公路与郑州国际机场全线贯通仅需1小时车程；焦枝、焦太、焦新、侯月等4条铁路穿境而过，高速公路、干线公路、铁路、航空相配套的立体交通网络已初步形成。西气东输、南水北调中线工程等国家重点工程从焦作经过，这里已成为国内外知名的旅游胜地、投资热土、居家乐园。

焦作山水欢迎您！

3.2河南焦作青年旅行社有限公司简介

焦作青年旅行社有限公司成立于201*年，是经河南省旅游局批准，焦作市工商部门注册，具有独立的法人资格的旅游企业。本公司坚持“以优质树信誉，以优质争客源，

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以优质求发展”的方针和“人无我有，人有我新，人新我优”的经营理念，树立“宾客至上，服务第一”的经营思想。

公司有着一流的业务团队，有一批素质较高，业务精干的外联和接待人员，先后接待过大型的旅游团队和会议，下设组团部、省外助办、导游部、接待服务部、计调部、财务部、票务中心。本公司现有省行业先进工作者二名，市行业技术标兵三名，省级模范导游员一名，省优秀导游员二名，历届焦作市十佳导游员十二名，优秀专职导游三十名。

经营许可证号L-HEN08038

地址：河南省焦作市摩登街8号楼302

部门：焦作青旅地接部电话：0391-3988114传真：0391-3589114E-mail：845388832@qq.com

4、地接导游工作描述

4.1地接导游员工作内容

在焦作青旅实习期间，我的工作岗位是地接导游员。所接受的培训，关注的知识主要与地接导游员工作密切相关的。因全陪与地接工作内容略有差异，现把地接导游员工作内容整理如下：

地接导游在接受任务后，应该掌握旅游团以下情况：

1.组团信息：团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。所乘交通工具的情况掌握特殊要求的注意事项落实接待事宜地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。

2.落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。向宾馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早向宾馆提供该团抵达的时间落实用餐地接应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等

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3.了解不熟悉的景点的情况去景点的路线。开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。及时与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接团队事故的发生。

4.做好物质准备上团前，地接应该做好必要的物质准备，带好接待计划（派团单、日程表、意见单、协议单），结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证、社旗、话筒、接站牌。地接在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团实到人数相符。

5.知识准备联络畅通准备：备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。旅游团抵达前的工作提前抵达车站及接站处，核实到达的准确时间迎接旅游团。根据标志或其它特征主动问询。认找旅游团。旅游团到达的服务缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。引导游客前往登车处，游客上车时，地接应该恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座，待游客坐稳后，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后请司机开车。地陪在旅游车上开始工作前，要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打电话。

6.途中服务致欢迎词（欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来，给游客留以深刻的印象）问候语：各位来宾、各位朋友，大家好，大家辛苦了欢迎词：代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。希望语：表示提供服务的，诚挚愿望，希望得到合作的医院。祝愿语：预祝此次旅程愉快、顺利。《〈〈打预防针〉〉》首次沿途导游介绍本地状况，如地理位置，历史沿革，人口状况行政区的划分，市政建设等。风光风情介绍：（随机应变，见人说人，见景说景，与游客同步观赏）介绍当地的天气及出租车情况。

7.介绍下榻的饭店：宾馆的位置，名称，星级标准，主要设施的使用方法。，到宾馆所需要的时间。入住手续，注意事项（打预防针）宣布当日和次日的活动安排叫早时间，早餐时间，集合时间下顿餐的时间抵达宾馆的服务协助办理住宿手续请领队发放房卡，地接要知道领队和全陪的房间号码。将自己的联系方式告诉领队和全陪。以便有事联系贵重物品的寄存宾馆的洗澡水时间、宾馆的门禁时间、宾馆餐厅的位置、一次性拖鞋滑、宾馆毛巾和设置的问题、提醒客人晚上出去的时候一定要结伴而行，带上宾馆的联系方式、附近商店的位置。导游要和宾馆定好叫早时间，协助客人入住后遇到的各种问题。导游必须在客人安顿好之后方可走开，走时留下联络方式。带旅游团用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人带好随身携带的物品。（游客就餐时，提前告诉酒水自理，不要催，让游客安心吃饭的原则。在游客就餐期间，至少要起身去看两次）。

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餐标盯好，（清点菜和汤）搞知游客，让游客明了。~~吃海鲜~~吃海鲜时不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鲜不要下海，以免着凉闹肚子。尽量不要吃海鲜大排挡。吃海鲜不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。去景点出发前的准备提前到达出发地点（至少10分钟）核实人数落实旅游团当天的用餐提醒注意事项出发前一天，地陪应该向游客预报天气情况，游览景色的地形特点，带好衣服雨具，换上舒适的鞋，这些看来是小事，可会使游客备感亲切，感到地陪服务周到细致。也可以减少游客生病，扭伤、摔伤等问题的发生。准时集合登车途中导游，首先上车要问好（餐后要问大家是否吃饱，讲解必须面对游客，上车、下车恭候在车门旁，面对的方向不是游客不能去的方向。车上简单介绍景点，让游客有遐想的空间，引起游客兴趣）

8.重申当日的活动安排，包括中午、晚餐的地点。向游客说明到景点所用的时间。视情况介绍新闻。风光导游介绍游览的景点活跃气氛例：问候大家，遇到节假日，可顺便说下节假日的相关趣事及来历。把旅游的行程向大家说明一下把目的地的情况简单介绍一下

9.注意事项：在车上说好注意事项进入景点以后告诉游客讲解的时间，自由活动的时间，告诉游客洗手间的位置，告之回程路线，大家尽量不要离开团队，随时清点人数。走环型路时，更要告诉游客（如果您累了，烦了，我可以给您指路；山上的岔路很多，如果您不想谈险就和我一起走吧.）导游的见解应该包括景点的历背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解时，语言不仅要表达的清楚，还要生动优美，富有表达力。不仅让游客增长见识，还让游客得到美的享受。注意安全。去下一景点时，清点人数，介绍到下一景点的时间（车程），回顾刚才刚刚走过的景点，问大家有什么疑问，简单介绍下一景点。

10.游览结束的回程导游清点游客人数总结当天游过的景点的内容，适当的补充一下因游览时间不够、人多而漏掉的内容。下车时要特别提醒游客带好随身携带的物品，并照顾游客下车。

11.送站服务核实确定交通票据、车次、时间、站名。商定出发时间。协助宾馆与游客的帐目。及时归还证件集合上车，提醒游客带好物品，不要落下送站途中的讲解服务行程回顾，有哪些没有去过的地方，欢迎下次再来致欢送词感谢语：对全陪、领队、游客、司机合作的感谢。惜别语：表友谊的惜别之情。征求意见语。致歉语：祝愿语：期待再次相逢，表示美好祝愿提前到达车站。（乘火车1个小时前到达）车启动后方可离开

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接团前的准备的工作：在接到旅行社下达的接待任务后，根据团队的特性做好物质准备、知识准备、形象准备和心理准备。物质准备包含行程单、接待计划表、接站牌、导游旗、导游证及出境所需证件等。

导游员要根据团队的地域、宗教信仰、文化层次准备相关的知识和话提，充分做好知识准备。导游员的自身美不仅是个人行为，在宣传版纳、传播文化也起着重要的作用，同时也有助于在游客心目中树立导游员良好的形象。

游客中也有不易相处、较为挑剔的，导游员要有充分的心理准备，冷静、耐心的为游客服务，以优质、耐心的工作态度来感动游客。

4.2地接导游规范服务及怎样提高人格魅力

导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。导游想要具有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面：

一是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。

二是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。

四是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客

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存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。

4.3应对带团突发事件的几点情况

从去年五一拿到导游资格证，接受第一次焦作导服中心的培训，我开始更多的了解导游工作的程序、内容及需要具备的技能。六月中旬至八月，在郑州中州国旅做实习导游员，主要是全陪工作，带了12个团。十一导游证领到后，在焦作旅行社做兼职导游，带地接6个团。由于是新手，尚在校园。带团的量也少，不敢说成功的处理过大的突发事件，只简单的写一些也算是积累经验的小事吧。

1>出全陪，老人团，在长沙集合，一老人走丢。当时先询问了客人及领队老人的特征，走散的地点，大致的方向。地接带客人在旅游车前等，我和领队及两位客人分头去找，20分钟后仍不见人。领队请地接在景点用广播寻找。我也着急，又跑着去景点找了一圈，不见人影。又过了10分钟，一位团友找到了。

情况分析：因为这是一个团队，下车前导游应与游客对表,讲清游览线路,并反复强调集合时间。对于老人，一定要重点关注，在景点注意点人数，出发与返程都一致行动。而且，当天还有下一个景点，如果半个小时后依然找不到，请全陪导游留下等候,地接导游随团继续游览，与全陪保持联系。另外，注意不要在其他游客面前谴责该游客,以免激化矛盾。

此外，在卧铺汽车上，由于主要前往红色旅游景点，为此我提前准备了几首老歌.其中唱的最熟是,但上车后大家嫌这歌太年轻.要我唱.我可傻眼了.于是大声喊:"哪位老人革命时间最长?他才有资格给大家领唱.....”。于是一遍下来,我也基本学的差不多了。

2>介绍旅游车时，习惯说后四位车牌号，在旅游旺季时，车牌号有可能后四位一样。在少林寺停车场我就遇到一次。当时，天气很冷，有几位客人提前返回，我和十几位上嵩山。客人到停车场后，找不到车，山上信号不好，打不通电话。事后我发现有三辆车的后四位车牌号一致，他们同属一家车队，而且师傅们在一起玩，没有开车门。

对策：那天，我先向客人真诚致歉，晚上又亲切的关照了那几位客人，接下来的

行程我都一直小心翼翼，特别卖力。我也认识到：在旅游车到达景点后，导游员要再次

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向游客交代清楚停车地点、具体的车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称，也要和游客对好时间。同时，在客人将到达停车场前，与师傅联系打开车门。

3>关于叫早、早餐与退房事宜。有时候，第一次入住一家酒店。不熟悉其吃早餐位置。忙着分发房卡，也没有与客人讲清退房与出发时间，至于在吃早餐时，我要收齐房卡，却有客人说行李还没收拾，耽搁了时间。有些饭店，总台在二楼，餐厅在一楼。有的客人直接吃早饭，有的直接退房卡，不便于统计人数。几次不顺之后，我也理清了要做的事，要给客人交代的事项与先后顺序。

步骤：在入住饭店下车前，和客人确定好叫早时间及出发时间，入住酒店查房的注意事项。分发房卡前，介绍吃早餐的地方，如何退房卡，并说明酒店的自费项目。并把导游与领队的房间号，告诉全团客人。之后，地接导游要先去客人房间再问候一下，帮助其查个房，最后去领队房间，汇报下团队的情况，并简要商定明天的行程安排。

4>在游览时突然遇到下雨天气，导游员该怎么办?【情况简析】俗话说：“天有不测风云"。尽管我国的气象预报工作已经达到了相当高的水平，但有时老天爷还是翻脸无情，把晴雨天气给搞颠倒了。尽管导游员在出发之前做好了天气预报工作，但在观光游览时天气还是下起雨来，这种情况在导游员带团过程中经常会遇到。因此，导游员应该有个思想准备。但从一般规律上讲，如果导游员了解了当地当天的天气情况，而在观光游览时突然下起雨来，这场雨应该说时间不会下得太长，基本属“阵雨”。学会看天色也是导游员的基本功。

【参考提示】旦发生上述情况，为了游客的身体健康，避免遭受雨淋而产生游客生病感冒的问题，导游员要立即采取措施，迅速把游客带到景区或景点附近的商场或建筑屋内避雨，也可赶紧与旅游车司机取得联系，让他赶紧来接游客上车。如果观光游览刚开始，雨又下个不停，导游员则可动员游客购买雨具或一次性雨衣，使得旅游活动照常进行。到了用餐时问导游员可餐厅协商，给游客准备一些姜茶，晚上睡觉前一定要提醒游客洗个热水澡，适当吃些预防感冒的药片等等。同时，导游员也要学会一些在雨中讲解景点的本领，使游客在雨中也能得到美的享受。如果在露天旅游时，遇雷雨天气，应注意避雷。不要在大树下、空旷的田野里停留，应迅速带领游客到屋里避雨。

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5、实习总结

实习收获与感想

两个月的实习经历就要结束了，这段时间在焦作青旅，接触了地接导游行业许多真材实料的讲解与技巧。感觉到对做导游，不再是过去的哪种观点（只是游山玩水），意识到工作需要智慧。努力的工作，使自己有收获，是旅行社、景区、购物店、客人实现共赢。对作为当地形象大使的地接导游员，介绍河南文化与特色，推销当地特产与带领客人看到当地最好的风景，当成是导游员最大的责任。让我感受到了这个行业的责任与压力。

这次的实习参加了切合实际需要的技能培训，与实践相关的踩线和带团活动，让学习旅游管理专业的自己，对这个行业的人员工作模式，尤其是地接导游员怎样开展工作，有了很大的收获。

之前在课堂上，我们会讨论怎样来提高导游带团水平？相信大家的第一个答案就是系统的培训。这一次实习，对我来说，最难得的是旅行社、购物店、景区等组织的培训和踩线活动，让自己的视野见解宽敞起来，做到了理论与实践相结合。并继续通过实践，使理论有据可查。

实习结束了，回到校园里，已是大四的我们，实习工作中与社会的接触让我们少了很多年少的浮躁的与幼稚，使我们懂得时间有限，而社会要求我们付出的比我们想象的要多得多。渐渐成熟的我们，开始感受到压力，感受到工作的迷茫，开始奋斗，而实习的这段路，对我来说像一座灯塔，已点亮的前行的方向，我将珍惜学校的日子，努力补充知识，完成毕业论文设计，为大学画上一个圆满的句号。同时，为工作的自己，选择好一条展现青春梦想的奋斗拼搏之路！

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