酒店商务中心职责

酒店商务中心职责

酒店商务中心职责

酒店商务中心职责

酒店商务中心主管岗位职责

１、直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行。

２、督促、安排、指导员的工作，检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。根据其工作表现执行奖罚。

３、沟通与商务中心有业务往来的部门联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行。

４、负责对员工的业务和外语培训，并定期进行考核。５、负责员工排班，监督员工的考勤情况。６、在中心工作范围内，解决客人的投诉。

７、根据不同时期的特点，制定有效的工作计划。

８、查阅交接班本及有关文件、通知，注意将夜间接受的传真及时送到客人手中，疑难文件速交大堂副理处理。核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务作弊、遗漏。９、检查中班、早班卫生工作的质量。10、检查当班员工仪容、仪表。

11、检查工作准备情况，如：价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常（是否清晰、碳粉是否够）；打字机是否正常（色带是否够用；软盘是否够用）；碎纸机是否正常等。

12、了解当天VIP情况，并安排好工作。

13、遇有难题，及时汇报或与酒店内外有关部门联系，以便尽快解决。14、培训下属员工。

15、检查早、中班情况，并做工作指示。16、做好当天工作记录。

17、定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容。

18、每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并定期总结；每月的25号，下月工作计划。19、督导票务员做好票务工作

商务中心领班岗位职责

１、带领下属文员向客人提供传真、电传、复印、打字及文字处理服务。２、检查文员的工作质量，发现问题及时纠正。

３、处理客人投诉并及时向主管报告。总结经验教训，不断提高服务质量。４、办理非住店客人的长话业务。５、办理客人的邮件业务，出售邮票。

６、办理客人的旅游及交通服务和体育娱乐票务。

７、统计每日营业收入，制作表格，交主管签字后送财务部。８、保养商务中心的各种设备。

酒店商务中心文员职责

1、保持良好的仪容仪表和服务态度，热情为客人提供商务中心各项服务；

2、为客人提供收发传真、复印、翻译和上网发送E-mail等服务，并为客人保密；3、为客人办理飞机票、火车票、旅游票的代订服务；4、迅速、准确地回答客人有关商务和旅游方面的各种问题；5、保持工作环境的整洁和办公设备的良好运转；6、提供国际国内长途电话服务；

7、提供常用办公小文具，供客人随时借用；8、提供最新商务信息和商务服务咨询业务；

9、每班次认真检查，确保设备设施处于良好状态，定期做好商务中心内各种设备设施的清洁和保养工作；

10、负责保持商务中心区域内的清洁卫生；

11、发挥工作主动性和积极性，搞好同事间的团结和协作，完成上级交办的其他任务

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酒店商务中心主管岗位职责

1．为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务，力求保证商务中心的工作能按酒店有关

要求正常地进行，努力完成每月的各种任务；

2．根据本中心的具体情况和不同期的特点，制定有效的工作计划，经总经理审批后实施；3．与本中心业务往来部门保持联系，与酒店有关部门保持密切联系，以保证电信业务的顺利进行；

4．负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证各种设备的正常运行；5．熟悉酒店的各种规章制度，熟悉电信业务及工作程序，对业务质量进行把关；

6．遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的

接待工作；

7．负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、思想素质等，并定期进行考

核；

8．负责所属员工的班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思想动态、工作情况，帮助

员工解决工作上的难题；9．督促领班、服务员履行各自的职责，并指导他们的工作，根据下属的工作表现给予奖

罚；10．检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、《员工守则》的情况，在商务中

心的工作范围内，妥善解决客人的投诉；

11．检查当班工作记录，妥善完成上级交办的其他任务。

客房常用英文简写

01.VCVacantClean空的干净房/可卖房02.VDVacantDirty空的脏房03.OCOccupiedClean住客干净房04.ODOccupiedDirty住客脏房05.PMUPleaseMakeUp即扫

06.DNDDoNotDisturb请勿打扰07.OSOutOfService维修房（小）08.OOOOutOfOrder维修房（大）09ECOExpectativeCheckOut预退房10.D/LDoublelock双锁房11.S/OSleepOut外睡房12.R/SRefuseService拒绝服务13.LSGLongStayingGuest长住客

14.VIPVeryImportantPerson重要客人（贵宾）15.N/BNoBaggage无行李16.L/BLightBaggage少行李17.C/OCheckOut离店结帐18.C/ICheckIn入住登记19.D/UDayUse小时房20.H/UHouseUse自用房21.T/DTurnDownService夜床服务22.R/GRepeatedGuest回头客

23.L/FLostandFound客人遗留物品24.MODManageronDuty值班经理25.SKStandardKing标准单人间26.STStandardTwin标准双人间27.DSDeluxeSuite豪华套房28.BSBusinessSuite商务套房29.CRConnectingRoom公寓套房30.PAPublicArea公共区域31.EKExecutiveKing行政单人间32.ETExecutiveTwin行政双人间33.ESExecutiveSuite34.PSPresidentialSuite

行政套房

总统套

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