美容院管理美容师守则
一.注重仪容仪表,发型整齐,应淡妆,不得配戴任何手部饰物,保持指甲修整、干净,穿制服及配套胸卡。(或识别卡)
二.愉快地接受每一项工作,接待应热情大方,主动有礼。对待顾客,美容师必须保持一种专业人士的心态。
三.在为顾客进行护理服务前,认真查阅该顾客的档案资料,询问顾客对服务项目的要求,并主动推荐适当项目,适当产品。
四.在为顾客进行护理服务过程中,应耐心详细地回答顾客提出的各种问题,并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。
五.护理程序完毕后,应仔细询问顾客的感觉,并约好客的下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满,应马上致歉并及时对实际情况进行弥补,在任何情况下不得和顾客发生争执。
六.顾客离开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品,工作台面、仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品),准备迎接下一个新顾客的到来。
七.送走顾客后,必须详细记录操作过程和配用产品,以便日后查阅跟踪。
八.实行顾客跟踪档案系统管理,新老顾客,美容师应尽快掌握顾客的个人信息资料,便于事后跟踪,收集并反馈信息.
九.专业美容师从事美容师工作过程中,应遵循美容职业活动相适应的行为规范,应具备良好的品德和专业素质。
十.专业美容师应具备基本的沟通技巧,谈判技巧和销售技巧。
十一.服务顾客时不接听电话,不离开顾客。优秀美容师行为规范
站:美容师咨询时应时刻保持立姿势,精神饱满,面带真诚的微笑。双手合置于身前,抬头挺胸,仪态自然,对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意,在征问顾客意图后,邀请顾客坐下,并为顾客介绍护理课程或产品。
说:美容师应先讲话而不要让顾客先开口,掌握主动权,统一口径为“您好!欢迎光临。”咨询时态度真诚热情,语调清晰温和,目光热情自然。注意力集中在顾客身上,认真听懂顾客询问。视线集中,左右不出双肩,上下不出眼睛与胸口,不左顾右盼,不与自己的亲朋好友在现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“再见”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的顾客应微笑点头示意,近距离应问候:“您好”,显示良好的修养。禁说商业服务行业忌语。服务文明用语:
1.接待顾客文明用语:“您好,欢迎光临”。2.接待顾客文明用语:“对不起,让您久等了,我能为您做点什么”?3.纠正顾客文明用语:“对不起,这里是无烟场所,请您把烟灭了,谢谢合作”。“对不起,请您不要随地吐痰,清洁桶在那儿,谢谢合作”。4.提示顾客文明用语:“收银台在------,请您去那缴款”。“区域在------方位,希望您去愉快享受服务”。5.送别顾客文明用语:“请走好,欢迎下次再来”。“谢谢,欢迎您再次光临”。服务禁语:
1.有损顾客自尊心、人格的话不讲;2.埋怨、责怪顾客的话不讲;3.粗话、脏话不讲;
4.无理、讽刺、挖苦的话不讲;
5.工作期间一律使用普通话,禁止使用地方言语。
穿:美容师在工作时间应严格要求着装。美容师是顾客了解企业的一个窗口,因此衣着一定要整洁、大方、干净得体,不得浓妆艳抹,奇装异服。
做:每天提前半小时到工作岗位,将所有的样品专柜擦拭一遍,保证无灰尘无污染,光亮整洁如新。
工作态度应耐心细致,不急不躁,不厌其烦,把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位直美容师应时刻牢记,每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。熟练每项咨询技能,在顾客大量涌来时要应付自如,能够做到:“送一答二照顾三”即送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍各产品的特点,作用。
美容师在咨询过程中切忌有贬低同业产品的语言、行为,掌握说话技巧,突出我企业的特色。
【美容引擎网-附】===============新美容院如何才能管理好美容师
(1)开张前就要物色好美容师,体检合格后签订试用期合同,并且应进行不少于15天的培训,内容根据美容师的级别不同而有所区别,而礼仪沟通等服务综合素质培训是必不可少的。
(2)美容院开张后,美容师要按作息制度工作并严格遵守美容院的管理制度。
(3)对美容师的日常管理规范化。比如,领用产品、顾客跟踪、工作评分、晋升标准等,都要有相应的章程。
(4)平时对美容师要多加关心,在工作和生活中尽可能帮助她们解决一些困难,让她们对美容院有一种认同感和归属感。
(5)美容院老板和美容师之间应有一种工作中的默契,达成彼此的尊重和信任。
(6)在报酬方面,美容院应履行合约,不可借故扣罚,否则,不仅造成彼此间感情上的疏远,更可导致劳资纠纷、人员流失及人心浮动。(7)在一个女性化的工作环境中,对美容师的管理更应该注意沟通技巧,也使管理更富于人情味。
(8)由于是新店,美容院老板更应与美容师共同协调,完善各项管理制度,使之行之有效。经过一段较长时间的经营,各项工作都比较稳定之后,管理的重心就应放在“补漏”和提升业绩上。在人员管理中,把一些不尽人意的地方改善过来,使美容院的运作更高效,提升美容院的业绩。同时,把防止客源流失和吸引新客当作重中之重来抓,做好美容院员工的思想工作,并给予相应奖励。多和顾客交流,让顾客的心通过美容师的服务留在你的美容院。
另外,对美容师的言谈、举止、形象等也要做专业化的要求。应当时常与美容师沟通,不要因为彼此熟悉了就忽略此项工作。了解她们心中的想法,积极地配合她们开展工作,使她们在客户面前保持令人自豪的专业形象,在其他同事面前起到良好的榜样作用。
综上所述,美容院就像是“水”,美容师就像是“鱼”。两者本来是不可分离的。作为美容院老板,应当明白这种利害关系,提供更多的机会让员工发挥所长,提高她们的收入。所谓“海阔凭鱼跃”,这样便不至于造成美容师的流失,而美容院的生意则会兴旺发达。
※特别提示:只有好的老板才会培养和留住优秀的美容师。
※不能犯的错误:哄着员工工作,对手法好的随时让她几分,对手法不过硬的员工,看不上也不教。
【美容引擎网-附】===============美容师管理要点总结
一、美容师的要求
1.我能得到什么?这种美容师很实际,我的利益是什么?无法实现就跳槽。
2.我有什么民展?源于聪明型,考虑学到什么,将来自己有什么样的成长。
3.与你合作将来有什么发展智能型,考虑发展潜力。
二、美容师稳定基础教育为后盾
1.美容师素质良莠不齐普遍学历低、年龄小。
2.美容业是一个需专业技术性的服务行业。
三、美容师稳定基础合理的获资结构以下获资结构思路作参考
1.人员类及获资构成:
●导购:基本工资+人数奖金+实际成交人数实现业绩提成+全勤奖。
●美容师(初、中、高级):基本工资(分级)+业绩提成+全勤奖+工龄工资。
●主管(咨客、顾客活动策划):基本工资+全院业绩提成+工龄工资。
●接待财务统计:基本工资+全院业绩提成(奖金)。
●院长:基本工资+全院业绩提成(+/)费用考核值+工龄工资+年终分红。
四、美容院选才方式
1.招聘面试要点:
A:面试人员准时到位、着装职业、整洁。
B:启发应试者误你所关心的问题。
C:提问要准确、具体。
D:多注重应试者对细节的问答。
2.选才及录用建议:
A.美容师:年龄不宜太小(2535岁),有零售经验,有一定社会阅历及沟通能力、稳定性强、有专业技能。
B.导购:皮肤健康、语言表达能力强,有一定社会阅历。
C.接待:热情、大方、形象、皮肤尚佳。
D.咨询顾问:资深美容师,性格不温不火,综合素质较高。
E.顾客活动策划主管:资深美容师,有良好组织能力,知识面较广,观察力和反应力较强。
F.统计:细心,认真。
扩展阅读:美容院管理制度
蔷薇美容院卫生管理制度
一、美容师的个人卫生要求
良好的清洁习惯,高标准的卫生要求,不仅能增加美容师的自尊、自信,也是美容工作的需要。1、面部
美容师的面部皮肤要洁净、润泽、肤色健康,如果皮肤颜色不好,可以淡施粉底,切不可浓妆艳抹,给人粉饰过重的感觉。平日要注意皮肤的清洁和养护,如有皮屑和粉刺等要及时清除。2、头发
头发要保持清洁,要经常洗发,头发不要粘腻,带有头皮屑。发色要正常、健康、不要怪异。发型要适合脸型,美观。留长发者,工作时要束发。3、口腔
口气清洁、无异味。如有口腔疾病要及时治病,胃肠功能不好、气味污浊的,要进行调理。工作前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品。饭后要漱口。不吸烟、不喝酒,工作中不嚼口香糖。4、手部
手部直接接触顾客皮肤,卫生清洁消毒最重要。操作之前,不仅要洗手,还要用酒精消毒双手,操作中途接触过其他物品,如仪器、护肤品盒、瓶、面盆等等,也要先消毒后再行操作。每次做完护理后要彻底清洁,做完纹刺后更要消毒双手,以免交叉感染。
美容师不能留长指甲,较长的指甲易碰伤客人的皮肤,并且甲缝里容
易藏存污垢,因此,在清洗双手时,要注意清洗指甲,并清除甲缝里的污垢。
美容师操作时不能戴戒指,不能涂有颜色的指甲油。5、服装
工作时要身着工作服。美容师的工作服要舒适、合体、美观、大方,适合美容服务工作的需要。工作服要经常清洗并消毒。6、鞋袜
工作时不穿高跟鞋,保持鞋袜清洁无异味。
另外,作为美容师要经常沐浴,使用香水应清馨淡雅。并应定期体检,发现病症,及时治疗。
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