荟聚奇文、博采众长、见贤思齐
当前位置:公文素材库 > 公文素材 > 范文素材 > 201*年度美容院规划你做了没有

201*年度美容院规划你做了没有

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 08:43:33 | 移动端:201*年度美容院规划你做了没有

201*年度美容院规划你做了没有

201*年度美容院经营规划,你做了吗?

201*年度的钟声即将敲响,你店的数据健康吗?员工能力优秀吗?员工状态够激情吗?项

目效果好吗?客户关系管理的亲近吗?决战201*,你的计划做全了吗?一.

科学店务规划:6大数据健康引爆标准店内数据:1张床*1.2个美容师*20个顾客*8张床=店内有效顾客数店内有效顾客数*每月到店3次*12个月=店内年度总客流店内年度总客流*每次到店做3个项目*单次实耗150元=店内年度总实耗店内年度总实耗/0.7=店内基础业绩店内基础业绩+客装业绩=店内201*年度总业绩通过标准店务的精准计算,可以规划出店里所有投资的硬件和软件该如何利用才能发挥最大

价值。201*年,您店里的客流要多少?业绩要多少?实耗要多少?要引进多少新客?二、店内管理成熟度规划成熟的管理机制会帮助院长少走弯路,减少店内内耗,从新员工的引进到一个可以为店内创

造业绩的员工,需要做员工能力和状态的双向培养规划。具体有以下几方面:(一)新员工招聘(二)新员工岗前培训(三)新员工专业能力培训规划(四)新员工销售能力年度培训规划(五)员工团队作战能力提升年度规划三、201*年度项目规划项目是店内的根,效果是店内的基。顾客认可的是店内的效果,员工在乎的是业绩,只有给顾客做出效果了,业绩才会源源不断,201*年,不要在项目上折腾了,不要在模式上奔波了,PBSS美容连锁运营管理机构首先提出的4个主打刚需项目就可以解决你所以的项目困

惑:(一)店内4个主打刚需项目规划:项目选择、项目效果管控、项目结构组合(二)店内灵魂性项目规划:项目选择、项目推广、项目营销(三)店内“1”项目规划:项目选择、项目推广、项目营销四、201*年顾客关系管理规划你跟你的顾客熟吗?你的美容师跟你的顾客亲近吗?你的顾客愿意为你的美容师转介绍吗?你的顾客愿意帮你的店做推广吗?你的顾客在你店里是任何项目都愿意做吗?如果还没有,那你是时候要进行顾客关系管理的规划了!!!(一)201*年度店内总新客、客流、客户项目规划;(二)201*年度店内顾客分类规划;(三)201*年度店内顾客关系管理规划;(四)201*年度店内顾客营销规划;(五)201*年度顾客资源整合营销规划。

扩展阅读:美容院全年规划白皮书

美容院全年规划白皮书

/王勇刚

在这个美容院群体逐渐规范化、规模化、规则化的201*年,做好全年规划无疑是重中之重。由此,众诚王勇刚美容商学院特编撰了全年规划模板,供大家学习和参考。

201*年众诚美容院营运全面总结

一、总体营业状况分析

1.顾客数是否够?如一家美容院要做到200万元销售额,必须有多少A类顾客、B类顾客、C类顾客(三类顾客按美容院顾客状况设定)?这种分析对新开的店极其重要。

2.顾客来消费的次数是否够?一个顾客一年应该进店多少次、消费多少次才合理?

3.每次消费金额是否够?如果人数够,A、B、C类顾客三类比例有问题,就要提升顾客的消费金额,引进高端高价产品或项目,用仪器多元化、技术效果等来引导消费。

二、新增顾客成交分析

进店机缘:如报纸广告、派单、活动、老顾客转介绍、异业结盟、是否在其它地方做过美容等。

第一次成交情况:如项目有特点、有优惠促销、有礼品赠送、感受到效果、认同服务、环境好、成交率。

转销售:如转销售时间与前期次数、第一次成交项目、第一次成交卡项、面部占比例、身体占比例、特色项目占比例、为什么能转销售。

了解以上情况及数据,主要是为拓客做调查,从而确保建立一整套完善的拓客体系。通过进店机缘,可以知道拓客有效手段与广告宣传方向,确保新顾客进店率;通过第一次成交情况分析,找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点,确保新顾客的成交率;通过转销售情况分析,知道顾客做了几次后可以转卡、转项目,转什么卡、什么项目有效果。

三、老顾客销售分析

通过对顾客的分析,了解频次与消耗关系,考虑如何增加顾客进店频次,如用疗程设计带动、预约与反预约、利益诱导等方法;了解不同顾客的消费结构、额度与消费习惯,从而制订老顾客全年或半年、季、月的销售计划。

例如:顾客级别A级刘松秀顾客姓名全年销售计划10~20万元先是3万元充值销售拆分营销政策与促销方案3万元充值卡套餐、卡,中间引导针剂高端项目旅游方案、高端项目6~10万季节促销引导元,面部以原液、细胞护理为主导,身体强调排毒纤体,适当时间增加口服B级邓桔敏1~2万元先是1万元面部、1万元充值卡套餐、身体基础综合年元素套盒3套C级常薇薇5000~8000元先是5000元面部身体基础综合年卡,中间引导季节促销内容四、销售结构分析

1.开卡护理人数、家居销售人数、开卡金额、家居销售金额、人数比、金额比等。

5000元充值卡套餐、季节促销引导针对性身体套盒、季卡,中间引导经络节促销引导开卡与单品的人数比:开卡有多少人?买产品有多少人?二项同时有多少人?从数据分析看是否要提高客装家居产品的销售。

服务与产品的比例:服务占营业额多少?产品占营业额多少?专业美容院合理是三七开左右。

2.面部护理人数、身体护理人数、面部护理金额、身体护理金额、人数比、金额比。

身体与面部护理比例:面护有多少人?身体项目多少人?二项同时有多少人?从数据上提升相关顾客的消费项目。

3.高端顾顾客数、总人数、高端消费金额、总金额、人数比、金额比。高端与常规比例:一般来讲,要符合二八法则,20%的高端是否能做到80%的销量?如果没有,一是可以提升卡项,二是发掘高端顾客潜力,重视大顾客管理。

4.通过仪器产生销量:通过仪器产生的销量有多少?是否增加仪器服务项目?

5.季节之比例:包括季节性产品销售是否合理、季节性的促销是否合理、如何通过相关活动拉升销量、促销活动的评估等,最好结合全年销量做个矢量图,了解促销或者相关活动对全年销量的影响与全年销量的合理分布。

6.同一顾客消费比例:找出10个顾客以点带面地研究,特别是消费额下滑得很快的顾客。从顾客角度了解影响美容院销售的问题是什么,从而改进提升。

五、畅销产品的分析

顾客反应最好的项目和最好的产品、最畅销的产品和项目、最畅销的卡、各占多大比例以及高端大项目的销售人数、金额、项目名、反馈等。甚至可以做个销量排名表,全面了解产品,做到优胜劣汰。找出核心优势产品,从而确定核心产品项目,做为美容院长期赢利项目或产品。

美容院经营多种品牌,高、中、低端顾客通吃,这样并不合理,建议:同类产品最好选一种,最多两种,护理时可用高、中价位品牌。销售客装时,就谈十大核心产品概念,而不要谈高、中档概念。六、美容院品牌的评估

评估目前的品牌或项目的目的、顾顾客数、总金额、利润率、稳定性、时间、附加值。

对于相关品牌,按美容商战赢利模式的原则进行优胜劣汰,重新引进和调整,通过聚焦法则,最终确定美容院核心的项目产品或品牌。

七、促销活动分析

本年度促销情况包括每一次促销时间、主题与内容、每次参与人数、每次实收金额、顾客反馈等,从而总结出顾客最喜欢的促销活动及其内容。美容院促销一般建议以卡、项目推广为主,最好不要以产品为主导。

八、员工分析

员工全年销售情况分析包括员工级别、服务时间、中高档顾客数量、中高档顾客消费金额、总销售、能力特点等。

员工问题全面分析包括:是否有迟到、早退、代打卡、不按规定请假等违规现象;是否有与顾客争吵,引发投诉现象;是否有争顾客,不服从上级工作安排现象;是否有员工散布负面信息,产生不良影响;是否能积极配合,任劳任怨,体现团队精神;士气是否高涨,精神面貌良好;对薪资、福利、待遇是否有疑问;对上级主管是否有意见或看法;员工不满率、流失率、更新率是否正常;是否经常给企业提出合理化意见或建议,并上报总部从而总结出销售业绩与培训的关系,销售业绩与薪资结构、销售提成的关系,销售业绩与激励的关系,销售与店内管理与氛围的关系,销售业绩与销售模式的关系,销售业绩与项目产品的关系。

九、竞争对手分析

竞争对手是指当地或全国同类店、具有可比性的店。竞争对手分析主要有:竞争对手的产品品牌是什么?特点是什么?竞争对手采用的卡项设计是什么?竞争对手采用的销售方法、促销方案、拓客方法是什么?竞争对手优势是什么?弱点是什么?竞争对手与本美容院的交叉客户群体是哪些?

十、全年销量分析全面分析全年各月、季的销量、业绩及达成情况,并做了第二年销量的预估,形成自己一整套合理的销量分析科学方法。

小结:在以上十大分析版块的基础上,完成四大分析:

销量分析:包括销量为什么忽高忽低、促销与销量是什么关系、美容院是否有淡旺季、美容院是透支型销售还是细水长流式销售、哪些项目或产品是销量额主要来源等,从而对201*年销量进行大致预估,力争在新年时提升10%~30%的业绩。

利润分析:根据美容商战学习财务板块内容分析每项开销的比例,特别是产品项目(品牌)分析,哪些是201*年要淘汰的,哪些是201*年要到市场上去选择的。另外,员工薪资金比例分析,如果要开分店,结合商学院内容,考虑与员工合股来开新店,力争在新年时降低5%~10%的成本。

顾客分析:新年顾客消费提升方案与持续教育计划如何配套完成、顾客流失率多少为合理、新顾客多少引进数为理想、老顾客的消费如何提升等。建议把顾客流失率控制在20%以内,新顾客引进数达30%~40%,老顾客消费金额提升10%~30%。

问题分析:主要针对总裁班提出的一个手册美容院规划、架构、标语、发展模式、行为规范、常规(行政)管理、岗位职责,四大主要流程工作流程、服务流程、销售流程、操作流程,八大管理系统顾客管理、产品质量管理、财与物管理、服务质量管理、技术质量管理、卫生环境管理、员工管理与绩效考核、教育培训、文化建设、团队打造管理,对照列出美容院店务中每个季度需要整改的三大主要问题,列出全年计划。

在此基础上,让全体员工各自总结,写自我鉴定和对美容院建议或意见,了解店面全年营运思路和近阶段的工作方向。

201*年众诚美容单店全年营运草案

一、众诚美容院全年目标业绩

基础业绩300万元,理想业绩300万~400万元,奋斗业绩400万~500万元。

全年奖励与提成措施视各店具体情况而定,一般方法是超过部分再提高提成点,阶梯式完成。

二、老顾客目标业绩

尽可能写出全部顾客的所有销售计划,如果不能,一要写出重要大顾客销售计划,二要写出3个月顾客销售计划。在此基础上,每个美容师还要写出自己所负责的顾客3个月的销售计划。

三、新顾客拓客计划

此部分是最不可控、不可预估的,但也要制订出来。如果不能写全年,也最好写出3个月拓客计划与方案。

时间1~2月拓客方式新春老顾客带新顾客3~4月促销政策老顾客可免费带1位新顾客做1次新春面部开运护理预计人数20人,用敲门砖方法完成迎“三八”终端会以家庭访谈形式展开,请当地电视台主持人谈幸福女人经,请大顾客现场做嘉宾分享,或以公益活动形式开展5~6月7~8月9~10月体验日加公开课美容师技能PK比赛寻找某地魅力女性明星活动11~12月大型美丽集结号大在当地最大会场,请小明星等100~200并评某地魅力女性30~50人在美容院举办精品沙龙会美容师要求老顾客转介绍10~30人30~50人50~100人型答谢圣诞假面晚会人常规拓客方法有外联单位、短信群发、街头派单、DM邮寄、电话行销、商圈调查、竞争对手调查、老顾客转介绍、公开课体验日等,对每种方法的时间、频次、效果进行跟进,可以以每周为单位。

四、每季主要整改计划

春季主要整改内容:销售流程,引进新项目、新仪器,思考利润空间,管理流程,企业文化教育。达成效果:编写美容院新项目销售流程,完善管理机制,员工学习企业发展方向、熟悉岗位职责等。

夏季主要整改内容:手法标准化、服务提升、员工美姿美仪训练。达成效果:手法标准化,服务细节化。

秋季主要整改内容:员工专业化发展、团队拓展游戏、做好秋秀销售讨论会。达成效果:培养自己的专家、能手,如色彩顾问、营养专家、养生师等。

冬季主要整改内容:销售技能、开店准备、员工调整与年终内部总结会议。达成效果:评选销售冠军,顾客资源现分配,选择员工合作开新店等相关内容。

五、总裁自我管理与学习计划

打造学习型团队,给员工做榜样,把每次学到的内容运用到工作中,运用到对员工的教育中去,让员工总是有东西学,总是有成长的空间。

201*美容连锁集团全年营运草案

这里的连锁只针对单店赢利模式基本差不多的,即项目品牌统一、销售模式统一、员工配备统一的情况,而不是各自经营、侧重点不同的美容连锁体系。

一、每个单店完成单店全年营运方案(见上一部分内容)二、下属全部单店分析与评估

对比各单店名称、全年业绩、系统名次、老顾客数、新顾客数、商圈地段、开店年数、店长评定、员工人数、规模平数、共性问题、个性问题。

通过分析得出:为什么每个分店业绩不一样?业绩高低与店长能力关系,如何确保店长能力相对标准化?业绩高低与商圈地域关系,如何制订不同商圈地域下的经营手段?业绩高低全体单店的共性问题是什么,如何全面有效解决?业绩高低全体单店的个性问题是什么,如何针对性有效解决?店长与员工配合的问题有哪些?单店与总部配合的问题有哪些?店长与单店的优化组合如何完成?总部部门的设置是否合理完善,各部门职能是否到位?

三、拓客手段与方法(同上一部分相关内容)四、品牌形象规划

包括广告投放的时间、主题内容、推广及具体事宜,文宣(全套宣传推广资料)制作,公益活动、社会活动、行业活动的品牌推广,以及店面CIS系统形象升级。

五、产品项目规划

结合单店营销模式分析,建立自己的产品、项目体系,完成拓客项目、锁客项目、升客项目的布局,并根据市场情况进行项目更新与升级。拓客项目(产品或品牌)一般2~3种,最好有全年长期的拓客项目;锁客项目(产品或品牌)8~12种,部分更新、更名或增加;升客项目(产品或品牌)2~3种,视市场情况引进、更新或升级。

六、连锁发展规划

计划以什么形式展开,直营、特许还是自由加盟;开多少家、资金投入方式、一次到位还是滚动发展、自筹资金还是寻找合作人;商业计划书与新店损益试算表;专业拓店团队,完成从选址、洽谈到装修的整个过程;新店试运行计划、开业计划、3个月过渡方案;总部支持与保障等。

七、管理流程规划

总部各部门设定与岗位职责、总部各部门管理与协调流程;分店监控与指导、财务管控、执行管控;公司人资规划如人材招聘、干部储备、晋升评定、岗位竞聘、培训教育规划、文化建设规划、后期保障规划、危机处理规划等。

八、每个月工作计划与实施方案在以上规划的基础上,落实每个月具体的工作计划与具体实施方案。连锁一定要做半年甚至是全年的方案,不要走一步看一步,规划是全面,调整是局部。

友情提示:本文中关于《201*年度美容院规划你做了没有》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,201*年度美容院规划你做了没有:该篇文章建议您自主创作。

来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。


201*年度美容院规划你做了没有》由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
链接地址:http://www.bsmz.net/gongwen/553529.html
相关文章