中国诉求网法律专家总结

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中国诉求网法律专家工作心得

我于201*年上半年加入中国诉求网法律“我要咨询”法律专家栏目中来，作为一名基层法律服务工作者，其实也称不上什么法律专家，在一年来的法律服务工作中始终坚持诚信服务的原则，严格以相关法律、法规和法律服务之职业操守约束自己，认真扎实地开展网上法律咨询工作给大家提供各类维权指导的服务。现将近期工作总结如下：

一、指导思想。

这段时间，我在法律服务工作方面始终坚持以党的十八大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观。在正确树立社会主义法治理念和诚信意识、为民意识、服务意识同时，紧紧围绕我县经济发展、移民迁建、社会民生等全力拓宽法律服务领域。由于我始终坚持以正确的思想为指导，一年来在法律专家法律服务工作方面收到了较好成效，没有出现任何违法乱纪的行，同时非常感谢中国诉求网“我要咨询”栏目给我提供的展示平台，始终把把维权指导的指导作为自己工作的宗旨。

二、加强业务知识学习，增强自身素质，努力提高法律服务质量和法律服务工作水平。

法律知识包罗万象，浩瀚无边。为了有效提高自身网上法律咨询工作水平，我始终坚持学习法律专业知识，认真及时地学习新颁布法律法规及相关政策，确保自己法律知识的不不断更新以适应社会发展的需要。去年我获得了全国司法考试C证，争取做一名合格的法律专家，更加投入到维权指导的服务中来，但我仍然坚持以考促学之策略参加了全国司法考试，力争取得全国司法考试A证，使自己的在线法律咨询知识及法律服务水平达到国家更高标准。除此之外，我还

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加强了网上法律咨询工作先进经验和先进工作方法的学习尽最大可能地提高办案水平和办案质量，以适应社会新形式下对法律服务的需求，为网上法律咨询工作对象提供高水平、高质量的法律服务。通过一年的艰苦努力，我圆满完成了网上法律咨询所年初下达的目标任务。到目前为止，共办理诉讼代理案件4件、代书服务3件、解答群众法律咨询100余件、参加各种法律宣传活动3次、协助本地党委、政府调解民间纠纷17件、为本发党委、政府提出法律意见10余条，收到了较好的社会效益。

三、法律服务工作存在的不足之处

一年来，在网上法律咨询工作虽然收到了较好成效，但仍有不足之处。如自身的法律专业知识撑握仍然不够；法律执业技能依然较差；法律工作创新力度不够；服务领域较窄；法律服务整体效益较差等。在以后的法律服务工作中，我将扬长避短、力改不足，努力将广大用户的咨询处理结果进行收集处理与分析。使法律服务工作更上新台阶，力争做一名合格踏实的法律专家，为更多的人提供维权指导服务，同时也欢迎更多的法律界朋友加入到中国诉求网的专家团队中来，力求为老百姓打造一个便捷快速的法律咨询服务平台。

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扩展阅读：我要咨询 网上法律咨询-快递问题访谈

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快递乱象访谈

201*年，国内快递业已迎来超常规增长。据国家邮政局局长马军胜在日前召开的全国邮政管理工作会议上透露，201*年我国快递业务量达57亿件。也就是说，按全国13亿人口计算，去年国内人均寄出4.38件快递。邮政全年业务总量完成2030亿元，快递业务量完成57亿件，快递业务收入完成1060亿元。对于快递行业维权指导也迫在眉睫。为此众多网友呼吁有网上法律咨询的相关服务来帮助大家进行解答。

但是，邮政业面临的不适应、不平衡、不协调和不可持续问题依然突出。根据这一现状，各地纷纷出台了快递市场管理办法。春节临近，随着运春节临近，用工荒的问题导致部分地区已经出现“爆仓”，导致货物迟迟不能送达。而且货物丢失、损坏、掉包、迟到、拖欠、拒赔等等已经成为行业常见现象。

根据这一现象我们请到了综合业务咨询专家法律专家赵老师，赵老师所涉及的咨询领域很广，主要从事法律咨询，税务咨询，心理咨询等网上法律咨询，并且也是法律百度咨询团队团长，多次荣获知道达人称号其在线法律咨询业务开展顺利影响良好，那么我们现在访谈正式开始。

--------------------------------------------------------------------中国诉求网主持人：赵老师您好。

赵：主持人好，很高兴能够参与诉求网发起的这次访谈，一起来探讨快递行业存在的一些问题。

主持人：赵老师，首先我想问一个问题，您觉得快递业现在存在各种问题的原因在哪里？赵：我国的快递行业集中度不高，竞争层级较低，是导致诸多行业乱象的根本原因所在。具体来说国内快递业正处于初级发展阶段，不论上游业态、行业内部还是监管层面，各个环节均有缺失，导致包括时效在内的很多问题呈现出拎不清的混沌状态。并且由于快递业门槛不高，所以各快递公司的规模也不尽相同，同时，快递行业发展参差不齐，许多快递企业在给人们带来方便的同时，也存在诚信缺失等问题。

主持人：那消费者对快递的投诉，现在主要集中在哪些方面呢？

赵：据我了解的情况，消费者对于快递公司的投诉主要表现在：一是快递延误，包括快递的丢失，二是快递合同存在霸王条款，三是快递验货与签收存在争议。

主持人：刚才您提到的快递延误和快递丢失在法律上是怎么规定的？中国诉求网

赵：法律法规涉及《合同法》、《快递服务标准》、《中华人民共和国邮政法》以及《中华人民共和国邮政法实施细则》。我这里所说的快递延误其实分为两种，一是一般延误，二是彻底延误，在时限上有一定区别，先给大家看一个标准，根据《快递服务标准》的规定，同城快递时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时；同城快件延误时限为3日，国内异地快件为7日，国际快件为10日。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失而有权要求快递服务企业赔偿。

赵：彻底延误超出最后的期限外，其实还包括快件丢失，从法律责任来分析，一般延误的赔偿形式为免除本次服务费用。但由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或毁损进行赔偿。而彻底延误，除免除本次服务费用；购买保价（保险）的快件，快件服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿；对于没有购买保价（保险）的快件，按照《邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》及相关规定办理。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。

主持人：但是现实中，一般货物消费者基本是不担保的，那是否代表只能按照3倍进行赔偿？

赵：确实，现在存在的赔偿标准缺乏公平性、合理性及可操作性。在一般延误中，赔偿形式为免除快递服务费用，这相对于寄件人、收件人因快递延误而遭受的各种损失显然有失公平。而在延误导致内件直接价值丧失和彻底延误的情形下，一律按照快件丢失的标准来进行赔偿。在依照丢失标准的赔偿中，对于没有保价的快件，最高赔偿额不得超过收取资费的3倍，显然是不公平的。这种情况，可以按照《合同法》的相关规定，打官司解决，寄送人要举证其货品的实际价值。

主持人：刚才您也提到了，快递企业制定的合同条款，很多都是霸王条款，那么具体是怎么表现的，同时违背了那些法律条款呢？

赵：在快递行业调查的报告中，总结了一下，发现各快递服务企业订立的格式合同中，对当事人、延迟、违约等条款基本都存在问题，我说三类比较常见的

赵：一是对未保价快件赔偿额限制的规定，降低了经营者的赔偿金额。这个其实就是你刚才问的赔偿的问题，很多快递公司的一些格式合同条款对未保价快件的赔偿以资费倍数为赔偿标准，并对赔偿最高额作出限制；一些格式合同条款对赔偿的范围规定了只赔偿交寄物品本身的实际价值，对其他任何间接损失或其他附随损失不承担赔偿责任。格式合同条款对未保价快件的赔偿额作出限制，违反了《中华人民共和国合同法》有关损失赔偿范围的规定，减轻了经营者应当承担的违约责任，损害了消费者的合法权益，属于典型的“霸王条款”，应属无效。中国诉求网

二是任意扩大免责范围，损害了消费者权益，有的快递企业借用“不可抗力”这一模糊概念，免除自身应当承担的违约赔偿责任，对于超出快递服务企业控制范围而导致的损失，也纳入免责范围。

“不可抗力”作为法定的免责事由，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，通常是指自然灾害和战争。而对于快件的固有缺陷或特征；寄件人包装不良，提供住址不正确，造成快件损害、遗失的，航班延误、第三方的作为和不作为，快递公司并非免责，要分情况来区分认定。

三是对不同客户实行不同赔偿标准，涉嫌歧视消费者。根据《合同法》第113条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失，损失赔偿额应相当于另一方因此所受到的损失。快递公司以格式合同的形式减轻其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的条款应属无效。快递公司的格式条款对不同客户实行不同的赔偿标准，涉嫌歧视消费者，应当予以取消。

主持人：赵老师，那请你再谈一下快递验货与签收涉及哪些法律问题。

赵：好的，首先我们先来了解一下快递签收需要满足的条件，从《快递服务》规定来说：“快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件当面验收快件;若收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任;与寄件人或收件人另有约定的应从约定。验收无异议后，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。”

主持人：那么验货呢，现在很多情况是快递人员直接让代收人签字，然后直接忽略了这一道环节，所以存在很多问题。

赵：这也不是操作不对，因为验货这道环节，涉及一个民事法律的法理，通俗的说，签收前，快递的所有权归属于发件人而没有发生转移，而当一签收，就享受了处分权，可以开拆进行验收内件，这是两道关系。

主持人：那作为消费者来说，怎么做好这验货与签收这道环节呢？

赵：验货是保护消费者非常重要的一步，首先，收件人应当对快件包装和重量进行验收，查验快件封套或包装箱有无破损及拆改等痕迹，快件实际重量与运单上标注的重量有无变化。这是第一步，如果，收件人对快件包装和重量验收后均无异议，可以签收，但可以做一步，即收件人在快递公司在场的情况下，开拆快件对内件进行验视，这样做有一个好处，多了快递公司一个人证，有利于后续问题处理。

主持人：针对目前快递纠纷频发的现状，您有什么建议给消费者吗？

赵：我觉得第一，最好选择规模较大、网络健全的正规快递公司。第二，与快递公司签订快递详情单时一定要规范，如实填写邮寄物品的品名、价值、保价金额，填完后本人要签中国诉求网

名认可，并由快递公司核对确认。第三，邮寄贵重物品时，不要为了省钱而少写邮寄物品的数量、价格和保价金额，保价时要出具保价物品的发票，仔细填写详情单。第四，如发现快件有问题要现场退回，尽快联系寄件人向快递公司追偿责任。第五，遇到维权纠纷时要保留消费凭证，并及时向相关部门申诉或寻求司法途径解决。

主持人：感谢赵老师参加我们这次访谈，帮助我们分析了很多现象下面蕴涵的本质问题，并给了我们宝贵的建议，我们再次掌声感谢赵老师的。

主持人：请大家关注中国诉求网，以及后面的专题访谈等维权指导活动，各位观众再见，网友朋友有其他相关咨询问题可到中国诉求网“我要咨询”栏目-推荐专家进行网上法律咨询等，同样可以再赵老师主页查看其他问题的咨询处理结果来帮助作为您解决问题的参考！

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