电销管理技能提升学习总结
电销管理技能提升学习总结
提升主管4个月以来给我最大的体会就是时间不够用。忙碌的工作生活让我来不及思考，理不清头绪。每天都加班，却又总结不出我到底都忙了些什么，事半功倍。感谢公司在这个时候给到我学习的机会。我喜欢学习，更喜欢学以致用。哪怕只是简短的一次和领导的谈话都可以让茅塞顿开。在工作上可以给到我很大的帮助与进步。
三天的学习内容结束后，黄老师给我们送了一句话，当然一回深圳我就开始去实践了。她的原话是：有“用”就有用，不“用”就没有用。我把这句话送给了我那些可爱的电销员。结合我们电销的工作来说不也就是这样吗，我们每天都是在复制好的话述，学习完了就开始去用。重要的是有人用的好，有人用的不好。原因就是用的好的人是用心在学，用心在用，容入了自己的感情色彩。把好的东西变成了自己的东西。这次的学习我同样还会像当初做电销一样，会容入我的感情来学来用。再总结我的体会和运用。
应聘主管时我最弱的一项便是PRP，这次的学习黄老师帮我制定好了筐架。我只需要按照相应的要求填满就好。1、
暖身（聊聊家常，生活，爱好，最近状况）
2、指出组员的工作表现（KPI报表，录音）
3、提出改善方法或当面肯定（主管九字决管理中的“有帮助”）4、制定目标并检视目标（主管九字决管理中的“有要求”）5、让组员开心的离开（给予鼓励，激励，关心。可以说是主管九字决管理中的“有
关怀”吧！我会努力的让自己变成一个妈妈，用一颗伟大的心来包容关爱这群孩子们。）
对比我自己，最重要的一项制定目标并检视目标我却遗忘了。好可怕。没有目标，找不到方向。单纯的电销员们将不知道接下来她们应该要怎么做。我把这五项指标牢记脑海，并时刻提醒自己不要忘记检查，让检查变成我的一种习惯。让她们感受到我的关心。
电话销售也和人一样是有心电图的。从波形上我们也可以看出这一通录音是否健康。非常清晰，我把他带给了我们电销员。销售的流程。1，3，5，7。1分钟开场白，3分钟结结束产品内容，5分钟报价办理流程，7分钟开始促成。一堂课结束下来从大家画的波形图来看，都学的很认真。同时我会把这个标准的流程在组宣导常用下去。并时刻要求电销员也这样做下去，做好相应的跟进记录。
我最想要的还是可以条理化的来工作，老师给到我一个时间抽屉。我按照日常的工作习惯列出时间抽屉惊讶的发现，其实一天的工作我是可以塞的进来的。
早班8：10-8：258：25-8：358：35-8：458：45-10:3010：30-11：30准备早会内容早会巡场，确保每一人都开始正常外呼PRP,线上监听，给组员腾出时间找我客户回访订饭，热饭，转件办下发到个人，与内勤沟通，巡场，查看通时午会巡场，确保每一人都开始正常外呼琐事（投诉，劝退，开会）没事可线上监听，核单配送，报表14：40-14：5014：50-15：0015：00-15：1015：10-16：0016：10-17：00晚班准备午会内容午会巡场，确保每一人都开始正常外呼配送和转办件处理，报表客户回访订饭，热饭，与内勤沟通，巡场，查看通时夕会巡场，确保每一人都开始正常外呼，PRP琐事（投诉，劝退，开会）没事可线上监听，核单11：00-12：0012：30-12：4012：45-13：0017：00-18：0018：30-18：4018：45-20：0013：00-14：3014：30-15：00
20：00-21：00这些所学的知识我将都会按照老师要求运用到工作中去，记住有“用”有
用，不“用”就没用。我也会坚持不懈的走下去。
扩展阅读：201*年电力营销班组长管理技能提升培训班培训总结
201*年营销班组长管理培训班简论
---天津市电力公司第一期营销班组长培训班
学员：张万平
为提升班组长管理技能，规范班组管理，提高生产效能，满足公司安全生产、经营管理和电网建设需要，公司营销部、培训中心共同努力，精心安排了201*年天津电力公司第一期电力营销班组长管理培训班，6月1日我作为基层单位的一名普通班组长，又来到了职业生涯中的“加油站”---电力公司培训中心，参加201*年第一期班组长培训，收益非浅，在这里应该感谢，培训中心政治培训技术部精心安排、细心策划、尽心实施，培训分二个环节实施，第一环节采取内外师资结合、集中培训；第二环节通过白天授课，晚上业余时间汇总总结写出论文或培训总结，各环节提出明确目标和要求，培训取得了非常好的效果。
本培训班从201*年6月1日起，到6月5日结束，为期5天。培训中心政治理论技术培训部通过反复调研，在培训模式、课程内容的精选及设计、管理方式、培训师资选聘、制订了可行有效的培训方案。
一、课程设置方面
6月1日在《依法治企、反腐倡廉、电力企业社会责任》和《业扩报装管理》分别由4位领导、业务主管授课，主要内容涉及法律法规、规章制度、企业文化，企业文化是企业价值的核心体现、业扩报装的流程等。
6月2日聘请专业博士讲了《精益生产》，公司安全部细致分析讲解了《安全制度》。《电力营销与服务》主要内容：电力营销与服务的新理念、营销体系与制度建设、营销技术支持系统、营销服务评价体系。6月3日和6月4日，外聘卡森咨询公司的专业讲师，在《班组团队建
设、沟通技巧、6S管理实战》等诸多方面，由学员组团成为《优质服务营销管理班组长训练营》参与学习，最后我还荣幸赢得了优秀，深深体会到了班组团队、管理、协作的作用。
6月5日专业实际课程学习，有《电费专业、SG186业务系统介绍》等。每天课程安排紧密，充实，只有中午1个小时的吃饭休息时间，可以说是受益的“魔鬼训练营”。
二、培训效果
“没有完整的个人，只有完整的团体，团结就是力量，只有团结目标才会实现。”这是我体会最深的一句培训授课内容，下面按培训课程分别阐述培训效果：
《依法治企、反腐倡廉、电力企业社会责任》3位授课讲师详细阐述了电网企业文化的时代背景与企业理念以及如何践行方略。尤其是法律顾问处的程景华老师、培训中心的原建军部长授课的依法治企、反腐倡廉课程，讲述了许多在基层单位不了解的新出台的规章制度、条例，这在我们基层单位也许要晚知道好几个月，在这里我们直接快速获得了许多新信息，类似于层层传达学习方式，突然改变为直销方式，体会到了方式的变换，时间节省，取得工作效率的提升。
《反腐倡廉》课程授课当中，原部长用精心制作的课件和鲜明的反面案例，生动讲解分析来龙去脉，栩栩如生的讲解了如何把握住自己，不被利益诱惑，不被金钱权利所击倒。
《班组长系统管理技能提升》、《营销班组长管理训练营》主要由上海卡森咨询公司的资深教师授课。他们都有着丰富的教学经验以及理论知识，授课内容简洁实战，课堂气氛生动热烈，授课风格亲和流畅，极富吸引力。一个班组在成长的过程中会遇到各种各样的问题和困难，无论是班组长还是每个员工都不能保证其100％的正确性，所以，只有在工作的过程中不断修正自己的错误，分析错误的原因，提出整改措施和防范措施，改进工作方法才能促使整个班组朝着完美的目标前进。
每个人从出生以来无时无刻不是在集体中成长，上学是，工作也是。通过这次培训，让我对团队的意识和人在团队中的作用感悟至深。我深深地体会到一个人的力量是如此渺小，但又如此伟大；一个人的智慧是如此有限，但集体地智慧又如此不凡；一个人进一步前面可能是“悬崖绝壁”，但退一步可能就是“海阔天空”！同时体会到“有效地沟通”对于搞好班组管理来说是如此地重要，人如果没有沟通和交流就好比一个人在一个孤岛上孤立无援，没有了希望！如果一个班组没有了“有效地沟通”，那它将会是一团散沙，离“死亡”也不远了！当我们在遇到问题时，应该尽量将问题简单化，把所有无关的干扰排除！同时也应该学会体谅，学会宽恕他人！大家应该团结一致，要有集体使命感和荣誉感！一个人的力量也许是有限的，但是如果能够团结大家的力量，那就能够创造奇迹！我相信世界上没有完美的个人，但有完美强大的团队。
“比别人多做一步”----是我在卡森公司培训中印象深的一句话。举一个例子：领导叫两个人去菜场问白菜的价格，其中一个去了很快就回来了，他带回了白菜的价格；而另外一个过了很久才回来，他不仅仅带回了白菜的价格，也带回了菜场上所有其他蔬果禽蛋的价格，并且为领导制定了一个行之有效的采购计划。我想大家都能猜到谁将会得到领导的重用了吧。对，就是后者。他为什么能得到领导重用？就是因为他能比别人多做一步。今天你比别人多付出一点，明天你就能得到比别人更多的回报。要做到比别人多做一步，重要的是自己要有积极主动的心态，要有比别人更加深入的思考，要有比别人更加迅速的行动，要比别人付出更多的努力。我相信一句话：天道酬勤
《电力市场营销业扩报装》由电力公司营销部的曲工授课，分析公司营销工作存在的问题及启示，指出了培训工作的重要性和紧迫性，并向各位学员提出三个思考问题：一是如何规划自己的人生；二是供电人如何体现自身价值；三是营销班组长的角色定位。并对参训学员提出三个要求：一是认真学习；二是用心思考；三是付诸实践。
三、培训组织工作方面
培训班得到了公司领导的重视，并提出了严格的要求。培训中心后勤服务中心为培训班准备了良好的学习环境，随时准备有茶水、一次性水杯，并有专人为授课教师调试授课用电脑、投影仪，每天中午、下午下课时为学员打扫教室卫生。班组长培训班还设立了班长、学习委员、生活委员在全方面负责学员的学习。
四、培训班班级管理
本培训班严格贯彻了省公司“严肃培训纪律，对培训学员从严管理”的指导思想，不仅有严格的管理、考核制度，而且全程实行封闭式考勤管理：若有特殊原因请假需由公司主管部门批准。刚开始很多学员不太理解和接受这种培训方式，觉得管理太严格，学习时间安排紧凑，但随着培训课程的开展，慢慢地全体学员都感到了这种严格的培训方式给他们带来的好处，纪律有序、学习有趣、大家均能很好的遵守规定，理解并支持班主任的工作，以集体利益为重，维护班级形象，圆满完成培训。本年度第一培训班，共有来自公司所属全部供电分公司的33名电力营销岗位一线班组长参加了培训。学员年龄最大的48岁，最小的28岁，年龄相差较大，但是所有学员在学习过程中都表现出较高的培训热情，课堂上踊跃发言，积极进行团队游戏和各式讨论活动，由于都有较高的参与度使得课后的效果得到了一定程度的转化。对于学员的表现，各位授课教师都给予了好的评价。
每期培训结束我们培训班都会有三次掌声响起，第一次掌声献给严格管理、早出晚归的培训中心的老师；第二次掌声献给给学员授课的专家讲师们；第三次掌声献给我们每一位学员自己，因为有了每一位学员的存在，这个集体才如此精彩！
滨海供电公司学员----张万平
201*-6-4晚
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