胜邦推行ISO900体系工作总结
深圳市宝安区宝城胜邦包装材料加工厂
推行ISO9001:201*体系工作总结
为提高公司管理水平，以GB/T19001-201*idtISO9001:201*《质量管理体系要求》指导文件为依据，贯彻以顾客为中心的思想，严格执行体系的各项标准要求。提出了“诚信立业客户满意”的质量方针和“产品一次交检合格率99％合同履约率100%顾客满意率95％”的质量目标，明确了各职能部门的管理职责，促进了质量管理和生产经营工作，保证了产品质量。现将推行ISO9001:201*体系工作情况总结如下：
一、质量管理体系建立情况
公司于201*年9月开始导入ISO质量管理体系推广工作，在总经理的直接领导下，组织开展认证的各项准备工作，建立《质量手册》、《程序文件》及制定各种管理和技术文件，并严格执行体系要求。统计分析显示4.2文件要求出现不符合次数2次，占16.6%；6人力资源出现不符合次数3次，占25%；7.4采购出现不符合次数2次，占16.6%；7.5生产和服务提供出现不符合次数2次，占16.6%；8.2.4产品的监视和测量出现不符合项次数2次，占16.6%。统计数据证明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与推行。但同时也应看到，还存在着一些不足，需要在今后的工作中进一步加强整改的力度，使质量体系正常而有效运行。
二、质量方针、目标贯彻实施情况
建立文件化的质量管理体系。办公室按照ISO9001：201*标准要求，对体系文件进行分类归档，建立了受控文件清单和质量记录清单，对文件发放进行登记，确保体系运行的所有场所均有适用的有关文件的版本，做到归档、发放及时率100%。201*年受控文件共有质量体系文件夹、公司管理规章制定手册、各类作业指导文件、质量管理体系夹等共4份，达到文件受控质量目标的100%。做好质量记录的统筹管理，规定质量记录的保存期限，汇集质量记录的样本。并定期对文件回收过期与更新，确保各部门保存的文件规范有效。
事实证明：科学的、先进的ISO9001:201*国际质量体系在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。但随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求将会更加严格。
三、质量目标、方针完成情况（附表）
经过3个月的体系推行，公司ISO9001:201*体系运行取得了一定的成效，但毕竟运行时间不长，所以现阶段不需改变，继续沿用此目标到下次管理评审。附表
质量目标完成情况分析表
序号公司目标分解部门供销部目标分解值进厂原材料合格率100%供方评定率100%成品一次交验合格率99.5%安全生产部1产品一次交检合格率为99%进厂原材料100%技术部不合格品处置及时率100%计量器具受检率100%办公室培训计划实施落实率100%文件受控率100%定期对顾客满意程度进行调查2顾客满意率95%以上办公室345
管理者代表：201*年12月25日
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目标完成值100%100%99.5%100%98%100%100%100%100%85%100%无顾客投诉100%100%100%98%原料储存合格率100%生产设备完好率98.4%原料、成品抽查准确率100%供销部客户投诉抱怨回复及时率100％数据统计分析及时率100%合同评审及时率100%原料采购及时率100%合同履约率100%生产计划完成率98%以上供销部供销部安全生产部生产计划完成率98%
扩展阅读：ISO9000内审工作总结
企管部工作总结
从运行质量管理体系以来，企管部工作按照公司《质量手册》和程序文件的要求，认真严密地做好员工培训、管理文件控制等工作，较好完成了各项管理任务，取得了一定的成绩，现将主要体系管理工作总结如下：
一、开展知识、技能培训，全面提高员工素质
为确保质量体系有效运行，适应公司管理、体系执行工作需要，全面提高员工素质，于201*年7月至201*年2月在公司职工学校开展了ISO9001：201*版知识培训，工艺技术技巧、检验能力等培训，员工按计划培训率100%，培训考核合格格率达100%。
①按照《201*年度培训计划》的要求，组织全体人员学习ISO9001：201*质量管理体系知识，《程序文件》内容培训，并对相关内容进行了考试、考核合格率达100%。
②为了提高生产员工的操作技能，开展了产品工艺，操作技能等培训。考核合格发了上岗证。
③为加强质量检测力度，还对质检人员制定了培训计划。④按照《201*年度培训计划》要求，201*年6月对公司12名特种作业人员（电工、焊接与热切割作业）进行了外送取证复审培训。二、强化文件和资料控制，实施规范管理
为确保文件和资料控制更加规范，企管部于201*年9月就企业文件管理等工作，严格按照企业标准化管理及ISO9001质量管理体系运行要求，对所有文件资料进行了归档和整理，确保各类文件、资料的完整性和统一性。
三、人力资源管理
因受市场的影响，201*年公司员工收入的虽有提高，但受技改期限的拉长，以及地方发展进行环境整治等因素的影响，今年公司一线员工流失人数较大，给下步全面生产将产一定的影响；为此，企管部在今后一段时期内，应着重做好缺岗人员招聘管理工作，根据收集到的各部门的培训计划，要做好准备展开新一轮培训，针对今年上半年培训不足的地方，在下年要采取较好的措施，使培训计划很好的落实。
企管部：谢玉才
201*年6月12日
生产部工作总结
根据公司对我部的工作要求，使公司的生产管理走向正规化、标准化特对员工进行了分工，制定了员工职责，日常工作，经常进行助导、督查。对生产员工进行了技能技术的强化培训，使生产工作有条不紊地开展下去。按照《质量手册》管理职责的要求，负责公司技术管理职能。几个月以来，工作取得显著成效。
一、为了保证生产过程中每一生产工序的质量，我们加强了工装管理、设备维护。建立了设备台帐。并按计划维护。车间开展了安全生产热潮，并对产品堆放进行了定置管理。经过培训，生产车间员工的自检能力和质量意识均有了较大的提升，但离现代化企业管理的要求还有很大差距，争取在今后的工作中把生产工作干得更好，努力把公司推向更高的层次，为公司的发展贡献力量。
二、对生产员工进行了有效的技能技术培训,使得每位员工能更好的完成本职工作,提高了员工的主观能动性,从而提高了生产效率。
三、生产现场进行了整理，使得工作环境更加有序；现场整洁为创造宽松而又紧张的工作氛围提供了良好的条件。
四、制订完善的检验规范，根据质量的实际情况，经过同其他部门的沟通，制订了一系列检验规范的提高质量工作的规范化、标准化。
五、认真做好技术文件管理工作，对生产部和化验室用的技术文件进行了复查，各部门文件均保存完整，清晰。
六、生产设备：公司的生产设备及基础设施发生较大变化。主要是杨山和华杨两厂水泥粉磨系统技改工程完工投入生产，提高了出磨水泥的台时产量。混合材库房的建成使用，以及杨山机立窑的拆除改建JT窑项目的即将投产，为公司节能降耗打下了坚实的基础，同时也为设备管理工作提出更高的要求。
七、工作环境：本公司目前的工作场地比较宽敞，粉尘治理较好，但汽车扬尘是个重要的环境影响因素，现场管理还有待改进，绿化面积还要加大。
我部将在以后的工作中再接再厉，继续发扬好的工作作风，努力把生产工作做得更好，为公司的发展做出贡献。
生产部:张光宏
201*年6月10日
化验室工作总结
化验室在质量管理体系的实施过程中，按照《质量手册》管理职责的要求，负责公司质量管理职能。几个月以来，工作取得显著成效。
一、认真做好检验工作，其中成品交货合格率达到100%，极大限度的减小了顾客投诉，为公司的质量目标完成做出了极大的贡献（这是建立在生产中合格品质的基础上的）。加强了进货和过程检验，确保了产品质量。
二、对监视和测量设备进行校准，根据《测量设备校准计划》，对公司的检测工具进行了送检，以确保其精确度，充分保证了质检工作的正常进行。
三、原燃材料：本公司的主要原燃材料都是公司下属的矿山以及固定的合格供方提供，货源充足，质量基本稳定可靠。去年11月建造的原材料均化即将建成使用，为公司原料储备和正常使用提供了保障。
四、生产方法：本公司产品生产工艺先进，是国内大力推广的新型干法水泥生产技术，产品质量稳定，性能可靠，环保设施在线使用先进。公司今年先后不断探索配料方案，组织生产高标号水泥，追求优质高产。
根据公司对我部的工作要求，使公司的生产管理走向正规化、标准化特对员工进行了分工，制定了员工职责。日常工作，经常进行助导、督查。对生产员工进行了检验技能的强化培训，使生产供销工作有条不紊地开展下去。
化验室:许仁好201*年6月12日
管理者代表工作总结
为了强化我公司的质量管理，提高产品及服务质量，更好地满足顾客要求，经公司领导一致研究决定，从200年10月开始实施ISO9001:201*质量管理体系。
为了能使我公司的质量管理体系顺利建立和实施，公司成了贯标小组。由总经理签署下发文件任命李宗发同志为管理者代表，明确了其职责和权限。
201*年12月，由管理者代表组织各部门修编的《质量手册》和15个《程序文件》经总经理批准后，正式打印装订，加盖红色“受控”印章后下发各部门执行。
接着，公司组织全体员工学习质量体系文件，学习质量方针和质量目标、以顾客为关注焦点，使全体员工都能理解公司的质量方针和质量目标，满足顾客要求的重要性，并按照质量管理体系文件的要求，开始质量管理体系的运行。
质量体系运行阶段，各单位对本单位不符合文件要求的现行做法进行了及时改进，以使本公司质量体系文件真正成为我公司质量体系运行的有效文件。
经过近7个月的运行，于201*年6月8-9日，公司3名内审员组成审核组对我公司质量体系运行情况进行内部审核工作。经过审核，共发现了2个不合格项，由审核组编写成不合格报告，经认可后，发至各相关单位，提出纠正措施计划，并限定了纠正措施计划的完成期限。各审核组根据纠正措施计划及时进行跟踪、验证。
经过内审，我公司的质量体系已基本能按程序顺利实施。希望各部门负责人能高度重视此次认证工作，为我公司贯标取证打下坚实的基础。
管理者代表：李宗发
201*年6月11日
供应部工作总结
1．根据公司对我部的工作要求和下达的年度生产计划，消耗定额以及全年主要原燃材料、辅助材料、包装材料、备品配件等采购计划，我部均能确保采购产品的质量符合并满足公司内控指标要求，数量上确保了及时供应。
2．在对合格供方的选择和评定方面，我部每年底都对供方进行了评价，确认了合格供方名单。在采购活动能严格按要求进行采购，确保采购产品的质量以满足公司质量管理的要求。
3．在合同管理上，1000元以上采购的物资均与供方签订了采购合同，并建立了供方档案；对采购物资和交付时间做出了相关规定，减少了进货检验时的不合格率。
4、在原材料仓库管理工作上，能够做到账、卡、物相符，采购验收到位，数据准确。
5、临时采购物资，均能做到网上询价和电话询价，按照“货比三家，质量为先”的原则，取得价廉物美的物资。
在今后的工作中弥补前所不足，努力开拓市场，争取取得更好业绩。
供应部：钱克取201*年6月10日
销售部工作总结
今年，销售部全体人员在公司的领导下，围绕201*年年初设定的目标任务展开一系列工作，为了更好地掌握一年来的工作经验与不足，便于下年度销售工作的开展，特总结如下。
1．加强了顾客的管理，建立了顾客台账，并对日常顾客订单进行了记录和追踪管理，提高了工作效率。
2．在实施质量管理体系的过程中，自去年12月至今年5月，公司接到顾客电话有效投诉13起；顾客对本公司水泥28天富裕强度、出厂水泥袋重合格率两方面表示认同，对产品及时交付。
3．对公司的产品质量和顾客满意度进行了调查，公司201*年12月共发出《顾客满意度调查表》28份，收回24份，对公司水泥质量满意和基本满意的有22份，满意率为91.67%,对公司售后服务满意和基本满意的有21份,满意率为87.5%,超出公司质量目标2.5%。
4、建议:
a、在今后工作中,各部门要进一步提高服务意识，真正以顾客为关注焦点（尤其是水泥富裕强度），想顾客所想、急顾客所急，及时处理或反馈顾客咨询的问题，确保顾客满意。
b、在今后工作中,各部门需将顾客抱怨的情况及时反馈到公司，发挥团队作用，加强与顾客的沟通和处理力度，以增强顾客的满意。
C、在今后工作中,各部门要明确顾客各类信息收集、记录、分析、传递的责任人、时间要求等规定。
d、在今后工作中，要加大对皖江、江苏和浙江市场空间的拓展，并注重散装水泥销售工作。
供销部:陈友群201*年6月10日
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