汉语言文学专业实习报告 政府办公室文员

汉语言文学专业实习报告 政府办公室文员

养马岛管委会实习报告

系部名称：文学院专业：汉语言文学年级：201*班级：__1班__姓名：曲彦翰_学号:_081140115实践单位：山东省烟台市养马岛旅游度假区管理委员会实践时间：201*年8月29日至201*年9月30日共25天

属于省级旅游渡假区的烟台养马岛，地处黄海之中，总面积约10平方公里，距烟台市区30公里。据记载，公元前219年，秦始皇东巡途经此地，见岛上水草茂盛，群马奔腾，视为宝地，便指令在此养马，专供皇家御用。养马岛因此得名。岛内东侧另有小岛，状若巨象饮水，故亦名象岛。岛上丘陵起伏，草木葱茏，山光海色，秀丽如画，海岛呈东北西南走向，地势南缓北峭，岛前海面宽阔，风平浪静，岛后群礁嶙峋，惊涛拍岸；东端碧水金沙，优良浴场。西端水深浪小，是天然良港。岛上气候宜人，冬无严寒，夏无酷暑，年平均气温11.8℃，素有“东方夏威夷”之美称。岛上目前有大型的宾馆、饭店40余家，旅游景点23处，平均每年接待游客40万人次，是山东省A级景区。养马岛旅游度假区管理委员会负责着岛上的日常事务管理和开发建设等具体工作的处级行政单位。管委会下设街道办事处、党政办公室等行政机构，按照学校要求，我与8月29日起，在该单位开始实习。

（一）实习目的

这已经不是我第一次经历社会实践。之前的社会实践仅限于做做兼职，带带家教，对于一个大学生生而言，那不是正正意义上的社会实践，接触的社会面还是小得多。而这次的实习，是学校统一组织安排，与我们汉语言文学专业对口的文秘工作，我又有幸进入了行政部门做办公室文秘，心中不免忐忑不安。

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但我觉得敢于接受挑战是大学生的一种基本的素质。通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，巩固学过的知识。通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了山东省烟台市养马岛旅游度假区管理委员会，开始了我这个假期的社会实践。

（二）实习内容

山东省烟台市养马岛旅游度假区管理委员会是一个非常优秀的政府，政府里的每一位工作人员都是一心一意为人民做事的。实习开始，我被分配到养马岛党政办公室做一名小职员，在这里，我认识了办公室牟主任，邢副主任，王姐、李哥、孙姨、以及司机常。大家都对我这个小老弟非常的关心照顾，在党政办实习的时间里，他们都像长者一样耐心的教会我各种工作以及做人的道理等，使我很快熟悉工作，学到了很多在课堂上不到的东西，使我受益菲浅。

我在办公室的工作纷繁复杂，有时是打字员，有时是网络管理员，有时是司机、保洁。但是总结起来有以下几方面的工作占了实习的绝大部分。

一、视打扫卫生，端茶送水是自己分内的事。

有名言说：细节决定成败。刚刚到一个岗位，面对的是不熟悉的同事，给人家一个勤快有眼色的好印象是很重要的。所以我每天都比正常上班时间早半

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个小时到办公室，有时跟值班人员一起，有时自己一人，干些打扫办公室。拖地、擦桌子、倒垃圾、给同事的杯子加满水等等工作。

上班的时间，我会经常跑去收发室看看有没有送过来的文件，拿着文件送到各个科室交给同事处理。

可能有些人会觉得干这些事情很屈才，有种生不逢时未遇明主的感叹，但我要说的是，现在的大学生遍地都是，已经不像是三十年前那么金贵了，不要把自己看的多高多有能耐，相反的，谦虚使人进步，高看别人一眼，自己也会受到别人的高看。

二、简单的文件处理，考验耐心与体力。

文件处理，是办公室文秘的看家本事了，我进入办公室后，也跟着同事们处理一些简单的文件。文件处理有很多种，例如公文的收文、拟办、批办、承办、催办、办复。我现在能办的只限于收文、催办和办复环节。

处理外来文件是这样，但是内部文件处理上，还有录入一步。从我进入办公室以后，这一步基本上都是我做的。录入，简单的说就是打字，把手写的东西输入电脑，保存成一份文件。打字是个很简单的工作，但是特别不容易做好，首先，你要有恒心有毅力地把长长的文件打完，其次，你要足够细心，不能有打错、打漏、看差行之类的错误，否则会给单位甚至是自己惹上麻烦。我常常坐到那里，一打就是三个小时，累的腰酸背疼，但是我可以肯定的是，我的打字速度有了明显的提高；我的输入没有被领导挑出毛病；有效地锻炼了我的耐心、恒心和抗干扰能力，使我在能力上有了很大的提高。

三、领导开会需准备，会前会后都很忙。

会务工作也是办公室工作的重要环节。会务，简单地说就是会前准备，会上服务，会后总结善后。凡是会议基本上都具有如下特点：有时间限定；人员

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集中。政务事务集中，矛盾集中。所以会议准备不好，不但会议不会顺利进行，还有可能得罪领导，给自己惹上不必要的麻烦。

在实习期间，我们单位每周一开例会，布置会场的工作就交给了办公室。我很荣幸的参与其中，摆椅子，印资料，做名牌，每一项交给我的工作我都能保质保量的按时完成。我在会议中做好服务工作，主要是会议文件的印制、分发工作。

会后管理工作，包括收拾会场卫生，处理各类会议文件（整理、销毁、立卷）等等。

四、学习接打电话，注意方式方法。

在办公室工作中，接打电话是必不可少的环节，现代通信技术的发展，已经让信访便成了“话访”。如何更有效率，更加人性化的接打电话，成为文秘工作者应该重视的问题。通过我的学习和实践体会，我认为，在接电话方面，拿起话筒，首先说声“您好”再自报家门，说自己是哪个单位的，有什么可以为您服务的。然后注意倾听对方的讲话，不能在对方说话的时候插嘴，以免打断对方思路，造成不好的影响。如果有没有听清的地方，要在对方说完话后集中地询问，并重复对方的话，以免出错。在打电话时，首先应该礼貌的向对方问好，并确认没有拨错号码，接着阐述自己的事情，注意说话时要用普通话，吐字要清楚，声音尽量适中，不大不小，并且要时刻注意内部保密工作。如果在接打电话时多实用礼貌用语，不仅电话另一边的人会觉得如沐春风，在同办公室的同事、领导也会对你另眼相看，一句简单的“谢谢”“劳驾”“麻烦您了”实在是有一箭双雕作用。

五、忙里偷闲抓学习，自学能力是关键。

在办公室工作不忙的时候以及值夜班的时候，我常常会找一些关于办公室文秘方面的书来看，在书中汲取营养，巩固在学校里学到的知识，及时总结经验教训，特别值得一提的是，我在此次实习中有了保密意识，该说的要说清楚，

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不该说的守口如瓶。保密工作是针对党和国家的秘密加以管理和保卫，使之不被丢失、窃取、和泄露的一项重要工作。具体来说，保密工作有公文方面的保密，如保密文件、资料、图纸、刊物等；有军事方面的秘密，如军事设施、军队编制、番号、实力等，有科技方面的保密，如科研成果、传统工艺、技术诀窍等；有经济贸易方面的保密，如进出口计划、数量、价格等；有政法方面的保密等等等等，这些秘密都涉及到国家和人民的利益，所以坚决不能泄露。（三）实习结果

通过这次实习，我体会到了父母挣钱的不易，但最主要的还是自己实践动手能力的提高；人际关系处理技巧的提高；文秘岗位技能的提高；以及个人品质如磨练了耐心、恒心和毅力。提高了抗挫折能力，坚定了信心，激发了克服困难的勇气，让自己学会了统筹时间，抓紧学习，自己的自学能力和自制力上了一个很大的台阶。（四）实习体会

在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。这就要求我们要有很强的自学能力，这样才能更新最新的知识，在竞争中处于优势地位。

回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。

在社会上要善于与别人沟通。这是需要长期练习的。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句

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什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。

知识的积累也是非常重要的，犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面、

曲彦翰

汉语言文学0801班

201*年10月1日

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扩展阅读：汉语言文学专业实习报告二

实习报告

为了更好地巩固汉语言文学专业的专业知识，将所学知识应用于实践，在实践中进一步锻炼自己、提升自己；提高分析问题、解决问题的能力；掌握并提高实际操作技能；更多地接触社会、了解社会，学会处理社会人际关系和为人处世的方法；更好地丰富我们的工作经验和人生经历，按照学校的规定和要求，在老师的指导下，我于201*年7月5日至16日在四川长虹电器股份有限公司唐山销售分公司进行了为期9天的中期实习，具体实习情况如下：一、实习单位及岗位介绍

长虹始创于1958年，公司前身国营长虹机器厂是我国“一五”期间的156项重点工程之一，是当时国内唯一的机载火控雷达生产基地。历经多年的发展，长虹完成由单一的军品生产到军民结合的战略转变，成为集电视、空调、冰箱、IT、通讯、网络、数码、芯片、能源、商用电子、电子部品、生活家电及新型平板显示器件等产业研发、生产、销售、服务为一体的多元化、综合型跨国企业集团，逐步成为全球具有竞争力和影响力的3C信息家电综合产品与服务提供商。201*年，长虹跨入世界品牌500强。目前，长虹品牌价值655.89亿元。

我此次的实习岗位是办公室文员，办公室是公司的重要工作部门之一，负责综合协调办理公司重要业务；负责办理公司会议、综合性工作会议有关事项；负责文书、新闻宣传、信息、保密等工作。我的主要工作包括办公环境整理、接听电话、帮助公司职员打印稿件、核对打印的文章等，在大家的帮助和我自身的努力下，顺利地完成了领导布置的各项任务。二、实习过程概述

根据教学安排，这是我的第四次中期实习，在这次实习当中，我明显的感觉到工作起来比较得心应手，因为有前两次的实习经验，因此，这次实习我更加明白自己应该说什么，做什么，应该怎样和领导与同事相处，最重要的是这次实习使我积累了更丰富的知识和经验，对秘书工作有了更深的体悟，熟悉了各项工作的技能，提高了自我调控能力，这为今后能够很好的胜任社会职位奠定了基础。此次我实习的工作有办公环境整理、接听电话、接待顾客来访、打印稿件、核对文字等秘书性工作，我这两周实习所从事的工作内容基本上是一致的，每天早上我会提前到达实习单位，然后打扫卫生，接听电话并做好笔录，接送来客，当然，有些时候，我们也会参与公司的宣传工作，通过两周的实习，我对秘书工作和文字工作有了更加深入的认识，明显的感觉到自己的专业技能得到了提升，这次实习使我收获颇多、受益匪浅。三、实习主要情况及体会

（一）积极进取的工作作风是一个企业不断取得进步的动力

此次实习的过程中，四川长虹电器股份有限公司唐山分公司工作人员的踏实肯干、努力奋斗、勇于创新，给我留下了深刻的印象。

我们第一天去实习的时候是按时到岗的，可是，当我们到达实习单位的时候，却发现大家都已经坐在那里开始工作了，起初我们还觉得很奇怪，但是，后来通过与张主任的交谈才知道，原来公司里的员工都是自觉的提前到岗工作的，这让我感触很深，我也一直在思考，为什么这里的员工都心甘情愿的提前到岗呢，最后，我得出结论，这是因为这个企业的文化已经深入到每一个员工的心里，那就是积极进取的工作作风，我想，正是因为这样，他们才会毫无怨言、积极主动地投入到工作当中。

员工是企业的重要组成部分，他们的工作积极性的高低是一个企业能否不断前进的决定性因素，通过这次实习，让我更加深刻的明白，积极进取的工作作风是一个企业不断取得进步的动力。

（二）团队合作精神对于个人或者集体都极为重要

在此次实习过程中，通过我的观察和学习以及亲身经历，我深深地体会到团队合作的重要性。

在企业实习或工作中，做任何事情都需要团队合作方可事半功倍。首先让我我感受到团队合作重要性的就是公司宣传工作的运作过程，因为宣传需要多方面相互协作，有的同事负责设计宣传单页、宣传海报，有的同事负责准备宣传物品，有的同事负责联系场地，这些方面是相互联系、密不可分的，无论哪一个环节出了问题，整个工作就无法正常进行。正是因为他们之间的相互合作，才铸就了一支非常有凝聚力的团队，这也保证了每次宣传活动的顺利的进行。

一个人只有具备团队合作精神，才会自愿地融入团队，为了团队而努力奋斗，同样，一个企业只有具备团队合作精神，才会使各部门各司其职的同时又相互配合，通过各部门共同的努力，使企业更好更有序更健康地发展。（三）良好的业务素质和职业技能是一名优秀职员必备的条件

实习过程中，每天我来到公司办公室，看到他们都在紧张有序的工作着，他们有的在整理一些资料和文件，有的在与卖场联系，有的学习新的产品知识，这让我真切地感受到了工作的气氛，也让我感受到了他们良好的业务素质。

因为公司主要以销售为主，所以这就要求这里的职员必须有过硬的产品知识和销售技能，他们每个月都有定期培训，而在平时他们也经常下卖场了解销售情况，从而制定销售计划，这让我明白，要想成为一名优秀的员工，就必须拥有良好的业务素质和专业技能，拥有了这些才能更好地投入到工作当中，使工作有条不紊地进行。

（四）良好的心理素质以及应对能力是一名合格员工应具备的素质

实习是对我们良好心智的锻炼，在实习过程中我们总要面临些细节化的工作，接触到形形色色的社会人，我们必须以积极的心态去面对。

这几天里我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事可刚开始时还是做不好。现在做事要学会虚心求教的态度，还要懂得取长补短，还要学会忍，也就是坚持不懈。我在接打电话工作时，总是重复相同的话，有事还会遇到难缠的客人，或是遇到语言沟通不便等等，但是我没有灰心，而是向同事请教学习，坚持认真工作。

有时候我们工作也会遇到一些小挫折，但是经历一些挫折是对我们的锻炼。在办公室文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复性的工作。我们作为办公室文员所遇到的挫折可能发生在：1.与领导沟通不好；2.领导给的工作感到吃力，难以胜任；3.对琐碎重复的感到厌烦；4.情感方面。针对这个职位的特点，具体遇挫时，不妨调整心态纾解能力，面对挫折要冷静分析，从主客观目标、环境、条件等方面，找出受挫原因，采取有效措施，树立一个辩证的挫折观，保持乐观的态度，以最好的状态面对工作生活。（五）良好的工作氛围是一个企业前进的重要条件

在四川长虹电器股份有限公司唐山分公司实习的这几天，给我留下深刻印象的就是他们那良好的工作氛围，不论是上级和下级之间，还是同事之间，都关系融洽，和他们在一起工作，让我感觉像回家了一样，每天早上上班，大家都会互相问候，工作的时候大家都会互相帮助，在闲暇的时候，大家会在一起开开玩笑，聊聊天，这样的工作氛围，对于一个企业的发展是十分重要的，试想一下，如果一个企业没有一个良好的工作氛围，和谐的人际关系，大家上班的时候互相都没什么联系，那么又何谈团结合作呢，没有团结合作，那么一个企业又怎么能够发展呢。

良好的工作氛围，对于一个企业来说是十分重要的，它是一个企业能够不断前进的重要条件，因此，唐山市消费广告有限公司之所以能不断地发展壮大，很大程度上就是因为他们有一个良好的工作氛围。四、自我评价

在此次实习中我学会了很多东西，收获了一些知识和生活经验，实习时间短暂不可能让我有一个非常大的质的飞跃，但这使我的社会阅历和人生经验有了一个量的积累。同时也发现了自己的诸多不足。很多时候我们实习多是从事一些重复性和细节化的工作，具有专业技术含量的工作还不能很好的胜任，如写一些比较专业的公文等，我还缺乏足够扎实的专业基础；其次在此次实习中感觉自己对社会生活的认识还很不足，对很多社会机构的运作机制还不是很了解。这些都说明我关注社会的力度还不够。在今后的学习中，除了学好专业知识，还要拓展知

识面，多关注社会；再次，自己在待人接物上还是有些幼稚，有些学生腔。以后应多与社会接触，让自己尽快成熟起来。

在此次实习中，自己得到了很好的锻炼机会，积累了经验，得到了成长。同时也遇到了一些问题，发现了自己的不足。我会在以后的学习生活中，弥补不足，尽快成长，为自己以后进入社会打下坚实的基础。

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