201*年年终总结
二O一O年神经外科文明科室申报材料
一年来，我科在院领导的正确领导下，在各职能科室的监督协助下，在全体员工的共同努力下，医疗护理工作取得了可喜的成绩，顺利完成了201*年的各项任务与指标。
一、各项业务指标完成情况。111月份全科共收住神经外科病人804人次。完成各类神经外科手术172台次。抢救危重病人206人次，一级护理547人次，电话随访780人次。完成经济总收入万元。床位使用率%。
二、业务发展。今年，面对医护人员短缺，设备落后，周边县市医院竞争激烈等诸多不利因素，我科一如既往主动与放射科、急诊科、神经内科等相关科室广泛联系，克服等、要、靠的消极思想，积极多方寻找病源，扩展业务范围。全年共收住病人804人次。完成神经外科手术172台次，抢救危重病人206人次。其中颅脑损伤手术112台次，高血压脑出血微创手术及开颅血肿清除51台次，颅内肿瘤切除19台次。开展新技术6项：成功开展了经前纵裂一蝶窦入路巨大侵袭性垂体腺瘤切除术1例；枕叶视区胶质瘤切除1例；胼胝体区胶质瘤切除1例；术中保护双侧大脑前动脉及视神经前提下，全切除巨大嗅沟脑膜瘤1例；右眼眶内海绵状血管瘤切除1例；脑室腹腔分流术治疗小脑Dandy-worker畸形合并幕上脑积水1例。6例患者术后效果良好，均治愈出院。更加深入开展了高血压脑出血软通道微创介入颅内血肿清除术，完成手术51台次，手术效果满意，使该项技术更加成熟并积累了丰富的经验，继续保持全区领先水平。全年完成颅脑损伤手术112台次，积极救治了15例弥漫性抽索损伤、脑干损伤患者，使6例昏迷时间长达3月患者脑复苏成功，院外随访生活基本自理，受到患者家属的好评及感谢。在重型、特重型颅脑损伤、长期昏迷脑复苏的抢救与治疗方面，大胆采用先进的治疗理念，将临床工作进一步细化、规范化，明显提高了此类患者的抢救成功率及恢复好转率，降低了死亡率、致残率，创造了良好的社会效益。自去年12月显微镜投入使用后，极大的提高了我科显微神经外科的技术水平，扩展了业务范围。降低了复杂手术的手术风险，保证了手术质量及成功率。年内全科共在省级期刊发表学术论文2篇。继续与宁夏医科大学附属医院神经外科广泛业务来往，友好交流协作，提高技术水平。全年参加区内外各种学术交流活动6次。
三、科室管理。医疗质量和医疗安全是临床工作的重中之重，是科室赖以生存和发展的先决条件，也是衡量科室管理水平的客观标准。一年来，根据我科实际情况，结合医院管理年及卫生部医疗质量万里行活动，始终将“提高医疗质量，保证医疗安全，严防差错事故”作为全部工作的中心。首先，在思想上使全体医护人员认识到保证医疗安全的重要性。从落实医院的十四项核心制度入手，在认真组织学习的同时强调能严格遵照执行。以制度管理科室，用制度进行临床工作。要求各级医护人员严格执行医院的劳动纪律，按时交接班，不能脱岗，时刻提高警惕，不松懈，不麻痹。认真执行查房制度，要求住院医师、主治医师必须每日上、下午各查房一次，科主任除每周一次大查房外，对新入或危重病人必须每天查房，及时了解病情，指导治疗。值班医生接班后必须进行夜间全科大查房，节假日、双休日各组负责医师不准休息，必须坚持查房。要求观察病情要做到全面、仔细、及时、准确，发现问题尽早处理，严防漏诊，延误治疗。认真履行病情告知义务，提高与患者沟通谈话技巧，要求做到真实详细，富有专业性、前瞻性及预见性，充分认识病情告知的重要性，不流于形式。坚持三级医师负责制，如遇患者病情变化，疑难病例或通知手术，必须逐级汇报，各负其责。重大手术必须严格掌握手术适应症，充分术前准备，并进行术前讨论，研究分析术中术后可能出现的意外及并发症，制定合理的手术方案及对策，保证手术安全。同时加强术后管理，及早预防各种并发症。努力做到手术一例，成功一例，治愈一例。通过严格执行上述措施，我科全年无一起医疗事故发生，无违纪行为，医疗质量完成良好。同时，严格执行卫生部、区卫生厅对“慢性硬膜下血肿”进行临床路径试点工作的具体要求，逐步探索总结适合我科的临床路径管理办法，并对其它病种的规范化诊疗起到了借鉴意义。
四、人才队伍建设。人才是科室业务发展的源泉和动力。年初的工作计划中，将各级医师的业务能力培养作为全年的重点工作来抓。从神经外科的基础理论，临床各种技术操作、病历书写等最基本的工作抓起。使全体医师能达到勤看、勤问、勤写、勤听、勤讲及勤思；具备物理诊断基本功、外科操作基本功、病历书写基本功、急诊处置基本功、危重抢救基本功和临床操作技能基本功。通过平时查房提问、讲解、讨论和每周一次业务学习，极大地调动了全体医师的学习热情，提高了全科的整体、理论水平。同时，还要求各级医生要有严谨的工作作风、学风，树立强烈的责任心、责任感和不辞劳苦、任劳任怨的敬业精神。重点培养德才兼备、思想稳定的年轻人才。通过一年来的放手锻炼和监督管理，全体医生的业务素质得到了明显提高，手术操作技术渐趋成熟，工作态度更加积极，团队精神更加凝聚，为科室人才培养搭建了良好的发展平台。今年有2名医生顺利通过主治医师职称考试，使科室人才梯队更加趋于合理。
五、合理用药、合理检查、减轻患者经济负担。结合全年开展的医院管理年活动及卫生部颁布的《处方管理办法》、《抗生素规范使用规定》及我院《关于大处方标准的规定》、《药品使用动态监测预警机制》及《国家基本药品目录》的有关规定，我科严格执行新农合和城镇医保指定的药品目录，坚决杜绝开大处方、昂贵药品及与治疗无关的药品。严格控制每位医生每月的临床药品比例。如超出科室规定范围，通报全科，限期改正，并按考该标准，严厉处罚。经过全体医师的共同努力，全年科室的药品比例较去年明显下降达52%，但仍未达到医院规定的目标。我们将继续努力，不断总结，力争将明年科室药品比例控制在合理范围，最大限度减轻患者经济负担，让利于民。
六、加强科室文化建设，为患者提供全程优质高效服务。科室文化建设直接反映一个科室的整体形象、管理能力和医疗水平。文化建设应立足于建设，着眼于形成。一年来，科室始终坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，以“厚德尚道”为服务宗旨，强化能力越大，责任越大的服务意识，注重临床服务的内涵建设。要求每位医护人员工作语言必须讲普通话，必须做到微笑服务。对病人一定要有热心、耐心和爱心，态度一定要和蔼可亲，语气温和，绝不允许生冷、傲慢、自以为是、盛气凌人。提倡个体化服务，具体病人具体对待，特殊人群特殊对待，最大限度满足不同层次人群的要求。今年4月，我科被确定为“优质护理服务”试点病房，全方位实行基础护理和生活护理服务，极大地提高了护理服务质量，受到广大患者的一致好评，使医患关系更加和谐融洽。全年病房服务满意度调查一直保持在95%以上。
七、医德医风建设。全年我科无收受红包，索取财物等违纪行为。收到表扬信封，锦旗面，拒收红包7000元，坚决杜绝一切形式的商业贿赂行为。
经过全体医护人员的共同努力，我科顺利完成了今年的各项任务与指标，科室步入了良性发展轨道，为创建文明科室打下了良好的基础。因此，申请今年的文明科室，衷心希望院党总支、院领导能给予批准。
平罗县人民医院神经外科
二O一O年十二月一日
扩展阅读：201*年工作总结-钣金
201*年工作总结及201*年主要工作
201*年钣金部门在车间主管、各部门、服务经理等各级领导配合、支持、协调，同时也在车间班组成员的全力配合、支持下。紧紧围绕车间5S工作、|生产进度、质量管理、工作中与其它部门的协调开展工作。也抓班组成员的思想、行为、综合素质。落实维修生产质量、反工、反修责任制。较好的完成年度的各项工作任务。主要工作如下：
一、成绩方面：（1）201*年1月1日截止12月20日车间共完成***个工时，是201*年的同期***个工时的1.15倍。事故维修类进厂台次为**8台次，月均***个工时。
二、在车间生产管理方面：（1）安全生产：工作中对班组成员严格执行公司制定的行为规范及操作规程。在维修生产作业前及过程严格执行安全操作规程。安全维修作业、安全用电、安全防火等方面规程。(2)把质量关：做好自检、互检、终检三检工作。（3）抓思想：关注每个成员、注意调整组员的积极性，化解组员在工作中的消极思想。同时要不断改善班组工作气氛，提高协作能力，提高班组凝聚力和团队能力。（4）提效率：确保安全生产及维修质量前提，协调、配合其它部门提高车辆维修进度。（4）设备、工具维护管理方面：设备、工具实行包干制，定时检查、维护、保养。发现损坏或故障等问题，及时汇报设备管理人员进行维修。确保车间设备、工具的正常运行。
201*年钣金部门工作开展中虽然较好的完成各项任务。但是在这年中也暴露出一些问题。主要体现在以下方面：（1）事故维修类车辆较多，超过车间现有人员及公司场地规模。车间辅修人员不足，车间校正台的利用率未达到工作时间的100％。（2）钣金部人员稳定性、执行力、工作协调配合等方面不是很理想，也造成业绩提升、客户抱怨等方面影响。（3）缺少配合前台参于事故车辆定损。（4）部分新进员工的心态、观念、行为等综合素质需要培养。等等。。。
。。。。。对于201*年工作中暴露出的问题在201*年工作计划需要改进如下：
一、抓人员思想坚持正确的工作思路：（1）首先我不断提高自身棕合素质，改善工作方法，加强学习沟通和协调能力。（2）做好成员之间的分工和配合，协调成员之间和部门之间的关系，使工作顺利进行。同时要不断改善班组工作气氛，提高协作能力，提高班组凝聚力和团队能力。
二、抓执行力：（1）首先从细节、小事做起提高服务质量及维修质量标准。通过每一个员工全心全意地、精益求精地对待工作的每一个环节。（2）对造成客户现场抱怨及因维修质量造成投诉、反修的维修班组人员执行教育及处罚。
三、抓安全生产及5S工作：（1）车间安全生产排第一，抱扩车间用电防火安全、维修作业安全。（2）新车间投入使用做好物物定位，车间环镜卫生落实责任人。新旧件做好标记入储料间。
四、抓质量：（1）落实三检工作，要求班组各自把好维修质量关，抓每个维修环节细节。做好自检、互检、终检工作。车辆维修过程中不段提醒班组成员时刻把好每个维修环节。（2）抓对内、外服务质量。对内服务质量指对内部员工及其它部门配合、协调、沟通。对外服务质量指员工对现场客户所提出维修质量疑问的沟通质量。一旦发现员工与现场客户沟通障碍时立即制止。
五、增台次增产值：关怀新客户巩固老客户挽留即将流失。（1）对新客户开通绿色通道，增加第一影响。（2）开展各类活动巩固老客户对公司信任及支持。（3）对较经常提意见、投诉、长期未来的客户，根据相应形式满足客户需求。
总之我即将结合公司的管理观：以人为本思方行圆理念，设身处地为维修班组成员着想，结合组员的行为、思想等方面。坚持原则性与灵活性相结合的管理方法。既要保证贯彻执行规章制度的严肃性，又要从有利于公司发展的大局出发，保护组员的工作积极性和创造性。开展好每项维修任务。我要从自身找问题，完善管理制度，抓好技术提升、安全生产、降本增效和质量管理。同时也离不开其它部门及各级领导的全力支持、教导与协调。及时给我部门提出宝贵意见与建议，我们将及时作出纠正。我们将紧密公司的发展方向，奋发作为，继往开来。我们明天将更加美好。
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