儿科开展优质护理服务活动的措施

儿科开展优质护理服务活动的措施

儿科开展“优质护理服务示范病房”活动的做法与体会

李凌

优质护理服务是提高护理质量,患儿及家属满意度的重要护理理念，针对儿科特点,制订病区的优质护理服务计划,改革排班模式和分工方法,夯实基础护理,深化人性化管理,加强护士技能培训等方法是我们开展优质护理服务的新举措，本病房以优质护理为平台，强调以病人为中心，将优质护理贯穿于患儿住院始终，不仅缓解了护理工作压力，而且全面提升了护理服务品质，实现医患双赢的良好局面，使医院发展空间得到了有效扩展。

1，认真学习，狠抓落实护士长组织我科全体护士深入学习了“优质护理服务示范工程”活动方案等相关文件，召开了护士动员大会十余次，使大家更深刻理解活动的意义，全体护士围绕优质服务的相关内容，讨论其活动实施方案；

2，转变传统工作模式，实行责任制整体护理彻底改变了以往的功能制护理，实行了责任制整体护理，每个护士对其所管理的患者实行连续、全程的护理，职责明确，责任到人，与绩效挂钩，确保了护理质量；

3，改变护士排班，推行APN连续排班改变了以往传统排班方式，将护士意愿融入了APN班，加强了薄弱时段，即中午和夜班的力量，大大降低了护士的工作压力和心理压力，护士工作积极性得到很大提高；

4，简化护理文件书写简化了护理文件书写，节约了护士的时间，把时间还给了护士，把护士还给了病人，护士有更多的时间身入病房，与患者进行沟通，解决患者的问题，进行健康教育，从而提高了护理质量，增加了患者的满意度；

5，对学龄儿童实行人性化管理我科护理人员从患者的需求出发，坚持“以患者为中心”的服务理念，切实改进临床护理服务，将PDCA[2]循环管理方法应用在了护理工作流程中，重视患者和家属的共同感受，为解决学龄儿童在恢复期的学习和治疗。同时，我科还改进了护理服务，坚持随到随治疗原则，满足了患者的需求，提高了患者的满意度；

6，深化优质服务内涵，有针对性地做好健康教育，强化落实随着医学科普知识的普及，越来越多的家长开始重视孩子的健康、保健，尤其是初为人母者。因此，我科加强了对护理人员的专业培训，开展了每月一次的业务学习，每天10-20分钟的专业知识学习，让护理人员掌握的知识更加扎实和全面。避免了因护理人员专科知识不扎实所造成的无法准确地进行健康教育和医护回答不一致而带来的医患矛盾，从而更好地构建和谐的医患关系。

儿科开展“优质护理服务示范病房”活动的做法与体会

201*年6月儿科成为我院第二批启动的“示范工程”试点病房，我科紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，一切“以病人为中心”的服务理念，把“为患者提供安全优质、满意的全程护理服务”作为我们护理工作的目标，在改变分工模式、护理排班的基础上，不断强化健康教育落实。同时，在简化护理文件书写、对学龄期患儿实行人性化管理方面进行了积极的探讨与实践，取得了显著的效果，现总结如下：1资料

我院为三级甲等医院，儿科开放病床34张，配有护理人员15人，年龄分布为：40岁以上2人，30-39岁3人，20-29岁10人；工龄分布为：大于10年者6人，小于四年者9人；担任角色分工为：护士长1人，责任护士14人；床位与护士人数比为1：0.44。2方法

2.1认真学习，狠抓落实护士长组织我科全体护士深入学习了“优质护理服务示范工程”[1]活动方案等相关文件，召开了护士动员大会十余次，使大家更深刻理解活动的意义，全体护士围绕优质服务的相关内容，讨论其活动实施方案。

2.2转变传统工作模式，实行责任制整体护理彻底改变了以往的功能制护理，实行了责任制整体护理，每个护士对其所管理的患者实行连续、全程的护理，职责明确，责任到人，与绩效挂钩，确保了护理质量。

2.3改变护士排班，推行APN连续排班改变了以往传统排班方式，将护士意愿融入了APN班，加强了薄弱时段，即中午和夜班的力量，大大降低了护士的工作压力和心理压力，护士工作积极性得到很大提高。

2.4简化护理文件书写简化了护理文件书写，节约了护士的时间，把时间还给了护士，把护士还给了病人，护士有更多的时间身入病房，与患者进行沟通，解决患者的问题，进行健康教育，从而提高了护理质量，增加了患者的满意度。

2.5对学龄儿童实行人性化管理我科护理人员从患者的需求出发，坚持“以患者为中心”的服务理念，切实改进临床护理服务，将PDCA[2]循环管理方法应用在了护理工作流程中，重视患者和家属的共同感受，为解决学龄儿童在恢复期的学习和治疗。同时，我科还改进了护理服务，坚持随到随治疗原则，满足了患者的需求，提高了患者的满意度。

2.6深化优质服务内涵，有针对性地做好健康教育，强化落实随着医学科普知识的普及，越来越多的家长开始重视孩子的健康、保健，尤其是初为人母者。因此，我科加强了对护理人员的专业培训，开展了每月一次的业务学习，每天10-20分钟的专业知识学习，让护理人员掌握的知识更加扎实和全面。避免了因护理人员专科知识不扎实所造成的无法准确地进行健康教育和医护回答不一致而带来的医患矛盾，从而更好地构建和谐的医患关系。3体会

本病房以优质护理为平台，强调以病人为中心，将优质护理贯穿于患儿住院始终，不仅缓解了护理工作压力，而且全面提升了护理服务品质，实现医患双赢的良好局面，使医院发展空间得到了有效扩展。

儿科：开展“优质护理服务示范病房”活动

为进一步弘扬南丁格尔精神，浓厚“优质护理服务示范医院”创建活动氛围，儿科与时俱进，探索新的护理方法，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，率先开展“优质护理服务示范病房”活动。

随着人们对保健意识的增强，对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，我们要为广大的患者创建一个特殊的家。

家，谁都不陌生！每个人都有一个自己的家，并对它有着自己独特的感受认识。孩子们认为，家是妈妈柔软的手和爸爸宽阔的肩膀；年轻人认为，家是粉红色的玫瑰，是柔情似水的情话和思念的邮票；中年人认为，家是心灵与肉体的港湾，是无私的付出与接纳。但除了上面大家所熟悉的家，这里还有一个特别的家中心医院儿科。

或许你们会感到诧异：病房也能算是家么？对，病房的确不是我们的家，它只是我们生病住院的一个场所。但是，护士的平易近人，让患儿及家属不再感到陌生而是家人般的亲切；护士的细心呵护，精心照顾，使患儿不再感到孤独、恐惧，而是满满的安全感这算不算是家呢？

有一个四岁的小男孩因为上呼吸道感染住到儿科，他的妈妈因为回家办事，委托他的责任护士贺艳玲照顾，贺护士便尽心尽力照顾起他。如陪孩子输液，为了不让孩子感到寂寞，一会儿，给孩子讲故事；一会儿，和孩子一起玩儿游戏；一会儿，喂孩子水喝。当孩子有点儿不安定时，她还细心地发现孩子可能是想小便，一问果真如此。我们的护士耐心细致地照顾着小家伙直到孩子妈妈的到来。这样的事情，在这个“特别的家”里却是一件特平凡的小事。

在平时工作中，这种温馨、感动的事时刻在发生。在病房走一趟，总会听到他们发自心底的赞誉！11床和12床的两位妈妈说：“高运萍这个护士真好啊，说话又温柔又客气。”7床的奶奶也说：“这里的护士真好，比如这个小刘护士看我打水不方便，主动帮我打开水。这里就像在家里一样。”事实的确如此，儿科的护士们都细心地照顾自己的患儿，尽量让他们感到舒适，和在家里一样。一句细致真诚的提示、一盆充满生机的绿色植物、一张简明通俗的健康处方、一杯暖在心头的热水无一不体现着温馨。

平凡之中见伟大，点滴之间显真情，儿科的每一位医护人员都在这种平凡和点滴之间，以对待儿女般的心，耐心细致地照顾着每一位患儿，让他们及家属感受如家般的温暖。一丝丝温情，一份份关爱，一滴滴汗水，一份份真情。她们如春天的雨露滋润着患者久旱的心田；如夏天清爽的微风带走患者心灵的困苦；如秋天的明月照亮患者通往健康的心灵彼岸；如冬天的阳光温暖患者失常的心。让我们以优质护理服务活动为契机，将优质服务的理念贯穿渗透到具体的日常工作中，做到让病人满意，让政府满意，让社会满意，让我们这个特殊的家变得更温馨、更舒适！

儿科开展优质护理服务八举措

儿科4月份被确定优质护理服务示范病区以来，在护理部的指导下，在护士长的带领下，转变服务理念，加强儿科临床护理工作，夯实基础护理，开展了以下八个服务举措，深入开展优质服务工程。

1、召开全科动员大会，宣传开展“优质护理服务示范工程”活动意义，营造活动氛围，学习部、院相关文件。2、教育本科护理人员热爱儿童护理事业，坚定敬业和献身精神，坚信自己所做的事业是人类最崇高的事业，从内心热爱这个专业，一切都以患儿为中心，处处为患儿着想，不做有损患儿的事情。只有从内心热爱儿童护理事业，才不会因工作繁琐而厌倦;才能全心全意为患儿服务;才能有利于患儿的治疗和护理;才能促进患儿早日康复。

3、实施APN排班模式，体现出具有儿科特点的弹性排班，做到人尽其才，发挥各层次护理人员最大的工作潜力。4、开展多种形式的人性化护理服务，营造关心病儿、爱护病儿、尊重病儿、帮助病儿的氛围，加强与患儿家长的沟通交流，满足家长知情需求；延伸护理服务，建立出院回访制度，新生儿实行责任护士在住院期间每周电话与患儿家长沟通交流一次，与患儿出院当天电话问候并给予喂养指导。

5、在现有条件下，营造温馨、舒适的住院环境，张贴儿童卡通画使患儿在轻松、愉快中接受治疗。

6、病房设立意见本，护士长及时对家长提出的意见给予反馈。定期召开患儿家属座谈会，对服务效果进行评价，持续改进服务质量。

7、制定了适合儿科特点的护理记录单，简化护理记录，减少护士文字书写时间，让护士回归到病人身边。

8、设置便民措施：备有剪刀、针线包、梳子、镜子、报纸及健康教育手册等使患儿在住院期间，家长有宾至如归的感觉。

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儿科优质护理服务措施

在优质护理服务年，为了更好的开展优质护理服务工作，使护理服务更加贴近临床、贴近社会、贴近生活，儿科制定优质服务措施如下：一.营造温馨的住院环境

针对儿科病房的特点根据儿童心理和行为设置独特环境，如尽可能多地摆放绿色植物和鲜花，墙上挂上各种可爱的卡通壁画，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦欢乐，洋溢着天真浪漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。二.强化职业素质，规范护理服务

对患儿来讲护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等。护士与患儿接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患者及家长以深刻的印象。为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，对护士的仪容、仪表进行明确规定，强调语言艺术的重要性，开展沟通、审美、礼仪培训。要求护理人员实行优质服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声。主动关心患者对幼儿多抚触，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的孩子可用讲故事、玩游戏、询问有关学学习生活的需求来调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。三.以人为本优化服务流程

根据儿童的特点，开展了温馨母爱流程：1.温馨的礼仪接待每位患儿入院要微笑、有悦耳的问候2.温馨的知识服务做好入院介绍、全面评估、标准的健康教育、完善的护理记录及耐心指导3.人本服务关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位、与家属沟通到位4.个体化温馨服务根据不同患儿提供相应的服务5.完善的出院指导及电话回访建立联系卡，做好出院患儿的回访及追踪，扩大优质护理向外延，建立一种长久的友爱关系。四.强化三基训练，保证业务过关

要求护理人员每季度进行理论考试一次，每月进行操作考核一次，对不合格者予以处罚。并开展了“静脉穿刺技术比武”，提高了小儿静脉穿刺成功率和服务水平，把患者的痛苦降至最低。五.强化人性化健康教育

健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，儿科护理中的健康教育需要注重细节，讲究方式。一是要制定儿童健康教育活动计划，在介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识，要根据儿童的知识水平和学习习惯选择恰当方式，如将健康教育内容制成卡片，采用一对一方式进行、多示教、编写讲述小故事等，寓教于乐；二是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教和检查指导；三是办好儿童健康教育的宣传栏、橱窗，形式上要图文并茂生动活泼，以儿童喜闻乐见的卡通漫画为主。六.增加便民服务措施

在护士站设置便民服务包，内配有针线盒、指甲剪、一次性水杯、万能充电器等便民工具。鉴于患儿用品较多，特添置储物箱，方便家属放置物品。七.增加主动服务意识，切实改善服务态度

科室内部增设流动护士站，使护士更贴近病患。八.根据病人数量进行弹性排班使护士分工更合理

在新的一年里，儿科全体医护人员将以优质的服务、饱满的热情、精湛的技术更好为广大患儿服务。使护理工作达到病人满意、社会满意、政府满意

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