优质护理服务在儿科病房中的应用效果评价

优质护理服务在儿科病房中的应用效果评价

优质护理服务在儿科病房中的应用效果评价

摘要：目的：探讨优质护理服务在儿科护理中的应用，总结临床护理体会，提升患者满意度。方法：回顾性总结我院201*年5月儿科病房优质护理服务的启动开展情况。结果：通过在儿科病房开展优质护理服务，不仅提高了整体护理水平，还提高了患儿及其家长满意度。结论：优质护理服务能够提升护理质量和满意度，值得在儿科病房中进一步推广使用。

关键词：儿科优质护理服务临床满意度

【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1008-1879（201*）12-0320-01

随着社会的进步，现代医学的发展，人们的健康理念不断发生改变，健康需求也在不断提高，对护理质量的要求也越来越高。为了适应医学模式的转变，从深层次提高护理质量，国家卫生部于201*年1月在全国范围内进行“优质护理服务示范工程”活动，强调以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平[1]。我院于201*年5月在儿科病房中实施优质护理服务，旨在夯实护理基础，提高患者满意度，提升护理管理水平，取得了较好的效果。现报道如下：1资料与方法

1.1一般资料。我院儿科病房开放床位60张，护士24名，床护比为1∶0.4。护士年龄20～41岁，平均年龄（26.3±3.1）岁，其中主管护师2名，护师16名，护士6名；本科6名，专科16名；

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优质护理服务在儿科病房中的应用

【中图分类号】r473【文献标识码】b【文章编号】1672-3783（201*）11-0308-01

【摘要】为贯彻落实201*年全国卫生工作会议精神及深化医疗卫生体制革新的各项重点任务，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务。我院积极开展优质护理服务，儿科作为我院优质护理示范工程试点病房，我们根据科室特点，本着“关爱妇幼，呵护生命”的服务宗旨，作为优质护理核心理念，把亲情式服务与相应配套措施相结合，提高了护理质量，护士更加注重细节服务，满足了病人的需求，护理管理水平与护理质量、安全得到持续改善，病人满意度显著提高，由原来的91.2%-93.8%上升为98.5%～99.4%，同时也得到了社会各界的广泛赞扬，取得了良好的社会效益和经济效益。

【关键词】优质护理服务儿科基础护理

1基础护理的理念19世纪中叶，南丁格尔首创了科学的护理专业，掀开了现代护理学的历史，现代护理随着生物-心理-社会-环境医学模式的发展，护理工作的重心由“疾病护理”转变为“以服务对象为中心”甚至“以人的健康为中心”的护理。护理活动更注重人的整体性、自主性、生命内在质量的提高。在护理模式日新月异的今天，提高人性化的护理服务水平，以科学的护理程序为工作方法，以独立地为服务对象解决健康问题为目标，将“以人为本”的护理新理念渗透到护理实践的各个领域，从而推动护理事业全面、健康、

可持续发展。[1]2优质护理服务的内涵

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理示范病房的扩建，为护患沟通提供了最佳的桥梁，护理人员能够更加严密的观察患者的病情，同时也是患者对护理质量进行评估的依据。全面提升护理工作的内涵和质量，优质护理服务的开展，是护理人员对患者行预见性观察和护理，及时掌握患者病情，确保了护理安全，明显提高了患者的治疗依从性。[2]3优质护理服务的落实

一.营造温馨的住院环境针对儿科病房的特点根据儿童心理和行为设置独特环境，如尽可能多地摆放绿色植物和鲜花，墙上挂上各种可爱的卡通壁画画面色彩温和宁静，使人心情愉悦欢乐，洋溢着天真浪漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。

二.强化职业素质，规范护理服务为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，对护士的仪容、仪表进行明确规定。护理人员的表情是其仪表、行为、举止在面部的集中体现，所以护理人员在面对患儿时应亲切自然，对患儿实施操作时带着真诚的微笑。[3]我科要求护理人员实行优质服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声。主动关心患者对幼儿多抚触，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的孩子可用讲故事、玩游戏、询问有关学学习生活的需求来调节医患

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