家政服务公司管理方案报告
春燕家政服务公司管理方案报告
店长:
家政服务行业在曲靖还不是很全面，春燕家政服务公司在曲靖入驻是很好的契机，但也要做好良好的管理才能立足于曲靖，作为店长我提出我的管理方案。一、个人能力方面
1、明确公司的服务项目，面对客户的咨询要做到对答如流。
2、与公司保持密切联系，向有经验的领导，同事交流学习，分享经验。
3、做好小区宣传工作，向他们推荐我们的服务项目。4、以身作则，管理好自己的员工，这样才能让员工心服口服，提高工作效率，达到双赢。
5、员工保持良好的关系，坚持“刺猬原理”。二、店面管理方面
1、搞好店面卫生，让客户相信我们的能力。2、课余时间多在店里做好相关工作。
3、在小区相应的服务传单宣传，以及健康卫生宣传，让客户知道我们公司能给他们带来的便利。4、做好客户回访工作，认真做好记录。
5、统计好每个月接的单，总结有点和不足，和员工讲解和交流。三、员工方面
1、制作好严格的工资管理制度，按固定的规格发放工资，在一段时期内工资标准保持一致，一视同仁，避免引起争议，按时、如实发放员工工资、根据客户回访的好坏，奖励客户满意度高的与员工，以提高与昂积极性。
2、制定具体的员工制度，如下:
(1)、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。（2）、公司员工应着装整齐，体现公司完好形象，熟悉公司各项收费标准。
(3)、搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。
(4)、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。
(5)、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。
(6)、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。
(7)、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。
(8)、中午期间严禁喝酒。(10)、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。
（11）、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。
扩展阅读：家政服务公司创业的方案
家政服务公司创业的方案
家里的卫生没时间打扫，宝宝没人带，住院的病人没人陪，家中的杂事没人做随着生活水平的提高和工作节奏的加快，家政服务正成为社会专业化分工的一个组成部分，被越来越多的家庭所接受，呈现出家庭劳动社会化的趋势。据了解，我国的家政服务市场现在是供小于求，家政服务员需求量越来越大，尤其是对“星级”优秀家政服务员的需求，这也从一个侧面反映出，人们越来越注重家政服务的专业化、高品质。
家政服务前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力，但我国家政服务企业的现状却不容乐观。一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司，规模小的只有2～3名员工，规模大的也只有10多名员工。由于运作不规范，缺乏职业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印象不佳。面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。因此，创建专业化、系统化、具有现代服务理念的家政服务公司，成了市场发展的迫切要求！
优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。本书通过对国内优秀家政服务公司的业务运作流程和成功管理经验的总结，系统、详尽的阐述了家政公司的规范经营和专业化管理。其中不乏行之有效的营销技巧和创新服务经营指导。内容实用，可操作性强，对家政服务公司的经营和管理具有很高的参考价值！
优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。本书通过对国内优秀家政服务公司的业务运作流程和成功管理经验的总结，系统、详尽的阐述了家政公司的规范经营和专业化管理。其中不乏行之有效的营销技巧和创新服务经营指导。内容实用，可操作性强，对家政服务公司的经营和管理具有很高的参考价值！
《家政服务公司创业方案》是一套非常全面、实用的家政公司管理资料，详细阐述了开办家政服务公司的各个环节和成熟的管理经验，对家政公司的正规化经营和业务提升有着非常高的参考价值！
第一部分家政公司的设立
第一章家政服务行业内部概况
第二章家政公司的未来发展方向
第三章家政公司的经营模式
第四章家政公司的设备设施及初期投资预算
第五章家政服务公司的选址
第六章家政公司相关开业手续的办理
第七章家政公司的经营项目和操作流程
第八章家政公司员工的来源及招聘方法
第九章家政公司员工的岗位培训
第十章家政公司员工的工资制定与管理
第十一章家政公司员工的绩效考评
第十二章家政公司的运作管理及业务流程
第十三章新客户开发与老客户关系维护
第十四章家政公司的连锁经营与加盟商管理
第十五章家政公司的广告宣传推广及营销方案
第十六章家政连锁店的品牌推广
第十七章家政公司的多元化经营与创新服务项目
附录家政公司创新服务项目实施方案（5套）
五套详细、完整的家政公司创新服务项目实施计划方案，有较强的可行性和创新性，对现有家
政公司的新业务开拓很有启发和帮助。
附录家政公司业务流程手册
全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序，是家政公司高效开展业务、实现经营目
标的必备文件之一。
第二部分家政公司的业务开展和推广
家政服务人员培训手册
第一章总则
第二章服务人员培训的原则和目标第三章培训课程设置第四章培训内容和要求第五章培训辅助设施的配置第六章培训老师管理制度第七章日常安全知识培训制度第八章培训考核制度第九章服务人员再培训制度第十章主要参考教材第十一章附则
家政公司基地建设指南
第一章总则第二章公司简介
第三章公司发展史和公司荣誉
第四章招工简章（工作内容、人员要求及工资待遇）第五章家政服务员须知第六章家政劳务合同文本第七章招工委托书第八章合作招工协议书第九章附件
附件1：公司营业执照复印件（盖公章）附件2：公司介绍信或委托函（盖公章）
家政公司保洁业务手册
第一章总则
第二章公司简介及服务介绍第三章保洁员仪表仪容管理规范第四章保洁员日常行为规范第五章保洁员工作管理制度第六章保洁员工作奖罚制度第七章保洁员培训管理制度第八章保洁员工作验收标准和方法第九章遗失、损坏保洁物品赔偿制度第十章主要场所日常保洁项目、目标和程序第一条门厅与大堂的保洁
第二条走廊、步梯、自动扶梯的保洁第三条卫生间的保洁
第四条停车场及其它场所的保洁第十一章保洁服务方式及收费标准第十二章保洁服务合同文本第十三章附则第十四章附件附件1：保洁服务工程单附件2：外派保洁员劳动合同
家政公司小时工管理制度第一章总则
第二章小时工人员招聘原则第三章小时工人员培训制度
第四章小时工工作管理制度
第五章小时工工作考核制度第六章小时工奖惩制度第七章小时工宿舍管理制度第八章非住公司小时工管理制度第九章附则
公司日常业务表格汇编
1、家政公司择业人员登记表（编号：CF1401）2、家政公司业务档案表（编号：CF1402）3、家政公司客户回访登记表（编号：CF1403）4、家政公司客户投诉处理单（编号：CF1404）5、家政公司客户收款明细表（编号：CF1405）6、家政公司电话记录表（编号：CF1406）7、家政服务员工资发放表（编号：CF1407）8、家政服务员收款明细表（编号：CF1408）9、用人单位登记表（编号：CF1409）
10、业务人员出差费用申请表（编号：CF1410）11、家政公司钟点工档案表（编号：CF1411）12、家政公司钟点工服务预约单（编号：CF1412）13、家政公司钟点工工作回执单（编号：CF1413）14、钟点工工作情况登记表（编号：CF1414）15、钟点工过失登记表（编号：CF1415）16、钟点工收款明细表（编号：CF1416）17、家政员、钟点工作息时间表（编号：CF1417）18、家政员、钟点工培训记录表（编号：CF1418）19、家政服务员借款欠条（编号：CF1419）20、公司印章使用登记表（编号：CF1420)21、公司日常支出明细表（编号：CF1421）
家政实用规范文件汇编
1、家政公司行业服务公约（编号：CF1501）2、家政公司业务范围（编号：CF1502）3、家政公司服务宗旨（编号：CF1503）
4、家政服务合同文本（中介式）（编号：CF1504）5、家政服务合同文本（员工式）（编号：CF1505）6、家政员劳务合同文本（编号：CF1506）7、保洁员、小时工日常管理制度（编号：CF1507）8、客户聘请家政服务员须知（编号：CF1508）9、家政服务人员职业守则（编号：CF1509）10、家政服务员须知（编号：CF1510）11、家政公司员工工作制度（编号：CF1511）12、家政员、小时工培训课程表（编号：CF1512）
第三部分家政公司的管理制度
家政公司业务管理制度
第一章总则
第二章部门设置及管理制度第三章总经理职责第四章各部门业务管理制度第五章客户服务规范制度第六章员工服务规范制度
第七章客户和员工跟踪管理服务制度第八章业务考核制度第九章日常业务纠纷解决制度第十章工作计划和工作总结管理制度第十一章附则
家政公司人事管理制度
第一章总则
第二章人力资源聘用管理制度第三章劳动合同管理制度第四章员工档案管理制度第五章员工培训制度第六章员工绩效考核制度第七章员工考勤管理制度第八章员工工资及福利制度第九章员工奖惩管理制度第十章员工辞职制度第十一章附则
家政公司行政事务管理制度
第一章总则第二章办公管理制度第三章印章使用管理制度
第四章电话、传真、文印、电脑使用管理制度第五章办公用品管理制度第六章合同管理制度
第七章报刊、图书、资料使用管理制度第八章会务管理制度
第九章车辆使用管理制度
第十章出差管理制度
第十一章附则
家政公司财务管理制度
第一章总则
第二章公司财务管理机构
第三章公司业务费用使用管理制度
第四章报销审核制度第五章差旅费管理制度第六章银行存款管理制度第七章现金管理制度第八章附则
家政公司商业资料管理制度
为加强公司内部资料的统一管理，更好地为全体员工服务,特制定商业资料室管理方法。第一条内部资料包...
家政公司固定资产管理制度
为加强固定资产的保管及使用管理，特制定本规定。第一条范围本规则所称固定资产包括运输设备、办公...
家政公司员工的保密制度
总则第一条为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。第二条公司秘密是关系公司权力和利益，依照...
附：家政公司员工劳动合同
鉴于甲方业务发展的需要，现聘用xxx先生/女士（以下简称乙方）为甲方正式职工，于xx年xx月xx日签订本...
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