一、苏宁零售门店店长工作流程
一、店长工作流程时间8：20具体工作内容应提前10分钟到岗，整理当日的各项工作计划。重点安排跟进紧急待办的工作。与楼面督导一起巡场，抽查出勤情况，检查商场外部装饰的到位及完好情况，店内的各项硬件设施的运转状况及展台的布置和卫生情况。对检查结果安排相关人员跟进。检查各品类晨会召开的情况（员工的精神状态，销售指标任务、销售政策的传达等）。检查销售通过电话等方式检查前一晚需移库的商品以及需出准备工作情样、撤样的商品是否到位。新入场商品、主推商品的销售况。9：30计划。检查各品类督导的工作安排。根据当日店内客流量、成交率，结合前一营业日的销售情况，沟通各品类督导，安排进行市调。了解各品类销售结构，正常的品类销售占比，主推品牌的销售情况。与营销、市场部门沟通、并督促店内各级销售管理人员对现场问题的调整、跟进。跟进总部中心和大区下发的邮件。跟进现场督导对店内的各项营运标准（陈列规范、标签规范）的检查情况。检查结果的反馈及跟进情况。根据销售情况现场召集督导对上午的销售情况进行总结分析，对当日的销售指标分配、人员情况等销售工作进行相关调整。到现场进行巡视，监控现场服务规范的执行。对督导签批价格行使监控权。对于各品类的限价范围了解并结合实际销售情况进行分析上报公司、事业部调整。掌握店内的各品类的库存情况（ERP上）及门店内仓的库存结构，结合本店的销售结构及督导上报的移库计划，合理安排移库以调整内仓的库存结构。商场营业开始，店长应在现场督促现场人员销售，指导各级管理人员对降价策略的把握，控制削价销售的情况。对现场销售中出现的其它营业中问题，及时予以跟进协调解决。对店内开展的各种促销活动的效果进行分析，及时与现场督导讨论促销未成、顾客流失的原因。并及时进行调整。汇总分析市调信息反馈的内容，在权限范围内的，调整销售策略，并逐级下发落实。超出权限的，及时与营销部门协调后调整，来保证销售的完成。销售高峰时，加强现场销售督导，强化主推品牌的促销力度，对销售时出现的物流、售后、业务等问题及时予以沟通、协调解决。8：358：408：5010：0010：3011：0011：对现场督导汇总上报的移库计划进行审批，合理协调安排车辆办理移库手续。并结合销售情况督促各品类督导完成对残次机、滞销机的分析小节和控制方案并上交。召集店助、现场督导、柜长开会，总结一天销售、管理等各项工作完成情况，了解次日可销售商品库存情况，分解销售指标下达现场督导、由18：00其传达至柜长和每位员工。对各部门反馈的问题予以解决，并布署次日工作计划。营业结束营业结束后，与督导级人员，对商场的安全、卫生、消防工作进行检查（各部门小库门、灯是否关闭、设备停运等）。不定期检查店内各部门与物业部的交接情况，并对相关的安全问题提交意见。若有重大促销活动，必须在活动前1天督促、跟进行政督导和各品类促销活动日督导将促销活动内容传达到每位现场销售员工和对于活动现场及所需物品、票券的布置、落实到位情况。当日应提前足够时间到店里检查活动的人员，物品，地点等相关事项的落实到位情况。在现场指挥促销活动的开展，对运行中的突发事件协调解决。周日闭店前要求各部门督导提交本周及周末的的销售情况（基本销售情况、主推机型的）及分析总结和下周的工作计划。店长结合督导上报的各部门整体销售情况分析评估整个门店的销售情况，并在下班前汇总完成周报表，于周二上午10：00前传至上一级的连锁店管理部。对现场客服一周的工作进行一个检查和总结，对其起到指导和督促的作周一上用。对已经解决的问题总结其经验，对尚未解决的后期跟进相应部门解决。午每周基层会议与行政督导一同召集现场销售员工（不含柜长及督导级人员）进行沟通。了解员工思想动态，激励员工的工作热情；贯彻公司的经营策略、主推方向。对一线人员销售工作的开展进行指导；听取员工提出的问题、建议。沟通会要形成备忘并跟进解决。每周例会各部门对上周的工作及销售情况进行总结分析；分享公司总部中心的工作要求及各种信息；讨论分析由现场客服及客服中心提交的本周客诉的内容；总结各部门的指标完成情况及奖首罚末。例会结果确定各部门的问题跟进人，形成备忘。营销策划例会准备好上周的销售汇总、市场调研结果汇总及店内的经营分析，与营销周二部在商品的库存结构（事业部要货计划、分配方案）、新品引进（合适机型、定制机型）、商品定价及厂商资源的有效利用和争取、促销活动的开展等几个方面进行沟通，并提出合理化建议。周一下午管理层培训按按月度培训计划，对门店的店助和督导进行培训。培训内容可根据门周四上店的实际情况设定，可包括如何与事业部、财务、配送、售后等相关部门午协调工作；商业企业操作的相关知识；关于销售技巧和市场调研的专业理论知识；销售任务的分解方法；以及对现场投诉的处理技巧；并安排进行书面考核；公司企业文化的学习和讨论。周末促销活动沟通会下午召集各品类督导沟通双休日的促销活动。根据事业部和市场部下传的（书面）周末促销活动内容，明确各品类地操作细则及需准备的活动事周五项，店内的活动准备跟进人。对突出门店的整体活动的预估效果及紧急情况的处理方案进行讨论。讨论结果备忘。要求各品类督导在营业结束后对于相关促销准备工作及现场布置跟进检查落实。市场调研负责店内的市场调研工作的组织安排。沟通事业部确定市调商品的品类、机型、品牌；市场环境，竞争对手的活动相关内容等。周一、亲自参与市调工作，评估、指导市调人员的工作（市调方法、技巧及市三、五、；六场整体观）综合、分析市调反馈的市场情况及消费者的需求提出经营建议。（市调反馈的厂商提供的价格和品牌支持不利于我司的情况下由各部门及时通知营销部门，如在30分钟内营销部门没有拿出解决方案必须上报子公司连锁店管理组，同时进行调整并在周报中体现）。月初须完成根据店内的上月的销售及各项营运中出现的问题制定本月的工作计每月工作计划，按销售计划、部门协调计划、促销活动计划划、各级培训计划、店内月度费用开支预算、重大节假日及大忙期前的工作计划、外协事务计划来制定。向各品类督导下发事业部制定的月度销售指标，并跟进各品类的指标分解、落实及完成情况。按照当月培训安排，指导行政督导进行具体培训工作计划安排，并对其计划进行审核（店长须参与考核）。与分公司及上级连管部沟通月度的工作计划，重点事务的安排。工作考核对督导和店助的工作考核日志情况进行汇总、员工月度工作总结进行点评。店长根据上月对督导的工作考核日志的评定情况，给出汇总成绩。参每月5照“月度工作总结及计划表”了解员工每月工作完成情况，对员工的工作日态度和工作能力进行综合评定，并将两项总结汇总后上报当地人力资源部。了解盘点差异情况，对盘点中出现的问题进行梳理后以报表形式报上一级连锁店管理部。每月1日组织相关活动，增强团队凝聚力，组织门店各品类之间举办各种竞赛、每月一聚餐，参加各种娱乐活动，增进员工之间的交流，提高团队凝聚力。次指派行政督导或亲自与分公司的行政事务负责人定期拜访政府职能部门（当地派出所、行政执法、消协、贸发局等）。接受阶段性的主销机型和主销指标，制定考核要求，并下发给督导，指月初导和领导各级员工努力完成。明确各品类的销售思路，强化各品类督导的主销意识及其主销调控管理。店长审核财务部的工资发放明细表，将工资发放明细交当地人力资源每月18部。日前每月10、25每月两次根据财务提供的数据，了解连锁店的销量及费用明细。分析财日务部门提供的连锁店月度各项费用支出报表，杜绝不合理开支。每月25日由子公司连锁店管理组（无连锁店管理组的由店长）根据所销品牌、型号的利润情况共同制定计件提成标准，并报结算审核。每月28了解库存结构，对销售结构进行分析，并汇总后传至子公司连锁店管理日组。同时可以根据汇总后的门店销售结构对连锁店的库存结构、采购、定价等实施建议权。每月最后一天月末跟进各部门的盘点，了解盘点的差异情况和部门对于差异的解释并结合财务盘点情况，了解帐目情况。上报并在店内备档。
扩展阅读：三、苏宁零售门店督导工作流程
三、督导工作流程时间8：15具体工作内容早上提前15分钟到岗，检查店内各项标准的执行情况，商品出样、POP内容、销售人员的安排及赠品到位情况等。组织晨会，总结前一天的销售及其他工作情况，布置当天的销售任务，安排当天各品牌的促销活动及其他工作。将前一天晚会上强调的内容贯彻至本部门的8：40销售人员。（明确销售任务，强调销售意识，以提高销售）利用各种方式来调动销售人员的工作热情。利用晨会让现场销售人员进行简短的商品知识或销售技巧的分享。9：00将前一天的工作考核日志交给店长评定，沟通当日的工作计划及与公司其他部门的协调安排。市调安排组织市场调研工作，在周末亲自参与市调工作。布置调研内容、涉及的品类、品牌及人员。对市调反馈的信息进行分析，在权限之内的，及时安排人员调整，超越10：00权限的上报店长或及时沟通事业部调整。结合市场情况及消费者的需求提出经营建议。发现问题价格和品牌支持不利于我司的情况及时通知营销部门，如在30分钟内营销部门没有拿出解决方案必须上报店长，并及时解决。销售高峰，加强现场销售督导，强化主推品牌的促销力度，对营业现场销售时出现的问题及时与相关部门沟通协调解决，对现场突发事件及时协调解决和上报。关注现场的服务规范的执行情况，及时纠正各种不良的服务行为。营业时间加强现场巡视，安排柜长及营业员整理柜台库及柜台商品，宣传单页，调整出样商品，登录台帐、打扫商品及展台卫生。跟进各柜组每日销售任务的完成，对销售现场进行控制，出现的例外情况及时与事业部、市场部沟通解决。结合销售情况完成对残次机、滞销机的分析小节和控制方案并上交店长。了解各柜组缺货情况，汇总柜长所报资料，统一办理移库手续，对需进货的汇总反馈给事业部，安排进货。14：00现场巡视，跟进柜长对帐和营业员交接工作。了解本部门当日销售情况，分析存在的问题。与区域内的柜长、营业员下班进行沟通，了解销售中存在的其它问题如配送、售后、业务等，在职权范之前围内的及时调整，确保次日销售，对超越权限的，应及时上报店长。对现场客服下班前提交的一天的投诉情况作汇总并分析原因，了解本品类每天的投诉情况。对其中出现的问题给予指导，跟进尚未解决的投诉。参加店内每日沟通会，总结一天销售、管理等各项工作完成情况，了解次日可销售商品库存情况，上报店长及行政督导。分解销售指标传达至柜长和每位员工。对各部门上报的各种问题提交店长或会上进行讨论。周日提交本周及周末的的销售情况（基本销售情况、主推机型的）及分析总结和下周的工作计划（销售跟进计划、市调安排计划、）。厂家促销员的进场面试结合店内的销售情况及销售计划控制厂商促销员的数量，并上报店长或周一与事业部进行沟通。要进行严格的审核，主要从销售技巧、服务意识、对我司的融入度等方面进行考查。每周例会会上对上周的工作及销售情况进行总结分析；讨论分析由现场客服及客服中心提交的本周客诉的内容；总结各柜组的指标完成情况及奖首罚末。例会结果须及时与部门各级销售人员或相关人员进行传达。营销例会准备好上周的销售汇总、市场调研结果汇总及部门的销售分析，与营销周二部在商品的库存结构（事业部要货计划、分配方案）、新品引进（合适机型、定制机型）、商品定价及厂商资源的有效利用和争取、促销活动的开展等几个方面进行沟通，并提出合理化建议。管理层培训周四参加店内或大区组织的各种培训并组织跟进本部门的销售人员和厂商促销人员的培训。下午跟店长和各柜组沟通双休日的促销活动，明确本部门地操作细则及需准备的活动事项，负责本部门各项促销活动的传达、落实，营业结束后对于相关促销准备工作及现场布置进行检查。负责跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构，与营销、配送、售后等部门的沟通、协调。周五周末促销活动沟通会下午参加双休日的促销活动沟通会。根据事业部和市场部下传的（书面）周末促销活动内容，明确操作细则及需准备的活动事项，店内的活动准备跟进人。要求各柜组在营业结束后对于相关促销准备工作及现场布置跟进检查落实。周一下午周一、必须将市调工作列入每周的工作计划中。具体安排各个柜组上报市调的三、内容并跟进其操作过程，对市调反馈的各种信息进行汇总分析。结合市场五、六情况及消费者的需求提出经营建议。在周末亲自参与市调工作。促销活动日促销活动日或周末提前足够时间到部门，跟进活动的各个柜组的准备工作，与行政督导或店长沟通现场的应急措施。营业时间应在现场对价格、货源、人员及活动进行调控。根据店长下发的本部门月指标，细分到每周。并跟进柜长的指标分解及完成情况。月初根据本部门上月的销售及各项营运中出现的问题制定每月工作计划，按销售计划、各级培训计划、重大节假日及大忙期前的工作计划来制定。按照当月培训安排，进行具体培训工作计划安排，并落实计划的开展和到位。月中及月底每月不定时对本品类各类商品残次机、滞销机跟进处理，并对处理情况制表上报店长。分析各分类的销售排名及原因。熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品。负责分解、传达本品类月度销售指标（含主销指标），并分解下达每周/日指标，并监督、指导各柜长努力完成员工的考核及工作调整根据本品类每个营业人员的每月销售完成情况，销售督导核实后，对完月末成率高，服务到位的人员进行内部奖励，并进行末位排名，以激励销售。对于连续三个月排后三名的人员，应予以淘汰。对于不同品牌的销售人员依据具体情况进行适当的调整。
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