格力空调年终总结
Xx县格力客服中心201*年12月份工作总结
（xx家电服务部）
辞旧迎新，在201*年的最后一个月，我们迎来了空调上门维修
服务的高峰期，这个月是冬天最寒冷的一个月，空调制暖就派上了大用场！，在这一个月的时间中我们经过不懈的工作，有了一些收获。同时也发现了一些问题，我们一边学习一边摸索，最终都把这些问题顺利解决了。
首先，使用空调进行取暖时问题就出现了用户操作不当而引起的空调不制热、制热效果不好等问题时，我客服中心工程师在与用户经行电话解释时，会出现部分用户不接受，但是我们本着“用户的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨，客服中心迅速安排技术人员进行上门服务。上门后我技术人员先测试机器是否真正存在故障，在排除故障并确认是用户操作不当引起的不制热、制热效果不好的问题时，我们都会耐心的给用户讲解空调的一些使用、保养常识。其次，我中心在坚持“以质量求生存，以技术创品牌的发展方向”对乡镇技术人员进行强化培训，提升服务人员的服务素质。在本月走访乡镇经销商过程中，发现他们都有了很大进步。乡镇经销商认识到了“优质服务可以提升用户满意度，从而推动品牌竞争力。”这说明了我们每个月对经销商的技术、服务培训都是颇有成效的，以后我们要坚持把每个月的培训工作落到实处，这才能更加的满足用户对我们要求，从而提高用户的满意度。最后，这个月我中心对所有安装工进行了特种作业证的资格培训，根据公司要求所有从事空调安装维修人员都必须有上岗证和特种作业证，两者缺一不可。这样不仅提高了安装及维修人员的安全意识，而且规范了我们的服务，提升了我们的形象。将我们的服务理念和服务宗旨处处落实。
让我们及众人之所长，用我们的服务质量和维修技术说话，打造一个优秀的服务团队，从而更好的为用户服务。
让我们高举格力的大旗，扬帆起航，迎接崭新的201*吧！
xxxx家电服务部201*年12月31日
扩展阅读：格力电暖器5月份办公室工作总结
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5月份办公室工作总结
5月份天气逐渐变热，办公室的各项事务也在逐渐增多。对公司而言，5月份是加大发展力度的一个月，但在实际操作中，5月份暴露出了一系列问题，严重地损害了公司的良性发展。在此，办公室并不一一表述，仅就办公室事务作简单总结。
遵照上月计划，办公室工作总结如下：一、五月份办公室所做的工作1、切实实施管理制度
5月份是实施各项管理制度的第一个月。在对管理制度的落实工作上，办公室会同各部门多次在车间等现场解说规章制度，让员工最低程度上了解了有那些管理制度，了解了那些与自己的利益休戚相关的，并在实际工作中按照即定的规章制度执行。2、加强现场管理，推行“5S”管理
现场管理工作是个长期的渐进的工作，5月份中，公司各部门放假时间相对较多，为此，办公室按照即定计划于停电日针对现场管理工作相对较差的PVC车间和质管部组织了5S讲座。并达到了这样一个目的：让每个员工知道5S，认识5S的重要性，初步实施5S管理。3、加强员工思想教育
一个企业要谋求稳定，人是第一位的。而员工的思想动态更是切实地反映了一个企业的动向，为此，办公室在5月份的管理中切实监督了各部门领导与员工的交流，抛弃了原有粗暴的作风，把员工工作做实做细。
4、做好降温防暑、安全防范工作
5月进入夏季，生产条线涌现出了很多困难，为此，办公室统一调度各部门的降温防暑工作，并上报总经理（部分实施，未完成移入六月份继续进行）；在5月份的工作中针对安全防范工作，办公室做的比较细，整个月度中没有出现失窃等现象。二、五月份中暴露的的重点问题本文来自碳晶墙暖;碳晶地暖;碳晶电热板,转载请注明出处！
5月份公司各部门都存在着人员更迭、新老交替的现象，这对公司而言，体现出了新人挑大梁的局面，也使公司的管理趋向于年轻化和知识化，办公室同样如此，在继承原有优良作风的同时兢兢业业地工作，认真执行各项计划。但公司仍有层出不穷的事情发生，而这些事情都严重地扰乱了公司正常的工作秩序，使公司的运行成本不断扩大。1、工伤事故
出现工伤事故是任何一个企业，任何一个人都不愿意看见的事情，但在五月份中PVC车间还是出现了一起工伤。为此，办公室针对此次事故进行了严肃迅速的处理，不让此事故影响到公司的生产进程。在这里我们每个人都要问个为什么，为什么不按操作流程工作？为什么经常是主观意念代替操作流程？为什么员工的责任心不强？办公室认为，只要严格按照操作流程工作，这些都可以避免，同时，各部门特别是车间一定要加强对员工的教育，加强对操作流程的培训工作。2、员工情绪不稳
5月份继续着4月份低迷的状态，特别是营销管理中心。在这里要问个为什么？为什么员工看不到方向？为什么员工形同散沙，形成不了一个整体？我们应该感到心痛。这样的情形不是工人造成的，不是公司造成的，而是我们长期的熟视无睹，长期的麻木形成的。同志们，我们的管理层与员工的交流太少了，我们应该清醒地认识到我们的管理工作中仍存在着很大的不足。3、人员招聘工作落实不到位
在公司内部，现在流传着这样的顺口溜：联通联通，狗屁不通，工资不高，四季招工。为什么会出现这样的情况？此顺口溜的存在从一定程度上反应了目前我公司的现状。为此，办公室认为，不是我们的工作不努力，而是公司的运行机制太僵硬，对人才的概念不甚清晰，要么盲目乐观，要么限制太多，因此，在今后的工作中，我们应多方面多渠道地引进人才，设置一个更合理本文来自碳晶墙暖;碳晶地暖;碳晶电热板,转载请注明出处！
的、健全的更有吸引力的运行机制。三、五月份工作计划及重点
1、继续加强对管理制度的落实和完善
5月份尽管已经正式实施了各项管理制度，但没有真正地落实到位，为此，办公室决定在6月份的工作中继续把制度制度贯彻下去，要让员工严格遵守规章制度，同时办公室加强对管理制度的监督，并在实际操作过程中做到发现问题，分析问题，解决问题，不断地完善各项管理制度。2、加强现场管理，推行“5S”管理
办公室在5月份已逐步开始推行“5S”管理，并举行了相应培训讲座，使每个员工大体上知道5S，认识5S的重要性，为此，办公室在6月份的工作中要再次举办类似讲座，延续上次讲座的效果，并争取在这个月份落实到位。
3、继续加强员工思想教育和人才引进工作
总经理说过，员工是企业最大的财富。一个稳定的团队，一个团结的企业才能使公司的发展蒸蒸日上。只有员工能安心地工作，努力地表现，公司才能更好地完成原始资本的积累，才能更好地为员工创造更大的福利。为此，办公室在6月份的工作中要继续加强员工思想动员工作，继续引进各类人才，夯实公司的基石。
4、做好各方面协调工作
5月进入夏季，6月更加炎热，在5月份的工作中，已经涌现出了消极工作、相互推委的情况，为此，办公室决定在今后的工作中挑更多担子，最大程度上协调好各部门的共进工作，努力使公司趋向于一个敢承担责任，敢面对挑战的机动性更强的团队。
以上就是一些简单的5月总结，在这里还有很多的事情没有罗列，希望我们一并予以重视。
办公室
201*年6月2日
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