201*年品牌工作总结
201*年个人工作总结
成明娟
一年来，在部门领导的指导和同事们的帮助和支持下，我顺利完成了以下工作：
一、品牌建设工作
1、规范制度管理。结合201*年实际情况，对公司品牌管理流程进行优化和完善，对品牌管理的4个制度和5个流程重新进行修订和完善。分别是：浦镇公司品牌管理办法、对外新闻发布管理办法、形象识别系统管理办法、公司对外网站管理办法，制定了五个流程：品牌管理工作流程、品牌形象传播工作流程、对外宣传工作流程、对外新闻发布工作流程和公司信息发布流程。并制定了中国南车标识使用规范及使用流程，今年以来督促和指导各单位严格遵守该使用规范，并加强过程中的点检和指导工作。
2、高度重视品牌工作的巩固和拓展。定期组织召开了7次品牌执行委员会办公室例会，做好会前会议资料、场地等的准备协调及会中记录工作，并做好会后总结工作。
3、加强对各项制度和工作流程的管控。对公司各单位VI标识的运用情况进行督导和把关，对标准把握不清的现象，及时发现上报，下发相应的整改业务联系书，并督促和指导相关方案设计。针对客设、动设整车产品铭牌、转向架设计部零部件产品铭牌屡屡出错的问题，经过多方了解和协调，制定下发了“关于制定公司产品铭牌制作流程的业务联系书”，明确细化产品铭牌制作流程，要求设计部门图纸设计方案必须报企业文化部审核，采购部按照图纸先制作样品交企业文化部审核确认后方可批量制作，并做好过程中的指导、把关和存档工作。4、持续推进VI整改工作。按照VI手册要求完成了浦镇公司40余项、海泰公司20余项、城轨公司10余项VI运用的指导、把关和存档工作。
1）针对一些部室和车间使用不规范的问题，再次起草并下发了《关于规范使用中国南车标识的通知》，明确了禁止使用中国南车VI标识的区域以及规范使用的标准，负责对整个流程进行全程跟踪管理，并将所有的整改方案及实物存档。起草下发了“关于更改安全帽VI标识使用不规范的业务联系书”，按照安技环保部提出的整改计划督促和指导其对安全帽标识进行整改。针对信息科技部提交的
“申请使用中国南车标识的业务联系书”，按照相关流程及时做好协调、指导和存档工作。12月份协助精益管理部检查和指导公司6条精益示范线VI运用情况。
2）随时关注和指导江门、杭州新基地建设中VI标识的运用情况，对疑难问题及时与南车企业文化部沟通，和江门新区多次就新建厂区的VI使用进行沟通和交流，要求江门公司高标高起点做好厂房彩色、道路标识等工作，各项方案均需报企业文化审核后实施。
3）按照南车要求，下发了杭州公司中英文名称组合规范，指导杭州公司奠基仪式用名片、手提袋、公司铭牌方案的设计与制作。
5、指导做好公司精益管理培训道场和设计工艺道场正容镜、精益理念板、安全门、指导员和学员服装、工作帽正确运用中国南车VI手册，并对道场指导员老师进行规范运用公司PPT模板、文档模板以及品牌知识的培训。协助完成了道场文化氛围的营造及各期开营、闭营现场服务与拍照。
6、按南车要求做好201*年公司品牌建设工作分解计划。编辑出版了18期《品牌建设工作简报》。每月5日前按时上报公司品牌建设工作总结与计划，全年共出版13期。
7、展览展会工作。年初上报了公司201*年拟参展计划，搜集准备“201*年度拉美铁路论坛展览”、“江苏省企业创新成果展”、“201*年印度国际铁路设备展览会”、“201*年第七届CRTSCHINA国际轨道交通展”、“201*年北京国际城市轨道交通展览会”展会所需资料，做好相关协调工作。编写了“201*年第七届CRTSCHINA国际轨道交通展”策划方案，并做好展会现场服务工作。
8、按照南车要求，搜集整理并上报了公司BI调研材料。拟定公司BI调研计划，并做好调研期间的协调和人员安排工作。
9、按照南车要求，做好年初南车品牌检查组来公司检查指导档案资料准备及各单位VI运用的检查指导工作，拟写汇报材料并制作了汇报用PPT。按要求完成了公司品牌建设半年总结，并按照要求自查打分。
二、文化建设工作
1、年初协助布置员工形象素质工程推动大会现场，准备会议所需资料，做好会中协调服务工作。按领导要求做好员工形象素质工程工作组会议内容及人员协调工作，参与过程点检并做好宣传工作。
2、完成了公司职代会、三八表彰等重大20余次新闻事件的现场拍照宣传稿
件的撰写及形象展示室的讲解工作。
3、配合做好杭州线、深四线等重大产品下线仪式的筹备、形象展示室讲解及现场服务与拍照工作。
4、做好公司201*年10名“十佳文明员工”、13名优秀见习生、11名优秀论文作者工作照的拍摄与整理工作、
5、对各单位上报的精益生产线和典型人物进行整理，拟定了201*年精益典型采写分工，经领导同意后分发给各相关人员。并按要求完成了全年4条生产、1个典型人物的采写与拍照。做好“6107文化故事书”的整理、校对与出版工作。
6、设计制作了201*年优秀论文集封面。
7、按领导要求设计制作了“201*年企业文化工作室年度目标管理看板”，并做好看板的日常管理工作。
8、完成了公司建党九十周年简史的校对、分发及现场服务工作，并担了建党九十周年图片展现场11次讲解工作。
9、做好公司2期杂志广告内容提供及校对工作。并指导规范运用中国南车标识。
三、党建宣传思想工作网站的维护
1、完成了党建宣传思想工作网站的调整、完善及VI标识整改的工作。2、与中企动力公司多次联系沟通，在网站上增设了品牌管理专栏。3、拟定了党建宣传思想工作网站管理办法，并按要求做好网站图文并茂每月更新4次。
四、内务管理
五、其他临时性工作
1、按照VI手册要求校对公司201*年邮册。2、年初协助分发三员、十件大事奖品。
3、按VI手册要求，设计制作了孟买地铁一号线礼品模型包装方案。4、根据南京党史办要求，设计制作了《江畔怒涛》厂史片段连环画封面。5、制作了公司文化礼仪培训课件。
6、协助完成了全国企业文化示范基地上报资料的准备及去全国企业文化调
研组来公司考察前期筹备及接待工作。
7、给公司技师做论文写作培训。
8、制作了公司员工形象素质工程在老区推行的宣传PPT。
9、做好迎接傅志寰来公司视察、江苏省“建功十二五创新促发展“誓师动员会前期准备及现场讲解、拍照工作。
10、协助组织部完成了公司党支部半年检查工作。11、协助完成了公司3期对开彩报的编辑与校对工作。12、积极做好7、23事故
13、制作了陶书记关于“实现文化建设向文化管理的跨越”、楼总“”、郑部长南车BI培训交流材料“亮出企业的名片”PPT。
14、配合信息科技部做好重大项目归档相关图片资料归档的整理与拍摄工作。
15、做好陶书记04年11年论文的校对工作。
16、做好设计工艺道场参观路线文化氛围营造用照片素材的搜集与准备。
扩展阅读：201*年品牌建设年工作总结
北疆物业管理部201*年开展“品牌建设年”工作总结
北疆物业管理部在生服公司的正确领导下，认真开展“品牌建设年”活动和“调增上”活动的要求，以“三有”、“四到”为工作原则，较好的完成各项工作任务。现将201*年品牌建设年活动开展情况进行一下总结如下：
一、认真贯彻落实公司部署的各项活动。
北疆物业组织全体党员、机关干部和队长、班组长骨干围绕“立足新起点、迎接新挑战、实现新发展”为主题的形势任务教育，认真抓好机关干部和班组职工的学习。
召开了“调结构、增活力、上水平”活动动员会，会上徐经理和窦书记认真传达了文件精神和中心领导讲话精神，并就如何开展好活动提出了具体要求。在查找问题阶段，全体党员干部职工围绕“调结构、增活力、上水平”活动，认真开展了自查自纠工作，并重点围绕如何加强日常管理和经营管理，日常如何搞好物业服务，提升物业服务水平等问题进行自查和分类汇总，共征集合理化建议40余条。
二、提升物业管理水平，提高品牌的认同度。
牢固树立“服务引领发展、品牌创造未来”的服务理念，持续改进和完善服务方式，结合北疆物业市优达标工作实际，在北疆物业各楼宇开展了以“细微见真情，服务显本色，打造物业管理新亮
点”为主要内容的劳动竞赛活动，从员工培训、岗位练兵、技能比武入手，提高了保洁员、服务员、保安员、中控员等物业服务人员的业务素质，引导了更多的员工走上岗位成才、技能成才之路，大力提升了员工综合素质。
5月份，组织全体保洁人员进行了贯标培训10次，培训150余人次，重点就物业清洁工作程序进行了培训，用务实的态度干好本职工作。
7月份，围绕如何搞好会议服务，全年组织服务员培训10余次，培训40余人次，安全月活动中，围绕“安全发展、预防为主”主题，以提高保安员和中控室消防人员业务为目标，聘请专业厂家和二号路派出所管片民警对全体保安和消防安全人员开展了消防安全培训，培训受教育40余人次，达到了岗位练兵的目的。
8月份，以向各大公司发出“节能降耗倡议书”形式，深入开展了二、四办公楼节电活动。在二、四公司办公楼物业全体员工的共同努力下，采取各种行之有效的节电措施，经过三个月的运行，与去年同期相比节约用电6407度，约7048元（1.1元/度），得到二、四公司的好评。
9月份，组织物业各队保洁员开展了技能比武劳动竞赛（现场赛）活动，提升了保洁员职业技能素质；激发了广大员工努力学习物业贯标知识、爱岗敬业、钻研技能的积极性；通过比赛切磋技找出差距共同提高，在干中学、学中练、练中比、比中创，使员工们在操
作技能方面提高了认识，达到了楼宇间互学互看的目的。
10月初，在天保控股楼开展了一次卫生保洁技能比武互查互看活动，各队之间纷纷进行了细致的交流和切磋，取长补短交换各自工作中的好方法，达到了楼宇间互学互看的目的，掀起了一股学习的热潮，为规范物业标准化起到了一定的促进作用。
12月份，组织天保食堂职工开展了中西式面点展示赛，比赛展示了面点制作技术水平，达到了相互学习、相互促进、共同提高的目的，树立了良好的比、学、赶、超风气，对进一步提高餐饮质量起到了积极的促进作用。
三、规范管理，层层落实
为使广大的员工更好的理解贯标体系文件，做到熟悉标准、掌握
标准，执行标准，从年初开始我们定期组织了物业贯标培训，通过培训使广大员工对贯标标准、程序文件有了更进一步的理解，改变了过去的模糊认识，重新认识到了物业贯标的重要性。并按照由上到下的原则逐级规范各楼宇物业档案文字资料，细化各岗位制度、岗位职责、工作标准、工作程序、应急处理预案等，使贯标工作真正落到实处。
在楼宇物业管理方面变管理为服务。在礼仪服务上高标准、高起步，讲求人性化服务、和谐服务打造品牌意识。最大限度满足业主的个性化要求，提高服务的层次和品味，充分体现“无微不至，无处不在”的服务思想。在卫生保洁方面积极推进标准化，采取不
同方法专业清洁和养护。动态保洁、流动保洁、无干扰影子式保洁，保证舒适的办公环境。在机电设备运行中，科学管理合理运行，经济调配，确保无故障运行。201*年成功举办大型会议12次（百人以上），市级领导参加的会议4次，集团级会议70次，公司级会议2960余次，优质的会议服务接待受到了建设、监理、物资等北疆各大公司的好评。
四、打造服务创新亮点，提供优质服务。
深入开展优服月活动，实施主动服务、贴心服务、创新服务活动，充分发挥职工们的积极性，完善物业管理工作。积极走访被服务单位，征求不同意见和建议，比如：为一公司浴室和油炉处安装上“路灯和门灯”，给夜间洗浴的职工带来了方便，得到了业主们的赞扬和好评；为港埠五公司领导办公室、及各科室提供“入室物业服务”及“特色家政服务”等并制作“家政名片”发放到业主手中（为五公司领导提供的免费服务），运行两年来，因之更贴切更周到的服务，拉近了与业主的距离。在会议服务中推广球茶代替传统袋茶，为业主提供更加亲情化的服务。加强日常现场巡检力度，设立24小时维修热线，坚决杜绝跑、冒、滴、漏现象发生，做到维修及时、服务周到。实行保洁员提前上岗，避开与楼内办公人员工作高峰时段，与此同时天保食堂实施定制管理和“5S”管理法，不断提高餐饮管理水平好食品质量，并成立了西式面点攻关小组，推出各种口味绝佳的中西式面点，探索性推出特色日韩料理等具有异国风
味的食品，给来用餐的职工带来别具不同的用餐享受，数次赢得被服务单位的高度称赞。针对夏季天气万变，雨水增多的情况，在天保控股楼门前及天保食堂门口各特设一组“便民伞”，无论工作人员是出去办事还是刚刚用完餐，都不会被雨水所困所烦恼，大大方便了用餐职工。
以上是201*年北疆物业管理部开展“品牌建设年”活动的总结，较圆满的完成了各项工作任务，有不足之处请予以批评指正。
北疆物业管理部
201*年12月20日
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