201*年品牌建设年工作总结

201*年品牌建设年工作总结

北疆物业管理部201*年开展“品牌建设年”工作总结

北疆物业管理部在生服公司的正确领导下，认真开展“品牌建设年”活动和“调增上”活动的要求，以“三有”、“四到”为工作原则，较好的完成各项工作任务。现将201*年品牌建设年活动开展情况进行一下总结如下：

一、认真贯彻落实公司部署的各项活动。

北疆物业组织全体党员、机关干部和队长、班组长骨干围绕“立足新起点、迎接新挑战、实现新发展”为主题的形势任务教育，认真抓好机关干部和班组职工的学习。

召开了“调结构、增活力、上水平”活动动员会，会上徐经理和窦书记认真传达了文件精神和中心领导讲话精神，并就如何开展好活动提出了具体要求。在查找问题阶段，全体党员干部职工围绕“调结构、增活力、上水平”活动，认真开展了自查自纠工作，并重点围绕如何加强日常管理和经营管理，日常如何搞好物业服务，提升物业服务水平等问题进行自查和分类汇总，共征集合理化建议40余条。

二、提升物业管理水平，提高品牌的认同度。

牢固树立“服务引领发展、品牌创造未来”的服务理念，持续改进和完善服务方式，结合北疆物业市优达标工作实际，在北疆物业各楼宇开展了以“细微见真情，服务显本色，打造物业管理新亮

点”为主要内容的劳动竞赛活动，从员工培训、岗位练兵、技能比武入手，提高了保洁员、服务员、保安员、中控员等物业服务人员的业务素质，引导了更多的员工走上岗位成才、技能成才之路，大力提升了员工综合素质。

5月份，组织全体保洁人员进行了贯标培训10次，培训150余人次，重点就物业清洁工作程序进行了培训，用务实的态度干好本职工作。

7月份，围绕如何搞好会议服务，全年组织服务员培训10余次，培训40余人次，安全月活动中，围绕“安全发展、预防为主”主题，以提高保安员和中控室消防人员业务为目标，聘请专业厂家和二号路派出所管片民警对全体保安和消防安全人员开展了消防安全培训，培训受教育40余人次，达到了岗位练兵的目的。

8月份，以向各大公司发出“节能降耗倡议书”形式，深入开展了二、四办公楼节电活动。在二、四公司办公楼物业全体员工的共同努力下，采取各种行之有效的节电措施，经过三个月的运行，与去年同期相比节约用电6407度，约7048元（1.1元/度），得到二、四公司的好评。

9月份，组织物业各队保洁员开展了技能比武劳动竞赛（现场赛）活动，提升了保洁员职业技能素质；激发了广大员工努力学习物业贯标知识、爱岗敬业、钻研技能的积极性；通过比赛切磋技找出差距共同提高，在干中学、学中练、练中比、比中创，使员工们在操

作技能方面提高了认识，达到了楼宇间互学互看的目的。

10月初，在天保控股楼开展了一次卫生保洁技能比武互查互看活动，各队之间纷纷进行了细致的交流和切磋，取长补短交换各自工作中的好方法，达到了楼宇间互学互看的目的，掀起了一股学习的热潮，为规范物业标准化起到了一定的促进作用。

12月份，组织天保食堂职工开展了中西式面点展示赛，比赛展示了面点制作技术水平，达到了相互学习、相互促进、共同提高的目的，树立了良好的比、学、赶、超风气，对进一步提高餐饮质量起到了积极的促进作用。

三、规范管理，层层落实

为使广大的员工更好的理解贯标体系文件，做到熟悉标准、掌握

标准，执行标准，从年初开始我们定期组织了物业贯标培训，通过培训使广大员工对贯标标准、程序文件有了更进一步的理解，改变了过去的模糊认识，重新认识到了物业贯标的重要性。并按照由上到下的原则逐级规范各楼宇物业档案文字资料，细化各岗位制度、岗位职责、工作标准、工作程序、应急处理预案等，使贯标工作真正落到实处。

在楼宇物业管理方面变管理为服务。在礼仪服务上高标准、高起步，讲求人性化服务、和谐服务打造品牌意识。最大限度满足业主的个性化要求，提高服务的层次和品味，充分体现“无微不至，无处不在”的服务思想。在卫生保洁方面积极推进标准化，采取不

同方法专业清洁和养护。动态保洁、流动保洁、无干扰影子式保洁，保证舒适的办公环境。在机电设备运行中，科学管理合理运行，经济调配，确保无故障运行。201*年成功举办大型会议12次（百人以上），市级领导参加的会议4次，集团级会议70次，公司级会议2960余次，优质的会议服务接待受到了建设、监理、物资等北疆各大公司的好评。

四、打造服务创新亮点，提供优质服务。

深入开展优服月活动，实施主动服务、贴心服务、创新服务活动，充分发挥职工们的积极性，完善物业管理工作。积极走访被服务单位，征求不同意见和建议，比如：为一公司浴室和油炉处安装上“路灯和门灯”，给夜间洗浴的职工带来了方便，得到了业主们的赞扬和好评；为港埠五公司领导办公室、及各科室提供“入室物业服务”及“特色家政服务”等并制作“家政名片”发放到业主手中（为五公司领导提供的免费服务），运行两年来，因之更贴切更周到的服务，拉近了与业主的距离。在会议服务中推广球茶代替传统袋茶，为业主提供更加亲情化的服务。加强日常现场巡检力度，设立24小时维修热线，坚决杜绝跑、冒、滴、漏现象发生，做到维修及时、服务周到。实行保洁员提前上岗，避开与楼内办公人员工作高峰时段，与此同时天保食堂实施定制管理和“5S”管理法，不断提高餐饮管理水平好食品质量，并成立了西式面点攻关小组，推出各种口味绝佳的中西式面点，探索性推出特色日韩料理等具有异国风

味的食品，给来用餐的职工带来别具不同的用餐享受，数次赢得被服务单位的高度称赞。针对夏季天气万变，雨水增多的情况，在天保控股楼门前及天保食堂门口各特设一组“便民伞”，无论工作人员是出去办事还是刚刚用完餐，都不会被雨水所困所烦恼，大大方便了用餐职工。

以上是201*年北疆物业管理部开展“品牌建设年”活动的总结，较圆满的完成了各项工作任务，有不足之处请予以批评指正。

北疆物业管理部

201*年12月20日

扩展阅读：品牌建设201*年工作总结和201*年工作计划

**公司品牌建设201*年工作总结和

201*年工作计划

今年**公司的品牌建设工作主要是根据总公司品牌建设的工作要求，结合**公司的实际，继续做好标志的更新工作，对服务规范、标准进一步完善，努力做好服务工作，提升“**”的品牌形象。现将工作总结如下。

一、继续加强**公司品牌建设的组织领导。坚持以品牌建设领导小组为领导，组织协调公司品牌建设工作。同时，根据分公司的情况，对品牌建设领导小组进行了调整。

二、进一步完善服务规范、标准和各项制度。**公司对服务规范和服务标准进行了回顾与修订，重点突出规范可操作性，使其既有利于分公司内部监管，又有利于细化实施，以促进分公司服务的水提高。同时，结合安全工作的需要，更新了分公司应对安全事故、重大安全隐患、消防综治等突发事件应急处理制度、预防机制，落实安全工作，防止因突发事件给分公司的品牌形象带来不利影响。

三、落实建档工作。对**公司的规范性、制度文件进行纸质建档和电子建档

三、积极提高**公司的服务水平，塑造良好的企业形象。在对顾客的服务过程中，**公司始终坚持执行**公司服务规范和服务承诺，重合同、守信誉，认真执行国家的有关政策法规，不乱收费，不索回扣，不压价购买租户商品，不能无理刁难租户、拒答租户问题。在各个节假日前，向各个场地的租户派发通知，提醒各个租户做好节日用电用火、防火防盗工作。累计发出各安全工作、台风雨季防汛、防涝提示等通知（短信）155份。在自管房服务方面，每月定期在中心诊所、栅外街设点收取住户租金，免去了住户的奔波劳碌。春节之前，共张贴15份温馨提示于各自管房显眼位置，提醒住户注意提高警惕，做好防火防盗工作。4月与素社街道联系，领取相关居民生活防火安全印刷品120多份，向辖内自管房宿舍住户进行了派发。通过一系列措施，塑造文明、规范、诚信、服务优质的企业品牌。

四、做好品牌建设资金投入的落实。今年在宣传方面共投入了120元。主要是用于横幅宣传、墙报制作以及引发各种通知。同时，新印制**公司部分管理人员的名片。

五、存在不足

1、人才储备不足。**公司人数比较少，懂品牌方面知识的人数更少，不利于**公司的品牌建设工作的开展。

2、传播手段比较单一，不利于企业形象传播。六、201*年工作计划。

1、继续提高**公司的服务水平，提高企业的形象和品牌知名度。加强与租户沟通交流，不断了解租户需求，切实做好服务。**公司要急租户之所急，积极做好场地的维修工作；同时，在节假日、雨季期间，派发通知，提示租户注意做好节假日及雨季的安全生产工作。积极做好到期合同续约工作。**公司将对每月各场地合同进行统计、核对，在合同到期前一个月，主动向租户发出合同到期通知书，提醒租户合同即将到期，并咨询租户续约意向。若租户有意继续合作，派工作人员主动与租户进行接触、洽谈，了解租户对新合同特别是租金方面的意见，并同时了解租户的最新信息、需求和对我们工作的建议。在自管房服务方面，继续实行每月定期在中心诊所、栅外街设点收取住户租金；节假日张贴温馨提示，提醒住户注意提高警惕，做好防火防盗工作；继续落实自管房的维修工作。

2、继续执行公司vi使用手册的规定，根据集团以及总公司有关规定，制定**公司相关vi使用规定。

3、做好品牌建设的宣传和培训工作。**公司将利用宣传栏、会议等形式进一步加强品牌建设在单位内部的宣传，普及员工品牌工作意识。同时，积极选派员工参与总公司组织的品牌建设培训工作，提高员工的实战能力。

4、继续做好品牌建设资金的投入。明年，**公司将对宣传栏进行改造，提升企业外在形象；将印制**公司的信封、便签等办公用品。同时，做好资金的使用的管理，确保专项专用。

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