服装门店销售礼仪培训课程
服装门店销售礼仪培训课程
部分客户：
服装类客户：鄂尔多斯、恒源祥、利郎男装、柒牌服饰、中国服装品牌网、黑贝、梦舒雅、丽娅达、361°运动、运动之星、古今内衣、贵妇人服饰等。【课程大纲】
一、销售中的礼仪微笑
微笑是热情与真诚的自然流露要求：自然、真诚
保持整个销售服务始终如一语言
热情：表现十足欢迎
专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉灵活：同意、赞美、转移行动
迅速：充满活力、干净利落、效率灵巧：敏捷而不鲁莽二、销售流程●店铺迎宾
语言：简洁流畅、清晰响亮、真挚热情说话时应面向顾客以示尊重
统一规范问候语、促销资讯(店长控制)忌：语言敷衍无力
动作：站姿端正、外手臂自然垂放、内手臂略屈伸忌：弓背塌腰、双手插腰或放于背后表情：精神饱满，随时保持笑容自然忌：表情冷淡或面无表情
眼神：与顾客短时间眼神接触、略点头示意忌：无视顾客进入、毫无表示●顾客接触
1、初步接触（场内迎宾）A、主动热情打招呼；“先生/小姐下午好，欢迎光临！”B、适当退开，以示礼让；
C、让顾客随意观看，密切留意其举动并作好上前服务准备切忌：顾客一进店便紧跟其后2、主动接触
顾客在观看货品过程中，应主动上前打开话题A、询问
“先生想买什么样的款式，需要我推荐一下吗？！”“是自己穿还是帮别人买？”B、借介绍商品之机“小姐，这是刚上市的新款式”“这种款式的面料含弹性材料”注意：说话要用尊重、请求语气行动须轻快敏捷
切忌：从顾客背后直冲上前、用生硬语气大声发问●试衣流程
1、劝说顾客试衣商品展示要求
A、快速取下挂装呈于顾客
B、让顾客触摸面料使其产生实质感
C、引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品鼓励顾客试穿
“您可以试试看，穿起来感觉会不一样”“您穿什么尺码的，我拿一件给您试试”
“先生，您一般穿什么尺码的裤子，我可以为您量一下吗？”禁忌：强行推荐不适合之货品给顾客浮夸介绍货品2、试衣服务要求取货试穿
A、快速准确地取出合适尺码
B、为顾客取下样衣衣架、解开钮扣和拉链C、主动带顾客至试衣间D、帮顾客敲/推开试衣间门E、提醒顾客保管好私人物品试衣间服务
A、记清所试衣服的总件数B、留意顾客从试衣间出来
C、主动帮顾客整理好衣服：卷裤脚、翻好衣领等；D、问衣服尺寸是否合适、感觉如何E、活地描述整体颜色、款式等搭配效果F、荐其他的颜色或款式●附加推销附加推销类型1．货品搭配
在确定顾客买单时，为所买的货品作搭配
A．根据款式、颜色作合适的上下装、内外装搭配如：T恤配休裤、牛仔裤配皮带、女衬配短裙等B．搭配配衬品
如：七分裤配便鞋、休闲包等2．促销活动
A、推荐其他的打折货品
B、买满一定价格可送礼品（附加配衬品）3．新品上市
A、附加介绍其他刚上市的货品B、突出款式的新颖或面料特性注意事项
1．尽力熟悉店内的货品款式、颜色2．忌强迫性推销
3．附加推销时不应推荐同类的货品4．确定顾客买单之后进行附加推销●收银送客导购员服务要求买单前
1．双手将小票交给顾客
2．礼貌地向顾客说明收银的相关要求
“先生，请您拿小票到收银台买单再来领取衣服！”3．手势指引顾客收银台位置“收银台在那边”买单后
1．货品包装
A、包装时必须小心将衣服折叠整齐B、将票据一起放入包装袋C、一定要用胶带封口
注：不要借任何原因而随意将衣服塞进袋子了事2．双手将包好的衣服递交顾客“先生，这是您的衣服，请您收好！”3．礼貌道别
“谢谢惠顾，欢迎下次光临！”收银员服务要求
1．热情欢迎顾客并双手接过衣服小票“先生下午好，欢迎光临！”2．快速录入电脑并唱收
“先生谢谢您，一共是180元，收您200元！”
3．双手接过顾客的付款、将零钱双手递于顾客手中“先生，这是找您的20元，请收好！”4．将购物袋交给顾客时应说
“先生，请拿好购物单领取您的衣服，欢迎您下次光临1！”以上操作时须注意：
A、语气热情尊重，说话时应面向顾客，笑容自然真挚B、操作必须快速、准确（收银员平时必须多加训练）C、需顾客排队时应礼貌地解释请其稍候
总结：
【培训时间】一天礼仪课程，一天销售课程
扩展阅读：丹菲诗 服装门店销售礼仪培训课件
服装门店销售礼仪培训课件
一、销售中的礼仪
二、销售流程
●店铺迎宾●顾客接触●试衣流程●附加推销●收银送客
三、服务评核
一、销售中的礼仪
微笑
微笑是热情与真诚的自然流露要求：自然、真诚保持整个销售服务始终如一
语言
热情：表现十足欢迎
专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉灵活：同意、赞美、转移
行动
迅速：充满活力、干净利落、效率灵巧：敏捷而不鲁莽
二、销售流程
●店铺迎宾
语言：简洁流畅、清晰响亮、真挚热情说话时应面向顾客以示尊重
统一规范问候语、促销资讯(店长控制)忌：语言敷衍无力
动作：站姿端正、外手臂自然垂放、内手臂略屈伸忌：弓背塌腰、双手插腰或放于背后表情：精神饱满，随时保持笑容自然忌：表情冷淡或面无表情
眼神：与顾客短时间眼神接触、略点头示意忌：无视顾客进入、毫无表示
●顾客接触
1、初步接触（场内迎宾）
A、主动热情打招呼；“先生/小姐下午好，欢迎光临！”B、适当退开，以示礼让；
C、让顾客随意观看，密切留意其举动并作好上前服务准备切忌：顾客一进店便紧跟其后2、主动接触
顾客在观看货品过程中，应主动上前打开话题
A、询问
“先生想买什么样的款式，需要我推荐一下吗？！”“是自己穿还是帮别人买？”B、借介绍商品之机
“小姐，这是刚上市的新款式……”“这种款式的面料含弹性材料……”注意：说话要用尊重、请求语气行动须轻快敏捷
切忌：从顾客背后直冲上前、用生硬语气大声发问
●试衣流程1、劝说顾客试衣商品展示要求
A、快速取下挂装呈于顾客B、让顾客触摸面料使其产生实质感C、引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品鼓励顾客试穿
“您可以试试看，穿起来感觉会不一样……”“您穿什么尺码的，我拿一件给您试试”
“先生，您一般穿什么尺码的裤子，我可以为您量一下吗？”禁忌：强行推荐不适合之货品给顾客浮夸介绍货品
2、试衣服务要求取货试穿
A、快速准确地取出合适尺码
B、为顾客取下样衣衣架、解开钮扣和拉链C、主动带顾客至试衣间D、帮顾客敲/推开试衣间门E、提醒顾客保管好私人物品试衣间服务
A、记清所试衣服的总件数B、留意顾客从试衣间出来
C、主动帮顾客整理好衣服：卷裤脚、翻好衣领等；D、问衣服尺寸是否合适、感觉如何E、活地描述整体颜色、款式等搭配效果F、荐其他的颜色或款式
●附加推销附加推销类型1．货品搭配
在确定顾客买单时，为所买的货品作搭配A．根据款式、颜色作合适的上下装、内外装搭配如：T恤配休裤、牛仔裤配皮带、女衬配短裙等B．搭配配衬品
如：七分裤配便鞋、休闲包等2．促销活动
A、推荐其他的打折货品
B、买满一定价格可送礼品（附加配衬品）3．新品上市
A、附加介绍其他刚上市的货品B、突出款式的新颖或面料特性注意事项
1．尽力熟悉店内的货品款式、颜色2．忌强迫性推销
3．附加推销时不应推荐同类的货品4．确定顾客买单之后进行附加推销
●收银送客导购员服务要求买单前
1．双手将小票交给顾客
2．礼貌地向顾客说明收银的相关要求
“先生，请您拿小票到收银台买单再来领取衣服！”3．手势指引顾客收银台位置“收银台在那边……”买单后
1．货品包装
A、包装时必须小心将衣服折叠整齐B、将票据一起放入包装袋C、一定要用胶带封口
注：不要借任何原因而随意将衣服塞进袋子了事2．双手将包好的衣服递交顾客“先生，这是您的衣服，请您收好！”3．礼貌道别
“谢谢惠顾，欢迎下次光临！”收银员服务要求
1．热情欢迎顾客并双手接过衣服小票“先生下午好，欢迎光临！”2．快速录入电脑并唱收
“先生谢谢您，一共是180元，收您200元！”3．双手接过顾客的付款、将零钱双手递于顾客手中“先生，这是找您的20元，请收好！”4．将购物袋交给顾客时应说
“先生，请拿好购物单领取您的衣服，欢迎您下次光临1！”以上操作时须注意：
A、语气热情尊重，说话时应面向顾客，笑容自然真挚B、操作必须快速、准确（收银员平时必须多加训练）C、需顾客排队时应礼貌地解释请其稍候
三、服务评核
A、仪容仪表
a．女同事需有浅淡的化妆b．头发整齐（男生不留胡须）c．佩戴适当的饰物d．佩戴工号牌e．保持制服清洁及整齐
B、打招呼
a．亲切自然的笑容b．目光接触c．保持恰当的姿势d．主动与顾客打招呼
e．与顾客保持适当距离予以足够的活动空间
C、货品介绍
a．留意及主动地询问顾客的需要b．耐心地聆听顾客所需
c．有针对性地介绍货品的销售卖点（FAB）d．有即刻的商品展示行动
D、邀请试穿
a．确认顾客所需货品款式及尺寸b．礼貌邀请顾客稍等c．礼貌地点算顾客所试的件数
d．将货品解钮、拉开拉链、除衣架
e．邀请顾客到试身室、镜前（敲门并提醒栓门）f．留意顾客在什么时候从试衣室出来g．主动询问顾客是否合身、满意h．试穿后核对货品件数i．及时作推荐转移
E、附加推销
a．介绍配搭货品b．介绍新货及畅销货品
c．促销活动时主动灵活推荐促销货品d．避免多余累赘式附加推销
F、提供修改服务
a．主动提出修改服务b．给予有关建议
c．与顾客核对应修改的尺寸d．主动告知顾客修改完成的时间e．询问有关资料以便跟进
G、收银买单
a．礼貌指引顾客到收银处b．有礼地向顾客交待收银过程c．收银台礼貌用语
d．收银员保持礼貌微笑及与顾客目光接触
e．礼貌唱收唱付
f．双手递交零钱及购物单据给顾客g．繁忙时礼貌请顾客稍等
h．在包装货品前先主动请客人检查货品i．小心折叠顾客购买之衣服并妥包装
j．有礼地向顾客道别；如：“……欢迎下次再光临”等
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