珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范
珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范
●店长日常工作职责及要求店长是一个店的核心和灵魂，其一言一行都影响着这个团队，所以店长要谨言慎行，以身作则。1．1、管理原则接受总经理的直接指挥和监督，积极配合公司各部门工作。1．2、工作职责店长负责该店日常全面工作。具体做好以下几方面工作：1．2．1、负责店柜销售的管理，带领团队完成店柜销售任务，带领团队为店柜销售业绩的提升寻找方法。1．2．2、根据公司要求，带领团队，定期对店柜货品的陈列进行合理调整，按店面（专柜）的要求进行货品维护；带领全体店员按店面（专柜）的要求进行环境维护。1．2．3、带领全体店员按公司的要求开展顾客接待和销售工作。1．2．4、带领全体店员配合公司做好各种宣传、促销工作；及时向公司反馈店柜所在商场及竞争对手的促销活动信息。1．2．5、根据本店销售状况，进行销售分析，为公司决策提供依据。根据每月销售任务，将任务分解到每天、每人，增强任务完成信心，加强目标性。带领全体店员按公司的要求做好市场信息的收集工作。1．2．6、带领全体店员按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作；1．2．7、带领全体店员进行一些售后服务的投诉解释工作。1．2．8、带领全体店员严格执行公司或店长及上级主管安排的工作1．2．9、带领全体店员按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动。监督并指导团队进行珠宝知识、销售技巧的学习与提升，可开展模拟销售练习以提升销售技巧和销售语言的掌握。每周开展一项学习活动。1．2．10对新入职员工的培养、考核。善于做员工的思想工作，善于发现员工的优缺点，发现员工缺点，不要劈头盖脸的进行批评，要在有效沟通后，谆谆善诱，引导其改正缺点。发现员工的优点，要及时赞赏并鼓励其保持。1．2．11对公司的阶段营销活动提出合理化建议，对已最终形成的营销政策要认真贯彻执行公司。1．3、工作要求1．3．1、按照公司和商场安排的时间上下班。1．3．2、按公司的礼仪标准工作并监督指导店员。1．3．3、熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用。1．3．4、能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用。1．3．5、对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行。1．3．6、能熟练的掌握销售流程并能良好的执行。1．3．7、不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标1．3．8做好商场企划部与公司企划部的桥梁纽带作用。重大节假日，及时将商场对品牌的促销活动要求反馈给公司，并根据商场状况向公司企划部提供合理化促销建议和营销思路。1．3．9、准时参加公司每周店长例会，并将会议精神准确传递给店员。确因客观原因不能参加店长会，要指派一员工代为参加。1．3．10、制定周工作计划及销售目标。店长会的工作汇报要包含以下内容（见店长工作总结表格附件）：①上周本店柜销售情况和其他品牌的销售情况。并对本店的销售情况作出分析。②上周所作工作汇报与总结（销售方式、知识学习、人员动态、思想交流情况等）。③本周要做工作：准备采取哪些方式来提升销售，准备带领进行哪方面的学习。④需要公司提供哪些支持（货品支持、营销支持等）。
●导购员的工作职责及要求1．1、管理原则接受店长和专柜柜长的直接指挥和监督，并向店长和专柜柜长负责。1．2、工作职责1．2．1、按店面（专柜）的要求进行环境维护1．2．2、按店面（专柜）的要求进行货品维护1．2．3、按公司的要求开展顾客接待和销售工作1．2．4、配合公司做好各种宣传、促销工作；1．2．5、按公司的要求做好市场信息的收集工作；1．2．6、按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作；1．2．7、进行一些售后服务的投诉解释工作。1．2．8、严格执行公司或店长及上级主管安排的工作1．2．9、按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动1．3、工作要求1．3．1、按照公司和商场安排的时间上下班；1．3．2、按公司的礼仪标准工作1．3．3、熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用1．3．4、能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用1．3．5、对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行1．3．6、能熟练的掌握销售流程并能良好的执行1．3．7、不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标
●店面人员的行为规范制度为树立“”品牌及加盟店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员/专柜工作人员必须遵守下列管理制度：（1）店内工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；特殊情况须经店长以上直属主管批准；（2）上下班必须签到或打卡，不得叫人代签和打卡。`（3）每月排班表，应于每月1日前由店长拟定，未经店长允许，不得擅自更改；（4）员工请假需经直属主管批准，不得安排在周六、日及公众假期休息；（5）穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉；（6）员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并把现场清理干净；（7）工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态；（8）不论在任何情况下，应面带亲切笑容，不得与顾客争论；（9）店长休息时必须由指定人员代班，并报请上级批准；（10）在任何情况下，应热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰；（11）不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在货场内及房内吸烟或睡觉；（12）不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；（13）不得对上司态度恶劣、拒绝履行上司的合理工作安排；（14）必须严格遵循公司服务标准及清洁标准；（14）未经允许不得擅自开启电脑及其他办公设备；（15）工作时间不得私自会客、带子女上班及存放他人物品；（16）未经允许严禁擅自更改店内商品价格或标牌；（17）本店营业额及操作规程严禁向外透露；（18）交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚；（19）员工每日下班前须将当日账目整理清楚后，方可离开；（20）应服从和配合上级领导、主管、督导人员巡店督查，不得抗拒；（21）任何人不得未经打折私自让利给顾客；（22）不得有偷窃、挪用营业款或做假账的行为；（23）工作时间内谢绝私人探访或电话；（24）工作时间不可阅读刊物或书报；（25）不可在工作前或工作中饮酒滋事；（26）私人物品、非销售商品不准放在柜台上；（27）遗失、损害、偷盗公物者按价双倍赔偿；（28）不符合公司要求不能将商品调价或折扣处理；（29）在任何环境下，员工不得拒绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工的储物柜及腰包；（30）未经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；（31）未获通知，不可擅自及任何人在店内外拍摄或照相；
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珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范
店长日常工作职责及要求：店长是一个店的核心和灵魂，其一言一行都影响着这个团队，所以店长要谨言慎行，以身作则。
1．1．管理原则接受总经理的直接指挥和监督，积极配合公司各部门工作。1．2．工作职责店长负责该店日常全面工作。具体做好以下几方面工作：
1．2．A．负责店柜销售的管理，带领团队完成店柜销售任务，带领团队为店柜销售业绩的提升寻找方法。
1．2．B．根据公司要求，带领团队，定期对店柜货品的陈列进行合理调整，按专柜的要求进行货品维护；带领全体店员按专柜的要求进行环境维护。1．2．C．带领全体店员按公司的要求开展顾客接待和销售工作。
1．2．D．带领全体店员配合公司做好各种宣传、促销工作；及时向公司反馈店柜所在商场及竞争对手的促销活动信息。
1．2．E．根据本店销售状况，进行销售分析，为公司决策提供依据。根据每月销售任务，将任务分解到每天、每人，增强任务完成信心，加强目标性。带领全体店员按公司的要求做好市场信息的收集工作。
1．2．F．带领全体店员按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作。1．2．G．带领全体店员进行一些售后服务的投诉解释工作。
1．2．H．带领全体店员严格执行公司或店长及上级主管安排的工作。
1．2．I．带领全体店员按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动。监督并指导团队进行珠宝知识、销售技巧的学习与提升，可开展模拟销售练习以提升销售技巧和销售语言的掌握。每周开展一项学习活动。
1．2．J．对新入职员工的培养、考核。善于做员工的思想工作，善于发现员工的优缺点，发现员工缺点，不要劈头盖脸的进行批评，要在有效沟通后，谆谆善诱，引导其改正缺点。发现员工的优点，要及时赞赏并鼓励其保持。
1．2．K．对公司的阶段营销活动提出合理化建议，对已最终形成的营销政策要认真贯彻执行公司。
1．3．工作要求
1．3．1．按照公司和商场安排的时间上下班。
1．3．2．按公司的礼仪标准工作并监督指导店员。
1．3．3．熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用。1．3．4．能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用。1．3．5．对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行。1．3．6．能熟练的掌握销售流程并能良好的执行。
1．3．7．不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标
1．3．8．做好商场企划部与公司企划部的桥梁纽带作用。重大节假日，及时将商场对品牌的促销活动要求反馈给公司，并根据商场状况向公司企提供合理化促销建议和营销思路。1．3．9．准时参加公司每周店长例会，并将会议精神准确传递给店员。确因客观原因不能参加店长会，要指派一员工代为参加。
1．3．10．制定周工作计划及销售目标。店长会的工作汇报要包含以下内容：①上周本店柜销售情况和其他品牌的销售情况。并对本店的销售情况作出分析。②上周所作工作汇报与总结（销售方式、知识学习、人员动态、思想交流情况等）。③本周要做工作：准备采取哪些方式来提升销售，准备带领进行哪方面的学习。④需要公司提供哪些支持（货品支持、营销支持等）。珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范
导购员的工作职责及要求
1．1．管理原则接受店长和专柜柜长的直接指挥和监督，并向店长和专柜柜长负责。1．2．工作职责
1．2．1．按店面（专柜）的要求进行环境维护1．2．2．按店面（专柜）的要求进行货品维护1．2．3．按公司的要求开展顾客接待和销售工作1．2．4．配合公司做好各种宣传、促销工作；
1．2．5．按公司的要求做好市场信息的收集工作；
1．2．6．按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作；1．2．7．进行一些售后服务的投诉解释工作。1．2．8．严格执行公司或店长及上级主管安排的工作1．2．9．按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动1．3．工作要求
1．3．1．按照公司和商场安排的时间上下班；1．3．2．按公司的礼仪标准工作
1．3．3．熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用
1．3．4．能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用1．3．5．对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行1．3．6．能熟练的掌握销售流程并能良好的执行
1．3．7．不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范
专柜人员的行为规范制度
为树立品牌形象，为顾客提供良好的购物环境，专柜工作人员必须遵守下列管理制度：（1）专柜人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；特殊情况须经店长以上直属主管批准；
（2）上下班必须签到或打卡，不得叫人代签和打卡。`
（3）每月排班表，应于每月1日前由店长拟定，未经店长允许，不得擅自更改；（4）员工请假需经直属主管批准，不得安排在周六、日及公众假期休息；（5）穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉；
（6）员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并把现场清理干净；
（7）工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态；（8）不论在任何情况下，应面带亲切笑容，不得与顾客争论；（9）店长休息时必须由指定人员代班，并报请上级批准；
（10）在任何情况下应热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行服饰；（11）不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在货场内及房内吸烟或睡觉；（12）不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；（13）不得对上司态度恶劣、拒绝履行上司的合理工作安排；（14）必须严格遵循公司服务标准及清洁标准；
（15）未经允许不得擅自开启电脑及其他办公设备；
（16）工作时间不得私自会客、带子女上班及存放他人物品；（17）未经允许严禁擅自更改店内商品价格或标牌；（18）本店营业额及操作规程严禁向外透露；
（19）交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚；
（20）员工每日下班前须将当日账目整理清楚后，方可离开；
（21）应服从和配合上级领导、主管、督导人员巡店督查，不得抗拒；（22）任何人不得未经打折私自让利给顾客；（23）不得有偷窃、挪用营业款或做假账的行为；（24）工作时间内谢绝私人探访或电话；（25）工作时间不可阅读刊物或书报；
（26）不可在工作前或工作中饮酒滋事；
（27）私人物品、非销售商品不准放在柜台上；（28）遗失、损害、偷盗公物者按价双倍赔偿；
（29）不符合公司要求不能将商品调价或折扣处理；
（31）未经同意，专柜工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；（32）未获通知，不可擅自及任何人在店内外拍摄或照相
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