店长实习流程规划

店长实习流程规划

店长实习步骤规划

实习店长姓名：实习时间：月日至月日实习门店：实习负责人：

时间实习内容实习反馈10.8---熟悉鞋货号，尺码，颜色，材质，10.31负责人11.1----11.3012.1----12.3111.1----12.31实习总结价格；熟悉主推型号，价格，库存状况，及摆放位置；熟悉仓库货品摆放位置；掌握收银系统操作；熟悉三包规定；了解基本服务礼仪规范掌握来货入库流程；分店间货品调拨流程；每日结业操作流程；顾客预订货品操作规范；掌握顾客投诉解决方法；掌握每周销售报表的制作；学习货品陈列，熟悉使用销售软件；掌握退货规定及流程；了解人员招聘的基本技巧；了解如何补货;了解客诉的处理方法。学会关注畅销品及滞销品及应对方法；每月销售任务的分解跟进和应对；对人员的合理安排；掌握如何补货；团队建设；掌握畅销品和滞销品的处理方法；门店服务礼仪的关注及培训；撰写门店管理方案

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我爱宝宝百货有限公司培训部

见习店长成长计划

一、目的

本计划目的在于帮助见习管理人员尽快熟悉公司，适应卖场，掌握门店管理实务，在2个月内达到门店店长素质标准。

二、成长阶段

1、第一阶段

1-15天：了解公司企业文化、学习卖场商品知识、陈列标准、企划标准、后仓管理标准、环境管理标准、准妈妈服务标准，熟知部门营业员、主管工作流程；2、第二阶段

16-30天：学习收银技能、学习收货、后台系统操作、店长岗位职责、店长日工作流程。3、第三阶段

31-45天：学习客诉处理技巧、店铺安全管理、团队建设技巧、设备设施操作及维护、成本控制、库存/损耗控制。4、第四阶段

46-60天：参与店长工作，进行门店日常工作管理。

三、各阶段学习安排

日期第1日学习项目熟悉卖场学习内容熟悉门店人员、卖场环境、部门分区、商品摆放、工作时间、准妈妈服务标准婴装区、孕妇区商品知识、分类、陈列方式、销售技巧、库存查找、订货、营业员日工作流程外出服、鞋区商品知识、分类、陈列方式、销售技巧、环境管理标准哺喂、护理用品商品知识、品牌、陈列方式、销售技巧，库存查找、后仓管理标准孕产妇用品商品知识，品牌，陈列方式、销售技巧，库存查找食品分类、适用对象，使用方法玩具区商品知识，分类、功能操作，陈列方式、部门主管日工作流程童车床商品知识，安装，功能特性，价格标识、功能牌薄弱部门商品知识温习，接受培训部考核收银技能，收银员工作规范，收银机维护及简易故障排除、长短款查询、财务票据管理、退换货、发票、维修单、包装、赠品学习收货，与供应商接洽，掌握单据管理，收货系统操作店长/资深收银收货员玩具主管/导购师用品主管/导购师辅导员部门主管第2-3日第4-5日第6-7日服装知识服装知识用品知识服装主管/导购师第8-9日第10-11日第12-13日第14-15日第16-20日第17-20日用品知识玩具知识玩具知识温习收银操作收货第1页共2页我爱宝宝百货有限公司培训部第21-24日第25日第26-29日第30日第31-33日第34-35日第36-37日第38-40日第41-42日第43-45日第46-52日第53-59日第60日后台系统岗位职责店长工作温习客诉管理安防团队建设设备成本控制库存/损耗店长工作店长工作考核店长级别系统操作内容店长岗位职责掌握店长工作职责，店长日常工作流程薄弱部门商品知识温习，接受培训部考核掌握基本客诉类型及处理方法掌握意外灾害的防范技巧学习早、晚会主持、座谈会组织、员工沟通技巧、人员排班熟悉卖场各种设备、设施及其使用方法、简单故障排除电费、物料、人工成本控制高库存、缺货、损耗控制由店长带领，共同工作与店长对班，单独管理门店工作接受培训部全面考核店长店长店长店长店长培训部收货员店长店长店长店长培训部四、学习要求

1、店长必须按照学习计划安排见习店长相应学习部门，根据培训部要求定期反馈见习店长卖场表现。2、各部门主管在见习店长见习期间必须认真辅导及配合。3、各见习店长在学习期间直接归属培训部管理，不计入门店编制。4、培训部将结合各见习店长卖场表现、考核成绩，进行优胜劣汰。

五、附件

1、《企业文化大纲》

2、《服装部门商品知识》《用品部门商品知识》《玩具部门商品知识》3、《服装陈列标准》《用品陈列标准》《玩具陈列标准》

4、《服装/用品/玩具部门营业员日工作流程》《服装/用品/玩具主管日工作流程》5、《收银员工作规范》《收银员日工作流程》

6、《后仓管理规定》《环境卫生管理规定》《准妈妈服务标准》7、《收货流程》《后台系统操作》8、《店长岗位职责》《店长日工作流程》

9、《客诉处理技巧》《店铺安全管理》《团队建设技巧》《成本控制、库存/损耗控制指引》以上计划将根据在工作实际中进行相应修正，届时以通知为准。

培训部201*-9-1

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