培训总结

培训总结

梧州锦泰影院培训总结

结束了为期三十天的梧州锦泰大地影院实习经理的学习培训。在这个漫长而又艰辛的旅途中，心情总是紧张不安，怎么都平静不下来。因为担心自己掌握不好，学以致用是我们培训的主要目的。从对影院的懵懂到慢慢的了解，知道要让一家影院运转的顺畅，离不开团结友善的管理人员和的员工。根据这些天的观察与学习，得出以下一些需要注意和改进的问题。

1）关于环境卫生

制定必须的卫生安全实施手册，影院人员必须严格执行。不但要注意个人的卫生，也要注意影院的环境卫生，留给观影顾客温馨舒适的感觉。（特别是前厅大堂和厕所，不能有异味和死角。）2）关于人文风貌服务行业，人文面貌代表了公司的面貌。良好的人文风貌可以留给观影顾客深刻的印象并留住顾客的心。所以员工仪表仪态，精神面貌很重要。“问候”和“微笑”是最重要的。3）关于服务态度

服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表现在以下几点：1、认真负责。2、积极主动。3、热情耐心。4、细致周到。5、文明礼貌。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵。4）关于问题处理在影院经营中，由于不良服务原因而进行抱怨和投拆的情形是存在的。现在的网络发达也是对影院服务的考验，一旦形成了不好的声誉，则后果将难以处理。所以正确处理抱怨和投诉是提高服务质量的必要保证。应注意遵守下列三项基本原则：（1）真心诚意地帮助观众解决问题。（2）决不与观众争辩。（3）决不损害影院的利益。坚持以顾客为中心的原则，做到让顾客满意为止。5）关于安全问题

食品外带安全问题的宣传。个人财产防火安全知识的宣传和学习。影院财产和防火安全的施救意识宣传和学习。6）关于培训开会

制定培训计划，严格执行，并定时考核。班前会必定开，并要严肃对待。不可嬉戏，懒散，多让员工发言.7）关于团队问题

管理层员工也应该放低心态，与一线员工打好关系，但也不可失去指挥能力。可设立一定的奖励项目，多组织团体活动，增加员工之间的友好与信任。

扩展阅读：201*年人力资源部培训工作总结

人力资源部201*年度培训工作总结

201*年，公司进一步加大人才培养力度和培训覆盖面，分类分层次开展适应工作需要的知识、心态、行为和技能培训，不断完善员工知识结构，提高员工业务素质，使更多员工为公司发展“添砖加瓦”，并成为公司发展的强大动力，从而实现人才强企的目标。一、培训工作基本情况

201*年共举办培训77场，培训员工794人（次）。其中，内部培训共50场，占培训总数的64.9%，培训员工697人（次）；外派培训27场，占培训总数的35.1%，培训员工97人（次）。二、培训工作分析（一）培训工作重点：

1、中层以上干部、管理人员、业务人员、专业技术人员的能力和素质培训，占培训总数的26.8%；

2、一线操作人员安全技术操作规程，占培训总数的10.1%；3、新技能、新工艺、新知识的培训，占培训总数的9.3%4、会计、统计、检验、计量等各类人员继续教育和特殊工种年（复）审取证培训，占培训总数的18.6%；

5、班组长培训和技术工人技能比赛等，占培训总数的8.5%；6、新入职员工培训，占培训总数的23.3%。(二)取得的成绩：

1、201*年度的培训工作，在保证一定数量的基础上，加强了对培训质量的控制和管理。每一次内部培训，除培训前需要签《员工培训签到表》外，还需要进行考核或者考试，并且每次培训结束之后，需要填写《培训效果评价报告》；每次外派培训，都要求参加培训人员认真填写《员工外出培训学习报告》，作为外派培训的考核和评价依据，同时，建议参加外派培训的员工返回后进行内部培训，分享培训成果。

2、逐步建立起了稳定的培训质量保证和效果评价体系。以往，由于公司培训工作缺乏系统性的制度，培训的管理幅度和力度比较薄弱，培训的质量打一定的折扣，201*年，人力资源部在总结以往培训经验和教训的基础上，优化培训流程，完善培训制度，逐步建立起了稳定的培训体系，即首先进行培训需求调查，然后根据员工的培训需求合理制定培训计划，之后再按部就班地根据公司实际情况组织培训；在培训时，严格培训签到制度和培训效果评价报告（外派培训为培训学习报告），从而保证了培训质量。(三)存在的问题和不足

1、培训工作力度还不够大，培训范围还不够广泛，需要进一步加强。

2、培训形式相对缺乏创新，导致部分培训枯燥、不够生动，在一定程度上影响了培训效果。

3、个别培训组织不够严格，出现纪律松懈的现象。

4、培训层面不够均衡，普通员工参训的力度需进一步加大。5、部分内部培训的讲师课件制作和授课技巧不足，自主研发课程能力有所欠缺，有待提高。

三、下一步的培训目标

目前，公司对培训工作比较重视，员工对培训的热情比较大，加之培训体系的逐步建立和完善，为下一步的培训工作提供了良好的基础。企业员工的综合素质和工作技能的提高、销售业务的提升和产品质量管理的提高等培训将是下一步培训工作的重点。

针对201*年培训工作存在的问题和不足，下一步培训工作的具体措施如下：

1、继续坚定不移地加大培训力度，实现“人才强企”的战略目标。人才始终是一个企业生存和发展的重要保证，因此，员工的职业技能和专业技术的提高就尤为重要。

2、加强对培训工作的研究，探寻培训新形式，狠抓培训管理，进一步提高培训质量。

3、优化培训资源，合理规划培训频率和范围。解决有些员工感觉培训过于频繁，而另外一些员工却得不到相应培训的问题，从而做到培训资源的合理优化。

4、积极寻求培训资源，拓宽培训网络。通过各种方式，加强与培训机构的联系和合作，进一步丰富培训资源，满足公司各部门、员工的不同培训需求。

5、加大外派培训力度。内部培训虽然可以节约成本，并且组织方便，但是培训的知识结构和范围相对有限，所以，下一步必须加大外派培训力度，多汲取外部的优秀资源，规避“闭门造车”的种种弊端。

6、进一步加强内部培训师管理，提升内部培训师的授课水平，打造一支合格称职的、高水平的内部培训师队伍。

公司业务的广泛性决定了各部门培训需求的广泛性，随着培训需求的多元化，建立一支富有实践经验，熟悉公司内部情况的内部培训师队伍就显得越来越重要。建立和培养公司的内部培训师队伍，不仅可以节约公司的培训经费，也为公司培养了一批各个领域的专业人才，从而为实现“人才强企”的战略目标打下更坚实的基础。

四、结语

回顾201*年的培训工作，有成绩也有不足；展望201*年的培训目标，我们有动力有信心。相信在公司领导的大力支持和关怀下，公司的培训工作会更上一层楼。

人力资源部

201*年12月31日

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