值班经理1
值班经理的工作分享
去年，我有幸从一名普通的柜面人员成长为现场管理人员，从普通员工的岗位到了基层管理人员的岗位，从那一刻起，我心理便多了一份使命感与责任感，随着远程授权的实行和业务集中处理的推广，我们的角色也发生了变化，从现场管理人员变为值班经理，我的工作从柜台内转到了柜台之外，工作职责也发生了很大的变化，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。
我主要从以下四点着手，转换工作角色、努力完成日常工作。1、努力提升自身专业素质、提高服务品质。
大堂工作是值班经理的重要职责之一，不仅要努力提高自身素质，注重自己在服务工作上的重要角色，做好咨询台的工作，提高营销能力，做好营销工作，同时也要注重服务质量，注重深层次的内容，加强大堂经理的履职能力。
我们学田支行地处居民生活区，也是办公集中区，正因为这些，平时每天来办理业务的客户很多，进出量都比较大，每天上班我的工作阵地基本上都在网点大堂里，每当客流量较大时，主动做好客户分流的工作，保持营业厅内良好的秩序。中午主动放弃休息，和网点主任轮流吃饭，吃完饭立即又回到工作岗位。除了做好大堂的引导分流工作，我还向理财经理学习理财知识，找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
2、当好沟通员工与网点主任之间关系的桥梁，当好网点负责人的参谋和助手。
我经常和网点主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作,将柜员的思想动态及时反馈给网点主任，遇到业务上的难题，协助员工一起探讨解决，给业务知识比较弱的同事做业务知识上的培训，对工作突出的同事给表扬和鼓励，调动柜员的工作积极性，一起努力把网点的工作做好。
3、认真履行好现场管理的职责
为了更好的担负起现场管理的职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。时刻保持警惕和树立风险防范意识，要求柜员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操作习惯，对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视；对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出差错环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作，实施重点检查监督，狠抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。
4、延长工作时间，提高工作效率
担任值班经理工作以来，工作时间计较紧，在网点对外营业时间内，主是要负责大堂相关工作，内控工作只能安排在中午休息时和营业时间结束后进行，虽然十分辛苦，因为白天的工作时间都在大堂里，一些日常的工作只有放在下班以后，加班加点完成，甚至有些资料带回家整理。但我觉得这是一个能够提升个人综合素质的机会，在这个岗位，可以接触到很多的锻炼的机会。我一定会立足本职岗位，尽职尽责，早日成为一名优秀的值班经
理。
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如何做好一名值班经理
来到中心厅已经有一个月的时间了，通过这一个月的学习和观察以及之前对电信公司的了解，我对如何做好值班经理这个岗位大致的总结一下，归根到底就是“态度”二字，能否把一件事做好，态度很重要，能力不一定要高，但态度一定要积极。因为能力可以在工作中逐步提高，而态度却决定着自己的能力能否提高。做一名优秀的值班经理除了态度，还需要全面的知识、娴熟的技能和良好的习惯。
首先一点我想不管什么事，都要肩负起应有的责任。不要把问题抛给别人。做到谁主管，谁负责；谁当班，谁负责；谁接手，谁负责。作为一个值班经理，上有主管、厅经理，下有营业员，自己职责范围内出了问题，自己首先要站出来承担，至于承担后问题归咎到谁，那要具体分析：是自己没培训到位，是分工不明确，还是营业员的个人问题，亦或是某些不可抗拒的因素，那另当别论。而且，在这个职位上，要把自己能解决的事情自己处理掉，自己没有这个权限的，尽快找能解决的人来处理。这也是一个态度的问题。
第二点要说的是要拥有充足的专业知识。也许大家会问，一个值班经理，一个营业厅的值班经理，犯得着花那么多时间和精力去学习这么多的东西吗？每天接触的无非也就是营业中的问题、用户的投诉而已。如果把这些都做好了，做精了就OK了。没错，也可以做一个合格的值班经理。但永远做不到优秀。如果做到了优秀，那么就不是把眼光停留在值班经理这个层次了。不是吗？有哪一个领导会说只要你把手头这份工作做完你就是优秀的了？只要停留在眼前的现状就可以满足了？大家都知道“不想做将军的士兵不是好士兵”这个道理，可是这个世上有哪个士兵不愿意做将军呢？没有！可为什么那么多的士兵做了一辈子还是个士兵？不是因为他们都不想做将军，而是因为他们连一个优秀的士兵都没有做到。
值班经理，如果做得好，那么这个岗位其实是很轻松的。但这个轻松有个前提，那就是把手下的员工都培养成优秀的。试想，如果大家的业务都熟练了，服务都让用户满意了，那么还有那么多琐屑的事去应付吗？还会有那么多本可以避免的投诉去处理吗？这个也需要自己拥有充足的知识，这样才能更好地传授给员工。只有自己有一桶水，才能每人分一杯水。
曾经看见过一个企业的企业文化中有这样一句话：领导别人就是辅助别人。作为一个值班经理要带领好手下的员工，并不意味着他（她）就比普通的员工优越，也绝不是要求值班经理要如何的管制、训斥员工，而是要不时地辅助他们，关心他们，了解他们的薄弱环节，对他们进行随时随地的帮助、指导。此外，除了充足的专业知识，也要同行业竞争对手的情况以及公司的一些重要信息，找到对方的优劣势，取人之长补己之短，在自己厅的薄弱之处多下功夫。多了解一些同行业的先进知识、技术。这些知识、技术将给日常的工作带来很大的帮助。
第三点，一个优秀的值班经理需要有纯熟的工作技能。这里包括一些思维能力、组织能力、绩效管理和个人的工作魅力。这当中有很多东西是来自于工作历练。我想这可能也是为什么任何人都要从营业员做起的缘故吧。值班经理这个职位，对基层的工作经验有着很高的要求，只有了解用户的需求才能做好领导与营业员、领导与用户、营业员与用户之间的纽带。如果不是有一定经验，不会察言观色、随机应变的话，就会很难跳出一些固定的思维模式。也就很难做好这条纽带。
其实一个值班经理的工作做的是否到位，最直接的反映就是体现在用户身上的。那就是要让顾客感到满意，不，是“满溢”。满意只是个把工作完成，只有做到“满溢”才是优秀。我们的工作做到用户有问而来、满意而归，做到0投诉，做到真正的用心服务，用户会把对我们的满意告诉他们的亲朋好友，达到“满溢”。满了就溢出来，溢到那里？告诉了左邻右舍，告诉了亲朋友好。这才是我们指的优秀。
最后我要说的是要有一些良好的习惯。不论在生活上、工作上、还是情感上。我们都要有一些好的习惯，要有一些自己的做事原则：如日事日清、凡事找方法而不是找接口、诚实守信、有危机意识、看到同事客人主动问好、赞美别人、捍卫标准、懂得感恩、常给自己一些计划、多做总结等等。我们要把一些好的习惯沉淀成为自己的性格，这些性格最后也将成为主宰自己成功的命运。
每天用这几条鞭笞自己，激励自己，每天进步一点点，持之以恒走下去。最后，最后成就的将不仅仅是一名优秀的值班经理。
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