争当值班经理总结

争当值班经理总结

争当值班经理活动总结

四月份营业厅开展了一项有益大家进步的的活动，就是“人人争当值班经理”，目的就是让我们每个前台员工都体验和感受一下值班经理的工作。

四月8日，我们班上下午班，今天是我担任我们班值班经理的角色。中午我比往日来得要早些，因为我觉得作为值班经理应该要带头做好，不能有迟到现象，整理好仪容仪表后12点10分开始开中班会了，中班会的内容就是安排大家在下午工作中的任务，再就是强调下细节方面的，例如：注意自己的仪容仪表、做好三声服务、对客户要礼貌、如果发现暗访人员要及时通知大家等等.....

十二点半一到我就准时督促大家快下去接班，接班时跟对班的值班经理对好礼品数量和心机数量。下午值班经理的工作就是兑礼品兼手机导购兼卖号码兼流动岗，顺带还坐坐咨询台处理些现场投诉。因为那几天在做活动所以那几天人流量还蛮大的，一下午我就一直在引导客户排队或是到自助缴费机缴费，有客户要兑礼品或是买号码又要马上跑到门口的礼品区为用户服务，马上又有用户要看手机，如果碰到保安在现场我就叫保安帮我给用户兑下礼品，我就去给用户介绍手机，等人流量少了时我就站在厅里导购和流动咨询，到了下午四点多的时候我在咨询台给用户办理个业务，刚一坐下去顿时觉得屁股和大腿又涨又酸，再过一会又觉得好舒服啊，心想平时在业务受理台虽然嘴一直不停的说，但总比这“全职保姆”的岗位舒服多了。到了晚上下班后，我又要统计兑出礼品数量和已销售的手机，还要统计工作量，这三项工作都要在营业员停止工作后才能进行统计，所以值班经理永远都是最后一个离开营业厅的。

一下午的工作结束后真的蛮累的，不是做的事有几多，而是一直站着腿好酸，幸好那天没出什么意外情况，另外四位同事也很配合我的工作，所以我觉得那天的工作还算比较顺利，只是站得有点辛苦，想想值班经理每天的工作觉得值班经理真的是辛苦了，一个人要身兼几个岗位还要照看好营业厅的现场秩序，真的是个锻炼人的岗位。经过这次活动后，我了解和体会了值班经理的工作，从而也学习和锻炼了下自己，明白了各个岗位有各个岗位的职责和辛苦，想做一位出色的值班经理得要多学习，在各个方面要以身作则，作为一名营业员我们应该要好好配合值班经理的工作，这样才能上下一心、齐心协力把工作做得更好。

扩展阅读：值班经理工作总结

二O一O年工作总结

201*年，在公司领导及同事的关怀和支持下，北大街营业厅基本完成了县公司年初安排部署的相关考核任务，现将我工作总结如下：

在201*年重点加强了营业厅内部岗位管理，严格执行营业厅各岗位职责范围，严格考勤、考绩与营业厅内各岗位人员薪酬进行挂钩，严格营业员前台操作规程，积极推行奖优罚劣制度，做到了无重大工作失误的良好成绩。强化“执行力”在具体工作中的贯彻，使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇于创新，将现有管理制度更加细化。在注重提高自身素质的同时，积极创造条件、采取多种方式，通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，为客户提供优质高效的服务，在北大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。一、一流服务，真诚奉献。

北大街营业厅全体人员精益求精，不断拓宽服务领域，充实丰富服务内容，创新服务形式，树立移动服务精品，把最好的、优质的亲情服务奉献给每个客户。

首先做好员工的思想工作，增强主动服务的意识，不断提高服务标准，拓展服务领域，增强服务功能。其次，切实落实“首问责任制”，实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服务，公布并严格执行社会服务承诺，着重落实服务的即时性。再次，将营业员的照片、工号上了监督岗，设立用户意见薄，以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议。

营业班组的每一个组员，通过自己不懈的努力，在各自的岗位上体现自身的价值，以优质、高效的服务，赢得用户的认同及赞赏，“用我的真心，换你的信任”，搞好服务工作。二、一流管理，以人为本。

为培养一支高素质的营业队伍，提高窗口服务水平，岢岚移动营业班组不断自我加压，加强内部管理，增强竞争力，以管理促服务，以管理促发展，从内部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落实，使班组的各项工作得到很好的开展。

首先，从规范管理入手，我们根据目前移动业务的发展趋势结合我县的具体情况，对人员管理、岗位责任、服务承诺、服务用语、业务流程等各方面都进行了严格的规范，使营业人员在工作中有纪可遵、有错可究，形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。其次，为了使各项规章制度落到实处，使管理具体化，可操作化。每月通过细化、量化的考核进行评比。第三，建立完整的员工交流制度及考核机制，同时让企业奋斗目标、企业使命、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深入人心，增强与公司共荣辱的意识，使北大街营业厅全体人员做到互相帮助、共同促进、共同监督，增强了集体的荣誉感和凝聚力，使管理的具体措施得到很好的落实，促进了营业厅整体业务水平和服务质量的不断提高。

我们在发展固定数据方面，从发展、录入、到派工与代维公司的沟通协调工作中，紧密配合，较为顺利的完成了既定目标。集团业务的发展过程中，和客户经理的相关工作进行了有效的配合，较好的完成了相关工作。营业厅具体管理工作中，与李华分工明确，卡账分管，每月结束及时上报卡账数据。做到内控管理工作的准确无误。一年来，北大街营业厅按照年初县公司的统一安排部署全面开展工作，全体成员团结一致，开拓不止，辛勤耕耘，换得累累硕果，上下团结一致，自觉担当起企业的营销任务，充当一线社会营销员，强化营销工作，积极做好电信新业务及优惠政策的宣传，群策群力，促进移动业务全面发展，出色地完成上级下达的各项经营指标，取得了较好的业绩，确保了经营任务的顺利完成。在201*年的新增客户市场挖掘的工作较为不力，但是在客户服务工作中取得了较好的成绩。在已经到来的201*年我将带领北大街全体人员，实现业务服务的双领先，同时圆满完成县分公司安排部署的各项阶段性的工作，确保县分公司相关经营服务指标的全面完成。

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