汽车维修(车险理赔方面)实习报告
交通与汽车工程学院
实习报告
课程名称:汽车维修与服务实习课程代码:8813121题目:汽车维修与服务实习年级/专业/班:汽车服务工程学生姓名:学号:开始时间:201*年7月19日完成时间:201*年8月19日实习地点:中国平安财产保险股份有限公司
实习成绩：
专业综合技能（30）报告书质量（50）综合表现（出勤、纪律）（20）总分（100）
指导教师签名：年月日西华大学交通与汽车工程学院实习报告一、实习目的通过在中国平安产险股份有限公司的实习，初步了解公司的运作流程，通过在车险理赔部门的实践学习，了解车险理赔的具体操作过程，操作注意事项，达到能自己独立完成简单理赔的目的，通过查勘定损员就事故车辆进行实地定损讲解以及自己亲自就事故车辆进行定损与理赔，加强自己对汽车保险知识、汽车保险条款、汽车结构以及汽车理论知识的理解，并能就实际问题进行具体分析，从而达到进一步巩固理论知识、进一步拓宽知识面、进一步培养分析问题能力、同时进一步加强交通安全意识的作用。二、实习内容1.查勘与定损步骤（一）、接受报案保险汽车出险后，被保险人通过打95512给平安公司理赔部门报案，公司接到报案后，将被保险人名称、保险单号码、厂牌车型、牌照号码、出险时间、出险地点、保险人电话号码、车辆所在位置以飞信的形式发给查勘定损员。查勘定损员第一时间赶到事故所在现场。（二）、现场查勘查勘人员在接到保险公司的查勘通知后，在48小时内进行现场查勘，现场查勘的主要内容包括①查明出险的时间和出险的地点，查明报案人的身份。②查明车辆情况是否与保单上登记一致，如出险车辆的车型、牌照号码、发动机号码、车架号码，查看车辆是否经过改装，查明车辆运营性质是否与保单上登记一致。③查明驾驶员是否是被保险人，有无免赔的情况。④查明出险原因，查勘事故是否在保险责任范围内。⑤拍摄事故现场照片。因为人保公司的的现场查勘都是交给其它专门的查勘公司进行的，因此我们这次实习并没进行现场查看。（三）、定损①若是单车事故，如高速公路飞石击穿玻璃、倒车撞到花台等，由车主自己将车开到4S合作店，定损员直接对其进行定损。发生轻微交通事故的车多数只需要对钣金进行顶拉和对车外表面进行喷漆。一般把全车分为前后机盖、前后保险杠、前翼子板、后翼子板、车顶、前车门、后车门等十三部分进行定损，费用一般是根据车身价格决定的，车身价格在5万以下的陪200至250元，车身价格在5万以上10万以下的陪250至300元以此类推，中间浮动根据喷漆面积决定，但对于前后机盖和车顶，因面积第页共页西华大学交通与汽车工程学院实习报告比其它大而要相应增加50至100元。②若是多车事故，如两车相撞，汽车追尾等，则必须由交警进行现场处理，确定事故责任后再由定损员进行定损。进行车辆定损时要注意以下问题：①应注意区分本次事故和非本次事故的损失，对确定事故损失部位应尽量坚持能修不换的原则。②当车辆进厂修理经拆解后，又发现其他损坏的，保险公司理赔人员要进行复堪。③受损车辆，未经保险公司和被保险人一起查看定损或者未经保险人统一自行送修的，根据有关规定，保险人有权重新核定修理费或拒绝赔偿。定损员应把要修理或换件的部位、车辆的VIN号码、被保险人的身份证、驾驶证、行驶证、保险证、保险单的照片清楚的拍摄下来，还要在简易案件快捷处理单上填写车辆出事的原因，定损地点、定损员姓名、定损金额既需要维修或换件的部位既价格、工时费用、有无免赔部分等，并用相机清楚的拍摄下来，并上传给保险公司，完成定损。以下是当天我跟师傅定损的奔驰车辆的情况：定损员与定损车辆受损部位局部放大图受损原因：高速公路行驶时，被飞石击中前挡风玻璃。损失恢复方法：换件换件包括：前挡风玻璃（德国进口原装）、玻璃胶（德国进口原装）换件价格：进口前挡风玻璃约10542.00元，进口玻璃胶约128*2元前挡风玻璃被击中后，因为存在安全隐患，保险公司一般都会换件，但如果没买玻璃单独破碎险第页共页西华大学交通与汽车工程学院实习报告则不赔付。以下照片为车辆的VIN号码、被保险人的身份证、驾驶证、行驶证、保险证、保险单。都必须上传给保险公司，以便后面进行理算与核赔。车架号码被保险人身份证和保险证驾驶员车辆行驶证机动车驾驶证第页共页西华大学交通与汽车工程学院实习报告2.缮制处理理赔缮制岗，它的岗位职责主要有以下几点：1、完成权限内的理赔沟通、谈判，做好对客户的解释工作，初步理算金额准确无误；2、对所收单证进行分类、整理、编码；3、负责接受柜面咨询和接待工作；4、负责接收、审核客户递交的支付信息；5、负责本地区车险案件理赔收单工作,审核车险案件索赔单证的完整性和准确性.并结合车险网上理赔系统全面审核/判断分析车险案件信息,保证应收资料无遗漏；6、完成领导交办的其他工作。理赔即是在充分维护公司利益，遵守基本原则的基础上尽量满足客户需求，服务于客户。它包括收集完善的索赔资料、依据条款及投保险种在系统中理算赔付金额，结案之后由出纳支付赔款，全案结束。在这几个环节中每一个环节每一点都要细心仔细，同时还要有耐心，因为有时需要向客户解释所需资料的理由，赔付金额等，同时还要完全了解保险条例，有的车主认为只要买了车险，所有的事故损失都应该由保险公司赔偿，这时就需要跟客户沟通讲解。只有充分了解保险的含义、条款等的基础上，才能在理算时不会出现错误，我一开始出的错误特别的多，出错之后又要打回来重做，更有甚者还要查勘员一起陪着我重做，而且还直接关系着赔付金额的多少，关乎到客户的根本利益。我相信做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸，我的工作是起一个承上启下，中间连接协调的作用，所以更不能马虎大意。其实我所在的岗位，工作要求并不多，但是因为涉及到客户及公司的利益，所以相对而言比较繁琐，需要仔细耐心。无论是收集完善的索赔资料、依据条款及投保险种在系统中理算赔付金额，结案之后由出纳支付赔款；还是向客户解释他所购买的险种及其赔付对象或方式，都需要在充分了解保险的含义、条款等的基础上，仔细耐心的处理。第页共页西华大学交通与汽车工程学院实习报告实习总结心得体会通过这一个月的保险实习，巩固了我的汽车保险与汽车技术的专业知识，让我初步了解了单车事故车辆的定损、理赔流程，定损时需要注意的事项，处理维修或换件的方法。通过在理赔部门的实习，我掌握了缮制的基本流程，职责和要求，通过完成经理交代的任务，我学会了熟练运用办公软件，学会了对待工作的态度，在平安的实习让我感受了这个行业的苦与乐，我开始懂得要想在这个行业站稳脚跟需要很硬的本事，这个行业不但对汽车专业知识和保险知识的要求很高，同时也要求懂法律，懂技术、还要懂与人的交流，这是一个很考验人综合能力的行业。经过这一个月的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的理赔缮制员还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。我希望自己在以后的工作中能注意以下的内容：1.工作的条理性要够清晰，要分清主次和轻重缓急；在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。2.对流程一定要熟练；在工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。3.工作时要精细化；平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。4.平时工作的知识总结要足够；在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。5.做事必须果断，不能拘泥细节、有拖沓现象。这次的实习让我看到了自己很多的不足，我现在基本没有任何的经验和技术，在剩下的大学时光里，我应该向每一位老师学习、请教，努力让自己成为一名合格的汽车服务专业大学生。
第页共页
扩展阅读：汽车保险实习报告
汽车保险实习报告
一、实习目的与公司简介
实习目的：实践出真知，只有把在课堂上学到的理论知识运用到实践当中去才是有用的。为了能够更好的了解和接触保险业，我在7月12日走进了中国人民财产保险股份有限公司始兴支公司进行我的专业实习。
公司简介：中国人保成立于1949年10月。60几年来，中国人保历经数次重大变革，从新中国保险业的奠基者到开创国有金融保险机构海外发行上市的先河，成立第一家专业保险资产管理公司、第一家专业健康保险公司，建成国内发展最快的寿险公司，经历了不平凡的发展历程。
……………………….
二、实习内容
转眼很快在中国人民1个月的实习的结束了，在这一个月我安排在车险部跟着车险部的业务经理学习。在她以及公司里的其它同事的帮助与指导下度过了一个愉快的暑假实习也从中学到了不少知识，包括保险专业方面的也包括人际交往方面的。
一、保险专业方面：
这一个月的实习内容主要是在车险部进行学习。其中包括有：（1）刚开始是安排我以电话形式联系保险快到期的客户，提醒并作简要的解答。这虽是一件很小的事可从中我学会了忍耐、控制情绪以及如何快速的使自己平静下来。等待接通一个电话是一个漫长而紧张的等待，因为每打一个电话对方的回答都是一个未知数，等待的结果可能是你拨打的号码是空号、你拨打的号码已停机、你打错电话了，我不是你找的XX、不好意思我已经在XX保险公司买了，这些无一不让人有种挫败感，失望感，不过慢慢地到最后我已经能够很快使自己平静下来，很快进行下一个客户的电话联系。当然也有很多客户是礼貌的回答并且有不少客户对此表示感激，这也让我倍受鼓舞。整个过程有喜有悲，自己心态要放宽，不能让前面的心情影响接下来的工作。这一项工作虽然简单，但也要认真对待，认真做好记录，将客户情况记录下来，有特殊情况的要向上级反映。（2）接下来便是学习运用电脑客户端进行保单算价与打印抄件。通过这一部份的学习我较好、较系统地了解到出单的前期的重要工作。一开始觉得很乱一下记不了这些步骤，但经过一两天的观察以及对前面经验总结，慢慢便熟悉了基本的操作，也慢慢知道了算价过程有哪些方面需要特别注意的，例如新保与续保的操作的不同，新保要新建档案，而续保的资料则可以自动生成弹出；新车购置价的变动以及新车购置价的查询；险别变动和交强险要在其它主险已填完整后再增加，与上一年有何改变；根据上一年出险情况该怎么给折扣、销售人员费用怎么分摊以及客户资料要准确齐全，另外有交强险的不能漏了车船税。在这一部分中涉及到较多的专业知识，特别是续保时所给的折扣都是按照上一年出险情况所定的，让我在实践中直正地学习了无赔款优待的实施。也对车险市场的运行有了一个大致的概况。
（3）还有就是为出单做一些辅助性工作，主要是为出单做好资料准备，要打印的打印出来，要复印的复印出来。这其中我主要是准备好被保险人的有关证件的复印件如：驾驶证、身份证的复印件。如果是续保的这些则可以从上一年的档案中提取，但这要通过一定的索引去找才能比较快捷的找到在哪一页，然后进行复印。从开始看人家找到在有指导下完成到最独立完成，通过这我学到了一些在众多档案中如何去找自己需要的那份的技巧，也学会了打印机复印机等的基本办公用机器操作，虽然只是些操作性的但对我自己来说也是一个进步。（4）最后是学习电销的算价与出单。运用电销方式进行销售与传统方式销售的差别很大部分在于价格的计算方法，传统方式销售的是在系统内部进行给定折扣，而电销则是在标准保费的基础上按照往年出险情况进行给出一定的折扣，而且一般都要比传统方式的高得多。总体来讲电销方式的价格远比传统方式的要占优势，更具竞争力。其中是因为以电销方式销售的方法简单，程序没有传统方式的复杂，而销售人员费用低，所以整体下来电销的成本就比传统方式的低了不少，自然价格也就下来了，同样也正因为这样使电销成为了同业之间竞争的一大焦点，很多保险公司都用电销来吸引客户。有竞争是好事，有竞争才有发展，但希望不会发生恶性竞争的行为。
总的来说在这个实习过程中虽然有时的工作很繁琐，但从中真的学到了很多东西。一整个流程下来都需要细心、耐心、恒心。面对工作不能有半点浮燥，要能够吃苦，并且要不断总结经验，开动脑筋多想想能否有更好的方法地将工作按质按量地完成。
二，人际交往方面：
在与人沟通交流过程中要积极主动热情，尊重他人，要注意基本的礼仪，注意为人处事，学会如何做到谦虚而不自卑。
（1）要主动热情：
在实习过程中，少不了与人沟通交流，包括与客户与同事与上级等等。当有客户的时候不管是否认识是否是来找你但都要主动热情地接待，问候一声，倒一杯水是最基本的。如果连这都没做到那就是失职，虽然我在这只是一个实习生，但对待工作要始终带有一份责任感。谁都可以被怠慢，唯独客户不可以怠慢，因为顾客就是上帝，这是每个人都知道的道理。
上班时主动与同事问好，虽然一开始觉得有点难为情，但自己是晚辈，自己应该主动向他们问好，这是最起马的礼貌。在工作上要积极主动，安排的工作要认真对待认真完成，当遇到问题时要主动提出来，不懂只会让事情变得更遭，而且给人的印象也不好，让人觉得你自以为是。（2）口头表达能力：
口头表达能力对于保险这一行业非常重要。而自我感觉口头表达能力会是我从事保险这一行业最大的障碍，我也反复地问过自己，如果我从事这一行业，我到底能不能够这一行业生存下去。而实习中每次的早会便对我有了很大帮助。在每次的早会，晨操过后每位职员都需要汇报自己这两天来的情况，包括业务情况，出现的一些问题，而原因又是什么，以及提出自己对此的看法和认为可行的办法。同样我也可以借此机会总结一下这两天所学的东西，并思考如何以准确方式表达出来。其实每个早会就是锻炼口头表达能力的机会，虽然刚开始很紧张，甚至有点害怕，不够自信，但一次两次下来就不觉得紧张，一切都变得自然起来。所以说口头表达能力是要锻炼的，在大众面前话说多了，自然而然心里的恐惧就消失了，口头表达能力也就自然地上来了，即使说的只是简单的几句。当然这不是说我现在口头表达能力就很好了，但在实习过程中我真的发现了自己有了一点进步，当然今后还需要更加地努力。（3）基本礼仪，为人处事：
此外，还有参加了公司举行的一个晚宴：全公司人员聚在一起吃晚餐。我觉得这也算得上是实习的一部分，因为如果以后工作少不了会有这样的应酬，这也是其中的实习内容吧。晚餐上大家把工作上的烦恼抛开，没有了上下级那鲜明的等级之分，看着大家举杯共祝，互相鼓励，其乐融融。所以说在不同的场合就要有不同的表现，不同的做法，工作时要认认真真，是一就是一，二就是二，而在闲瑕时大家可以说说笑，放松一下。当然以聚餐的方式还可以加强公司人员之间的凝聚力，甚至有些人员之间的矛盾也可能就因这一聚餐而消失了。
所以通过这次聚餐学到了一些餐桌上的基本礼仪，例如：如何安排坐位，如何向领导敬酒以及上下级之间的沟通技巧和同事之间矛盾化解的最佳方式。
……………………….
三、实习总结或体会
实习就是一个从课堂到社会的一个过程，一个过渡。实习就是从零开始慢慢去接触这个社会，也是为以后工作做下一个准备，打下一个基础。实习过程中几乎都是一些很小很繁琐的事，而且枯燥无味，甚至有时还要受到上级领导的批评。但在温室里的小树是永远也长不高的，当一移植到室外就会枯萎，只有接受过风吹日晒雨淋的磨炼后才能在狂风暴雨中仍能昂首挺胸；在鱼缸里的小鱼是永远也长不大的，只有放到大海中接受大自然的挑战才能不被大自然所淘汰。同样道理我们也要慢慢让自己出到社会去感受去体会也是去锻炼，也只有这样才能够更快更好地适应这个社会，不被这个社会所淘汰。
友情提示：本文中关于《汽车维修(车险理赔方面)实习报告》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，汽车维修(车险理赔方面)实习报告：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
公文素材库友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.bsmz.net Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有