电子商务概论PPT
管理信息系统
1、信息的概念、价值与理论
（1）信息：信息是客观世界各种事物的特征的反映，是关于客观事实的可通讯的知识。
信息是经过某种加工处理后并具有某种特定意义的数据。对接收者行为能产生影响，对接收者的决策具有价值。信息的属性：事实性、时效性、不完全性、等级性、可传输性、价值性和增殖性、转换性、可压缩性
例如：查阅一份科技文献或经济情报要付的费用是信息价值的部分体现，而它的使用价值必须经进转换后才能得到。但信息是有寿命的，并且衰老得很快，因此转换必须及时。有些事情，事到临头才知道，知道了也没用，转换已经不可能，信息也就没有什么价值了。“管理的艺术在于驾驭信息”，就是指管理者要善于及时性地转换信息，去实现信息的价值。
（2）信息的价值计算：
（1）按社会必要劳动量计算：V=C+P其中：V信息产品的价值；
C生产出使用该信息产品所花成本；P利润。（2）按使用效果计算：P=Pmax－Pi其中：Pmax最好方案的收益；
Pi任选某个方案的收益。
也可写为：P=Popt－∑(1/n)Pi（后一项为n个方案的平均收益）
其中：Popt最优方案的收益。（3）信息量的度量：
信息量的单位用bit（比特，二进制数位Binarydigits的缩写）表示。
1比特的信息量：指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。在比特制下，信息量的计算公式为：
H(X)=－∑P(Xi)log2P(Xi)i=1，2，3，，n
其中：Xi代表第i个状态（总共n个状态）P(Xi)代表出现第i个状态的概率H（X)代表用以消除这个系统不确定性所需的信息量
例如：硬币下落出现正反两种状态的概率都是1/2，即：P（Xi)=0.5比特则：
H（X）=－[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=－(－0.5－0.5)＝1（比特）
（4）信息量与熵的关系：信息的哲学意义。计算信息量的公式恰好同热力学第二定律中熵（为了衡量热力体系中不能利用的热能，用温度除热能所得的商）的公式一致。1）熵是系统无序状态的量度，即系统的不确定性的量度；
信息量和熵所反映的系统运动过程和方向刚好相反；
2）信息量的增加总是表明不确定性的减少和有序化程度的增加；
信息在系统运动过程中可以看作负熵；
即信息量越大，负熵越大，则熵值越小，系统的无序化程度（混乱程度）越小，有序化程度越高。由此，我们可以给信息一个更广泛的定义：信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。2、系统与信息系统
（1）系统：一组为实现共同目标相互联系相互作用的部件所构成的整体.
系统模型：输入、输出、处理、控制、反馈和边界（2）信息系统：是一种供一个人或多个人使用的协助完成一项任务或作业的人造系统。
信息系统是为支持政策和过程而建立的；
仅仅受到人的想象力的限制；另外的三个组成部分：人、过程、数据
当维护信息系统所需要的时间和人力大大增加时，投资建立自动信息系统就是划算的
（3）自动信息系统：使用计算机硬件和软件作为系统一部分的信息系统
（4）电子商务与电子商务系统
电子商务是基于电子商务系统而运行的一种商务模式。
电子商务系统是一个自动信息系统。
这一自动信息系统可通过Internet技术，支持企业或消费者与供应商、客户之间的直接交易。
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教学要求
1、通过本课程扩展学生知识结构、使学生了解信息时代企业运行和管理中与企业变革与商务流程再造相关的技术与管理方法。
2、通过课程的学习，使学生全面了解电子商务的应用知识和技术基础知识，熟悉电子商务系统的基础结构与关键技术，正确理解电子商务的主要应用模式和应用环境，正确认识电子商务在企业、政府、社会经济发展中的作用，具备基本的电子商务系统建立规划与应用评价能力。
3、本课程以概念、知识与技术方法的学习为主，子商概而论之（1）基本知识：50个左右；（2）基本概念：75个左右；（3）技术方法：若干。
4、约法三章：不迟到,不旷课；上课关闭手机；多读书。
绪论：系统与信息系统1、信息的概念、价值与理论
（1）信息：信息是客观世界各种事物的特征的反映，是关于客观事实的可通讯的知识。
信息是经过某种加工处理后并具有某种特定意义的数据。对接收者行为能产生影响，对接收者的决策具有价值。
信息的属性：事实性、时效性、不完全性、等级性、可传输性、价值性和增殖性、转换性、可压缩性例如：查阅一份科技文献或经济情报要付的费用是信息价值的部分体现，而它的使用价值必须经进转换后才能得到。但信息是有寿命的，并且衰老得很快，因此转换必须及时。有些事情，事到临头才知道，知道了也没用，转换已经不可能，信息也就没有什么价值了。“管理的艺术在于驾驭信息”，就是指管理者要善于及时性地转换信息，去实现信息的价值。（2）信息的价值计算：
（1）按社会必要劳动量计算：V=C+P其中：V信息产品的价值；
C生产出使用该信息产品所花成本；P利润。
（2）按使用效果计算：P=Pmax－Pi其中：Pmax最好方案的收益；Pi任选某个方案的收益。
也可写为：P=Popt－∑(1/n)Pi（一项为n个方案的平均收益）后其中：Popt最优方案的收益。（3）信息量的度量：
信息量的单位用bit（比特，二进制数位Binarydigits的缩写）表示。
1比特的信息量：指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。在比特制下，信息量的计算公式为：
H(X)=－∑P(Xi)log2P(Xi)i=1，2，3，…，n
其中：Xi代表第i个状态（总共n个状态）P(Xi)代表出现第i个状态的概率
H（X)代表用以消除这个系统不确定性所需的信息量
例如：硬币下落出现正反两种状态的概率都是1/2，即：
P（Xi)=0.5比特则：H（X）=－[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=－(－0.5－0.5)＝1（比特）（4）信息量与熵的关系：信息的哲学意义
计算信息量的公式恰好同热力学第二定律中熵（为了衡量热力体系中不能利用的热能，用温度除热能所得的商）的公式一致。
（1）熵是系统无序状态的量度，即系统的不确定性的量度；信息量和熵所反映的系统运动过程和方向刚好相反；
（2）信息量的增加总是表明不确定性的减少和有序化程度的增加；信息在系统运动过程中可以看作负熵；
即信息量越大，负熵越大，则熵值越小，系统的无序化程度（混乱程度）越小，有序化程度越高。由此，我们可以给信息一个更广泛的定义：
信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。信源编码器信道译码器接收器噪音干扰技术噪声语义噪声发送人的意图技术过程语义过程技术过程语义过程意识到发送意图
技术阶段技术阶段信号信息信息源（人）信息目的地（人）通道
（5）信息传输的简单模型（香农模型）2、系统与信息系统
（1）系统：一组为实现共同目标相互联系相互作用的部件所构成的整体自然系统和人造系统
系统模型：输入、输出、处理、控制、反馈和边界系统处理输入输出控制反馈超系统系统子系统交通工具汽车轮胎
系统模型与模型层次边界
（2）信息系统：是一种供一个人或多个人使用的协助完成一项任务或作业的人造系统。人过程数据
信息系统是为支持政策和过程而建立的；仅仅受到人的想象力的限制；另外的三个组成部分：人、过程、数据
当维护信息系统所需要的时间和人力大大增加时，投资建立自动信息系统就是划算的
（3）自动信息系统：使用计算机硬件和软件作为系统一部分的信息系统人过程数据硬件软件
（4）电子商务与电子商务系统
电子商务是基于电子商务系统而运行的一种商务模式。电子商务系统是一个自动信息系统。
这一自动信息系统可通过Internet技术，支持企业或消费者与供应商、客户之间的直接交易人过程
数据硬件
第一章电子商务概述
1.1基本概念1.1.1什么是电子商务
联合国经济合作与发展组织（OECD）：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（BusinesstoBusiness）、企业和消费者之间（BusinesstoConsumer）的商业交易。（1）通过Internet进行的各种商业活动，包括广告、交易、支付、服务等活动；（2）计算机技术在网络计算环境下的商业化应用；
（3）将雇员、顾客、供货商与合作伙伴通过网络联系起来，既解决交易问题、还解决协作、服务等问题；（4）可替代或改进传统商业交易模式的一种电子交易方式1.1.2电子商务的一般框架
社会人文环境科学技术标准
网络基础实施数据传输技术网络计算技术贸易基础服务电子商务应用
网络基础实施：通信设施及其Internet网络
数据传输技术：HTML、WWW、E-mail、EDI、HTTP网络计算技术：交易数量与价值的确认、审计和核销贸易基础服务：安全和认证、电子支付、商品目录和价目等电子商务应用：电子交易支付系统、供货体系服务、客户关系解决方案社会人文环境：法规与政策科学技术标准：接口、传输、信息发布、SET标准等1.1.3电子商务的概念模型
交易实体
交易事务
电子市场
信息流物资流资金流
交易实体：从事电子商务活动的客观对象
电子市场：交易实体从事交易和服务的电子世界
交易事务：交易实体之间进行的具体的商务活动，如询价、报价、支付、宣传、商品运输等
资金流：资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等，
信息流：既包括商品信息的提供、营销、技术支持、售后服务等，也包括询价单、报价单、通知单等贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。物流：商品或服务的配送与传输渠道：传统的或电子网络1.1.4电子商务的交换模型表现形式合法化影响机制调研估价组织配送支付结算鉴定解决纠纷贸易背景处理基本贸易处理
通信和计算技术
交易过程合法降低不确定因素降低交易成本
基本贸易处理：调研估价产品的组织与配送支付和结算鉴定贸易背景处理：表现形式（向买方表达的信息和贸易协议）---合法性的确认（贸易协议的有效性）--影响机制（履行协议的保障力）--解决纠纷交易链的扁平化
减少交易中间商的存在，拉近了买方与卖方的距离，表现为易货贸易方式中的买方与卖方的直接交易；交易链大大缩短；在交易链的缩短的同时，为贸易服务的中间机构或设施在促进交易的快捷完成。
1.1.5电子商务基本应用模式：B2C、B2BB2C电子商务基本业务流程
B2B:企业间电子商务系统的结构与基础环境
1.1.6电子商务的起源与发展（1）发展的时间进程
1990.3联合国推出EDI技术标准
1991年：美国政府宣布Internet向社会公众开放；
1993年：WWW（WorldWideWeb）技术出现，1993美国推出北美信息高速公路计划法案1996年：VISA与MASTERCARD两大信用卡国际组织发起制定保障网上安全电子交易的SET协议1996联合国制定：电子商务示范法1998WTO制定：贸易免税法
1998201*年：网络经济泡沫现象，推进和影响了电子商务与传统贸易的结合，使电子商务稳健发展。
（2）支持电子商务发展的关键技术（1）计算机的电子数据处理（EDP）。
（2）基于网络技术的银行间的电子资金转帐（EFT）技术与企事业间的电子数据交换（EDI）技术结合，产生早期的电子商贸（ElectronicCommerce）。
（3）1994年美国网景公司（Netscape）成立，该公司开发并推出安全套接层（SSL）协议。（4）1996年2月，VlSA与MASTERCARD共同发起制定保障在因特网上进行安全电子交易的SET协议。
（5）1997年12月，VlSA与MASTERCARD共同建立安全电子交易有限公司，专门从事管理与促进SET协议在全球的应用推广。
（6）Entrust公司开发公钥基础设施（PKI，publickeyinfrastruc－ture）技术。（3）中国电子商务的发展：
据中国B2B研究中心发布报告称，电子商务自1997年在中国兴起至今（201*年）12年来，共经历五个发展阶段。目前，规模以上电子商务网站已有12282家，主要分布在长三角、珠三角以及北京等经济较为发达的省市。截止今年，电子商务服务整体营收有望达到630亿元。
萌芽与起步期(1997-1999年)：业内公认的说法是，国内第一批电子商务网站的创办时期始于这三年。当时互联网全新的引入概念鼓舞了第一批新经济的创业者，他们认为传统的贸易信息会借助互联网进行交流和传播，商机无限。于是，美商网、中国化工网、8848、易趣网、当当网等知名电子商务网站先后涌现。目前电子商务网站中，5.2%创办于此时。
冰冻与调整期(201*-201*年)：在互联网泡沫破灭的大背景下，电子商务的发展受到严重影响，创业者的信心经受了严峻的挑战，这三年间创建的电子商务网站不到现有网站总数的12.1%。于是，包括8848、美商网、阿里巴巴在内的知名电子商务网站进入残酷的寒冬阶段，依靠“会员+广告”模式，度过了互联网最为艰难的“寒潮”期。
复苏与回暖期(201*-201*年)：电子商务在201*年一场“非典”后出现了快速复苏回暖，部分电子商务网站变得更加谨慎务实地对待盈利模式和低成本经营。据中国B2B研究中心调查显示：目前现有电子商务网站总数的30.1%，应用电子商务的企业会员数量开始明显增加，201*年成为不少电子商务网站尤其是B2B网站的“营收平衡年”。
崛起与高速发展期(201*-201*年)：互联网环境的改善、理念的普及给电子商务带来巨大的发展机遇，各类电子商务平台会员数量迅速增加，大部分B2B行业电子商务网站开始实现盈利。而专注B2B的网盛生意宝与阿里巴巴的先后上市成功引发的“财富效应”，更是大大激发了创业者与投资者对电子商务的热情。仅201*年，国内各类电子商务网站的创办数量就超过了现有网站总数的30.3%。
转型与升级期(201*-201*年)：全球金融海啸致使相当多的中小企业举步维艰，外贸出口企业更是如履薄冰。作为互联网产业中与传统产业关联度最高的电子商务，无法独善其身。受产业链波及，外贸在线B2B首当其冲，以沱沱网、万国商业网、慧聪宁波网、阿里巴巴为代表的电子商务服务商，纷纷或关闭、或裁员重组、或增长放缓。
1.2电子商务的社会影响：交易和市场的变革推动者1.2.1交易与市场1、交易
交易：当事人按约定的费用、时间和地点转移物品的所有权时，交易就发生了。交易主体：买卖双方及达成交易和执行交易所需的交易中介。
交易环境：国家经济政策、社会经济环境、促成交易达成和实现交易的途径及其效率、中介服务的效率与便利性。
交易方式：买卖双方的接触和谈判方式、交易商品的提供与转移方式、资金支付方式和承兑安全性。易货直接交易：协商交易
等价交易：按货物价值以等价物进行交易
货币交易：信用交易（国际金融体系的建立和问题）
金钱是信任的烙印，物质和精神象征是其价值不可或缺的组成部分。但当信任关系双方被拉得太远时且一方又很贪婪时，这种关系就有可能破裂（尼尔.弗格森）
罗杰斯：人们可以不付任何定金和头款、甚至在实际上没有钱的情况下买房子，这在世界历史上是唯一的一次雷曼打包发行房贷债券850亿美元。201*年，各类公司承保的不受监管的58万亿美元贷款保单市场崩溃美国住房贷款12万亿元，其中两房房贷53000亿元。金融机构将高风险的按揭贷款，“静悄悄”地打包到证券化产品中去，并作为金融衍生产品行销世界
每年全球GDP约50万亿美元；银行资产、公司债券，股票市值约50万亿美元。金融衍生产品市值约400万亿美元，金融衍生产品市值是GDP的8倍美国式金融系统的贪婪和无知
交易的泛滥使人类的财富观念和分配方式出了问题（金融资本主义）1:6.5，当今全球社会实质性财富与货币拥有量之比；
1:60，201*年世界年度GDP总额与世界各国累积的货币发行总量之比；1:2.6，201*年美国GDP与股市峰值（19万亿美元）之比；1:2.6，201*年中国GDP与股市峰值（34.5万亿元人民币）之比；1:6.1，201*年中国上证指数最低点（998点）与201*年上证指数最高点（6124点）之比；
1:180，201*年10月美国安然公司破产，其市值（约5亿美元）与该公司
最高市值（约900亿美元）之比；
1:6.7，201*年世界原油价格（每桶22美元）与201*年最高原油价格（每桶147美元）之比；
1:5.8，201*年7月对冲基金市场上，每桶原油价格（147美元）与每盎司黄金价格（约880美元）之比；
1:2.8，美国两房公司（Fanniemae和FreddieMac）201*年6月持有的债务（1.5万亿美元）与房屋抵押贷款（5.3万亿美元）之比；2、市场
（1）对市场的理解
达成交易和实现交易的场所与环境。
在现代，市场是商品经济运行的载体或现实表现。有4层含义：一是商品交换场所和领域；
二是商品生产者和商品消费者之间各种经济关系的汇合和总和；三是有购买力的需求；
四是现实顾客和潜在顾客的存在。
市场是社会分工和经济发展的产物。劳动分工使人们各自的产品互相成为商品，互相成为等价物，使人们互相成为市场；同时，市场在其发育和壮大过程中，也推动着社会分工和商品经济的进一步发展。市场通过信息反馈，直接影响着人们生产什么、生产多少、以及上市时间、产品销售状况等；联结商品经济发展过程中产、供、销各方，为产、供、销各方提供交换场所、交换时间和其他交换条件，以此实现商品生产者、经营者和消费者各自的经济利益。
（2）关于交易和市场的谬误■自由贸易的观念
自由贸易与殖民化运动
商业资本主义、工业资本主义、金融资本主义的发展逻辑
自由贸易与全球化运动：全球化化的本质是全球财富的重新分配和资本式掠夺。
全球化的两条腿：资本输出和技术输出。所以有人主张在全球范围内进行知识产权保护和资本的自由流动。
■按劳分配与按需交易：被实际证明行不通
■我国改革开放中对市场的部分误解
市场有助于资源的优化配。但不能解决全部的经济发展问题；市场万能论：市场将解决社会发展的效率和公平问题；劳动力市场、房地产市场、教育产业化发展问题。1.2.2信息技术和电子商务将推动市场与交易的变革1、我们正处于工业社会向信息社会转变的重要阶段
信息技术和网络技术正在改变着传统：这种改变是悄悄进行的，是不可逆的，在年轻人那里，上网已经与看电视同等重要。
在企业管理和经营方面：信息技术和网络也已经以各种不同的方式，在影响着企业的经营管理方法和员工的行为习惯；信息技术已成为企业管理的重要技术基础和管理基础
信息技术对社会生活和管理的影响：经历了从不自觉到自觉的一个过程。这个过程包含了一个具有历史价值的判断：信息社会正悄然地通过我们这代人的努力而成为现实。
变革将从工业经济开始：社会经济领域最重要的工业经济，也将由于信息技术的发展而发生深刻的变革。在知识经济与信息技术共生而存的今天，这些变化深刻而不可逆转。2、信息社会的基本特征：知识经济占主导地位
以创造和创新为主体的个性化经济，并以对知识的依赖和创造需求作为其基本特征。
知识在新经济中是首要的生产要素：如同资本在工业经济中的地位、土地在农业经济中的地位一样；
新经济是基于信息技术（网络）和数字化技术的经济：现代通信技术和互联网技术成为新经济的技术基础；新经济是虚拟经济和迅速变化的经济：新经济的局部或全部将以虚拟或电子的方式进行传播和运作，并因为新技术的快速应用而快速变化。
这些特征的实质是：不断创造人们喜欢的东西来实现经济的发展，或者换句话说，在工业领域，企业将完全根据消费者的要求来组织生产。
这些看起来简易的特征和原则，将借助信息技术和互联网的发展，从一般消费品的生产和交易开始，全面改变工业经济的利润模式与经济运行模式，为善于利用信息技术的企业提供迅速膨胀的利润。新工业经济传统经济对象特征个性化消费产品消费个性化需求、主动的标准化产品、被动的经营模式特征以客户为中心以产品为中心个性化定单生产服务设计产品销售交易方式特征供应商消费者供应商市场代理－消费者电子商务：远距离交易和服务物理市场、中间商、商店经济变革与交易方式变革金融、组织、管理、法律、税收、支付规则等，必须为适应新工业经济，进行全面调整和改革新工业经济与传统工业经济有四个方面的不同1.2.3新经济环境下的企业经营模式变革与交易方式变革
1、企业经营模式变革的思路与策略
福特汽车开创的流水化生产作业方式，是现代工业经济的开端；在基于程序作业的工厂化管理基础上，建立了现代企业的管理原理和体系，现代工业由此进入以大规模、标准化、生产线为标志的快速发展时期。从福特生产线至今的100年工业发展历史中，虽然工业运行、组织、管理的各个方面一直不停顿地在完善、发展与变换形式，但变革却没有发生。
过去：企业管理者总是将企业理解为是供应商与客户的中心，并认为企业的批量生产能力是降低成本、提高利润的关键。
现在和未来：信息技术和互联网将改变这种模式，企业规模及其生产产品的能力不再是决定胜败的关键，如何构建客户与企业之间的直接联系,以使客户可以按他们需要的方式定制产品,将成为企业经营的核心。伴随着的变化是：批量生产的模式必须改变，企业中凡是别人能做的事情一概对外委托，所有定单及其交易不应依赖企业组建的庞大的销售体系，而应通过互联网使所有相关伙伴企业，联机监控“从定单、材料采购、生产、交货到支付”的各个环节。2、标准化生产成为不适宜的生产方式
以制造标准化产品而自豪的生产线，将由于不能生产充满个性的产品而被拆散拆散生产线，组织生产链，以此改变传统的工业经济运行模式。生产组织者品牌拥有者客户订单接受者产品设计者生产指令下达者
生产者专业生产商零部件供应商按指令生产
生产链产品品牌
3、以客户为中心的新经营模式和交易方式
“设计产品销售”的经营模式，将被“个性化定单产品组织服务”的新经营模式所取代：客户定单而不是产品设计是企业“组织”生产的依据，客户成为产品的部分设计者。
接受定单企业的首要问题，是寻找能满足不同定单要求的“供货者”，将符合品质的货品按时送到客户指定的地点，而不是自己去生产。这一过程被称为“产品组织”。
4、客户正在成为整个交易世界的中心
正象地球围绕着太阳转动一样，产品和交易将围绕客户的个性化需求不停地进行改变。
而且由于客户与产品生产者之间的交易，将通过电子商务直接进行，传统社会的商业组织、市场运行规则和庞大规模的商业交易，将逐渐退出市场，市场自身因此而萎缩；同时，为交易提供服务的职业将因此而兴起。生产组织者
生产者1生产者2
为生产者2供应产品配件
生产者n产品装配零部件
零部件材料商
生产者：接受生产组织者的生产指令，按指令提供合格的零部件或中间产品
下达订单交付
客户：交易世界的中心产品的部分设计者
电子商务的实质
涉及交易主体、交易环境、交易方式的完整交易体系，是企业在信息技术支持下企业商务重组的新型经济活动方式。
第二章201*.ppt
第二章电子商务的实现技术1、网络技术和通信技术2、网络计算技术3、数据管理技术4、代理技术5、EDI技术6、电子支付7、安全技术8、XML技术应用层应用平台层网络层公共基础部分
电子商务技术概念框架2.1网络技术和通信技术
2.1.1计算机网络的OSI参考模型应用层表示层对话层
传输层网络层数据链路层物理层
对通信线路进行电气的、物理的、机械的管理
通过介质访问控制忽然逻辑链路控制，解决信道使用权的管理负责将数据从物理连接的一端到另一端的通信管理提供进程间通信机制、保证数据传输的可靠性对远程终端进行会话管理、传输同步及活动管理信息转换：压缩、加密、与标准格式转换、及逆操作
对方通信进程的OSI解析及对各种业务内容通信功能进行管理网络协议：信息交换过程中共同遵守的约定和规程（TCP/IP）语义（讲什么）、语法（如何讲）、同步（事件执行顺序）2.1.2局域网
局域网：较小地理范围内计算机网络设备互连在一起的通信网络网络拓扑结构：网络连接电缆的物理布局以太网技术：一种总线结构的局域网
特点：在同一时刻只允许一个站点在以太网上发送信息
传输延迟：在冲突时，所有发送者都中止包的传送，结果是时间的损失。令牌环技术：一种环型结构的局域网特点：抓获令牌的站点可以进行信息传送
网桥技术（bridge）：将局域网连接且将本地通信局限在网段内的技术，目的在于隔离通信碰撞。（链路层）
路由技术：在局域网之间进行连接并提供最佳路径选择和冗长路径设定的技术（router）交换技术与三层交换
解决网络带宽拥挤、减少路由开销、提高网络吞吐量的技术。
第三层交换：将第二层交换和底三层路由两者优势组合成一个灵活的解决方案，可带来更高的网络性能
所有重要的局域网接口都可采用第三层交换，包括：10/100M以太网、千兆以太网、FDDI、ATM等。2.1.3广域网互联与管理
可跨地区实施计算机和局域网连接从而实现远程通信的网络连接技术。PSTN：公共电话交换网
ISDN：综合业务数据网（公用电信网络）B-ISDN(ATM)：宽带综合业务数据网X.25：公共分组交换网DDN：数字数据网
FrameRelay：祯中继网（分组交换的升级技术）SMDS：多兆位交换服务
VPN：虚拟专用网（隧道技术：将数据包打进IP信息包中）安全技术：对通信进行安全控制和网络管理2.1.4网络接入技术
要求：高传输速率、随时接通、便宜可靠随处可用Modem:电话网接入之拨号网络56Kb/s
高性能接入：ISDN：128/144Kb/s电缆：2M（有线电视网）
ASDL：利用电话线作为数字传输线的技术最高1.5M低轨卫星网:400K
未来的发展：将建立在利益与标准的争夺与平衡之上。2.1.5TCP/IP协议1、TCP/IP协议的概念
TCP/IP是指一整套数据通信协议，包括最主要的传输控制协议TCP和网间协议IP.应用层表示层对话层传输层网络层数据链路层物理层
电缆电话线其他以太网X.25其他IP(ICMP)(ARP)TCPUDP
高层（用户进程）
TCP/IP的体系结构
TCP：传输控制协议（transmissioncontrolprotocol）,作用：保证命令和数据能够正确无误地到达其目的地
机理：首先建立与对方的逻辑通路，然后传送信息，并对信息进行跟踪，没有到达的信息会自动重新传送，送达后切断连接。头部信息/分包技术UDP:用户数据报协议（userdatagramprotocol）特点：不可靠的信息传输因此效率较高IP：互联网协议（Internetprotocol）
作用：负责完成互联网中包的路径选择，并跟踪这些包到达不同目的的端的路径
机理：TCP将包的头部信息加在包之后，给IP提供一个目的端计算机的IP地址，并把此包交给IP，由它负责向网络上发送。
2、IP地址：通过一个32位的二进制整数标识网络和网络主机。
表示方法：202.112.112.101（每隔8位用“.”分开，四个8位组，每组取值范围：0255：“11111111”）分组：A类地址：第一个8位组：1126，代表网络号，后三个表示主机号，严格使用。
B类地址，大型商业机构使用，前两个表示网络号（128.1到191.254之间的网络地址，是有效的B类地址）
C类地址：前三个表示网络号，（192.1.1223.254.254),一般企业使用。Internet域名：表示主机的一种替代方法。国际通用域名标号：COM:商业组织EDU：教育机构国家代码：NET：主要网络支持中心ORG：非赢利组织cn：中国
GOV：政府部门MIL：军事组织没有：美国域名的管理：网络信息中心（NIC）
国家域名管理机构，由NIC授予，如cn为中国，CNNIC域名的解析：域名和IP之间的映射，由NIC授权机构行使。
3、互联网域名与地址管理机构（ICANN：TheInternetCorporationforAssignedNamesandNumbers）：设立在华盛顿的、加利福尼亚州承认的非营利民间团体，事实上，它通过与美国商务部通信管理局交换备忘录的方式（履行合同业务），被置于商务部的监管之下，以保证美国对国际互联网的绝对权益。
其管理方式是，由13台根服务器（DNS：美国10台，英国1台、挪威1台、日本1台，美国的2台军队使用、1台航空航天局使用）决定IP地址且保证IP地址的唯一性，由此美国控制着互联网信息本身（数量和质量）及其信息传输的线路：
世界互联网主干线以美国为中心，加上完善的搜索引擎、信息的汇集、背后由统计和文献构成的庞大数据库的控制。国际互联网的信息传输干线（通信结构）
中国网络干线的容量为46.3GB/秒，不到国际最高水准的一半2.2网络计算机技术
2.2.1从C/S结构到B/S结构2.2.2组件技术
2.2.3Web及Web服务
WWW（WorldWideWeb）服务文件传输服务（FTP）电子邮件服务（E-mail）远程登录服务（Teinet）最快计算机：走鹃运算速度每秒1000万亿次
一天里的运算量相当于60亿人用掌上电脑每天24小时连续进行46年运算量。
走鹃互接系统占地6000平方英尺(558平米)，连接光纤57英里，重50万磅，由6948个双核计算机芯片和12960个cellenginc处理器组成，内存为80兆兆。
由洛斯阿拉莫斯国家实验室与IBM联合研制，美国国家核安全管理局监制，用于与核武有关的工作2.2.4Web编程语言
1、HTML:超文本标记语言，Web专用表述语言，可使用任何文本编辑器书写
2、ASP（ActiveServerPages）：进行Web开发的脚本语言3、JSP（JavaScript）
4、ActiveX技术：ActiveX技术和JAVA是一种竞争技术。5、JAVA技术：跨平台程序语言与运行系统SUN公司的J2EE开发规范与MVC设计原理
6、XML技术：可扩展的标记语言，是一组标准与技术的集合，
可建立异质平台之间的信息互通，且可持久地使信息在转换格式过程中不会丢失，并具有强大的准确搜索能力，为先进的电子商务应用提供完整的解决方案。2.2.5应用服务器
使用程序语言开发的、提供基于Web的企业应用功能、高性能事务处理、并支持进一步开发Web应用程序的软件系统。
与Web语言比较：具有开发优势、实施优势、集成的管理能力、安全性1、Netscape应用服务器2、OracleApplicationServer3、IBMLotusNotesDomino4、InternetInformationServer(IIS)5、BeaWeblogicServer
6、WebsphereApplicationServer7、Tomcat
2.2.6Intranet和Extranet
Intranet：采用Internet技术建立的企业内部网络，主要基于Internet的网络协议、Web技术和设备来构建可提供Web服务及数据库访问的企业内部网。Extranet：将采用Intranet的构建技术应用于企业间网络。作业2：上网查资料比较ASP与JSP的优劣2.3数据管理技术
1、基本概念：数据数据库数据管理--数据库管理
（1）数据库：在计算机存储设备上合理存放的相互关联的数据集合。是数据库系统的重要组成部分。（2）数据库管理系统：用于建立、使用和维护数据库的软件，简称DBMS，对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的安全性和完整性，并提供用户与数据库之间的公共接口。
（3）数据库系统（DBS）：将有关的硬件、软件、数据和人员（DBA）结合起来为用户提供信息服务的系统。
（4）数据模型：数据库系统中用于提供信息表示和操作手段的形式架构：由三部分构成：数据结构、数据操作、数据的约束条件。层次模型、网状模型、关系模型DBMS的功能
定义功能：全局逻辑结构定义、局部逻辑结构定义、存储结构定义、权限结构定义；
管理功能：系统控制、数据存取及更新管理、查询优化、数据完整性及安全性控制、并发控制等；数据库建立和维护功能：数据库建立、数据库更新、数据库再组织、数据库结构维护、数据库恢复及性能监测等；
通信功能：具备与操作系统联机处理、分时处理及远程作业的相应接口。DBMS的组成
数据描述语言及其翻译语言数据操纵语言及其编译程序数据库管理例行程序与事务处理2、关系数据库
以关系模型为基础的数据库。
结构化查询语言SQL:关系数据库语言的国际标准，提供数据定义、数据操纵、数据库控制、事务控制等功能。关系数据库的规范化理论的两个基本点：
数据依赖：一个关系的数据项之间存在的数据所反映的现实世界属性间相互联系的抽象性质。范式：第一范式第二范式第三范式（3NF）第四范式
3、数据库系统的建立
用户需求分析数据分析概念模型设计数据库设计建立数据库
数据库管理系统设计数据库管理系统实现系统使用与维护数据库设计与实现阶段数据库管理设计与实现阶段
主要的数据库管理系统产品：OracleSysbaseSQLServer管理信息系统开发工具与语言：PB、DHP、VB、C++、JAVA4、数据仓库、联机分析处理和数据挖掘
数据仓库技术（DW）：数据存储与组织联机分析处理技术（OLAP）：数据的分析数据挖掘技术（DM）：知识的自动发现
决策支持系统：DW+OLAP+DM联机分析处理数据挖掘多维数据模型数据仓库DSS应用数据字典数据库非结构化数据工具层
集成、转换、综合
以数据仓库为中心的决策支持系统DecisionSupportSystems5、数据库技术与电子商务内部业务业务数据库数据收集
管理信息系统数据
仓库决策者分析工具决策数据归纳
决策支持系统EDI数据库Web数据库数据格式转化数据收集与发布浏览器EDI单证Web系统EDI系统
数据的收集、存储与组织；决策支持；对EDI的支持；构建Web数据库2.4代理技术
1、概念：能够完成某种特殊功能的分布式计算机程序
特指在不同类型的网络计算机上智能性地查找用户感兴趣的信息为目的的程序。2、智能代理资源管理器面向应用的适配器系统适配器适配器应用视图库引擎转换器知识
适配器：对外界的接口并与代理交流信息
面向应用的适配器：在特定的应用范围内检测事件；系统适配器：提供与其他资源的连接，如文件服务；
引擎：推论引擎（可操作规则集）或执行引擎（执行预定义程序的对象）；知识：规则集、参数编码、代理表述的用户意图，或引擎的目标
库：以某种标准格式存储的知识的集合
233、智能代理技术的应用结构Internet
HTTP/HTTPS/SOAP操作结果WWWServerWWWServerWWWServer智能代理系统需求结果
信息服务：导航、解惑、过滤、整理、发现系统与网络管理协同工作
教育：自动评分系统娱乐：MP3、视频点播
4、智能代理在电子商务领域的应用
合作筛选：推荐有共同购买习惯者的相似性商品；比较代理：根据用户的需求，自动寻找符合用户最佳购买意愿的商品
交易撮合：自动匹配交易条件，推荐合适的商品供应者市场评价：根据设定的要求与条件，依据交易记录自动对商品进行市场评价、包括客户购买倾向评估等
5、移动代理技术（MobileAgent）
定义：具有跨平台持续运行、自我控制移动能力、模拟人类行为关系、并能提供一定人类智能服务的程序。特点：
动态执行方式：将服务请求Agent动态地移动到服务器端执行，使得Agent可直接访问服务器资源，避免了大量数据的网络传输；
异步计算：由用户创建的Agent可异步地在不同的节点上运行，在任务完成后直接将结果报告最终用户；为移动用户提供了通信便利；
并行求解：可创建多个Agent同时在相同或不同的节点上运行，支持处理大规模与复杂的问题；智能化路由：根据任务目标、网络通信能力、服务器负载等因素，优化网络与计算资源，实现负载均衡。
基于Java的移动代理系统
Java技术的与平台无关的运行能力、分布式计算能力和方便的代理服务构造能力，使移动代理的实现变得容易和简便。
所以移动代理技术将在未来获得更为广阔的发展空间。2.5EDI技术
1、概念ElectronicDataInterchange：电子数据交换
国际标准化组织的描述：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输。2、EDI的数据传输过程
数据库中的数据通过一个翻译器转换成字符型的标准贸易单证，然后通过网络传输给贸易伙伴的计算机。
3、EDI的标准化
EDI的核心本质是被处理业务的数据格式的国际统一标准。
两个标准：欧洲经济委员会标准（UN/EDIFACT）和美国国家标准化委员会标准(ANSIX.12)
标准的两个基本原则：发数据和收数据各方都可以使用的无二义性语言，这种标准即适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。4、EDI的软件结构
用户接口模块：用户界面和查询统计，
内部接口模块：EDI系统与企业MIS系统的接口，
报文生成及处理模块：将用户命令和信息按照EDI标准生成订单、发票、合同及其他EDI报文和单证，格式转换模块：所有EDI单证都必须转换成标准的交换格式，通信模块：EDI系统与EDI通信网络的接口。5、EDI的安全和法律问题
保密性、完整性、有效性：对传输的信息进行加密，
防止抵赖：电子报文的接收的不可抵赖性由接受者的数字签名而实现。
法律问题：电子签名的法律效力，电子签名的认定和效力，电子文件送达与送达时间的认定，电子文件争议的仲裁，EDI中心的法定权力与相关责任。6、EDI的网络拓扑结构
集中式网络拓扑结构与分布式网络拓扑结构
VAN：EDI增值网络是利用现有的通信网络，增加EDI服务功能而实现的计算机网络
EDI服务中心：承担EDI网络管理功能，提供EDI业务资源的监视、控制和协调，并为这些资源的有关通信提供协议标准。
7、EDI与Internet
EDI：一种特殊阶段的远距离计算机数据安全传输技术，将被淘汰；或基于Internet技术而发展；Internet：一种完全成熟的数据传输标准体系，可借助已有的EDI通信网络而实现与EDI相同的功能。2.6电子支付技术
参加电子商务活动的一方向另一方以电子方式付款的过程
1、电子货币：可利用银行的电子存款、支付和结算系统记录和转移资金的电子符号。
特征：电子货币是一种电子符号，存在形式随处理的媒介而变化；电子货币的流通以相关的设备的正常运行为前提；
电子货币的安全性依靠一整套的计算机软件和硬件技术而保证。2、电子货币的表现形式
电子资金传输：在购买方、销售方及金融中介之间以电子技术手段实现资金的转移电子支票。电子支票系统目前仍然是一个专用的金融网络系统。银行卡：银行提供电子支付服务的一种手段信用卡：开卡行与持卡人，发卡中介机构
电子现金：数字现金，是纸币现金的电子化（匿名、不可跟踪性、节省交易费用、持有风险小、支付方便、防伪造）预付卡、纯电子系统
问题：税收与洗钱、汇率与汇市、货币供应、恶意破坏与盗用3、卡与POS
磁条卡：以磁材料为介质的一种卡。
IC卡：含有可电擦可编程只读存储器芯片（E2PROM）的电子卡存储器卡：只含有一般的E2PROM芯片
逻辑加密卡：由逻辑电路和E2PROM两部分组成，实现了对E2PROM存储单元读/写/擦除的控制，增强了卡的安全性
智能卡：带有微处理器（MPU）、E2PROM、RAM、ROM，能进行复杂的加密运算和密钥管理的电子卡。关键是卡内操作系统的设计。
专业的设计技术：JavaCardAPI（SUN公司）光卡：一种新型的存储介质4、电子支付模型
（1）支付系统无安全措施的模型用户商家银行电话、传真Internet合法性检查
（2）通过第三方经纪人支付的模型用户经纪人商家银行开立帐户支付确认购物帐户帐户支付确认信用卡信息
第三方付费系统服务器（3）数字现金支付模型
银行和商家之间应有协议和授权关系
（4）简单加密支付系统模型信用卡帐户与信用卡号银行用户商家
兑换数字现金清算
用户认证数据加密交易与支付发卡行用户商家银行业务服务器
商家服务器商家信用卡认证交易情况解密信息认证信息解密信息认证信息交易
信用卡加密信息开户
（5）SET（SecurityElectronicTransaction）安全电子交易模型
SET是以信用卡支付为基础的网上电子支付系统规范，要求：信息安全传输，不被窃听或篡改；用户资料选择性保密；持卡人和商家相互认证，以确定对方身份；软件遵循相同的协议和消息格式，具有兼容性和互操作性。
SET标准的内容：加密算法，证书信息及格式，购买信息及格式，认可信息及格式，划帐信息及格式，实体之间消息的传输协议
SET协议的安全措施：加密技术，数据签名技术，电子认证，电子信封。发卡行用户商家银行商家
认证机构（CA）开户认证信用卡认证认证SET协议SET协议
订单、支付指令（签名、加密）5、其他电子支付技术自动取款机（ATM）售货终端机（POS）电话和客户终端网上银行电子钱包
SWIFT：专用金融服务系统，用于处理电子票据的安全传输作业2：
通过上网查找资料，写一篇介绍电子银行的论文（电子银行的起源、发展、特点、服务项目、服务方式、主要实现技术、影响等，3000字以上）2.7网络安全技术1、网络安全的主要问题
信息泄露：第三方窃取和非法使用
篡改：被非法修改、删除或重放，失去真实和完整性身份识别：身份可靠性确认与不可抵赖
信息破坏：网络传输的可靠性与恶意破坏网络安全的主要隐患开放的Internet
传输协议TCP/IP不保护信息内容的传输安全操作系统的结构缺陷
电子信息是否正确完整不能由信息本身进行鉴别2、电子商务需要解决的安全问题
保密性：保证商业信息不被无认可披漏，防火墙隐私保护：
正确性和完整性：传输过程中的失真或恶意破坏恶意程序：病毒
不可抵赖性：身份认证技术电子商务涉及的安全技术虚拟专用网（VPN）加密技术认证技术防火墙技术3、加密技术
（1）基本概念：采用数学方法对明文（原始信息）信息进行再组织，使得加密后在网络上公开传输的内容对于非允许接受者来说成为密文（无意义），而对于当接受者，可通过密钥与解密得到原始信息。明文MT(M,K)传输终端明文MT’(M’,K’)接收终端密文M’=T(M,K)加密密钥非法获取解密密钥
M代表信息，T代表算法，K代表密钥
加密算法的复杂程度与密钥的长度决定加密的可靠性
密码学：密码编码学（密码体制设计）、密码分析学--加密与解密信息加密传递过程（2）密码体制
对称密钥加密（Secretkeyencryption）：秘密/专用密钥加密，发送和接收数据的双方使用相同的密钥对明文进行加密和解密运算。
特点：保密强度高，对称密钥必须按照安全途径进行传递；存在问题：
A、密钥应经常更换，以防密钥传输过程中的泄露，
B、通信网络用户使用相同的密钥，既失去保密意义，但任意两个用户使用不同密钥，密钥量太大，难于管理，
C、无法为互不相识的人进行私人通信提供保密，D、不能解决数字签名及验证问题
序列密码与分组密码
非对称密钥加密（Publickeyencryption)：每个人都有一对唯一对应的密钥：公开密钥（公钥）和私人密钥（私钥）；公钥对外公开，私钥由个人秘密保存；如用一把密钥加密，就只能用另一把密钥来解密。特点：密钥分配量少，密钥保存量少，
可为互不相识的人进行私人通信提供保密，支持决数字签名及验证。
数据加密标准（DES:dataencryptionstandard）:IBM公司研制的一种分组密码算法，于1977年成为美国联邦信息标准
公钥加密技术：要求密钥成对出现，加密密钥和解密密钥；加密密钥、加密算法和解密算法公开，但解密密钥不公开，不能由公开的推算出解密密钥，达到加密与安全的目的。报文摘要算法：
存在问题：矛盾与技术推进4、认证技术
认证的目的：确认信息发送者的身份
验证信息的完整性，即确认信息在传递和存储过程中未被篡改过。认证技术：数字签名技术身份识别技术
认证机构：发放和管理用户的数字证书，是电子商务的起点，也是信任链的起点SSL证书：服务于银行对企业或企业对企业之间的电子商务；SET证书：服务于持卡消费、网上购物
信息完整性：信息的完整性靠信息认证来实现，即确认信息来源、信息的完整性、信息的序号与时间安全套接层（SSL）协议：由网景公司开发，主要用于解决Internet上的主要协议TCP/IP难以确认用户身份的问题。
5、防火墙技术
主要用来实现网络路由的安全性：限制外部网对内部网的访问；限制内部网对外部网的访问。优点：保护那些易受攻击的服务控制对特殊站点的访问集中化的安全管理
对网络访问进行记录和统计
6、公钥基础实施（PKI:publickeyinfrastructure）
以公共密钥加密技术为基本技术手段实现安全性的技术。是一个比较完整的安全体系。目前，绝大多数的企业与机构的网络采用PKI进行安全方案的设计。
2.8XML技术
1、XML是一种超标记语言，是一组标准的集合，也是一组技术的集合；
2、具有创建标签的能力，可将数据和数据分开，适合于异质平台之间的信息互通（数据打包技术）。3、电子商务中已经广泛地应用了XML技术，WindowsXP中应用了大量的XML技术提供商务解决方案。简单总结：
技术的先进性与实用性
技术的创新与应用价值密切相关
成熟的电子商务解决方案，不仅取决于技术的先进性，更取决于企业的商务流程的发展与市场特点。
任何一个电子商务解决方案，都必然是多种技术的集成应用。
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