电子商务概论课程-总结201*版
《电子商务概论》课程总结
考试题型：
选择题20题（30分），填空题20空（20分），简答题5题（25分），填图题1题（6分），综合论述题2题（9分+10分）
第一章电子商务概述
1)电子商务的分类：按交易对象分，按商务活动内容分，按使用网络类型
分；
2)电子商务的特点；3)电子商务的作用和影响。第二章Internet的基础知识1)Internet的特点；2)Internet的基本功能；
3)Internet的应用：博客，威客，网络社区。第三章电子商务的主要模式1)电子商务的概念模型；
2)电子商务的主要模式：BtoB,BtoC,CtoC；3)企业中的BtoB和BtoC关系;4)政府参与的电子商务模式。第四章电子商务的技术基础1)电子商务的应用系统组成；2)企业内部网；3)Proxy代理服务技术；4)电子商务网站建设内容；5)网站规划中的费用预算；6)网站规划中的服务器使用方式；7)中继器，网桥；
8)Internet的无线接入方式；
第1页共2页9)EDI的软件组成。第五章网络营销与相关技术1)网络营销的概念；2)网络营销的特点；3)现代的4C营销策略；4)网络广告的设计；5)网络推广技术；
6)影响网络营销效果的因素。第六章网上支付与物流配送1)电子支付方式；2)电子现金的工作流程；3)网上银行的概念和特点；4)物流配送概念。第七章移动电子商务1)移动电子商务的特点；2)WAP无线应用协议；3)手机银行的主要业务；4)手机银行的特点。
第2页共2页
扩展阅读：电子商务概论总结
第一章概论EC,
UNCTAD,WTO,TCP/IP,ISDNB2B,B2C,B2G
Intranet,internet,EDI
第二章技术基础
www,web,html,http,
blog,RSS.Trackback,Ajax,TagSSL,SETCA,RSA,DES第三章EDIEDI
UN/EDIFACT,ISO/IEC,ANSIX.12PTP,VAN,MHS
XML/EDI,web-EDI,internetMail,standardICinternet的结合XML：扩展标记语言第四章系统Intranet,extranetIAP,ISP,ICP,ASP
：EDI与第五章流程BPR,3C,C2C
第六章模式C2B,
第七章战略E-APECB2B2CSWOT,PEST
第八章生产ERP,SCM
第九章市场第十章营销4Ps,4Cs
第十一章客户第十二章采购第十三章物流CRM
GIS,GPS,4PL定理，理论，规律：市场边际效益递减规律市场边际效益递增规律达维多定律梅特卡夫定律长尾理论28法则电子商务概论教案
一、本课程总体情况说明：
1、本课程的学习主线：
本教材共分十三章，本课程的重点内容：电子商务基本概念及分类；电子商务模式与电子商务战略。本课程的难点在于如何掌握电子商务的技术基础和熟悉电子商务运作的精髓。
2、考试的题型：
单项选择题：1分×20道题=20分；多项选择题：2分×5道题=10分；简答题：6分×5道题=30分；论述题：12分×2道题=24分；材料题：16分×1道题=16分；前二种题型为客观性试题，后三种题型为主观题试题。我们精讲以这两种大题型为单位，进行精讲。
3、教学目的和成果：通过对电子商务概论考纲的分析，提炼出考试常考的知识点。
通过精讲，提高记忆和解题的正确率。该精讲覆盖了75%以上的内容，考生认真听讲，掌握本精讲的精华部分。
二、精讲内容部分【客观题部分】
（1）
说明：
本部分包含单选题、多选题、填空题和名
词解释，以相关联的知识点为单位，进行归类汇总，短时间提高做题效率。
（2）老师的讲课进度控制在100分钟内。老师可以直接看“客观题知识点归纳”的内容，对历年考题进行说明。
考核要求：老师带着学生在理解的基础上记忆该内容，要求在课程上记住70%的内容。
第一章：电子商务概述客观题知识点归纳：
（1）电子商务、国际组织对电子商务的定义
1.电子商务：就是应用计算机、因特网等信息网络技术进行的商品交换和商品流通活
动。
2.国际组织对电子商务的定义：
联合国贸组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费
者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子讯息作为手
段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。世界贸易（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和
服务的销售、配送。
（2）电子商务的特点1.由Internet及相关技术决定的电子商务的特点：1）数字化；2）网络外部性。
2.由电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点：1）集成性；2）协调性；3）可拓展性。
3.由交易过程决定的电子商务的特点：1）普遍性；2）虚拟性；3）交互性。
4.电子商务市场中的主体决定了电子商务有以下特点：1）公平竞争；2）低成本；3）消费者的顾客价值高。
（3）达维多定律、梅特卡夫定律的含义
1.达维多定律:任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。2.梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方。
主观题知识点归纳：
1.2.3.4.
电子商务的主要特点电子商务的产生原因电子商务分类电子商务的影响
考题预测：
1.电子商务的主要特点2.电子商务分类3.电子商务的影响
第二章：电子商务的技术基础客观题知识点归纳：
（1）Web2.0代表技术；电子支付技术安全的协议（SSL、SET的含义）；1．Web2.0的主要技术其代表技术：A)RSSB)TrackbackC)AjaxD)Tagw2．国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：SSL、SET
3.SSL协议：在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操性，在安全不太高时可用。它包括：握手协议；消息加密协议。
4.SET（安全电子交易协议）是实现在开放的网络（Internet或公众多媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡）支付的安全事务处理协议。（2）电子支付工具（电子信用卡、电子支票、电子现金的含义）1.电子支付工具：电子信用卡（电子钱夹）；电子支票；电子现金（电子钱包）
2.电子信用卡或电子钱夹：随着技术的发展，信用卡的卡基由磁条卡发展为能够读写大量数据，更加安全可靠的智能卡。
3.电子支票：是网络银行厂用电一种电子支付工具。4.电子现金：是以电子化数字形式存在的现金货币。（3）加密技术、数字签名、CA认证的含义
1.加密技术：就是采用数学方法对原始信息进行在组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接受者来说成为毫无意义的文字，对于合法接收者经过解密可以得到原始信息。2数字签名：它是非对称机密技术的一种技术，其主要方式为报文发送方从报文文本生成一个128位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字签名；其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方；报文接收方首先从接收到的原始报文中计算出128位散列值，接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。
3.CA认证：在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责位用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。主观题知识点归纳：
1.Web1.0与Web2.0区别2.Web技术
3.电子支付工具
考题预测：
1.Web1.0与Web2.0区别2.电子支付工具
第三章：EDI与电子商务客观题知识点归纳:
（1）EDI、EDI标准的含义、组成；UN/EDIFACT的含义、UN/EDIFACT的要素。
1.EDI（电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府
之间通过一个内部网（Internet）进行的数据传递和数据交换。2.EDI的组成：数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络
3.EDI标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标
准。
4.UN/EDIFACT：它的主要使命是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和
惯例。
5.UN/EDIFACT的三个要素：数据元；数据段；标准报文格式。
主观题知识点归纳：
1.2.3.4.5.6.
EDI的特点EDI的优势EDI编码原则EDI的工作方式
EDI与电子商务的关系
Internet和EDI的结合有四种方式
考题预测：
1.EDI的特点2.EDI的工作方式
3.EDI与电子商务的关系
第四章：电子商务系统客观题知识点归纳：
（1）系统的含义；电子商务系统的含义、构成、框架结构
1.系统：是由若干要素以一定结构形式联结构成的具体某种功能的有机整体。这个定义包含了系统、要素、结构、功能4个概念。
2.电子商务系统：就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。3.电子商务系统的构成：1)要素，它是构成电子商务系统的基本单元
2）结构，即这些要素在电子商务系统中的存在方式
4.电子商务系统框架结构：在网络技术中，框架及framework。其实就是某种应用的半成品，就是一组组件，供你选用完成你自己的系统。
（2）电子商务主体要素、中介组织要素、网络层的含义、一般业务服务层1.电子商务主体要素：消费者；企业；政府
2.中介组织要素：1）认证中心2）支付中心3）物流中心3.网络层：指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网、
有线电视网、无线通信网和互联网。互联网上包括主要硬件有;给予计算机的电话设备、集线器、数字交换机、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆调制解调器。
4.一般业务服务层:实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传送等。
主观题知识点归纳：
1.2.3.4.
电子商务系统组成
电子商务服务商要素分类信息发布/传输层
法律政策和技术标准对电子商务的意义
考题预测：
1.电子商务系统组成
2.电子商务服务商要素分类
3.法律政策和技术标准对电子商务的意义
第五章：电子商务流程客观题知识点归纳：
（1）流程、业务流程、商务流程、电子商务流程的含义、电子商务的基本流程1．流程：实质上就是工作的详细过程和工作的具体方法。
2．业务流程:是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集
合。
3．商务流程：是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等
一系列商务活动的有序集合。
4．电子商务流程：就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流
程。
5．电子商务的基本流程：1）交易前的准备2）交易磋商
3）签订合同和办理手续4）履行合同和索赔
（2）网络商品直销、C2C、企业流程重组的定义
1.网络商品直销：是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。
2.C2C：是消费者对消费者的电子商务，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。3.企业流程重组:是业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等放面的改善。
主观题知识点归纳：
1.电子商务的基本流程2.电子商务的具体流程
3.网络商品直销过程可分为几个步骤
考题预测：
1.电子商务的基本流程2.电子商务的具体流程
第六章：电子商务模式客观题知识点归纳：
（1）模式、商务模式的含义；电子商务模式分类；
1.模式：就是从不断重复出现的事件中发现和抽象出的规律，是解决问题的经验的总结。2.商务模式：是一个整体的、系统的概念，包括许多要素。商务模式的组成部分之间必须
有内在的联系，这个内在的联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持、共同作用、形成一个良性的循环。
3.电子商务模式分类：1）运营模式2）赢利模式
（2）B2B模式的细分、英式拍卖、荷兰式拍卖、长尾理论、5Cs的含义
1.B2B模式的细分：1）卖方集中模式、买房集中模式和第三方交易市场模式2.英式拍卖：拍卖物由一个相当低的价格或保留价格开始叫价，首先出价者必须高于此价格，其他竞标者要获得得标的机会就必须喊出高于前面的出价。3.荷兰式拍卖：在拍卖进行中每一位竞标者均知道现行价格的最高标价，但是竞标的过程与英式正好相反，拍卖者的起始价格相当高，竞价过程中此价格不断的向下调整，直到有竞标者表示满意该价格而声明愿意够买为止。4.长尾理论：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。
5.5Cs：接入；广告；商务；内容；社区。
主观题知识点归纳：
1.电子商务模式分类2.电子商务模式规范3.电子商务细分模式
考题预测：
1.电子商务模式规范2.电子商务细分模式
第七章：电子商务战略客观题知识点归纳:
（1）战略、电子商务战略的含义；企业电子商务战略步骤：
1.战略:是为了适应未来环境的变化，而制定的总体性和长远性的谋划或方略。2.电子商务战略：就是使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。
3.企业电子商务战略步骤：1）基础阶段2）信息孤岛整合阶段
3）企业内部信息化4）电子商务实施阶段
（2）SWTO分析、五力模型的要素、PEST、波士顿矩阵
1.SWTO分析：是一种分析方法，用来确定企业本身的优势、劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。
2.五力模型的要素：第一：行业竞争者；第二：潜在竞争者；第三:替代品第四：顾客第五：供应商
3.PEST：即政治、经济、社会和技术的分析方法，这是一个外部环境进行分析的常用分析工具，它通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。
基本要素：A)政治与法律环境，P即政治要素。B)经济环境，E即经济要素
C)社会和物质环境，S即社会要素。D)技术环境变化，T即技术要素。4.波士顿矩阵：是由美国波士顿咨询集团首创的一种规划企业产品组合的方法，解决如何
使企业的产品及其结构适合市场需求的变化，同时，解决如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，使企业在激励的竞争中获胜。基本要素：A)市场引力：企业销售量增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低。B)企业实力：市场占有率、技术、设备、资金利用能力。
主观题知识点归纳：
1.2.3.4.5.
电子商务战略的组成电子商务战略的分类
企业电子商务战略目标应注意的问题企业电子商务战略框架企业电子商务战略步骤
考题预测：
1.电子商务战略的组成2.电子商务战略的分类
3.企业电子商务战略目标应注意的问题
第八章：电子商务生产客观题知识点归纳：
（1）数字产品的特点、大规模定制含义、电子商务时代生产模式的特点、ERP含义1.数字产品的特点：1）可复制性2）可比性3）具有公共物品性质2.大规模定制：是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设
计的产品或服务的能力。
3.电子商务时代生产模式的特点：1）创新特征2）个性化服务特征
3）知识特征4）文化特征
4.ERP：是对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、客户关系、
销售、库存（投入品、半成品、成品）、财务和人事等方面进行集成优化的管理，并且包括相应的模式组成部分。
主观题知识点归纳：
1.2.3.4.5.
电子商务产品的发展趋势电子商务产品创新的流程电子商务时代生产模式的特点
物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分，定制生产的好处电子商务生产方式对企业的影响
考题预测：
1.电子商务产品创新的流程
3.物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分，定制生产的好处4.电子商务生产方式对企业的影响
第九章：电子商务市场客观题知识点归纳：
（1）市场结构的一般划分；进攻战略、补缺战略、个性化定价、高位定价、捆绑定价、版本定价的含义。
1.市场结构的一般划分：完全竞争；垄断；垄断竞争；寡头垄断
2.进攻战略：指的是企业首先利用某种技术创新成果开发新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。
3补缺战略：就是那些精心服务于市场的某些细小部分，而不是与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。
4个性化定价：根据顾客的不同需求制造产品并提供相应的营销服务。
5高位定价：往往适合于在产品进入成熟期前。当产品能够满足一些人的特殊需要时，可
以实行高位定价。
6捆绑定价：也叫价格捆绑策略或捆绑价格策略。是指将两种或两种以上的相关产
品，捆绑打包出售，并制定一个合理的价格、这种销售行为和定价方法常常出现在信息商品领域，例如微软公司将IE与Window98浏览器捆绑，并以零价格附随出售。
7版本定价：为克服信息产品销售的困难，网上企业在寻求排他性技术与知识产权保护
的同时，可以通过版本策略提高收益。
主观题知识点归纳：
1.市场结构划分的标准
2.四种市场结构（完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断）的特征3.电子商务市场战略
4.市场补缺战略中常见的补缺者有哪些5.电子商务定价的特点6.电子商务定价策略
（三）考题预测：
1.四种市场结构（完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断）的特征2.电子商务市场战略3.电子商务定价的特点4.电子商务定价策略
第十章：网络营销客观题知识点归纳：
（1）营销、网络营销、4P、营销渠道、4Cs、品牌、网络品牌、博客营销的含义
1.营销：企业以消费者为中心，面对不断变化的环境，作出正确的反应，以适应消费者
不断变化的需求。
2.网络营销：是借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动。3．4P：即产品、价格、（销售）地点、促销方法。4.营销渠道：是指产品从生产者转移到消费者或者使用者所经过的途径。渠道的选择可以
是直销方式或中介的多层次的网上营销渠道。
5.4Cs：内容、方便、交流和定制服务、称为“4Cs”模型。6.品牌：A)品牌是指组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现，其目的是借以
辨认组织产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。
B)品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。
C)品牌是企业或品牌主体一切无形资产总和的全息浓缩，而这一“浓缩”又可以以特定的“符号”来识别。
7.网络品牌：一个企业、个人或者组织在网络上建立的特定产品或者服务在人们心目中树立的形象就是网络品牌。
8.博客营销：就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。
主观题知识点归纳：
1.2.3.4.
网上调研的方法网络广告的种类博客营销的优势网络品牌营销的方法
（三）考题预测：
1.网络营销与传统营销的比较2.网络广告的种类3.博客营销的优势
十一章：电子商务的客户关系客观题知识点归纳：
（1）客户关系、联系强度、数据挖掘、Web数据挖掘的含义
1.客户关系：通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对该公司更积极的偏好，留住他
们并以此提升公司业绩的一种营销策略。
2.联系强度：在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量，可以用三个指标来度量
联系强度。A)链接频率，即客户隔多久访问网站
B)链接的范围，即客户有多少与企业的接触点C)链接的深度，即顾客如何充分地使用网站
3.数据挖掘:就是从大量的、不完全的、有噪音、随机的实际应用数据中，提取隐含在其
中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。
4.Web数据挖掘：是从数据挖掘的基础上发展起来的，其数据挖掘的对象不仅是数据库，
还可以是任何组织在一起的数据集合，如WWW信息资源。
主观题知识点归纳：
1.2.3.4.
网上消费者购买的决策过程客户关系管理的要素Web数据挖掘的数据来源Web数据挖掘的类型
考题预测：
1.网上消费者购买的决策过程2.客户关系管理的要素3.Web数据挖掘的数据来源
十二章：电子商务采购客观题知识点归纳：
（1）.采购、电子采购的含义1.采购：是企业为维持运营和获取利润而从外部资源中获得原材料、零部件和半成品以及
其他服务的过程。
2.电子采购：是指在互联网上完成的采购过程。
主观题知识点归纳：
1.电子商务采购的优势2.电子商务采购的基本流程3.电子商务采购模式
考题预测：
1.电子商务采购的优势2.电子商务采购模式
十三章：电子商务物流客观题知识点归纳：
（1）物流、电子商务物流的含义；电子商务物流的基本技术（条码技术、条码技术、地
理信息系统、GPS技术的含义）
1.物流：以适合于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品及与其关联的信息，从
产业地点到消费地点之间的流通和保管，力求有效率且最大的“对费用的相对效果”而进行计划、执行、控制。
2.电子商务物流:是指物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管路手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订
货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。
3.电子商务物流的基本技术：1）条码技术2）条码技术3）地理信息系统4）GPS技
术4.条码技术：是在计算机的应用实践过程中产生和发展起来的一种自动识别技术
5．射频技术：的基本原理是电磁理论。射频技术的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造。且具有智能性。
5.地理信息系统：是多种学科交叉的产物。它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析
方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。
3.全球定位系统（GPS）:具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航和定位的能力，成功地应用在测量、运输、工程等领域。（2）企业自营物流模式、第三方物流、第四方物流1.企业自营物流模式：企业借助于其开展电子商务的先进经验同时开展物流业务，即电子
商务企业自身经营物流。
2．第三方物流：是一种完全专业化的物流模式，是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方。
3.第四方物流(4PL):4PL供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整
套供应链解决方案。
主观题知识点归纳：
1.2.3.4.5.
电子商务与物流的关系
电子商务物流和传统物流的相同与不同电子商务物流的基本技术电子商务物流模式
第三方物流给电子商务企业带来的优势与劣势
考题预测：
1.电子商务与物流的关系
2.电子商务物流和传统物流的相同与不同3.第三方物流给电子商务企业带来的优势与劣势
【主观题部分】
说明：
通过以下的题型分析，引导对本次考试的预测题的讲解。即包括两部分：主观题串讲和预测题讲解。老师进步控制在80分钟。
教学成果：
通过对考纲的要点的分析，偏于考生记忆。也给我们广大考生的一个一句话就能记住大题的好方法，通过对要点的联想记忆，来提高正确和通过率。
【I】主观题知识点归纳，标红部分为预测题答案
1.电子商务的主要特点：
由Internet及相关技术决定的电子商务的特点：数字化；网络外部性。由电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点：集成性；协调性；可拓展性。由交易过程决定的电子商务的特点：普遍性；虚拟性；交互性。电子商务市场中的主体决定了电子商务有以下特点：公平竞争；低成本；消费者的
顾客价值高。
2.电子商务的产生原因：
信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。国际经济交往的客观要求。市场竞争是催化剂
3.电子商务分类:
按照交易主体分类：A)企业与消费者之间的电子商务（B2C）
B)企业与企业之间的电子商务(B2B)C)企业与政府之间的电子商务（B2G）
按照交易对象分类：A)有形商品电子商务B)无形商品电子商务按照使用网络类型分类:A)EDI商务B)Internet（互联网）商务
C)Intranet(内联网)商务
按照网络接入方式分类：A)网站电子商务B）移动电子商务
C）语音电子商务
4.电子商务的影响：
电子商务对企业的影响：A)影响企业的运作方式B）影响企业的组织结构电子商务对经济规律的影响：A)反映传统经济的某些规律消失或变形
B）出现反映信息经济的新的规律。电子商务的消极影响表现：A)虚假广告B）出售用户信息
5.Web1.0与Web2.0区别：
生产特点：Web1.0商家把内容、信息放到网上；Web2.0消费者把内容、信息放
到网上。
内容的生产者：Web1.0商家为主；Web2.0消费者为主
交互性：Web1.0网站对消费者为主；Web2.0消费者之间为主技术上：Web1.0商家主导；Web2.0更强调个性化，交互性
6.Web技术：Web1.0的主要技术：Web是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）
和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。
Web2.0的主要技术其代表技术：A)RSSB)TrackbackC)AjaxD)Tagw
7.电子支付工具：电子信用卡（电子钱夹）；电子支票；电子现金（电子钱包）8.EDI的特点：A)使用对象是不同的组织。
B)传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通
知。
C)传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提。D)使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。
E）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工
介入操作。
F)EDI与传真、电子邮件区别是：传真与电子邮件，需要人工的阅读判
断处理才能进入计算机系统。
9.EDI的优势：A)降低成本；B)减少错误C)减少库存D)改善客户服务10.EDI编码原则：A)唯一性B)可扩充性C)简明性D)稳定性E)易识别性F)自检能力
11.EDI的工作方式:
由工作流程形成的EDI工作方式：A)生产EDI平面文件B)翻译生产EDI标准格式
文件。C)通讯D)EDI文件的接收和处理
由功能模型形成的EDI工作方式:A)点对点（PTP）方式B)增值网（VAN）方式
C)MHS方式
12.EDI与电子商务的关系：EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础；传统的面向国际和国内贸易的大企业间的电子商务通常是以EDI方式进行的，这类贸易活动所具有的共同的特征：一是；相对稳定的贸易关系、较大的贸易量和使用较标准的贸易单证。二是；由较完善的计算机系统进行的
13.Internet和EDI的结合有四种方式：A)InternetMailB)标准翻译C)Web-EDI方式D)XML/EDOI方式
14.电子商务系统组成：A)Internet信息要素B)电子商务主体要素：C)电子商务服务商要素C)中介组织要素15.电子商务主体要素：消费者；企业；政府。16.电子商务服务商要素分为两类：
是为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易
提供技术和物质基础。是直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和
商务活动服务。17.中介组织结构：A)认证中心B)支付中心C)物流中心
18.信息发布/传输层：网上传播的内容包括文本、图片、声音、动画等但网络本身并不知道
传递的是声音还是文字，把它们统一看作二进制串。
消息传播工具提供了两种交流方式：一是：非格式化的数据交流二是：格式化的数据交流。19.法律政策和技术标准对电子商务的意义
法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作
用。进行商务活动，必须遵守国家的法律、法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、
传递的基础，是网络信息一致性的保证。
20.电子商务的基本流程：A)交易前的准备B)交易磋商
C)签订合同和办理手续D)履行合同和索赔
21.电子商务的具体流程：A)网络商品直销流程B)基于第三方平台的B2B电子商务流程C)C2C电子商务流程22.网络商品直销过程可分为以下步骤：
消费者在Internet上查看企业和商家的主页；
消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品种类、规格、数量、价格；消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票；
企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认
可；
企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者
收费单。
23.电子商务模式分类：A)运营模式B)赢利模式24．电子商务模式规范：
遵守国家法律法规及相关部门规章。遵守互联网技术规范和安全规范。
严格禁止法律法规和政策条列规定禁止的销售形式，如传销、中远期合约等。电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务。电子商务经营者必须对所有的交易建立记录和储存系统。知识产权真实交易
25．电子商务细分模式：
B2B模式的细分：A)卖方集中模式
B)买方集中模式
C)网上/第三方交易市场模式
B2C模式的细分：A)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。
B)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。
C)为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。C2B模式的细分：A)团购模式B)个性化
门户网站的细分：A)水平门户B)垂直门户C)附属门户
网络拍卖的细分：A)英式拍卖B)荷兰式拍卖C)第一价位秘密竞标
D)第二价位秘密竞标E)反拍卖（标价求购）
26.电子商务战略的组成：
从时间即纵向考察：电子商务战略表现为一个过程，一般可划分为：
A)战略提出B)战略的形成C)战略的实施D)战略的评估从空间即横向考察：表现为不同构成要素的有机组合：
A)战略目的。是战略行动所达到的预期结果，是制定和实施战略的出发点和归宿
点。
B)战略方针。是指导战争全局的方针，是指导军事行动的纲领和制定战略计划的
基本依据。
C)战略力量。是战略的物质基础和支柱。27．电子商务战略的分类：
按主体划分：A)政府B)组织C）企业
按行业划分：A)最上面的层次是全行业的电子商务战略，由政府主管部门或行业
协会制定的，如零售业电子商务战略；
B)中间层是大量的部门电子商务战略，如IT行业中可以单独有软件业电子商务战略、网络业电子商务战略。
C)最底层是企业电子商务战略，它是就企业的整体或部分实行的电
子商务战略。
按性质划分：电子商务竞争战略：A)抢占快车道战略B)人才风险战略
C)另辟蹊径战略
电子商务合作战略：28.企业电子商务战略目标应注意的问题：
优先考虑电子商务系统的竞争力指标，即应以建立一个高效的、有市场竞争力的电
子商务系统作为企业电子商务战略的目标。应基于全球化经济考虑系统需求。
应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。重视电子商务系统的价值衡量。建立责任控制体系。
29.企业电子商务战略框架：A)电子商务技术战略B)市场战略C)网络营销战略
D)网络广告战略E)电子商务物流战略F)电子商务产品战
略G)电子商务安全战略D)电子商务人才战略
30.企业电子商务战略步骤：A)基础阶段B)信息孤岛整合阶段C)企业内部信息化阶段D)电子商务实施阶段
31.数字产品的特别：第一：可复制性；第二：可比性；第三：具有公共物品性质。32.电子商务产品的发展趋势:A)越来越注重产品的内容
B）越来越多的产品数字化C)越来越多的产品信息化
33.电子商务产品创新的流程：第一阶段是产品概念；第二阶段是产品定义第三阶段是产品设计；第四阶段是样品研制第五阶段是试验推广；第六阶段是大规模促销34.电子商务时代生产模式的特点：A)创新特征B)个性化服务特征C)知识特征
D)文化特征D)更新快特征
35.物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分，定制生产的好处：
第一：产品功能更有针对性第二：生产的预测更准确第三：定制生产是保持和消费者联系的最好途径。第四：动态贸易的出现
36.电子商务生产方式对企业的影响：A)企业成为“学习组织”B)企业注重知识网络建设
C)企业功能社会化D)企业管理信息化37.市场结构划分的标准：
经济学家们通常把市场划分为四种类型：完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断。区分这四种结构的标准：A)企业控制价格的能力。B)企业产品的标准化程度C)企业进入市场的难易程度。
38.四种市场结构（完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断）的特征：
完全竞争：在完全竞争市场中，卖者的数量很多，规模很少，每个生产者都不能影响价格，市场价格完全由供应和需求来决定。
垄断：垄断的市场中只有一个卖者。
垄断竞争：在这种市场中，卖者的数目很多，但规模很少。每个单独的卖者的行为对
市场上的其他卖者不会产生很大的影响。
寡头垄断：卖者的数量很少。在这种市场结构中，一个企业的行为影响着其他企业，
如，一个企业的市场份额增多，就会使其他企业的市场份额减少。
39.电子商务市场战略：
市场进攻战略：A)正面进攻B)侧面进攻C)包围进攻D)迂回进攻经营业务战略：A)成本领先战略B)差异化战略C)集中化战略
市场合作战略：A)与传统企业合作B)与相关行业合作C)职能拓展战略市场跟进战略：A)紧密跟进B)选择跟进C)距离跟进
市场补缺战略：就是那些精心服务于市场的某些细小部分，而不是与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。40．市场补缺战略中常见的补缺者有哪些：
A)专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业化；B)专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化C)专门为那些被大企业忽略的小客户服务；
D)只对一个或几个主要客户服务的特定顾客专业化E)转为国内外某一地区或地点服务的地理区域专业化F)电子商务中只做某些技术专业化服务的
G)专门按客户订单生产预订的产品的客户订单专业化H)专门服务于某一类分销渠道的分销渠道专业化。
41.电子商务定价的特点：A)打破了产品价格信息的不对称B)降低了交易价格
C)降低了交易价格D)有利于个性化定价E）有利于消费者间的信息沟通和联合购买42.电子商务定价策略：
A)免费策略B)高价定位策略C)低位定价策略D)个性化定价策略E)动态定价策略F)联盟定价策略G)捆绑定价策略H)版本定价策略I)网上拍卖策略J)折扣定价策略43.网络营销与传统营销的比较:
网络营销具有传统营销所无法比拟的优势
网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标
网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出网络营销使消费者购物过程更加容易和理智
网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。
44.网上调研的方法：A)网络问卷法B)专题讨论法C)网络观察法
D)在线实践法E)搜索引擎法
45.网络广告的种类：A)按钮广告B)旗帜广告C)移动广告D)主页广告E)分类广告
46.博客营销的优势：A)网络营销费用低B)有利于市场调查和新产品开发C)有利于提高企业信誉度和推广品牌D)有利于企业与消费者交流沟通47.网络品牌营销的方法
网站建设是网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础，在网站中有许多可
以展示和传播品牌的机会，如网站上的标识、网页上的内部网络广告、网站上的介绍和新闻等有关内容。
搜索引擎常被作为网站推广和产品促销的主要手段，但是搜索引擎的作用并不限于
此。搜索引擎好友更多的网络营销价值，如搜索引擎对网络品牌的营造和提升、网络市场调研、网站优化诊断工具、顾客关系渠道拓展。利用网络广告进行品牌营销。网络广告的所用主要表现在两个方面，即品牌推广和
产品促销。
48.网上消费者购买的决策过程：A)认知问题B)搜寻信息C)信息评价与决策
D)购买行为E)购买后行为49.客户关系管理的要素：
面对客户、接触客户：A)提供尽可能多的客户服务接入形式。
B)洞察更深层次的客户需求。
C)注意向那些最具潜力的客户提供服务。D)提供个性化的客户服务界面E)提供一个让客户放心的安全环境处理客户问题：A)寻找一个简便的客户关系管理解决方案
B)客户关系管理需要模块整合
C)将客户关系管理融入企业整个价值链。
50.Web数据挖掘的数据来源：A)服务器数据B)查询数据C)在线市场数据D)Web页面
E)Web页面超级链接关系F)客户登记信息
51.Web数据挖掘的类型:A)Web内容挖掘B)Web结构挖掘C）Web使用模式挖掘52.电子商务采购的优势：
从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率。降低采购成本扩大交易范围
提高整体供应链的获利能力
实现本地化采购向全球化采购的转变53.电子商务采购的基本流程：
第一步：进行采购分析与策划，对现有采购流程进行优化，制定出适宜网上交易的标
准采购流程。
第二步：建立网站。这是进行电子商务采购的基础平台，要按照采购标准流程来组织
页面。
第三步：采购单位通过互联网发布招标采购信息，即发布招标书或招标公告，详细说
明对物料的要求，包括质量、数量、时间、地点等，对供应商的资质要求等。
第四步：供应商登陆采购网站，进行网上资料填写和报价。第五步：对供应商进行初步筛选，收集投标书或进行贸易洽谈。
第六步：网上评书。由程序按设定的标准进行自动选择或由评标小组进行分析评比选
择。
第七步：在网上公布中标单位和价格，如有必要多供应商进行实地考察后签订采购合
同。
第八步：采购实施。中标单位按采购订单通过运输交付货物，采购单位支付货款，处
理有关善后适宜。
54.电子商务采购模式：按实施主体划分：A)卖方电子商务采购模式B)买方电子商务采购模式
D)第三方电子商务采购模式E)
按采购职能与企业战略关系划分：A)进货型采购模式B)单独业务型采购模式
C)战略支援型采购模式D)部门统合型采购模式
E)定制采购模式55．电子商务与物流的关系:
第一：物流是电子商务的以部分。
第二:物流是实现电子商务的关键，也是商品和服务价值的最终体现。第三：电子商务改变了传统的物流运作方式，促进了物流的发展。
总之：电子商务必须以物流管理为基础，电子商务通过网络准确、及时地监控物流的
运动。
56.电子商务物流和传统物流的相同与不同：
相同点：第一：运输功能。第二：储存功能第三：装卸搬运功能第四：包装功能
不同点：第一：信息化第二：网络化第三：现代化第四：社会化第五：柔性化
57.电子商务物流的基本技术：A)条码技术B)射频技术C)地理信息系统D)GPS技术
58.电子商务物流模式：A)企业自营物流B)企业物流联盟C)第三方物流D)第四方物流59.第三方物流给电子商务企业带来的优势与劣势：
优势：A)集中精力发展主业B)减少库存量，降低库存成本。C)减少资本积压，节省费用D)提升企业形象E)延伸服务、劣势：A)企业对物流的控制能力降低B)客户关系管理风险C)客户信息透露的威胁。
（II）预测讲解部分
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