电子商务概论期末总结

电子商务概论期末总结

一．名词解释：

1.物联网：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，将任何物品通过有线与无线方式与互联网连接，进行通信和信息交换，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

2.病毒性营销：也可称为病毒式营销，已经成为一种独特营销方法，通过用户的口碑传播，使信息像病毒一样扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。病毒性营销既可以被看作是一种网络营销方法，也可以被认为是一种网络营销思想，即通过提供对受众认为有价值的信息和服务，利用受众之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的。

3.电子支付：是指单位或个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令，实现货币支付和资金转移的行为。电子支付过程中，货币债权以数字信息的方式被持有、处理、接收，由电子支付工具发起实现货币债权的转移。

4.网络服务器：是一台可被网络用户访问的计算机，它可为网络用户提供各种资源，并负责管理这些资源，协调网络用户对这些资源的访问。服务器是局域网的核心，网络中可共享的资源大多集中在服务器中，如大容量磁盘、高速打印机，网络数据库等，通过服务器，同域网上的用户可以共享文件、共享数据库、共享外部设备等。

5.移动支付：是指移动用户使用移动终端（通常是手机）对消费者的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。它成为对现有支付业务的又一大增值补充，由移动运营商，支付服务商，应用提供商，系统集成商，商家和终端用户等来构成一个支付链条。6.第三方支付平台：是指一些和各大银行签约、具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构,在银行监管下提供交易支持平台。它采用规范的连接器，在商家和银行之间建立连接，从而解决买家、卖家、银行之间的货币支付、资金清算和统计查询等问题。

7.网络营销：是以现代营销理论为基础，借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。网络营销是电子商务在营销过程中的运用，是营销领域的电子化。8.网络广告：又被称作在线广告、互联网广告等，它是指利用计算机网络作为广告媒体，采用相关的电子多媒体技术设计制作，并通过计算机网络传播的广告形式。从信息技术的角度看，网络广告的传播内容是通过数字技术进行艺术加工和处理的信息，社会广告活动主体通过互联网传播广告信息，从而使人们对其产品、服务或观念等产生认同和接受，并诱导人们的兴趣和行为，以达到推销其产品、服务和观念的目的。经过近十年的发展，网络广告已经衍生出多种类型。大致包括：旗帜广告、按钮广告、弹出广告、游动广告、游戏广告、文字广告、视频广告等。

9.供应链：是指由原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最终用户组成的价值增值链，分成内部供应链和外部供应链两种。内部供应链由采购、制造、分销等部门组成；外部供应链包括原材料和零配件供应商、制造商、销售商和最终用户。

10.电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。比起前几种电子支付工具，电子支票的出现和开发是较晚的。电子支票使得买方不必使用写在纸上的支票，而是用写在屏幕上的支票进行支付活动。电子支票几乎和纸质支票有着同样的功能。电子支票既适合个人付款，也适合企业之间的大额资金转账，故而可能是最有效率的电子支付手段。二：简答题：

1.第三方物流的优势有哪些？（1）提供高质量的专业服务：第三方物流可以提供很专业的服务。由于第三方物流公司在信息网络以及配送节点上具有资源优势，这使得他们在提高顾客满意度上具有独到优势（2）提高物流配送的效率：由于货物运输量大，第三方物流可以构建大的物流网络，有利于合理地使用和调剂设施、设备、人员，有利于选择合理的运输路线，缩短物流距离；有利于进行合理的车辆配载，提高车辆的装载和利用效率。

（3）节约成本：第三方物流由于为众多的生产厂家和销售企业服务，因此运输量大，而且轻重商品均有，无论用铁路或用水路运输，均可按流向合装，而且实行轻重配装，在运输价格上可获得优惠

（4）提供延伸服务：第三方物流还可以提供延伸服务，使物流服务功能系列化。2.计算机网络的功能有哪些？（1）数据通信。（2）资源共享。（3）信息集中和综合处理。（4）分布式处理。（5）提高系统的可靠性和可用性。3.网络广告的制定步骤？

确立网络广告目标；确定网络广告预算；广告信息决策；网络广告媒体资源选择4.简述内联网，外联网和互联网的区别：

（1）在操作权限上互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制，而内联网和外联网对权限的控制是很严的。

（2）在内容上互联网提供信息的页面以静态为主，而内联网和外联网提供的信息内容大部分与数据库有关，即提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化。（3）在服务对象方面互联网服务的对象是全世界用户，而内联网服务的对象是企业员工，外联网服务的对象是贸易伙伴的员工。

（4）在联结方式上互联网强调各个组织网站之间的连接，无交易的企业、消费者都是它的业务范围；外联网强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户；内联网强调企业内部各部门的连接，业务范围仅限于企业内。5.防火墙的功能有哪些？

①保护易受攻击的服务。②控制对特殊站点的访问。③集中化的安全管理。④检测外来黑客攻击的行动。⑤对网络访问进行日志记录和统计。6.电子支付的构成有哪些？

客户；客户开户行；商家；商家开户行；支付网关；银行专用网；CA认证中心。7.简述电子商务与物流的关系？

1.物流是电子商务的重要组成部分2.物流是实现电子商务的保证3.物流保证生产的顺利进行4.物流服务于商流5.物流是实现以“顾客为中心”理念的根本保证8.遭遇网络诈骗后的应对策略？

（1）搜集、保留诈骗证据：及时采取措施尽可能保留交易过程中的一切资料，诈骗证据包括合同、聊天记录、往来邮件、汇款凭证、账号信息、发货凭证、联系方式等。

（2）及时报警：及时到当地公安局报警，并将公安机关的立案证明(受理案件回执)或者法院的立案通知书签字盖章的复印件提供给相关交易平台（如阿里巴巴）。

（3）进行投诉：可到相关交易平台进行投诉，例如阿里巴巴网中国站上就设有诚信论坛，受骗客户发贴投诉，写明事情发生经过，网站相关服务人员将会联系对方要求其对此事作出合理解释。如果对方不能合理解释，则可能会被取消账号，在阿里巴巴上永远留下差评，并供其他会员搜索和浏览。9.网络营销的特点？

虚拟的经营方式；无存货的经营形式；低成本；无时间限制的全天候经营；跨越地域界限的经营范围；客户参与产品研制，形成互动；10.网上直接调查包括哪些？

①Web网站调查法②电子邮件法③随机抽样法④计算机辅助访问法⑤专题讨论法三．问答题：

1.电子商务在供应链管理中的价值有哪些？

电子商务对现代供应链管理的影响是非常深远的,它不仅改变了商品交易的形式,同时也改变了物流、信息流和资金流。供应链组织运作的很多方面都发生了深刻的变化,从而大大扩展了物流管理活动的领域具体来说,它具有以下一些优势:1）有利于保持现有的客户关系2)有利于保持现有业务增长

3)有利于开拓新的客户核心业务4)有利于提高服务质量5)有利于分享有用信息。2.电子商务的效益主要有哪些方面？

1）抢占市场、扩大销售：电子商务为企业打开国际市场开辟了一条营销的虚拟通道，为企业向世界各地的潜在客户宣传自己的产品与服务提供了新的手段

2）获得广告收入：任何一个网站都是一个传播媒体，都具有潜在的广告价值，当网站有了一定的知名度后，就可以承接网络广告业务。

3）减少库存积压、降低成本：企业可以通过互联网在全球市场寻求价廉物美的商品，通过批量订货或网上招标大幅度地降低采购成本，杜绝采购人员拿回扣的现象。

4）收取会员费：企业通过第三方电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务。

5）竞价排名：企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。6）提供增值服务：一些大型门户网站和B2B网站通过增值服务来扩大收入，，如替企业建站服务，产品行情资讯服务，企业认证，在线支付结算，会展，培训等。3.试论述网络市场调查的程序？

1）确定目标：确定目标明确调查什么问题，通过调查要达到什么样的目的，例如产品的市场占有率，客户的满意度，企业形象，客户购物习惯等。

2）制定计划：一个系统，有效的调查计划需考虑一下问题：信息来源，调查方式；调查时间；结果反馈；

3）收集信息：可以在问卷设置递交按钮，被调查者只要点击，其信息就直接进入相关的数据库中。

4）分析信息：分析信息是对收集的信息进行筛选，整理之后，运用定量，定性的方式进行研究。

5）陈述结论：在对调查信息充分分析的基础上，对调查的问题作出结论，向企业领导和相关职能部门提出解决现有问题的建设性意见或对未来市场动态作出预测。

6）作出决策：在提出的解决方案得到决策部门批准后，依据调查结论，对现有的营销计划进行修改，重新制定科学，可行的网络营销计划，直至下一次市场调查。4.试论述电子商务交易风险识别？

1）从信息内容辨别真伪：如果公司介绍太简单，求购意图不明显，地址也写得很模糊，预留的公司网站是虚假地址或者并非诚信通会员统一的格式，通常情况下，就有可能是虚假的信息。

2）查询企业信用记录：通常情况下，阿里巴巴的会员可以将信息发布方的公司名称输入到阿里巴巴企业信用数据库，查询信息发布方的信用记录。在阿里巴巴的企业信用数据库中，可以查询到很多信用不良的企业被投诉的记录。这些记录，可以帮助用户判定信息发布方的诚信程度。

3）从论坛搜索相关信息：阿里巴巴论坛是网商交流信息的园地，其中不少揭露网络诈骗分子的信息。如果发现有网上发帖子揭露该企业的不诚信行为，那么与该企业进行商业贸易的风险性就比较大。4）查询诚信指数及评价：如果信息发布方是诚信通会员，准确了解该企业的诚信程度就比较方便了。这是因为阿里巴巴诚信通会员都是通过了第三方认证的，同时用户可以查看该企业作为诚信通会员的诚信通档案。诚信通档案记录了企业的诚信指数及其他客户的评价，可以借以综合判断与该企业进行贸易时的风险程度5.企业自营物流的优势与缺点？

企业自营物流的主要优势：①增强对企业各个经营环节的控制能力。②可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。

③可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，降低整个供应链的运行成本。④很多企业有不少企业内部的秘密，自营物流可以使企业保证自己的信息安全，避免内部物流与外部物流交叉过多造成企业机密的流失。

企业自营物流的主要缺点：①增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。②企业配送效率低下，管理难于控制。

③规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。④无法进行准确的效益评估。

6.电子商务中消费者权利的内容有哪些？

（1）消费者的知情权：《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”知悉商品或者服务的真实内容，是消费者决定消费的前提。消费者需要了解的与商品或服务有关的信息主要包括三个方面：

①商品或者服务的基本情况，包括商品的名称、注册商标、产地、生产者名称、服务的内容、规格、费用等；

②商品的技术指标，包括用途、性能、规格、等级、所含成分、使用方法、使用说明书、检验合格证明等；

③商品或者服务的价格及商品的售后服务情况。

2）消费者的公平交易权：公平交易权是指消费者在交易中有权获得公平的交易条件，经营者不能利用其优势地位将明显不公平的条件强加于消费者。在某些电子商务活动中，经营者可能以电子格式条款的方式将明显不公平的交易条件强加给消费者，在消费者无法自由选择的垄断行业中这个问题尤其突出（3）消费者的自由选择权：《消费者权益保护法》第9条规定：“消费者有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务。”

（4）消费者获得消费安全的权利：消费者的消费安全主要包括消费时的人身安全、财产安全和隐私安全。

（5）消费者的损害赔偿请求权：消费者在进行交易时人身、财产受到损害的，有权请求并获得相应的损害赔偿。

扩展阅读：电子商务概论的期末总结

第一章

1.电子商务的基本概念

狭义电子商务（E-Commerce）定义：是指利用Internet提供的通信手段进行以商品

交换为中心的各种商务活动。

广义电子商务（E-Business）定义：是指利用包括Internet在内的一切信息网络和信息技术进行的所有业务活动。2.两个基本要素：

一是电子方式；二是商贸活动。

3.传统商务和电子商务的共同点：

⑴本质相同⑵需要自己的活动空间⑶以货币为媒介，按市场要求进行商品资源配置⑷一种严肃的社会行为⑸物流作业流程相同4．传统商务与电子商务的区别：⑴运作过程不同⑵商务的中心不同

⑶商品流转的机制不同⑷涉及的地域范围和商品范围不同

5．传统商务与电子商务之间的关系：

①电子商务的物流系统可建立在传统商务的物流系统基础上，这样可更充分地发挥物流资源的利用率。

②电子商务环境下的客户可能就是传统商务中的客户群，从某种意义上说，电子商务是传统商务的发展。

③电子商务的许多活动可沿袭传统商务中活动方式进行操作，并对它们加以改进延伸，使之能够适应新的商务条件。

④传统商务已有销售渠道、信息网络等可为电子商务所用。6.电子商务的基本特征：

（1）信息化（2）虚拟化（3）全球化（4）社会化7.电子商务的应用特性：

1．商务性2．服务性3．集成性4．安全性5．协调性6．可扩展性8.电子商务的服务功能：

⑴信息发布⑵咨询洽谈⑶业务组织⑷网上购物⑸网上支付⑹服务传送⑺交易管理⑻金融服务9.医药电子商务的概念：

互联网药品交易服务包括为药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的互联网药品交易提供的服务，药品生产企业、药品批发企业通过自身网站与本企业成员之外的其他企业进行的互联网药品交易以及向个人消费者提供的互联网药品交易服务。

第二章

1.电子商务的种类：

（1）按照使用网络的类型分类：

1．基于EDI的电子商务2．基于Internet的电子商务3．基于Intranet的电子商务（2）按照交互方式分类：

1．消费类电子商务2．企业类电子商务3．平台类电子商务（3）按照交易范围分类：1．本地电子商务2．远程国内电子商务3．全球电子商务

2.电子商务的模式分类：

（一）代理模式（二）广告模式（三）信息中介模式（四）商贸模式（五）厂商模式

（六）会员模式（七）社区模式（八）订阅模式（九）公用事业模式（十）专业集市模式3.电子商务商业模式的内涵：

战略目标目标用户产品与服务赢利模式核心能力4.团购的概念：

团购也叫集采，是团体购买和集体采购的简称，其实质是将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向厂商进行大批量购买的行为。5.团购的好处主要表现在两方面：

一是团购价格低于产品市场最低零售价；二是产品的质量和服务能够得到有效的保证。6.团购产品的特点：

1、具有较高的品牌知名度。2、占有较大的市场份额。3、一般都曾经多次获奖。4、属于行业龙头或业内领先者。5、服务体系完善，售后服务好。

6、产品质量稳定，经得起时间检验。

7、能提供完整的企业和产品信息，包括执照、准产证、合格证、检验报告、获奖证明等。7.网上团购过程：

第一步，团购召集和团购邀请。第二步，团购实施。第三步，定单执行。

第三章

1.计算机网络的概念

凡是将地理位置上分散的具有独立功能的多台计算机及其他外部设备，通过通信设备和

线路互相连接起来，再配有相应的网络软件，能够实现互相通信和资源共享的系统，称为计算机网络。

2.网络三要素：

（1）需要连网的独立计算机，通信设备和通信线路；（2）网络软件(网络操作系统和网络协议等)；（3）网络的两个基本功能：相互通信和资源共享。3.计算机网络的类型

1．局域网2．城域网3．广域网

4.网络体系结构的基本概念

网络协议：是一种用于网络之间相互通信的约定和规则，它是一门大家都公认的并且必须遵守执行的“共同语言”。由语义、语法、同步关系三部分组成。层次：是人们对复杂问题进行处理的一种基本方法。接口：是同一结点内相邻层之间交换信息的连接点。

网络体系结构：指网络层次结构模型与各层次协议的集合。5.Internet的定义：

Internet是一个遵循一定协议自由发展的全球性计算机网络，它利用覆盖全球的通信系统使各类计算机网络和个人计算机相连，从而实现智能化的信息交流和资源共享。6.Internet的特点

全球信息传播检索方便快捷多媒体信息通信使用费用低廉丰富的信息资源

7.Internet的工作原理：

采用包交换模式在两点之间传输数据。在包交换网络中，文件和信息被分解成包，在这些包上用表示信息源和目的地的代码打上电子标签。这些包在网络中从一台计算机传输到另一台计算机，直至到达目的地。目的地的计算机把这些包集中起来，并把每包中的信息重新集合成原先的数据。

8.Internet的基本服务

1．电子邮件2．远程登录3．文件传输4．电子公告牌5．新闻组6．WWW信息浏览9.Internet/Intranet/Extranet之间的关系：Internet强调的是各个组织网站间的连接；Intranet强调的是企业内部各部门间的连接；Extranet强调的则是各企业间的连接。比较项目产生时间连网范围行政管理所有权服务对象安全控制技术要求新颖实用10.数据库的概念：

数据库(DB)是一个长期存储在计算机内、有组织的、可共享的、统一管理的数据集合。11.数据库管理系统

数据库管理系统(DBMS)是管理和控制数据库访问的软件系统，它为用户或应用程序提供对数据库的建立、查询、更新及各种数据控制。

12.数据库技术与电子商务

1．进行数据处理2．决策支持3．对EDI的支持4.网络数据库

成熟可靠成熟可靠全球共有所有人企业内部企业内部、合作伙伴及顾客企业私有企业半私有无政府统一统一、合作全球局部(企业内部)局部(企业内部及合作伙伴)InternetIntranetExtranet最早其次最晚无防火墙半开放的防火墙第四章

1.电子商务网站开发与运作的基本过程

网站的规划和分析网站运行环境的建立网站的设计与制作网站管理系统的建立网站的测试、推广与维护3.电子商务系统的组成

4.电子商务网站的概念

狭义上，电子商务网站是由主页面，公司背景资料页面，产品展示、营销页面，服务交流页面，新闻动态、广告宣传页面，客户反馈意见页面等众多形式统一、内容各异的页面有机组合而成。

广义上，电子商务网站是由一系列网页和具有商务功能的软件系统、数据库等构成。5.电子商务网站的一般结构模型客户层Web层业务逻辑层数据库层6.电子商务网站形式

（1）按照商务目的和业务功能划分

基本型网站宣传型商务网站客户服务型商务网站完全电子商务运作型网站（2）按照构建网站的主体划分

行业电子商务网站企业电子商务网站电子政务网站服务机构电子商务网站（3）按照产品线的宽度和深度划分水平型网站垂直型网站专门网站

7.企业宣传与推介

1.电子商务网站的功能2．开展网络营销3．与客户交流并提供服务7.电子商务网站的特点

商务性服务性集成性可扩展性安全性协调性

第五章

1.网络营销概念

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。冯英健《网络营销基础与实践》2.网络营销概述

我国网络营销的产生：

我国网络营销的发展阶段：传奇阶段（1997之前）我国网络营销的发展阶段：萌芽阶段（1997201*）

我国网络营销的发展阶段：应用和发展阶段（201*201*）3.网络营销方法：

搜索引擎营销Email营销网络广告病毒式营销网络会员制营销4.网络市场调研：

1)网络市场调研，是指利用互联网针对特定营销环境所开展的一种市场调研。分为网络市

场调查和网络市场研究两个过程。2)网络市场调研的特点：

没有时空、地域限制低成本、高效率调研结果的客观性高便于对采集信息的质量实施系统的检验和控制3)网上调研的步骤：

1.问题/机会的识别与界定2.确定调研对象3.收集二手信息4.确定调研方法5.选择调研方式6.分析调研结果7.撰写调研报告6.网络营销产品策略：

1.产品选择策略2.网络产品品牌策略3.新产品开发4.低价定价策略5.定制生产定价策略6.许可使用定价策略7.拍卖竞价策略8.免费价格策略7.网络营销促销策略

网络促销的方式：1.网络广告2.销售促进3.站点推广4.关系营销第六章

1.电子商务安全威胁：

1.对客户机的安全威胁2.对通信信道的安全威胁3.对服务器的安全威胁2.电子商务的安全问题：问题数据被非法截获、读取或者修改冒名顶替和否认行为一个网络的用户未经授权访问了另一个网络计算机病毒8.电子商务的安全需求包括两方面：1)电子交易的安全需求：

（1）身份的可认证性（2）信息的保密性（3）信息的完整性（4）不可抵赖性

a)可访问性2）计算机网络系统的安全需要：

一般计算机网络系统普遍面临的安全问题：

（1）物理实体的安全（2）自然灾害的威胁（3）黑客的恶意攻击（4）软件的漏洞和“后门”（5）网络协议的安全漏洞（6）计算机病毒的攻击4.EC安全的对策：

1)完善各项管理制度

人员管理制度、保密制度、跟踪审计制度、系统维护制度、病毒防范制度、应急措施技术对策

2)网络安全检测设备防火墙、杀毒软件、数据加密、访问控制等。

5.电子商务基本安全技术

1、防火墙技术达到保护内部网络的信息不受外部非授权用户的访问和过滤不良信息的目的。

2、加密技术简单地说，就是将原始信息（明文）重新组织与变换成只有授权用户才能解读的密码形式（密文）。而“解密”就是将密文重新恢复成明文。3、认证技术

4、安全电子交易协议

目前，典型的电子商务安全协议有：

SSL（安全套接层）协议，传输层安全协议。SSL采用对称密码技术和公开密码技术相结合，提供了如下三种基本的安全服务：

1)秘密性。SSL客户机和服务器之间通过密码算法和密钥的协商，建立起一个安全通道。以后在安全通道中传输的所有信息都经过了加密处理。2)完整性。SSL利用密码算法和hash函数，通过对传输信息特征值的提取来保证信息的完整性。

3)认证性。利用证书技术和可信的第三方CA，可以让客户机和服务器相互识别对方的身

份。

SET（安全电子交易）协议

其实质是一种应用在Internet上、以信用卡为基础的电子付款系统规范，目的就是为了保证网络交易的安全。目标：

措施数据加密数字签名、加密、认证等防火墙计算机病毒防治措施（1）信息在公共因特网上安全传输（2）订单信息和个人账号信息隔离（3）持卡人和商家相互认证安全性：

(1)信息的机密性(2)数据的完整性(3)身份的验证(4)交易的不可否认性(5)互操作性6.SSL与SET的区别：

SSL是基于传输层的通用安全协议，它只占电子商务体系中的一部分，是对数据传输的那部分技术规范。

SET协议位于应用层，对其他各层也有涉及。SET中规范了整个商务的活动流程。持卡人、商家、支付网关、结算中心、认证中心之间的信息流的加密、认证，SET协议都制定了严密的标准。

第七章

1.电子支付的概念电子支付，指商品交易的当事人使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。2.电子支付的特点

1)以电子形式来实现款项的支付

2)基于一个开放的系统的工作环境平台3)可以真正实现7天24小时的服务保证4)具有方便、快捷、高效、经济的优势3.电子货币的种类

1)“储值卡型”电子货币功能得到进一步提高的储值卡。2)“信用卡应用型”电子货币实现了电子化应用的信用卡。

3)“支票账单型”电子货币用作支付手段在计算机网络上被传递的存款货币。4)“数字现金型”电子货币模仿现金当面支付方式的电子现金。

智能卡（SmartCard）能够对卡上的信息进行增加、删除或其他操作。

智能卡必须遵循一套标准，ISO7816是其中最重要的一个，规定了智能卡的外形、厚度、触点位置、电信号、协议等。

电子现金可以表示现实中各种金额的币值。

与实际现金（纸币和硬币）相比，电子现金在存储风险、传输费用、安全保卫和防伪等方面具有优势

电子支票是一种区别于传统纸质票据，通过网络将计算机生成的电子信息进行传递，以实现资金流转的票据，是兼具传统纸质票据和电子交易两者功能于一体的支付工具。电子支票几乎和纸质支票有着同样的功能。开户人在网络上生成一张电子支票，电子支票需要经过数字签名。金融机构使用数字凭证确认支付者/被支付者身份、支付银行以及账户，就可以使用签过名和认证过的电子支票进行账户存储。

信用卡是银行或其他金融机构发行的，授权持卡人在约定单位购买商品或支付劳务、定期结算清偿的信用工具。贷记卡借记卡

电子钱包，能够存放客户的电子现金、信用卡号、电子零钱、个人信息等，经过授权后可方便地有选择地取出使用的新式网络支付工具，也是“虚拟钱包”。4.第三方网上支付系统

5.第三方网上支付特征

1)第三方支付平台采用了与众多银行合作的方式，同时提供多种银行卡的网关接口，从而

大大地方便了网上交易的进行，对于商家来说，不用安装各个银行的认证软件，从一定程度上简化了费用和操作。

2)第三方支付平台作为中介方，可以促成商家和银行的合作。对于商家第三方支付平台可

以降低企业运营成本，同时对于银行，可以直接利用第三方的服务系统提供服务，帮助银行节省网关开发成本。

3)第三方支付平台能够提供增值服务，帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款和停止支付服务。

4)第三方支付平台可以对交易双方的交易进行详细的记录，从而防止交易双方对交易的抵

赖行为并对后续交易中可能出现的纠纷问题提供相应的证据。总之第三方支付平台是当前所有可能突破支付安全和交易信用双重问题的方案中较理想的解决方案。6.网上银行的概念

网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸两种形式：

1)依赖于因特网发展起来的全新电子银行2)原有商业银行基础上发展起来的网上银行

7.网上银行的特点

1)网上银行的发展建立在计算机、计算机网络和通信技术基础之上。

2)把银行业务直接从前台接柜开始的传统服务流程变为Internet上的电子交易模式3)使用简单且使用成本低廉4)服务多样化

5)银行成本降低

6)365天24小时全天候服务

8.网上银行的功能

（1）银行业务项目个人银行服务、网上信用卡业务、对公业务、其他付款方式、国际业务、信贷、特色服务。

（2）商务服务投资理财、资本市场、政府服务。

（3）信息发布国际市场外汇行情、兑换利率、储蓄利率、汇率、国际金融信息、证券行情、银行信息等。

9.虚拟货币与电子货币的区别：

是以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

在形式上已与钱币无关，并以一种0、1的排列组合二进制数据(电子数据)形式存储在银行的计算机系统中，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，利用计算机网络系统进行交易的货币。电子钱包，是一个客户用来进行安全网络交易特别是安全网络支付并且储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备，能够存放客户的电子现金、信用卡号、电子零钱、个人信息等，经过授权后可方便地有选择地取出使用的新式网络支付工具，也是“虚拟钱包”。

第八章

1.按物流经营模式分

1.企业自营物流2.专业子物流公司3.第三方物流模式4.第四方物流

第三方物流与第四方物流的区别：

1.四提供一套完善的供应链解决方案。集成了管理咨询和三服务商的能力。

2.组织架构不同。三的主体是第三方物流商。而四是对现有供应链“外包”

职能的进一步发展和对三职能的进一步加强。不仅包括分包商，还包括集成商，它是针对客户需求的供应链跨度管理的体现。既控制和管理特定的物流服务，又对整体物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这一过程集成。

3.四侧重于供应链方案的集成、再造和变革，而三侧重于运作问题实施与

执行。

电子商务物流系统的构成

1.物流配送中心2.物流信息网络3.物流运输网络4.物流仓储5.客户服务和管理系统2.配送的概念：

配送是以社会化分工为基础的综合性、完善化和现代化的送货活动，是物流中一种特殊的、综合的活动形式。

配送是商流与物流的紧密结合，包含了商流活动和物流活动。

从物流来讲，配送是物流的一个缩影或在某一小范围中物流全部活动的体现。

从商流来讲，配送和物流的不同之处在于，物流是商流分离的产物，而配送则是商物合一的产物。

3.降低配送成本的途径

1)差异化配送2)混合配送3)合并配送4)适当延迟5）标准化4.配送中心的类型

1)按配送中心在供应链中的位置分为：

a)供应配送中心。专门为某个或某些用户(例如联营商店、联合公司)组织供应，充当供应

商角色的配送中心。b)销售配送中心。以销售经营为目的，以开展配送为手段而组建的配送中心。2)按辐射范围划分为：

a)城市配送中心。以城市范围为配送范围的配送中心。从事多品种、少批量、多用户的配

送较有优势。b)区域配送中心。以较强的幅射能力和库存准备，向省(州)际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。

3)按配送中心发挥功能的不同划分为：

a)储存型配送中心。有很强储存功能的配送中心b)流通型配送中心。基本上没有长期储存功能c)加工配送中心。

5.配送中心的一般业务流程

1)备货2)储存3)分拣和配货4)配装5)配送运输6)配送加工7)送达服务

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