电子商务工作总结

电子商务工作总结

电子商务工作总结和计划

不知不觉来到xxx部工作快四个月了，回顾这4个月的工作历程，也让我收获和感慨颇多，还记得5月2日是我正式加入xxx的第一天，怀着新人无比激动与些许忐忑的心情我走进了这个团队和阵营……！认识了很多良师益友，学习到很多激光专业知识，也接触了很多以前没有接触过的事物，从中也铭记在心一些宝贵的经验教训。在此，诚挚的感谢李经理您在这四个月的时间里给我成长的空间，勇气和信心……！！就像xx说的，真的很幸运，一直能在您身边。这种感想我确实也感同身受。虽然自己很多方面做得不是很好，但是您总不忘指导和及时纠正我，感谢你把我们这个团队带入正轨。并让我见证和感受这个的过程！对我的工作成长经历有着非常重要的影响。由衷感谢您！

后期工作计划：在进入9月份这个黄金月份里，我计划再接再厉，不遗余力的做好自己的本质工作和领导交办的各项工作随时迎接各项挑战！

具体规划有：

第一，高效利用公司提供的各大付费平台，留住和把握好每一个通过付费平台询盘进来的客户。准确分辨准客户群体和潜在客户群体，并争取把每一个潜在客户都变成我们的准客户，通过电话让客户第一时间对我们的产品和服务有较

好的认识，并给客户留下深刻的印象。

第二，整理客户资料。了解好每个客户详细采购情况和所关心问题，以及竞争对手的第一手进度资料，及时做好备注反馈。协助便于销售经理下一步更好的开展工作。

第三，信息消化。除了第一时间把客户信息转给销售助理李娜外，自己也要把每个客户的详细资料整理和建立一个数据表格，标明信息交接人备注和跟进情况，随时做到心中有数。达到信息循环健康消化，这样随着往后进来的客户资源越来越多，自己手上的信息都能明了清楚，不混不乱！更好的管理客户资源和接受新的客户资源！

第四，除此之外，由于每个星期值班的接待的客户毕竟有限，余下工作安排，还要发扬积极开拓，勇于创新发掘的精神，多开发利用手上的免费平台收集信息，比如发布产品信息和浏览网站的时候多动一些脑筋和多观察一些行业领域范围，积极开发客户群体和客户目标对象，利用互联网广阔的资源寻找到更多的客户，把二者协调性的结合在一起，达到手中电话不停，往来客户不断的终极理想目标。

第五，定时维护好各大平台。例如，手中的B2B供求信息平台，博客营销平台，全国各大分类信息网站平台，百度高权重搜索引擎宣传平台，定时更新产品信息、行业新闻、公司宣传。定期做一些新的产品图片，收集好的行业见解论文，结合公司经营模式编写和创新，第一时间更新，发布，

带给每一个浏览信息者，视觉冲击和心理冲击，发挥电子商务网络宣传的最大效力。夯实奠定坚实的网络基础！

第六，做好互联网信息总结。定期不断总结和统计，例如哪些网站和平台更利于公司做优化？哪些网站更容易受到客户浏览青睐和光顾？把这些统计的网站都记录下来，目的是便于以后更好的利用有限时间和精力，高效的发挥工作最大效率。总之在今年往后的几个月里，客户的开发量要上去，更高效专业的协助销售部门做好年度销售计划！

当然在往后的日子里不仅要时刻投入战斗中，更要每天投入学习中，随时更新自己的武器，武装自己的装备，发扬居安思危和主观能动性，让自己的工作更上一个空间和台阶，计划中学习的有网络营销，还有实战营销。销售人员面对客户是如何把产品交易成商品的惊险一跃。这中间的技巧还有待学习。做的不足的方面，还希望领导多多指正，计划学习的东西还有很多，幸运的是这些老师都在自己身边！希望按照这些打算和计划去实施到今年底能有一个理想的结果！

电子商务部：韩蕾二零一二年九月二日

扩展阅读：201*年邮政电子商务工作总结

电子商务201*年工作总结

电子商务专业201*年在局领导的正确指导下，坚持稳步推进代理代办类业务、分销业务，重点发展短信、票务等电子商务类业务的工作思路，各项工作有效的开展，稳步推进，较好的完成了各项工作，现将今年以来所作的主要工作和201*年工作思路汇报如下：

201*年电子商务工作总结：

一、业务收入完成情况

201*年1-11月份，完成邮储短信业务收入111.48万元，全年预计可完成124.48万元，完成全年计划数的115.26%；1-11月份，分销业务收入109.96万元（其中1.5万元划速递，8万元划代理速递），全年预计可完成110.11万元，完成全年计划数的100.1%。

重点项目：短信业务未能完成全年163万元的跨越式指标，完成率为76.37%；电费充值卡未能完成950万的销售额指标，完成率为32.23%；自邮一族未能完成11万的收入指标，完成率为20.9%。商旅业务收入、中邮快购卡销售收入、产业集群项目收入等重点项目均已提前完成全年指标。

二、突出重点业务、优化业务结构、促进电子商务类业务快速发展。

1、短信业务

短信业务是一项长效的木本业务，在201*年底，部门就将短信业务作为201*年的重点业务推广，在通过调查、分析的基础上，制订了切实可行的《短信业务劳动竞赛方案》，通过开展劳动竞赛，使

短信业务规模快速跃上了一个台阶；平时安排专人与所有的支局相关人员进行沟通、指导，了解、掌握网点开办短信业务的进展情况及遇到的一些问题，针对网点开展业务中遇到的操作和业务上的问题及时给予解决，同时通过对网点的走访，收集、整理出一些好的网点的经验、做法，进行推广。主动为网点做好服务、支撑、指导工作。通过采取一系列行之有效的措施，短信这一新业务取得了快速的发展，截止到11月底邮储短信有效用户累计46056户，短信业务共形成业务收入111.48万元。

2、票务业务

长途汽车票的市场需求主要集中在每年的中秋节和春运期间，抓住这两个消费旺季的时机，是全年长途汽车票业务发展的重点，同时可以为邮政代理汽车票提高知名度，也为以后更好地开展此项业务打好基础。为此部门针对这项工作，本着抓早、抓紧的思路，从年初开始就主动与农公交进行了多次沟通、洽谈，在农公交上张贴宣传广告，使返乡人员有到邮局买车票的观念。1-11月份，已销售汽车票19562张，实现业务收入6.7万元。

3、分销业务

在“好礼邮”营销活动和农资配送活动中，坚持以市场需求为导向，通过调查、了解，最终确定了复合肥以金正大产品为主，天补、绿陵等产品为辅；快消品以酒水、节日产品为主，粮油、土特产等产品为辅的产品格局。在销售中，通过出台营销方案和及时兑现营销费用等方式，引导营销团队有针对性的进行营销，鼓励他们的营销积极性，并通过带款要数奖励办法和库存欠费考核办法，有效的降低了的

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全局的分销库存欠费额，保证了库存达到省公司管控目标。1-11月份，共销售复合肥1976.99吨，实现收入47.85万元；201*年春节“好礼邮”营销活动共实现销售额68.9万元，实现收入20.5万元，中秋“好礼邮”营销活动共实现销售额113.1万元，实现收入35万元。

三、“苏邮惠民”系统推广与应用初见成效

邮政“苏邮惠民”平台的建设和推广得到了各级领导的重视，截止到11月底，我局共建成“苏邮惠民”加盟店133家，便民店21家，已代收费117131笔，金额8267850.39元，邮政实现收入10736.9元，加盟店实现收入29110.28元。

四、目前存在的问题：

1、短信业务与省公司要求的跨越式发展目标差距仍较大，新开户加办率在40%左右徘徊。

2、航空电子客票业务由于邮政起步晚，航空票市场几乎已被其他公司占领，同时价格竞争力不强，缺少火车票，票务品种不全等因素，拓展航空票业务非常困难。

3、硬件条件不足，制约分销业务发展。

201*年工作思路、措施：

总体思路：

坚持广泛合作、突出重点的原则，加强渠道建设，确保代办电信业务稳步增长；优化业务结构，进一步加快电子商务业务的发展，加大对短信、票务等业务的推广力度，努力开拓新业务；做好农资分销、节日快消品营销活动，在做好销售的同时加强库存、欠费管控，确保

收入、库存管控均完成指标；完善内部管理，积极采取切实可行的措施，促使电子商务专业各项工作再上新台阶。

重点工作和措施：

1、狠抓短信发展：抓紧、抓早年初开展短信活动，制定切实可行的有效方案为全年短信业务的发展打好基础。

措施：做好短信业务发展的现状分析，明确目标客户，做到精确营销，通过多种方式展开宣传，加强对业务人员的培训，进行经验交流，形成全局联动发展。给存量用户发短信，宣传邮储短信业务，并对加办包年用户赠送礼品，提高存量用户加办比例；

用足营销费用政策，保证营销费用按月及时、足额发放到柜员，切实让发展者得到实惠；

为及时了解营业网点的短信业务开展情况，协助营业网点完成短信目标，电子商务局安排专人对网点进行了走访、指导，并将考核工资与网点的短信业务发展进度挂钩考核。

2、票务：春节前重点开展汽车票宣传，一方面继续提高高峰期出票量，做大影响，同时逐步提高平时的出票量。

加大航空票的推广力度，加强宣传，在合适网点开办票务专厅，将航空票推到前台宣传、推广、受理，同时通过营销员发展协议客户，争取航空票出票量有明显增长。

3、“自邮一族”：继续出台本局的优惠套餐，印制宣传单，通过夹报投递，柜面宣传，到居民区、停车场散发等方式加大宣传力度，下一步还将在报纸、电视等媒体投放广告、进行专题访谈，提高邮政“自邮一族”商务会员的知名度。

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4、“苏邮惠民”加盟平台：对加盟店实行优胜劣汰，业务发展差的要逐步关停，同时要对加盟店出台采购优惠政策，对每月采购量达到不同标准的加盟店给予一定的奖励，让加盟店得到实惠，提高他们从邮政系统进货的积极性；

对加盟店的业务操作和设备使用做好保障工作，对不熟悉系统操作和设备使用的上门进行辅导，对加盟店主遇到的问题和故障及时安排解决，对一些充值投诉及时向上级反映、处理。

5、分销业务：用好已经建成的农资加盟店，让加盟店享受和支局同等的营销政策，提高加盟店的收益，扩大加盟店的影响，让更多的人有兴趣加盟到邮政农资配送中来；利用价格不同，鼓励支局和加盟店带款要数，不但让他们得到更多的实惠，同时也减轻区局的库存、欠费压力；

日常销售主要依靠加盟店和直营店，以酒水和日化产品为主；针对节日市场推出组合包装（礼盒），组合一些农特产品，根据中小企业的福利、团购市场需求，搭配不同的产品，组成不同的价格，进行组合销售。

6、加强并完善基础管理：为各项业务的开展做到有效的支撑、保证。结合贯标工作，加强对相关网点的走访、检查，提高服务水平，以服务赢得客户，从而提升效益。

电子商务

二O一一年十二月二十二日

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