07-福特汽车4S店钣喷流程之维修过程和品质控制

网站：公文素材库　|　时间：2019-05-28 09:17:53　|　移动端：07-福特汽车4S店钣喷流程之维修过程和品质控制

07-福特汽车4S店钣喷流程之维修过程和品质控制

长安福特马自达QC运营指导手册

07-维修过程和品质控制

一．概述

维修作业工单以及“工序间质检表”将跟随车辆，按照维修过程各工序的推进，在不同的地点和人员间流转，相应的人员将遵照上述文件，采用标准工艺，完成相应的作业和文档填写，包括三级检验制度的执行等。维修过程结束，需确保工单、“工序间质检表”的执行、填写完整无缺。二．目的

确保工单和“工序间质检表”的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得

到完全满足

及时发现问题，减少车辆外部返修，提高一次修复率确保各工序的顺畅交接，降低无效工时，提高工作效率降低主辅料的浪费，保证合理的成本

三．流程图

长安福特马自达QC运营指导手册

维修班组将维修信息输入控工系统，派工①在施工栏内签字，开工按照工艺要求，进行本道工序维修②否自检是否合格③通知班组是长，填写内转交下道工序，并更新控工返工看板④单⑥对上道进行否质量检查是否合格⑤是循环以上过程，完成维修项目车间总检员，质检是否合格⑦服务专员生成外返修单生成外返修单否服务专员终检，是否合格⑧是在总检栏签字，准备交车资料维修工单客户对质量的抱怨否通知班组长，填写内返工单否是在工序表总检栏内签字交车是与服务专员一起对车辆检查，是否满意⑨

长安福特马自达QC运营指导手册

流程名称文件编制单位作业编号①客户预约作业流程售后服务部作业名称代号日期年月日作业说明及操作要点辅助表单及资料接到维修需求②③④⑤⑥⑦⑧⑨1、核对车辆互动预检表内的车身损伤与车辆的实际情况；2、核对维修项目内容按标准工艺作业1、将维修过程分工序进行，将喷漆过程分成打底，中涂，遮蔽，面漆，抛光等；2、运用科学先进的维修工艺，按照油漆供应商提供的标准工艺施工。3、尽量使用高效率的工具设备作业。4、在工序表施工栏内签字，表示对维修项目的认可自检1、技师按照质量标准自己检查，修复发现的问题2、合格后在转交道下一工序。工序的移交和控工1、完工后告知控工系统；看板的更新2、将工作转交给下一工序技师。3、更新控工系统互检1、下道工序对上道工序进行质量检查，将缺陷消灭在初始状态；2、如果合格，在工序表中，在上道工序的质检栏内签字，表示质量责任。内部返工1、在互检过程中发现。2、在工序表中注明。3、填写内返工记录。4、班组长预计完工时间，如果不能准时完工，告知服务专员。5、对内部返工进行统计分析，树立对策。车间总检1、车间质检要有专职人员，负责维修车辆的出厂前检查。2、全面对车辆的维修质量进行评估3、合格后在工序表总检栏内签字4、不合格返回班组并填写内返工单，在工序表上标注。服务专员终检1、服务专员按照交车检查标准，站在顾客的角度检查车辆，重点在于如车辆清洁等细节内容；2、合格后在工单终检处签字确认。3、不合格返回班组并填写内返工单，在工序表上标注。与客户一起检查车1、客户不满意，确实存在质量问题时，填写外辆部返工记录表；并返回班组返工。2、外部返工也可以由客户回访时的抱怨，或客户由于质量问题的返厂产生

长安福特马自达QC运营指导手册

四．常用文档

工序流程检查表

长安福特马自达QC运营指导手册

五．最佳实践经验

1召开质量会议

定期召开质量会议，对集中出现的质量问题进行讨论，并持续跟踪。

2返工率的管控

比对上个对应期间出现的外返工率，对车间质量管理员下达下个对应期间的内返工最小比率，对技师下达内返工最大比率。

3一次修复率的评比

对一次修复率进行评比，奖励比率最高的员工，对最低的员工处罚。

4绩效与成本结合

技师的绩效工资=（工时收入-漆辅料成本）*A%

5规定成本区间

扩展阅读：07-福特汽车4S店流程之维修过程及品质控制

长安福特马自达QC运营指导手册

07-维修过程及品质控制

一．概述

经过规范的互动式预检，使用DMS系统向客户进行目录式报价而开具的维修作业工单，有助于车间能精准理解工作需求，最大程度的减少了维修过程中的漏项和错项，在维修过程中，严格按照三级检验的高标准对车辆的维修进行监控，确保一次修复。

二．目的

确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到完全满足；减少车辆外部返修，提高一次修复率；提高工作效率；

三．流程图

维修过程和品质控制流程

长安福特马自达QC运营指导手册

QC12关键流程之维修过程及品质控制

长安福特马自达QC运营指导手册

维修过程和品质控制流程

作业指导书流程名称零件预拣流程编号文件编制单位服务部日期作业编号①作业名称在工单上打开工卡项目计价审批年月日编制作业说明及操作要点1、技师认真阅读工单，如有疑问，须及时提出；2、用适当方式记录开工时间；增加项目报价要第一时间通知客户，并征求同意后开始维修；辅助表单及资料《维修工单》《维修工单》DMS零件报价②③进入目录式报价流程施工及数据记录1、施工者要将检查项目结果详细记录在相关表单中；2、记录须清晰完整；施工者必须在施工后自检并在工单上签上施工完成时间；班长要对维修车辆的质量把关，同时记录检验的结果；施工者在完工时必须在相应的位置记录完工时间④《维修工单》相关检查表⑤完工并自检《维修工单》⑥班长检验《维修工单》⑦打完工卡《维修工单》⑧进入总检流程

QC12关键流程之维修过程及品质控制

长安福特马自达QC运营指导手册

路试及内部车辆返修确认流程图

工单上签字和打"V"确认车间技师维修完成并自检完通知质检人员总检填写内部

是否需要外出路试返修单及返原选择外出试车路线检验车辆班组维修否

原地检查否是否合格是质检在工单签字洗车

顾客离厂服务专员终检及交车

QC12关键流程之维修过程及品质控制

长安福特马自达QC运营指导手册

外部车辆返修确认流程图

客户返厂抱怨

维修顾问接待客户，并按故障情况开维修工单

车间技术主管确认调出上次维修工单

是否属于返修

维否修顾

问解

释

服专派工（原班组维修）维修工单（返修）

车间维修（技术会诊）

完工后质检员检验

否是否合格

是

洗车

质检单终检及交车5

QC12关键流程之维修过程及品质控制

长安福特马自达QC运营指导手册

四．常用文档

1.维修工单，请参考DMS系统的工单2.内外部返修单

XXXXX内部返修单客户姓名维修工单号维修的项目及内容：维修时间车牌号码车型维修班组返修的原因：解决的方案：预防的措施：相关责任人处理技术主管签字服务经理签字

QC12关键流程之维修过程及品质控制

长安福特马自达QC运营指导手册

XXXX外部返修单客户姓名返修工单号上次维修的项目及内容：车牌号码车型上次维修时间上次维修班组客户故障描述：返修的原因：解决的方案：预防的措施：相关责任人处理技术主管签字服务经理签字总经理批示

QC12关键流程之维修过程及品质控制

长安福特马自达QC运营指导手册

五．最佳实践经验

1.维修工单的流转和处理(从预约开单维修存档回访等)

预约人员

利用所有获得的信息，在DMS系统上填写维修工单的相关部分将预约的客户车辆维修工单信息转交给服务专员

服务专员完成维修工单的填写，并将其交给顾客

将维修工单上标注识别号码/工号并将进行的工作给予详细的说明，包括:-计划的工时-所需要的零部件-预定的完工时间-向顾客承诺的价格-付款方式在维修工单上签字获得顾客的签字

将维修工单的顾客联交给顾客

服务专员分发维修工单

维修工单的纸质复印件（复印件1）应与其他相关的文件和物品，例如车辆钥匙、互动式检查单、)等一起放在存放夹内。存放夹应放置在车间计划板上

维修工单（复印件2）也应放在控工板上以便使服务专员了解维修技师正在进行的维修工作。

零部件部门预定零部件

零部件部门应依据维修工单预定零部件

若维修技师返回了未使用的零部件，零部件部门应将未使用的零部件归位。维修技师收取维修工单根据维修工单计时在已完成的项目上打勾记录备注

完成维修工单的填写在维修工单上签字

QC12关键流程之维修过程及品质控制

长安福特马自达QC运营指导手册

记下完成该维修工单维修工作的时间将其交给服务专员车间主任

安排路试，将维修工单交给路试驾驶员路试驾驶员将路试结果记录在维修工单上将维修工单上记录的路试结果用于质量控制工作服务专员

依据维修工单开具发票

利用维修工单说明所做的工作，并告之顾客预定的完工时间和价格维修中客户没有同意的维修项目要把它们记录到DMS系统中在结算单上体现出来与顾客的服务后回访

DCRC专员收取所有的维修工单以便用于追踪联系电话

DCRC专员在维修工单上或DMS系统中记录下与顾客的联系情况

2.试车制度的建立

3.内外部返修制度的建立

规划试车路线图,按照试车的类型把路线定义好(如低速/高速,平坦/坑洼等)确定好路线的总长度

规定试车人的资格(内部,外部车辆移动人员的名单)分清外出试车的条件

制作好试车路线图并标示给客户和维修技师看

定义好内部返修的标准,判断由质检人员在总检时来确定

定义好外部翻修的标准,判断由主管以上的人员来确定(客户车辆再次回厂修复同一鼓掌时)

4.建立车间的效率和生产率的管控

QC12关键流程之维修过程及品质控制

长安福特马自达QC运营指导手册

5.建设洗车的标准规范

QC12关键流程之维修过程及品质控制

友情提示：本文中关于《07-福特汽车4S店钣喷流程之维修过程和品质控制》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，07-福特汽车4S店钣喷流程之维修过程和品质控制：该篇文章建议您自主创作。

来源：网络整理免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。

《07-福特汽车4S店钣喷流程之维修过程和品质控制》由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
链接地址：http://www.bsmz.net/gongwen/556636.html

推荐专题

相关文章

107-福特汽车4S店钣喷流程之维修过程和品