小组店长工作分析

小组店长工作分析

任务三工作分析

实务指南

某市场鞋服专柜店长的工作说明书

岗位名称：店长直接上级：督导岗位编码：工作描述：

1基本职责

1.1顾客确定消费时，及时为其开据销售凭证，并将销售凭证交予顾客让其到收银处买单结算。

1.2顾客买单结算后要确认其收银小票上的代码是否属于本专柜代码，件数是否与销售凭证一致，收款金额是否与销售凭据相同。

1.3整理好每日店铺销售凭证，并当天将其录入公司系统以便及时验收。

1.4做好店铺货品陈列及库存管理（店铺货物的调拨、店铺进退货、公司或总仓的配货）。1.5妥善处理顾客的退换货情况。

1.6制定相应的店铺规章制度，以身作则，为店员做好榜样。

1.7指导店员对货品相关知识进行了解，提高对突发事件的处理能力。

1.8与督导保持联系，将店铺总体状况告知，对于超出自身权限的事物交由其处理。1.9保管好每月的报销小票，月底寄回公司向财务报销，做好店员每月业绩表。

2其他职责2.1提供优质、高效、热情服务，在接待顾客中使用礼貌用语（例如：“您好，欢迎光临XXX”“早上好”），并耐心地回答顾客提问。顾客离开时勿忘使用礼貌用语，如：欢迎再来等。2.2提醒顾客保管好自身贵重财物。

2.3特殊情况，配合商场安排及其他同事工作，如：帮忙照看隔壁专柜。2.4遇到自身无法解决的问题，及时汇报主管。

任职资格：

项目所需资格证书工作经验学历所需技能必备要求健康合格证一年以上相关经验高中或中专毕业有一定的计算和操作基础；鞋服有一定知识生理素质18~25岁，五官端正，体态正常，口齿伶俐，身体健康男女皆可善沟通交流期望要求所在部门：鞋服组直接下级：店员/导购编制日期：201*年2月综合素质职位环境与条件：工作场所：室内

工作设备：电脑，电话，音响，小蜜蜂

热情开朗，善于与顾客沟通，认真细致，有耐心，吃苦耐劳，责任心强工作条件：安全，温度适宜，空气流通，需长时间站立工作工作时间：每日工作7小时，每月休假2天

扩展阅读：店长工作分析表-范本

店长工作分析表

表一：从事岗位名字店长有无兼职我的部门名字无销售管理部我的上级岗位名字销售管理部经理下级的岗位主管岗位任职资格要求年龄：25-40岁学历：大专以上学历，零售管理类专业工作经验：3年以上店面销售管理工作经验行业经验：2年以上同行业工作经验能力要求：有良好的市场判断能力和开拓能力，有组织管理能力，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。表二：重要性1具体工作负责每周一向销售部经理汇报上周销售情况，制定本周销售计划；每月1日总结上月销售情况，并根据公司下达的销售计划制定实施方案。完成销售收入指标，毛利润指标，包括：手机、配件服务收入（备注：指标另行制定）；附件销售毛利占部门总销售毛利的4%。452负责晨会主持、工作小结，前厅监管，巡察，协助员工销售。14%负责员工考勤，检查卫生无死角，员工形象着装符合公司要求5%负责洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；提出销15%售方案，报经销售部经理审批执行；7负责组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；每周1次调整；3协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；每周培训一次，包括业务技能、产品知识、企业文化8负责建立客户资源档案，定期向上级提交客户状况分析报告。5%5%10%占用时间%10%监督客服部回访，确保每周1次；96负责加强员工沟通，了解员工实际情况，解决员工关心的问题负责策划促销活动，制定书面计划，活动结束后，进行书面总结。每月至少一次亮点促销活动。121110

负责店面的突发事件处理，处理得当，无顾客投诉负责每月5日，上交上月工作总结负责库存商品清理，库存商品不超过60天3%3%5%10%15%

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