201*年网络维护安装部工作总结
201*年网络维护安装部工作总结
201*年竹山分公司运维、网建工作在公司领导的正确领导下，后端全体人员克难奋进，积极面对运维工作所面临的困难和挑战，不断丰富拓展“三个面向”的实质和内涵，按照“三个面向”的要求统筹开展工作，全面支撑公司的业务规模发展。现将201*年工作总结如下：
201*年工作
1、认真做好网络优化，加强整治改造力度，提升通信能力
201*年我公司对竹山至竹溪方向6芯光缆进行了全面整治，在溢水、麻家渡、宝丰分三处引入端局，有效地保证了西环的顺利开通，提高了西区传输网的自愈能力；对溢水以上9个分支局宽带出口进行了改造，新增8902核心交换机5台，提升了客户对电信网络的感知度；对房竹百公里城集带305省道旁7个乡镇沿线线路进行了整治；更换村村通基站300AH蓄电池4处，更换网点机房500AH蓄电池5处，配备更新了麻家渡、秦古、茅塔三个网点的油机，有效的保障了机房网点的安全供电。同时大力推进光进铜退工作，城区以FTTH为主，FTTB为辅，改造小区5个，1200多线；新建FTTH厚覆盖小区三个，共计220线。农村以室外EPON为主，优化超长老化电缆，全年新开通接入点65个，退铜8100多线对公里。
2、积极配合机房整治，以中心机房整治为契机，抓好机房达标。周密安排，精心组织，落实专人、明确职责，全过程参与机房整治。从交流引入电对三线进行彻底整治，确保机房安全，以安全为第一位，抓好基础工作落实责任制，做好“六防”，落实机房“十不准”；做好通信应急保障工作，在竹山桥东煤矿抢险中，得到市县领导的好评。
3、加强业务技能学习，强力提升政企客户支撑工作。201*年，全体维护人员认真学习新业务、新技术，全力支撑公司业务发展。全年共安排10人次参加省、市公司组织的业务培训学习，并安排专人参加了市公司组织的为期两个月的轮训。全年新开通光纤互联网电路26条，对邮政局、邮政储蓄银行、县农村商业银行的网络系统进行了全面升级；改造宾馆酒店光纤网络8家，提升了ITV业务的渗透率；配合市公司开通了全县行政审批电子监察系统，一期接入单位51家，为下一步电子政务业务的拓展打下了坚实的基础。
4、落实装维制度，努力提高履约率和用户满意度。201*年在企业战略转型和全业务运营的大背景下，后端装维人员积极接应市公司的宽带长城活动，以提高装维履约率和提升客户满意度为己任，努力提升客户服务能力和水平，支撑企业发展；三季度，县公司装维指标连续两个月排名靠前，受到公司嘉奖。二、存在的问题
1、后端人员整体业务技能还需提升，综合技能参差不齐，学用结合上还有差距；特别是对EPON、FTTH等新业务的服务支撑能力亟待提高；
2、基础管理工作有待提高，工作中相互推诿扯皮的现象时有发生，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强；
3、装维服务能力低，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修及时率，重复申告率和宽带端口达标率等运维指标起伏大，不稳定。
三、201*年工作计划
1、加强基础维护管理工作，借分支局机房改造为契机，加快分局网点机房整治力度，消除隐患，保障网络安全运行；
2、全力做好驻地网建设，加大光进铜退力度，大力发展FTTH，做好交接箱、分线盒、用户线的整治力度，提升客户感知度；
3、做好北区传输网络的优化调整，提升传输网络的业务承载能力，为企业的规模发展做好能力保障；
4、继续深入开展装维服务能力提升工作，增强员工主动服务意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提客户满意度；
面对全新的201*年，全体运维人员将进一步解放思想，转变观念，坚定信心，深挖潜力，以崭新的姿态，饱满的热情，不断推进运维工作水平的创新和提升，支撑好企业的市场发展和战略转型。为全业务规模发展做出新的贡献。
网络维护安装部
201*-12-
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网络管理员年度总结
时光飞逝，岁月如梭，我自２０１１年一月入职至今，已经快有一年了。作为公司的网络管理员，在公司领导及各部门各同事的帮助支持下，完成了日常工作中的各项工作。为了今后更好地工作，完善不足，特此将我近一年的工作情况做一个总结，并对201*的工作计划，向领导进行汇报。
一，２０１１年工作总结本岗位目前主要有以下工作内容:
（一），计算机及其网络维护管理方面：
此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、采购、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防止机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，传真机，复印机的日常故障维护及共享设置等。
本年度此项工作的具体完成情况如下：
１），计算机硬件的更换，购置和维护情况。公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较少，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置较低的机器进行适当的增容处理。
本年度整体采购情况如下：
３月３日购进，飞鱼星ＶＥ１２６０（路由器）１台，飞鱼星ＶＳ-５１２４ＧＴ（交换机）１台，用于计算机机房；联想扬天Ｍ６６００Ｎ台式机３台，用于员工办公；三洋ＩＣＲ-Ｓ００２Ｍ录音笔一个和麦博Ｍ-６００音箱一台，用于企划部。
３月２９日购进，飞鱼星ＶＥ９８２Ｗ无线路由器１台，用于办公区的无线上网；联想Ｇ４６０Ａ笔记本电脑１０台，其中销售部４台，技术部１台，法务部１台，质量部１台，行政部１台，档案室２台，主要用于平时办公、出差、会议等用。
４月２８日购进，ＩＢＭＳｙｓｔｅｍＸ３５５０Ｍ３１Ｕ机架式服务器１台，用于技术部在顺义机房的信息机。
６月１４日购进，联想万全Ｒ５１０１Ｕ机架式服务器１台，用于技术部在顺义机房的软件配置服务器。
７月１２日购进，Ｈ３ＣＳＯＨＯ-Ｓ１０５０交换机１台和Ｈ３ＣＳＯＨＯ-Ｓ１５２６交换机２台，用于计算机机房。９月２１日购进，爱普生ＥＢ-Ｃ２６０Ｘ投影仪１台，用于技术部演示所用。
９月２６日购进，金士顿２Ｇ内存１根，用于质量部王部长电脑。
１１月８日购进，ＩＢＭＤＤＲ２-８００内存２根，用于顺义机房服务器增容。
一般采购流程为，由当事人写申请，由所在部门审批之后，报到行政部，再由我来进行产品咨询，建议，之后由我，再次写出申请，行政部部长审批之后，汇报到董事长，由董事长做最后审批，在报到财务，支取现金或者支票进行购买。
公司整体硬件使用情况较好，只是由于有些电脑，已经处于报废状态（超过５年），故障几率比较大，建议以后如果可能进行更换。公司其他电脑配件采购方面，基本上都是一些小的电脑配件，大部分属于扩容或者原部件损坏等情况。例如，键盘，鼠标等。
２），计算机系统及软件维护情况公司目前一共近５４台电脑，由于旧机器较多，大多在四年左右，所以日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括ｏｆｆｉｃｅ办公软件的安装使用，用友软件的安装，电路制图软件的安装使用等。
本年度此项工作的具体设想以及完成程度如下：着手对微软原版系统ＸＰ，ＳＥＲＶＥＲ２００３，ＷＩＮ７进行解析，封装，部署，制作出适合公司自己用的快速安装系统，使之能适用于公司，比较陈旧和新的计算机，并减少病毒感染的几率，使系统能在电脑上稳定高效的工作。因电脑硬件基本无法改变，所以驱动就显得比较重要了，基本来说新驱动要比旧驱动要好，但是不是说最新的就一定是最好的。目前我会每隔一段时间就搜集驱动，并使之匹配到公司电脑系统。收集常用好用的办公软件进行评测并进行推荐。
３），公司计算机病毒的维护与防范情况。目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了防护软件，并定期的进行升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。
本年度公司内出现的病毒，基本为局域网病毒，如ＡＲＰ病毒攻击等。这种病毒严重的影响了网络的稳定，致使有些电脑无法访问外网。ＡＲＰ病毒攻击是局域网内最难缠的攻击，因为它是网络病毒，单独查杀任何一台电脑都无法解决问题，并且无法查杀干净，只能将其驱逐出我们的网络。为此，我制定了分布策略，首先我在受到攻击最严重无法上网的电脑上安装了ＡＲＰ防火墙，解决了他们能够上网为问题。其次在公司内进行电脑排查，分析攻击源头，因为ＡＲＰ病毒在网络内不断流窜，攻击源头也在不断变换，我通过分析ＡＲＰ防火墙及路由器上的数据，不断缩小ＡＲＰ病毒的范围，成功将ＡＲＰ病毒攻击驱逐出公司的网络。
（二），公司网络及电话系统线路的管理
１，根据公司需求，负责公司软件日常维护和更新，公司网络应用系统服务器的安装、配置和维护工作，公司网络应用系统用户帐号及权限的管理。
２，负责公司网络和计算机软件和硬件的维护工作；公司计算机上软件的安装、调试及软件在使用过程中出现问题的解决；公司网络资源的权限分配；对公司人员提供必要的技术支持服务。
３，在日常工作中及时响应了各部门的电脑软件、硬件、网络、打印机的维护，在最短的时间内给予了解决，保证了公司计算机的正常使用。
（三），公司办公楼一层和二层局域网建设和监控系统
１），来到公司后，公司正打算重新装修二楼，于是在原二楼办公的所有人，就必须全部移到一层东侧展厅办公，所以我在一层东侧展厅，临时建立了局域网，保证了互联网络连接和电话线路连接的畅通，使原二层办公的同事都可以在一层正常办公。并且充分发挥了男劳力，开始参加到搬家大军。
２），由于二层重新装修，那么就需要拆除原有互联网和电话网路，我在拆除时，尽量保留了所有的线缆，尽可能做到，线缆不被破坏，之后也可以使用。对网线和电话线，进行了回收和长度分类，以便之后再次使用。
３），原有二层，是老式结构，基本都是单间，设计是，会议室扩大（加上原会议室两边单间），在原会议室两边，形成两个开放式办公区域。那么就需要重新对二层进行网线和电话线的布线。
４），因为需要重新布线，所以我设计了几套布线方案，并作出基本预算，供董事长采纳。期间我对，办公楼长，线路走向，所需网线米数，及用料（接线盒，网线插板，理线器，配线架等），进行了分析，和合理安放等，进行了计算。
５），因为我来之前，原机房里面，线路混乱，并且没有网络和电话配线表，也没有当时的施工图，如果进行网线和电话号码变更，比较困难，再加上二层重新装修，重新布线，所以我对原机房线路，进行了重新整理，并画出原来布线的网络连接图和电话连接图。并对配线架和电话连接箱进行整理，画出相应连接图。
６），后来联通公司接受了二层装修，我和他们一起探讨了，装修后一层，二层和三层的网络，电话，监控等的所有设想。并协助他们进行局域网布线等，同时也对施工质量进行监督。
７），二层装修进入到了尾声，新机柜也进驻了机房，我开始对所有网络点进行测试，以保证线路畅通，并把所有线缆接到机柜上，为之后同事在二层办公，做好准备。之后，又建议公司买了新的路由器和交换机，并把他们安装到新机柜上，再次制作１４０根网线，作为配线架连接交换机，和二层办公区电脑接地插的网线。网线和电话线安装完成后，又再次对每个连接点进行测试，以保证线路畅通，并画出最终的二层网络布线图、连接点，机柜配线架和交换机的线路对照图和电话线路和网络连接点的线路图。
８），二层所有装修进入尾声，我和杨师傅，在彭总授意下，对所有窗户面积，吸音板面积等，进行了测量、汇总，并和包工头，进行核对。
９），二层装修完毕后，在一层办公的各部门，终于可以搬回到二层了。于是，我又发挥了男劳力的精神，开始搬家。因之前没有确定，各部门位置，所以电话线路是之前没有进行连接的。搬家后，根据各部门位置，以及各部长安排电话放置处，于是进行电话和人员的有针对性连接，使各部门依然使用以前分机号码，并对分机号码进行必要调整，如新增设部门，就要新增分机号码等。
１０），一层所有人员，搬到二层后，二层网线和电话线路，正式运行的同时，我对一层东侧展厅，临时搭起的局域网，开始进行拆除，并按照线缆长短，好坏，再次进行分类。
１１），一层又开始装修，因原三层在以后还需要在装修，所以目前是网络和电话系统，新旧机柜都在用，等以后都装修完毕，在做到统一安置。
１２），现加盖四层，大体走线彭总已交代，但是四层具体用途不明，房间装修等也不太明确，所以目前只能等待，看装修进度在处理。
１３，我和杨师傅以及四层包工头，一起对四层装修的窗户，玻璃面积进行测量，并汇总。对二层到四层的会议室外，大圆弧玻璃面积进行测量，汇总。
１４），提出针对我公司互联网络的设想，并进行实践。经过分析后，发现在公司内部，网络资源滥用，员工在互联网应用上，一般会花费在新闻，娱乐，购物，无意义的闲聊（ＱＱ，ＭＳＮ），Ｐ２Ｐ下载软件（如：迅雷、ＢＴ等），炒股软件，听歌，看电影，在线游戏等与工作无关的活动上，这样既占用了大量的带宽，同时也降低了工作效率。
１５），目前，公司采用４Ｍ联通紫金专线组成局域网，由于网络资源有限，主要体现在带宽上，而且现在上网资费也不低，同时根据公司的快速发展，对于管理以及以后的ＯＡ（在线办公系统）都产生了极大的影响，如何有效合理的利用网络资源，就成了必须考虑的事情。
１６），由于以上情况，我提出了使用具有上网行为管理技术的路由器。他能提供提供完善的网络监管功能，保证组织合理使用互联网资源，提高工作效率，防止信息资产泄漏。对Ｗｅｂ访问、电子邮件、即时通讯（如ＱＱ、ＭＳＮ等）、Ｐ２Ｐ（ＢＴ、迅雷等）、股票软件等进行监管，可以有效提高网速节约成本，弹性的带宽分配，优化网络资源，有效防止带宽被滥用，内置防火墙，有效抵抗内外网攻击。
１７），每天关注最新病毒信息，收集主流查杀工具以及最新驱动和其他维护用小工具，选取好用实用的推荐给同事。并对最新的视频网站进行屏蔽，保证带宽的合理利用。
１８），通达ＯＡ开始测时，为２０１０版本，现在已更新为最新的２０１１版本，目前正在研究内部论坛，ＲＴＸ的集成等。
１９），公司监控系统的咨询，询价，已经联系了两家单位，并且都进行了实地考察，也都提交了预算。对于监控点，清晰度，设备安放位置等都进行了详细说明。
（四），２０１０年年会和２０１１年年会准备工作
１），由于我是２０１０年１月入职，刚入职就赶上年会，所以我马上对年会的音响及设备，进行调试，并且利用网络资源，寻找年会背景音乐，以配合当时气氛。根据年会进程表，里面有同事报送的节目，我根据节目名称查找歌曲库，是否有此ＭＴＶ，没有的话，就得在网上进行下载，并转换格式，放到歌曲库，并跟新数据库，在做现场调试，演练。经过我和同事的配合，２０１０年年会圆满召开，并闭幕。
２），由于原四层装修，所以原在四层楼顶的音响线，视频线，我进行了全部拆除。但是，目前年关将至，２０１１年年会又将开始筹备，在和同事探讨当中，年会场地又选择在了四层，于是我又开始了，线路恢复工作，把拆除的线路，临时重新走线再接上，并测试所有设备是否正常工作。现在已经测试完毕，一个大音箱的异响，另外一个大音箱不响，还有一个电视不出画面的问题也都已经解决。
无线话筒也正常工作。现在只剩下有线话筒不出声音，目前故障原因还在排查当中，希望能在近两天解决掉。
３），２０１１年年会，节目正在报名当中，现在我正等待节目名单，如果歌曲类，我会下载相应ＭＴＶ，并进行测试工作，以期年会能正常进行，并圆满闭幕。
（五），领导交办的其他事情
如，装修过程中，对工人的监督，对施工地点的巡查，发现隐患及时报告或者清除。搬家或者装修过程中，发挥男劳力特点，把一些东西，如空调，玻璃等，搬到胡姐库房。
二，２０１２年工作计划：
本岗位在本公司属于一个服务性岗位，下年工作重点可从两方面进行：
１），公司计算机管理方面，主要包括公司计算机及网络的维护、ＯＡ的维护、网络电话维护工作，保证公司所有员工在网络利用方面能正常开展工作，为员工提高工作效率提供一个稳定、便捷的平台。同时如果可能，建议提高网络带宽，增加一条民用８Ｍ网络，之前活动价格为一年１４００+.好用不贵，以应对公司发展速度之快，人员增加造成的带宽不足等问题。
２），等到明年四层和三层都装修完毕，希望能严格按照网络拓扑进行合理设计，对网络和电话线路，做到稳定，畅通。
３），要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，力所能及的做一些对公司有益的事情。
以上是我在网络管理员岗位上，２０１１年度工作总结及２０１２年工作计划。相信新的一年一定会有新的成就，同时在新的一年里感谢公司对我的信任与支持。
２０１１。１２。２６
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