客户俱乐部年度工作总结

客户俱乐部年度工作总结

客户俱乐部年度工作总结

面对车险市场激烈的竞争，各保险主体为了争夺更多的市场份额，竞相用价格战术等一系列不公平的手段不断冲击市场，扰乱正常市场秩序。个人客户在这种恶劣的环境下，对公司忠诚度降低，让客户有了“买保险就是买便宜”的思想。针对这种情况，公司领导果断的推出成立客户俱乐部的创新举措，从大力提高公司服务品质下手，凭借高品质的服务优势抢得市场主动权，从而促进业务持续健康发展。

客户俱乐部自启动以来，全面围绕公司领导的战略思想，开展了会员发展测试、服务项目测试、客户公共关系管理系统测试及俱乐部宣传测试等一系列工作。

一、会员发展测试

XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，俱乐部相继开展了“XXXX”和“XXX”等营销活动。在这期间，我们共召开了多次客户专员会议”，从俱乐部的成立初衷、俱乐部的工作范围到后来的会员申报入会流程都向客服专员做了详细的沟通和交流。不仅如此，为了更好的推进会员入会的工作，俱乐部会员服务部、会员拓展部的员工积极到公司进行宣传。利用公司的晨会时间、晚上培训班的时间给一线展业人员做培训宣导。截止到XX年XX月XX号共提出会员申请XXX人次，审批通过XXX人.

二、服务项目测试俱乐部目前可以提供给会员的服务项目是三大类共54项服务，目前绝大多数公司的会员享受了这些车务服务，支公司和客户都很满意。

三、客户公共关系管理系统测试

“客户关系管理系统”是公司涵盖内容最全面的管理系统。

系统分6大功能模块，分别是：会员管理，会员卡管理，会员服务管理，统计报表，商户管理及系统管理。为了保障客户的信息安全，系统针对不同的使用人员，分别设立了3种使用权限：俱乐部系统管理员权限，支公司操作员权限，商户操作员权限（目前暂时未涉及到）。在管理员的权限下每个功能模块都能被使用；在支公司用户权限下只能使用会员管理这个模块，支公司用户只能在各自的权限下对在本公司承保的客户进行操作，包括根据多种条件查询，统计等。

四、宣传测试

作为保险业界率先成立的客户俱乐部，XX各大媒体纷纷进行了相关报道，在社会上、市场中引起广泛关注和强烈反响。

在这两期活动中，我们制作了会员手册、会员期刊、活动宣传海报、门店易拉宝等一系列宣传资料并分发到各支公司，充分利用各类宣传资料，为活动推广提供有力的舆论支持和思想保证。

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10月份工作报告

现将俱乐部10月份工作做一个简要报告一、俱乐部日常工作

俱乐部统计共计107名客户成为俱乐部的新会员，下面通过车辆使用性质、车型等方面对新入会的会员情况进行简要分析：

（1）201*年10月新入会会员中新购车客户入会的有60名，占入会总人数的56%，维修站保有客户加入俱乐部的有47名客户，占总人数44%，增加新购车客户入会量有助将新购车客户成功转化为售后维修保养的忠诚用户。

201*年10月入会新老会员分类老用户,47,44%新车用户,60,56%新车用户老用户

（2）201*年10月份新入会客户从车辆使用性质方面也进行了详细的统计，其中家用轿车78辆，占新入会总数的73%，企业用车29辆，占新入会总数的27%。

201*年10月入会车辆使用性质分类企业用车,29,27%家庭用车企业用车家庭用车,78,73%

（3）201*年10月新入会客户中，按照车型进行分类，其中帕萨特、朗逸车型最多，新帕萨特的销量上升入会的会员也在增加，波罗相对较少，也是与销量成正比。

201*年10月入会车辆车型分类及数量途安波罗途观志俊NMS帕萨特领驭朗逸0510152025289131729293035

（4）201*年10月份共有75名客户，11月份将10月份会员礼品兑换的信息和装具进行校对，确保准备无误后将清单报向财务部。

（5）向加入俱乐部的客户宣传预约活动，引领客户至预约维修专用通道，介绍预约的优势和预约的方式，以便客户加深印象，现俱乐部会员中有越来越多的客户会采取预约的方式进行维修保养。（6）俱乐部QQ群的管理与维护二、网站管理

本月网站的订单和浏览量都受国家政策影响有所下降，为了提升网络在同品牌、同地区的排名对后台进行及时更新和完善，排名靠前网友的点击率也会较高，有助于提升品牌形象和汽车销量，每天定时登陆易车网、汽车之家后台对车型报价进行更新，根据网站提示一天更新三次、在线答疑、网络订单进行及时处理，把客户的网络订单传给销售部，可以使销售顾问对客户进行及时的追踪，最后促成销售，定期更改主推车型，如有购车优惠策略也会在相应处进行及时修正，在完善后台的基础上也对网站的浏览量、订单等数据做了总结。（1）201*年10月易车网报价搜索量35859次，比上月增幅4.65%，通过加大精准广告力度和新闻、报价的推送量提高网页报价的搜索量。

（2）201*年10月网友在易车网浏览时的问题数20个，由于受取消3000元补贴影响，意向客户对车辆关注度下降。

（3）201*年10月由易车网转接到前台的电话243次，比上月下降29.57%，接通率89.29%。

（4）201*年10月易车网新车订单量15台，积极快速处理网页中的有效订单，再由销售顾问对订单进行追踪。

以上是对201*年10月份的工作做了一个简要的分析和总结，找出工作中存在的问题，并有针对性的提出有效可行的方法解决问题，10月国家政策的变动对网站的浏览量、订单等一系列数据都有所影响，本月会通过更新、多发一些醒目的文章吸引浏览者的注意。

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