物业收费员考试题库
物业收费员考试题库
一、单选题
1.票据领用数量不得超过A的用量；使用数量较大的，不得超过的用量。A一周三天B三天一天C一个月一周D一周两周2.停车收费员一日有C交接。A一次B二次C三次D四次
3．票据必须按实际经营项目的名称、消费时间、实收款项的金额开具，开票日期为开具票据的当天，开票处填C。
A客户名称B收费员工号C收费员全称D以上都可以4交接班时须做好下列哪些事情？D
A将需交接的注意事项登记在《交接记录本》上，与下一班次说明相关事项B清点备用金
C做好发票，收据，卡类，台账等的交接登记D以上全选
5下列业务中开具收据的是：C
A物业管理费B有偿维修服务费C房屋装修押金D车辆月保费6．已办理交付手续但未使用的物业，物业服务费按照C交纳。A70%B80%C90%D100%
7.物业服务企业按照室内装饰装修管理服务协议可向业主（使用人）收取以下费用DA装修服务费B装修垃圾清运费C出入证件工本费和装修押金D前面几项都正确8.装修工人出入证件工本费每本B元。A4元B5元C6元D10元
9.有下列行为之一的，处以相关责任人300元以上至最高可能造成损失两倍的罚款：DA未将当天收取的全部款项投入保安监控中心指定保险柜的B刷卡套取现金的C收款不开票据的D以上都是
10未到合同交楼日期提前收楼的，物业服务费按AA现场收楼次日起计算B合同交楼日期次日起计算C现场收楼次月计算D合同交楼日次月计算
11住宅水费于每月B抄表。
A1-5日B13-15日C10-13日D20-23日
12.《交楼通知书》上载明赠送物业服务费起起始日期的，按赠送结束日期D起计算。
A次月B当月月初C当月月末D次日
13．收费组每月C日统计欠费户名单呈报客服中心负责人阅示。A1日B5日C10日D20日
14.收费岗位轮班制的，必须做好每班的交接记录，其内容包括：（D）A备用金B空白票据的起止号码C保险柜钥匙D以上都是15.定额发票用于（A）
A车辆临保收款B装修保证金C停车IC卡D车辆月保收款16．《投包记录表》上登记D
A取包日期B取包数量C取包人签名D以上都是17.结账时，若发现现金短款，由B赔偿。
A当班收费员分摊B责任人C客服主管D以上都是
18.收费员到财务分部收银员处领取各类票据凭证，由收费员本人在《票据领用核销登记薄》上登记D
A领用日期B票据的起讫号码C领用人姓名D以上都是19.月保车主于每月A日前到客服前台办理下月车辆月保。A30日B10日C20日D15日
20.临保IC卡遗失或损坏时，收费员应核实车主D是否相符，如资料不符，拒绝放行，并立即汇报收费主管及保安部中队长到场处理。A行驶证B身份证C驾驶证D以上都是
二、判断题
1.收费员必须清点已领用票据数量，验看号码，发现有号码错乱，残缺的，应修补后再使用。（×）
2填开式发票或收据一般为三联式。(√)
3票据必须全部联次一次性如实填写，内容齐全，字迹工整，书写清楚，金额大小写必须一致。(√)
4.票据如填写有错误，可以用涂改液修正。(×)5.作废的票据只需在第一联加盖“作废”章。(×)6.小区停车场实行24小时停车有偿收费服务。(√)
7.不准跳号、跳联、拆本使用票据，不得撕下存根联。(√)8.可以使用未加盖“财务专用章”的票据收费。(×)
9.如投包金额超过3万元，必须有两名以上保安护送。路途较远的还需安排车辆以保证公司资金安全。（√）
10.每天已售票据号码必须连续，如有缺号要按票据可填开的最高金额赔偿。（√）11.车辆IC卡必须随身携带，尽量做到一卡一车，特殊情况可以一卡多车。（×）12.丢失临保卡收取的100元停车卡押金，应卡具押金收据。（√）13.停车收费员需保管好定额发票及发票存根联。（√）14.物业服务费可以采取包干制或者酬金制等形式约定。（√）15.对于因楼盘促销，促进收楼或工程遗留问题造成业户损失等情况需赠送或减免业户物业服务费的，按集团规定权限呈报审批。相关报告与文件必须一式三份，客服中心收费组和物业助理各执一份，业主档案存一份，各自须做好存档和统计工作。（√）
三、填空题
1.收款员只能收款，不得退款。
2.票据不得涂改，如有填写错误，所有联必须齐全，每联加盖作废字样的章。3.在收费处显著位张贴违规收费举报电话及发现假币报警处理字样。
4．地下车库缴费标准为：固定车位300元/月/辆（含停车服务费30元/月/辆），一次性缴纳一年，即3600元/车位；
5.收费员需在划账日前一个工作日内将相关银行划账明细制作完毕，经客服主管审核无误后送达银行进行当月的划账工作。如遇节假日，则顺延至假后第一个工作日。
6.收费组打印的欠费明细，于两天内由分管楼宇物业助理统计该分管楼宇业户的欠费情况，制作欠费台账，并根据业户缴交的情况每日更新台账信息。
7.物业管理发票付款方名称应填写付款单位名称或业主房号及姓名。8.小区停车收费采取月保、临保两种收费方式。
9.别墅业主车辆由业主持业主证，身份证及行驶证到客服部办理授权IC卡，只收取工本费不收停车费用。
10.停车IC卡押金50元/车位/卡。11.支票的日期必须大写。
12.收据上应加盖财务专用章，发票上应加盖发票专用章。13.封包时信封不能用订书机装订，必须用胶水封好。14.封包的信封上注明收费岗位及日期。
15.交接班时将需交接的注意事项登记在《交接记录本》上。
四、问答题
1.费当月收缴率和累计收缴率的公式分别是什么？
答：当月收缴率=（实际当月+赠送款+空物业）÷应收当月×100%
累计收缴率=（实收当月+欠款+赠送款+空物业）÷应收当月×100%。
2.办理地下车库月保须携带什么东西？
答：办理时，请携带业主卡、本人身份证原件及复印件4份、车辆行驶证原件及复印件4份，现金或银行卡，并与物业公司签订《停车场租赁服务协议》。
3.临保的收费标准是多少？
答：对于没有办理车辆月保的车主，物业客服中心将按物价局审批通过的标准收取临时停车费用，即：1小时以内不收费;1小时（含）以上，12小时以内收取5元/次；12小时（含）以上24小时以内，收取10元/次。4.客服部收费员收费范围？
答：物业管理费，代收水电费及公摊，有偿维修服务费，装修清洁费，垃圾清运费，各类装修押金，业主卡工本费，出入证工本费，滞纳金，赔偿款，车辆月保，车辆IC卡押金。
5.收费员收取现金有哪些注意事项？
答：收现金时要严格鉴别钱币的真伪，大额现金通过验钞机查验，拒收假币。
6.银行划账的流程是什么？
答：收楼时与开户行、业主签订物业管理费、车位管理费、公摊水电费等银行划扣协议。每月划账日，收费员按银行要求的格式报送签协议业主的账号，姓名，应收金额等资料给银行。取得银行划扣成功的回单后，按户开具发票，备注“银行划账”字样。通知楼管员派送到业主家或投入邮箱中。
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明亨物业怒江分公司客户服务部考试题
管理处：姓名：得分：
单项选择题（每小题只有一个正确答案，每小题1分，共100分）⒈业主委员会是业主大会的()。
A.权利机构B.执行机构C.管理机构D.附属机构
⒉一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理,体现了物业管理的()原则。
A.权责分明B.业主主导C.统一管理D.专业高效⒊（）不是物业管理应遵循的基本原则：A业主至上B统一管理C权责分明D产权、经营权统一
⒋房屋附属设备大修工程，是指对设备进行定期的全面检修，将设备全部解体，更换主要部件或修理不合格的零部件，使设备基本恢复原有性能。部件更换率一般至少在（）％
A15B20C30D40⒌物业管理起源于19世纪60年代的（）。
A、德国B、美国C、英国D、法国⒍物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）A、管理部B、监察部C、客户服务部D、产业
7、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。
明亨物业怒江分公司客户服务部考试题
A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性8、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。
A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值9、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。
A、维修B、管理C、经营D、服务10、物业管理的主要内容不包括（）。
A、财务管理B、保洁管理C、环境经营D、车辆管理11、房屋装修规划、设计由（）进行。
A、房地产开发商B、房地产行政管理部门C、业主和使用人D、物业管理公司
12、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。
A、产权“经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争
13、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A、承包B、签订合同C、双方协商D、中介14、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。
A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低15、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。
明亨物业怒江分公司客户服务部考试题
A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规16、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。
A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责C、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达力强17、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。
A、忠于职守，尽职尽责B、实事求是，办事公道C、谦虚谨慎，文明礼貌D、遵守纪律，奉公守法18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。
A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的
C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的
19、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位
C、业主委员会和物业管理公司
D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。
20、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内
明亨物业怒江分公司客户服务部考试题
21、业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，（）至少召开一次。A、半年B、一年C、两年D、三年22、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。
A、房地产行政管理部门B、公安部门C、政府建设行政单位D、政府社团登记部门23、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。
A、可以撤换物业管理企业B、可以检查督促物业管理企业的工作C、可以选聘新的物业管理企业D、不得干涉物业管理企业的任何工作24、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。
A、管理目标一致B、管理手段一致C、管理职能一致D、管理功能一致25、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全
B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
26、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。A、北京B、青岛C、广州D、深圳27、住宅小区物业管理是（）过程。
A、超期管理B、静态管理
明亨物业怒江分公司客户服务部考试题
C、动态管理D、静态、动态管理
28、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A、经常性监督检查B、业主委员会的督促C、广大业主的自觉性D、签订公约或管理制度29、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。A、第一个业主入住一年B、全部业主入住C、成立业主委员会D、接管验收
30、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。
A、物业管理公司B、业主委员会C、街道办事处D、房地产行政管理部门31、住宅小区物业管理形式是（）。
A、行政性管理B、监督式管理C、协商式管理D、文件化管理32、物业的使用人是指()。
A、代理权人B、承租人
C、占有权人D、承租人及其他实际使用物业的人33、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告34、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。
明亨物业怒江分公司客户服务部考试题
A、防火、防盗，B、防雷、防电C、防交通事故D、防意外伤害
35、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。A、管理者的管理手段在不断地变化B、住宅小区的居民在不断的变化C、物业在使用过程中不断地发生变化D、物业管理企业经常发生变化
36、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生间的防渗漏保修期为()A、1年B、2年C、3年D、5年37、国务院颁布的物业管理条例自（）开始实施。
A、201*年5月B、201*年9月C、201*年9月D、201*年1月38、当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可（），必须劝阻围观者，小心妥善处理。
A、打开所有窗门B、打电话、开灯、开风扇及任何电挚C、关闭煤气或石油气挚D、严禁在现场吸烟
39、按照《消防法》的规定，高层楼房消防设施应符合消防要求，（）后，才允许投入使用。
A、工程部进行检查B、取得消防合格证C、开发商竣工验收D、街道消防小组成立40、《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料，物业服务合同终止时，物业管理企业应按规定交还给业主委员会。具体包括以下资料（）。
明亨物业怒江分公司客户服务部考试题
A竣工总平面图，单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图B设施设备安装使用维护保养资料C物业保修，使用说明文件D物业管理是所必须的其他资料。
41、接管验收的首要条件是（），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。
A、全部施工完毕B、施工单位已撤出C、竣工验收合格D、接管验收准备就绪
42、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。
A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑C、具有科学思想D、运用科学的手段
43、《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当遵循()等原则。
A、合理B、公平C、费用与服务水平相适应D、费用与业主承受能力相适应
44、物业的使用人是指()。
A、代理权人B、承租人
C、占有权人D、承租人及其他实际使用物业的人
45、物业管理公司的治安管理实质上是（）。
A、治理B、管理C、治安D、服务46、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。
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A、装饰性B、功能性C、分割性D、人文性47、为了规范物业管理活动，维护（）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》A、业主B、开发商C、物业管理企业D、业主和物业管理企业
48．业主大会会议应当有物业管理区域内持有()以上投票权的业主参加。
A、2/3；B、1/2；C、3/4；D、不限。49．业主委员会应自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
A、30；B、7；C、15；D、10。50．已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业管理费用由()交纳。
A、物业买受人；B、物业管理企业；C、建设单位51．变更业主委员会委员的决定，由（）做出。
A、业主委员会；B、主管部门；C、司法部门；D、业主大会。52．业主大会和业主委员会开展工作的经费由（）承担。
A、物业公司；B、全体业主；C、建设单位；D、业主委员会委员。53．一个物业管理区域成立（）个业主大会。
A、一个B、二个C、三个D、多个54．业主委员会主任、副主任在（）中推选产生。
明亨物业怒江分公司客户服务部考试题
A、物业管理区域内的业主；B、业主委员会委员；C、居委会委员；D、业主代表。55．物业专项维修资金属（）所有。
A、业主；B、物业公司；C、建设单位；D、政府主管部门。56、物业管理起源于19世纪60年代的（）。
A德国B美国C英国D法国57、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A物业管理B房地产C不动产D单元性地产58、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。
A稳定性B固定性C耐久性D多样性59、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。
A经济效益B社会效益C安居乐业D保值增值60、物业管理的主要内容不包括（）。
A、物业的规划设计B、客户管理服务C、安全服务D、环境保洁管理61、物业管理的主要内容不包括（）。
A财务管理B保洁管理C环境经营D车辆管理62、房屋装修规划、设计由（）进行。
A房地产开发商B房地产行政管理部门C业主和使用人D物业管理公司
明亨物业怒江分公司客户服务部考试题
63、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。
A产权“经营权分离B业主之上C专业高效D公平竞争
64、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A承包B签订合同C双方协商D中介65、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。
A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低66、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。
A企业的规章制度B业主委员会章程C上级行政部门的指示D法律、法规67、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。
A仪表端庄，形象良好B忠于职守，尽职尽责C体魄健康，胸怀宽广D语言流畅，表达力强68、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。
A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，文明礼貌D遵守纪律，奉公守法69、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（）。
明亨物业怒江分公司客户服务部考试题
A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，提高素质D仪表端庄，良好形象70、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。
A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答复D要力争三天内给予答复71、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
A场地B绿化带C道路D周围环境72、物业管理公司处理业主或是使用人投诉的部门是（）。
A管理部B服务部C监察部D产业部73、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。
A业主直接进行的
B通过房地产行政部门实现的C通过业主大会和业主代表大会实现的D通过物业管理公司实现的
74、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。
A可以撤换物业管理企业
B可以检查督促物业管理企业的工作C可以选聘新的物业管理企业D不得干涉物业管理企业的任何工作
明亨物业怒江分公司客户服务部考试题
75、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。
A管理目标一致B管理手段一致C管理职能一致D管理功能一致
76、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。
A建设达到一定规模，基础设施配套齐全
B室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C按照城市统一规划而建设，并以投入使用D是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域77、屋面工程维修养护的中心内容是（）。
A、防水层的养护B、二次装修的管理C、杜绝不合理荷载D、避免虫害78、住宅小区物业管理是（）过程。
A超期管理B静态管理C动态管理D静态、动态管理
79、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A经常性监督检查B业主委员会的督促C广大业主的自觉性D签订公约或管理制度80、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。
A前期物业管理服务协议书B前期物业委托管理合同C临时物业委托管理合同D永久性合作协议81、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。
明亨物业怒江分公司客户服务部考试题
A第一个业主入住一年B全部业主入住C成立业主委员会D接管验收
82、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。
A物业管理公司B业主委员会C街道办事处D房地产行政管理部门83、住宅小区物业管理形式是（）。
A行政性管理B监督式管理C协商式管理D文件化管理
84、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（），对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A、物业管理条例的规定B、法律法规的规定C、物业服务合同的约定D、业主大会的决定85、包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。主要适用于（）。
A、高档公寓B、别墅C、大厦D、普通住宅小区86、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。
A管理者的管理手段在不断地变化B住宅小区的居民在不断的变化C物业在使用过程中不断地发生变化D物业管理企业经常发生变化
87、业主大会应（）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合
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法权益。
A、代表B、维护C、代表和维护D、监督和指导88、物业管理企业应交纳的法定税费是经营总收入的（）%。
A、3.5B、5.5C、6.5D、7.589、国家对从事物业管理活动的企业实行（）制度。
A、资质管理B、合格证书C、职业资格证D、自治管理90、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生闻的防渗漏保修期为()A、1年B、2年C、3年D、5年
91、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（）交纳。
A、业主B、建设单位C、施工单位D、前期物业管理企业92、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。A、有偿B、低价C、高档D、高效93、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（）。A、业主公约B、物业服务合同
C、前期物业服务协议D、物业管理各项规章制度
94、建设单位应当按照（）在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。
A、协议B、合同C、调解D、规定95、物业管理用房的所有权依法属于（）
A、业主B、业主委员会C、开发建设单位D、物业管理企业
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96、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。A、前期物业管理服务协议书B、前期物业委托管理合同C、临时物业委托管理合同D、永久性合作协议97、（）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。
A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、所有98、生活饮用水二次供水的水质检测每（）次。
A、半年B、一年C、二年D、三年99、企业物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理所收的费用要让业主和使用人感到（）。
A、质价相符B、能够承受C、价格优惠D、价格偏低100、前期物业管理由()负责选聘物业管理企业。
A、建设单位B、业主大会C、业主委员会D、业主
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