总结报告格式要求

总结报告格式要求

个人工作总结及企划部管理规划

前言：

不知不觉，来公司已经一个月了，由于刚刚接触塑胶行业，有些地方也许不太符合行业特点，还有很多不知道的知识与文化。但是，毕竟有类似的工作经验，经过一个月的接触与深入了解，已经能够独立但当各方面的工作。接触营销中心这个团队，也让我印象深刻，大家都是年轻人，能够很好的融入到一起。跟同事们的沟通都很顺畅，可以说，已经度过了“高山反应期”。

愉快的工作氛围才是工作动力的源泉。在这一个月，我始终让自己怀着一颗愉快的心在工作，希望在以后的工作中能够继续保持这种状态，甚至提高，和大家共同组成一个快乐、活力、和谐的团队。

总结：工作方面：

因我是在4月7日开始到公司工作，在初步了解公司的有关规章制度之后，马山就开始进入紧张的工作之中。目前基本上了解了主要的工作流程：客户传来计划审核计划录入计划回传计划与客户经理沟通是否有到款如客户有到款生成发货单，安排物流找车发货办理货车出门手续通知客户。这是工作中最基本得流程，所有的工作基本围绕此项流程展开。

关于产品，大方向来看，公司产品目前基本上可划分为：PVC系列；PP-R系列；PE系列；阀门系列；PE-Xa系列；PE-RT系列；轻薄型地暖系统；分集水器等系列。

思想方面：

由于是进入了一个新行业，所以刚开始的时候有一定的心理准备，可真正工作起来还是觉得会手忙脚乱。所做的每一件事，比如录入一份订单、回传一份计划以及送出一份单子等，看起来都是再简单不过的事情，可是真正的把这些事情做好确实不是那么容易的。所有复杂的事情其实都是由一个个简单的事件组成的，在这里这句话真的可以得到很好的验证。

所以，这一个月的空闲时间，经常浏览户外行业网站，了解了很多户外行业品牌和各种行业信息。并对各种出行活动方面也做了深入的了解。从旅游业从业经验来看，户外行业能够引导大众旅游的趋势，而这种休闲、挑战、潮流类的旅游方式正受到更多的旅游爱好者的青睐。所以，在这种市场背景下，我更加注重行业信息的搜集与提炼，以期在以后的工作当中更好的完成工作。

另外，通过向各位同事的请教，逐渐了解了公司的各种工作流程和企业文化。也适应了公司的工作氛围。

同时，坚持自己的培训习惯，作为一名职业经理人，我会经常学习各种管理方法，一直在听余世维老师的讲座，很受益，这种习惯是我一直以来都在保持的，在上一个单位是这样，现在也是这样，我会一直保持我的这种习惯。希望能在以后的工作中，跟更多的同事分享我的学习内容。

在这一个月的工作中，很感谢各位同事的帮助，特别是杨总的指导，给了我很多的帮助，坚定了我对公司前景的信心，也相信这个优秀的管理团队，必能使公司走向更辉煌的明天。

企划部规划：

在接手企划部的工作之后，从公司的状况来看，企划部还有好多地方需要改善和规划。公司目前发展的几条线，如何更好的贯穿，主推“北户外”这个主品牌，协调好各方面的工作，达到提升品牌价值的目的。在公司不断成长的发展时期，将品牌价值无限放大，使之成为紧紧围绕“北户外”这个主品牌发展，多元化的户外行业著名品牌。所以，将企划部的管理工作规划如下：

一、岗位职责

企划部的人员均有固定的分工，依据公司的目前的情况来看，企划部设置应为经理1名、设计2名、文案1名、策划1名、网管1名。岗位职责如下：

经理：1、全面管理公司识别系统的统一制定、设计和战略发展计划，建设和发展优秀的企

划队伍；

2、执行公司运营方针，组织企划部实施大型企划方案；3、定期按照工作计划进行目标检查；4、负责全公司企划方面的业务培训及工作指导5、制定企划的组织架构、下属岗位职责；

6、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐、解聘；

7、执行公司规定任务，负责实施方案的落实、检查、监督、总结、指导，上报副总

经理执行方案结果和执行总结；8、负责本部门的日常工作管理及企划部与其他部门的协调，协助优化公司其他部门的业务流程；

9、策划项目组织、实施、监督、控制、协调、分析、修正、报告等；10、主持企业文化策划，组织企业文化建设；

11、主持营销战略策划、市场推广策划、促销策划、品牌战略策划、广告策划、价格

策划；12、加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合；13、制定工作计划、负责人员安排与绩效考核工作；14、统筹北户外品牌运营模式，组织实施宣传推广计划；15、负责企划文案的指导、审核与方向性文案的撰写工作；16、完成领导交办的其他工作。策划：

1、协助部门经理进行北户外品牌的核心策略制定；2、负责北户外品牌全年整合营销传播策划与方案撰写；3、负责北户外营销传播活动的策划、方案撰写与执行；4、负责指导本部门成员完成策划和广告文案撰写工作；5、负责建立部门台账，做好收支明细；

6、负责策划方案的落实和执行细则，与合作方沟通；

7、组织全公司策划创意和文案写作培训，组织活动实施培训；8、负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动实施细则；9、完成领导交办的其他工作。文案：

1、负责广告文案、新闻稿、软文及对外宣传文案撰写；

2、负责协助营销活动及促销活动的策划，并与方案中各种资源的对接，落实执行；3、负责网站文案的撰写，论坛的管理及发帖；4、负责营销会议的会议记录并于会后形成文件；

5、负责搜集与汇报跟户外行业相关的信息和信息渠道的建设；6、负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作7、按时完成公司制定的个案的策划和个案实施总结8、完成领导交办的其他工作。

设计：

1、按流程负责公司各类宣传品的设计及其它图文处理；2、负责与各广告公司联系，安排各类宣传品的制作；3、负责跟进各类宣传品的制作效果；4、负责跟进宣传品的制作进度；5、负责宣传品的布置工作；

6、负责公司各类活动及会议场地的布置；

7、协助网管对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、企业徽标处理等等；

8、协助其他部门人员进行设计及美学方面的工作；

9、利用自身的行业知识，在设计和制作上有效的控制成本；10、参照产品部提供的资料，负责店面橱窗陈列工作；（每月15日和最后一日）11、负责各种节日店面的节日氛围布置12、负责三店终端零售的文化设计和布置13、完成上级领导交办的其他工作；网管：

1、负责公司的网站建设及维护工作；2、负责公司网站内容的更新及发布；

3、负责公司电脑维护和相关的软件维护工作；

4、负责对公司网络、服务器、电脑等基础设施的安全、稳定运行，提供技术支持；5、负责对公司网络安全进行设置、管理以及维护；6、负责店面触摸屏系统的管理、维护；

7、负责店面触摸屏系统的内容发布、更新，每月最后一日前发布下月度出行活动；每次促销活动前一日更新发布；8、完成上级领导交办的其他工作；二、组织架构：企划部团队结构图，部门经理垂直管理，成员之间互相协作

三、企业文化：

1、提倡“快乐的工作，开心的生活”，“分享文化”和“尊重每一个人的劳动成果”。引导员工创造快乐的价值，只有快乐的工作，才能产生无穷的生产力，而我们的企业恰恰是一个年轻的、充满活力的团队。所以，实施这样的企业文化很符合。可以看看“海底捞火锅”所创造的独特的企业文化，不但为其带来丰厚的利润，还为其创造无限的品牌价值。以至于现在百盛餐饮都要去参观学习。

2、注重每一个员工的事业发展规划，给每一个员工一个愿景，引导其发展成为专业人才。所以，加大培训力度，从培养一个普通员工开始，如果一个员工的认识培养上来，管理就会进入快车道。不要担心白培养员工，当一个企业的员工流失率在5%以下时，那他一定是一个注重培训的企业。从基层员工开始，分成若干个学习小组，每个小组，每天出一名组员进行全组培训，培训内容自定，每天十分钟。在这不长的十分钟里，培训者会提前几天进行资料整理和总结，所以，我们需要的结果是培训者的自我认知而不是被培训者的学习。每天每人发现一问题，坚持下来，1年以后我们还会有问题吗？

3、企业文化可以从很多方面进行培养，例如，我们出的期刊就可以让我们的员工来参与撰稿，我们的论坛就需要大批的员工来发言。从对员工的绩效考核、培训、奖励、教育、福利、拓展、节约、管理等都能够体现企业文化的重要性，可以说，一个企业的工作氛围是企业文化的重要组成部分。

四、建议：（只是个人建议，比较片面）

1、做好北户外店面的分区规划，设立体验区，做好导购的培训工作，让导购成为专家，

并经常性的让导购轮番出行，体会真正的出行，这样才能从消费者的角度谈论货品，以一个专家和顾客的双重角度促成销售，所谓知己知彼百战百胜，即是如此。

2、培养全员的节约意识，“节约一分钱就是增加一分利润”，我们不是什么大公司，我们属于创业型公司，更应该注重这方面的节约。例如，在白天，如果不需要开灯是不是可以，因为我们店面是很大的透明窗子，采光没问题啊，为什么靠窗的灯还亮着？例如，我们的办公电话没必要这么多吧，一个部门一部就可以了，加几个分机，顶多加个长途，没必要一人一部吧？这么多的月租不花钱吗？还不如省出来用于员工福利。相信员工会创造更多的价值。

3、倡导公司的分享文化，例如会操作户外装备的，将你的知识分享给大家，特别是接触顾客的人员，大家都会了才能更好的促进销售。也要分享每个人的管理智慧，将你所知道的管理智慧分享给大家。

4、领导或公司不要轻易许诺给下属和员工，但一旦许诺，就一定要实现。

5、营销模式需要创新，目前我们三位一体模式做的并不成功，充其量一位，根本达不到应有的目的。我们要创造独特的营销模式，如三夫的专业店员（一个顾客宁愿在三夫多花点钱，买包，虽然附近的比他的便宜），绿蚂蚁的品牌号召力（在西安，绿蚂蚁是最贵的一家，但他最有知名度，消费者明知道贵，但买一个放心）。桑温特的亲和力，虽然有的店面位置比较偏，但仍有相当多的回头客。人多的时候，老顾客都会帮着招呼新顾客。再比如秦皇岛的好妈妈，专业孕婴童零售店，秦皇岛人都知道他家的东西贵，但是买着放心，同时带有一种荣耀感，因为他是好妈妈。这就是品牌的力量。所以，作为户外店来讲，我们是秦皇岛最好的一家店，从品牌美誉度来讲，我不建议做打折。要培养顾客以你为荣的感觉，在北户外买东西就是一种荣耀！

6、整体看中国户外，机遇无限；单个看户外企业问题重重。这是网络山流行的一句话。所以，我们更应该好好的做好户外品牌个性的引导者，跳出固有思维，达到品牌价值最大化。

7、户外出行要有思想上的激荡，而不是身体上的劳累。这样只会让人们讨厌户外了。所以，不要随意的出行户外活动，要有乐趣，有新意。才能更好的吸引驴子的眼球，更重要的是要紧密的和店面结合，产生经济效益，追求企业的利润才是我们出行的目的，不要走偏方向。

8、注重企业的差异化发展，在品牌打造方面应加大力度。

9、培养专业的企划团队，我们打出的概念很多，但如何推广好这些概念？就需要一批优秀的企划团队，达到宣传推广的最终目的，使北户外成为著名的户外品牌。

10、做好CIS系统的实施，这是一个事半功倍的事情，做好了，我们的品牌价值会大幅度增值。

11、要经常简化流程，更新工作程序，不要以为我们有了一个工作程序，就一定要按照这个程序执行，也许那是我们创业之初的设置，并不符合我们现在的实际经营。

李晓刚201*年9月9日

扩展阅读：工作总结格式和内容要求

工作总结格式和内容要求

一、工作总结格式要求（word形式）

（一）、工作总结的打印要求

1、工作总结要用A4纸打印，正文中的任何部分不得超出A4纸边框以外，A4纸不得随意接长

或截短。（页边距上下左右均为2cm）

2、每页应有页码（在页面的底端，居中），工作计划如果多于1页应当装订起来。（二）、工作总结的格式细则

1、大标题：黑体，小二号，加粗，居中，设置段前、段后距为1行，行距为固定值36磅。2、第一级标题：黑体，小三号，居中，段前、段后距为1行，行距为固定值36磅。3、所有标题均单独占行书写。

4、正文：均为宋体，小四号，首行缩进2个字符，段前、段后距为0行；行距为固定值20磅。5、汉字、标点符号必须符合国家公布的规范标准。

如：标点符号应按照新闻出版署公布的“标点符号法”使用。、，；。！?：“”（）……,;.!?:“”()6、工作总结中如有图表，应按照以下格式要求

（1）图

A、图序（如图1、图1-1等）及图名置于图的下方，居中排写，字体为宋体五号。B、有需要的话，可在图名的之下加附图说明，字体为宋体小五号。（2）表格

A、表格应随文给出，先见文后见表，字体为宋体五号。

B、表序（如表1、表1-1等）及图名置于表的上方，居中排写，字体为宋体五号；C、表格若分页，表头应重复写，并在右上方写“续表**”。

7、落款：宋体，小四号，段前、段后距为0行，行距为固定值20磅，右对齐，如：“二○○

九年X月X日”，数字采用“○、一、二、三、四、五、六、七、八、九、十”。

二、工作总结内容要求

用词要简明扼要、具体明确，造句必须准确，不能含糊。一般包括以下几方面内容：（一）标题

1、文件式标题一般由单位名称、时限、内容、文种名称构成。例：《XX部门201*

年下学期工作总结》。2、双行式标题即分别以文章式标题和文件式标题为正副标题，正标题揭示观点或概

括内容，副标题点明单位。例：《XX活动总结XX部门》。

（二）引言

一般介绍工作背景、基本概况等，也可交待总结主旨并作出基本评价。开头力求简洁，

开宗明义。（三）主体应包括主要工作内容、成绩及评价、经验和体会、问题或教训等。这些内容是总结的

核心部分，可按纵式或横式结构形式撰写。所谓纵式结构，即按主体内容纵向所做的工作、方法、成绩、经验、教训等逐层展开。所谓横式结构即按材料的逻辑关系将其分成若干部分，标序加题，逐一写来。（四）结尾

作为结的结束语可以归纳呼应主题、指出努力方向、提出改进意见或表示决心信心等语作结，要求简短精练。（五）落款

日期，如：“二○○九年X月X日”

注：工作总结文档的命名应为：“XX部门201*年下学期工作总结”。附：模版见第3页。

XX部门201*年工作总结

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。（引言，宋体，小四号，段前、段后距为0行，行距为固定值20磅）第一部分

一、XXXXX

第一部分过去一学期工作回顾和总结（宋体，小四号，段前、段后距为0行，行距为固定值20磅）（一）XXXXX1、XX2、XX（二）XXXXX（三）XXXXX

二、XXXXX

第二部分工作不足（宋体，小四号，段前、段后距为0行，行距为固定值20磅）（一）XXXXX1、XX2、XX（二）XXXXX（三）XXXXX

三、XXXXX

第三部分工作展望（宋体，小四号，段前、段后距为0行，行距为固定值20磅）（一）XXXXX1、XX2、XX（二）XXXXX（三）XXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。（结尾，宋体，小四号，段前、段后距为0行，行距为固定值20磅）

XX部门

二○一○年X月X日

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