工作总结.广告部
工作总结
广告部郭婷婷
总体来讲，从九月份到年底，业绩平平，总结起来，有以下几点没有做好：
一：首先对自己的工作知识不够了解，有时候客户询问相关广告知识的时候，自己本身都不太清楚广告形式，广告展示方式或者同行业其他公司的政策计划导致不能给客户最快最精准的信息，讲起话来不够有力度，不够自信，不够流畅。让客户对自己不够信任、觉得我现有的水平不能带给他利益或者可以说不能满足他的广告需求。所以说，在201*年，我一定要对广告行业吃透，尤其是互联网媒体。只有做好这个工作，才能把客户考验自己的第一关成功应付。
所以我决定：从今天起，除了学习好公司领导带领学习的知识外，自己更好抓紧每时每刻学习媒体形式CPC包夜这些广告的形式展示方式，开户流程，广告审核之类的或者其他的一些细节知识。哪种广告形式对应哪种客户等等。
二：话术不够犀利。因为第一点没有做好的缘故，导致在与客户沟通的时候，不够自信，回答客户提出的问题时不够及时，不够精准，甚至自己说不出来让别人帮忙，这是销售最大的失误。这是一点，另外，在听到客户无需求或者再看看的时候，没有做好接话工作，有很大一部分电话，我就直接说那好吧，那有机会合作，而且往往忘记了要出联系方式，这就在很大的程度上失去了一部分客户。所以，在话术上缺乏自信，缺乏强硬，缺乏那种感染力，总是在受到挫折时想着退缩，这是很不好的一种现象。
所以我决定：从今天起，尽量把百分之百的潜在客户变成客户，把八分之八十的潜在客户变成百分之百潜在客户，把百分之五十的潜在客户变成百分之八十的潜在客户，把百分之三十的很少意向的客户变成潜在客户！加强与客户沟通的顺畅度，句句精辟！
三：没有做好潜在客户后期跟踪工作。说实在的这么长时间手里积累的客户真的不少，但是为什么做成的就很少呢？到现在我明白了，客户在某种程度上就是“驴”。你不鞭打他，他就静止不动，要想总是寻思着上赶的客户，几率百分之零点几。对于我自己，手头上已经存在的准客户，有意向的也不少，但是就是我的后期工作没有做好，导致人家上广告的事后第一时间想起的不是我，电话量老客户跟踪的少之再少。QQ上的很多客户，一般的情况下，刚刚加上的时候聊一会，了解一下，或者过一两天聊一句，之后就少了，等不到人家上广告，就已然没有了任何联系，这是工作的重大失误，没有好好的利用起手头那些辛辛苦苦找来的准客户。
所以我决定：从这个年底开始，年前问候客户，根据联系的频繁度来选择打电话或者发短信，或者QQ，根据不同的客户选择不同的祝福语，拉近与客户的关系，同时，在明年的工作中，一定要做好老客户的跟踪工作，让已经联系上了的客户成为自己的朋友。
四：懒惰性：人都有惰性，但是大多数的成功人都是勤奋的，虽然我也知道这些道理，但是还是摆脱不了庸俗。我的懒惰性体现在工作中的很多方面。首先在每天的工作中，电话量少之又少，怕拒绝，怕这怕那。有时候甚至很情绪化，根据自己的情绪来制定自己的工作，有时候情绪好的时候，电话可能很多，跟客户沟通的也好，但是如果感到情绪不好，或者生活当中的一些乱七八糟的时候带到工作当中，那时工作效率更是极低。其实自己都知道，做销售只有努力的有头脑的人才可以做好，但是很多时候就是庸俗了，懒惰了，这是人格的缺失，是对工作，对自己，对公司的亵渎。
所以我决定：在201*年，工作的最开始时，增加自己的电话量，每天至少30个，这个数字不仅仅是说说那么简单的事情。要做好自己的监督工作，并且提高电话的有效率，要严格按照第二点中说的那个规律，提高每一个电话的质量，所以这就要对打过去的电话做好甄选工作。一定要勤奋工作，哪怕做的不好，但是要问心无愧，成功的人不一定是勤奋的，但是懒惰的人一定不会成功！
五：对客户广告服务不够周到：这一点的主要意思是，已经在上着广告的客户，我总结了一下，可能由于上面几点都没有做好，导致客户在我这里投广告中，出现的一些问题不能及时，高效率的对他进行解决，一次解决不好，客户忍了，第二次解决不了，客户对你开始有想法，第三次开始对你的水平进行怀疑，第四次，开始愤怒。。所以，已经上着广告的客户，一定要对他的广告做好服务工作，经着心，学会勤奋，每天上班看看客户的广告情况啊，跟客户时刻保持联系啊，做好这项工作之后，客户对你信任，对你的服务满意，这样的话，他有广告计划的时候就会想到你，如果每个客户都这样对待，那后期的工作，做起来就会非常轻松。
所以我决定：从今天开始认真对待每一个客户，上着广告的那些客户，一定要了解好了查好了相关的知识，比如客户上的CPC广告形式，他展示在了哪里，他的消费情况，或者别的等等，CPC广告的每一个细节知识啊，这些东西都是看着简单，看着没什么，其实东西多很多，需要学习的也没多，你不学习，客户有问题找你时，你就解决不了，就会影响二次合作。
这些只是其中的几点，另外的还有一些瑕疵，比如说工作时精力不集中，没有全身心的投入工作，对现有的一些资源没有及时了解，或者思考这些广告的特点，这些都是工作的失误，所以，人可以犯错，但是不可以不知错，人都有缺点，但是要把缺点缩到最小
的事，所以，在明年的工作中，一定要，将自己身上工作中的误区改掉，完善自己，只有这样才能提高工作效率，才能使资源达到最优化。
扩展阅读：电视台广告部201*年上半年工作总结
广告部201*年上半年工作总结及下半年工作计划
201*年上半年广告部在台总支和领导班子的大力支持下，
深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，深入挖潜，自我加压，负重奋进，开拓创新，在认真研究广告市场的基础上，不断开拓广告经营创收新领域，确保经营创收增长速度保持高水平。截止6月底，共计完成广告收入118万元，较好地完成了年初预定的任务目标，实现了时间过半、任务过半。
１、201*年上半年主要工作总结
201*年上半年，对于广告部来说，任务非常繁重。为此，着重做了以下几个方面的工作：
一是坚持以人为本，充分调动广告部人员的工作积极性和主动性。在广告部人员少、任务重、广告经营走下坡路的情况下，我们采取层层分解、落实责任、各负其责等措施，在广告部内部提倡争先创优、积极向上的工作精神，充分发挥和挖掘每个人的潜能，使他们人尽其才、各尽其能，形成了各负其责、同心协力的工作局面。在具体工作中，我们每月初制定创收任务，然后分解给每个人，每周召开一次调度会，把本周自己主动联系的客户按50%、客户来联系的按30%计算，每人汇报本周的工作情况，研究下周需要改进工作方式。这样，在调度
过程中，谁的工作进度快、谁的工作进度慢一目了然，进度慢的在调度中找出原因，好的经验及时推广，形成了良性循环的创收局面。
二是进一步解放思想、拓展业务空间。在工作中我们研究分析，广告市场存在着多变性和不稳定性，过去红火的行业不一定能够长期保持，如果按照传统的做法，不去开拓新的广告市场，坐等客户就会失去部分市场。比如去年农资广告收入比较稳定，几家公司轮番上镜，收入很好，但今年开始走下坡路。针对这种情况，广告部没有坐等观望，二是走出去进行市场调查研究，及时拓展其他栏目空间，把《天气预报》栏目的图片进行调整，这样即增强了宣传效果，又增加了广告收入，取得了明显效果。
三是以服务为先导，培植新客户。市场如战场，做好服务工作是基础，提高业务水平是关键。广告工作既是一项技术工作，同时又是一项社会服务性很强的工作。今年上半年广告部经常组织学习和讨论有关广告方面的业务，使整体广告业务水平和服务水准有了一个较大的提高。为了稳定客户，我们积极为客户着想、做好服务工作，并在条件允许的情况下，帮助客户出主意、想办法，搞好广告策划，帮助他们找出合适的宣传形式，使客户得到最大的效益，以此来培植长期客户。（章丘劳务、九九布业等）为了创新药品广告宣传的投放模式，提升医疗、药品广告宣传的品位，达到更好的广告宣传效果，努力适应当前医药广告的发展形势，我们与药品客户多次协商，采取多种合作模
式，实现双方的共赢，受到了广告客户的欢迎。我们在业务水平和服务水准都得到了不断提高的情况下，理论联系实际，积极去了解市场，研究市场，服务市场，不失时机的去捕捉广告市场信息，从而取得了较好的成效。
四是积极做好老客户的挖潜工作。在长期的广告工作中，我们拥有了一批相对稳定的老客户群，他们连续多年投入广告，既发展了自己，也增加了我们的广告收入，是我们重要的广告源。由于物价原因，当时价位偏低，但由于他们都是老客户，价位很难再上涨，针对这种情况，我们积极想办法、做工作，在这些老客户群中争取到了价格稳中有升。（县医院、海尔）。
五是深入研究市场动向，吸取有关有益经验。由于我们受众群体的特殊性，分布面比较广，消费能力比较低，使得一些大型品牌广告主不选择投放，因此我们的广告源经常面临严峻考验。为此我们经常与商河、章丘等县市进行广告探讨，深入了解他们的广告内容，研究其各种动向以及业务范围，充分分析有关信息资料，吸取其营养，剔除其糟粕，为我所用。广告部明确要求每个工作人员都要主动深入研究各县市的广告，甚至对户外广告也要经常进行深入分析，不定期召集有关分析讨论会，从而形成一些非常有用的、针对性很强的战术，直接运用到我们上半年的广告业务工作中，从而使我们的广告形势有所改进。
2、存在的不足
回顾上半年的工作，虽然取得了一定的成绩，但仍然存在着不足之处：
一是广告客户的开发还不到位，我们将继续深挖广告客户源，在保证老客户不流失、并努力让他们加大投入的基础上，想方设法增加新客户。
二是宣传效果有待改进。设法提高宣传效果，提高收视率，让客户感到在电视台投入是超值的，使他们真心实意在电视台投入做宣传。
三是广告结构不合理。
四是城乡行业分布不平衡。
五是思路不够开拓。
针对以上存在的不足，在下半年的工作中，我们主要从以下几个方面开展工作，有针对性加以改善，确保全年工作计划的完成。
一是转变观念，拓宽思路。由于新的媒体不断增加，广告资源越来越分散，竞争越来越激烈，在这种形势下，我们将把广告部作为企业来看待，突破传统的广告模式，尝试为大型企业量身定做广告套餐，加
大公益广告和形象广告的比重，同时主动与广告公司合作，拓宽自身的广告业务，因为广告公司都拥有各自的客户群和有关网络，同时他们都有较强的广告方面的策划、管理、组织能力。取得有关广告公司的合作和支持，是今年下半年工作的一个重点。我们将通过反复深入的调查和考察，有选择地与我们认为可以合作的各广告公司进行合作，达到双赢的效果。
二是对空白行业进行操作、引领。我们从去年的广告客户中分析发现，农资、电动车、家电、药店等行业都做过广告，但是还有很多行业亟待挖掘，下半年我们准备有目的的选择几个有代表性行业进行重点挖掘，制定出切实可行的措施，用去年绿宝珠肥料宣传的成功经验，采取以点带面的方法，有重点的把几个行业带动起来。
三是开发乡镇个体业户。从近几年的客户分析来看，县城客户占绝大多数，乡镇客户几乎是个空白，如何开发这些客户，也是我们下半年的重要任务之一。
四是做好客户的信息收集和回访工作。广告部工作人员每人要建立记事本，把联系的客户信息进行登记，然后统一整理成册，做到与老客户常联系、常交流、常沟通，从中得到广告信息源；对新客户常回访，听取他们对广告宣传的建议与意见，及时改进工作作风，使新客户变成老客户。（如何运用用客户获取信息的例子）
五是打造名牌栏目，提高广告质量和影响力。经过一年多的努力，我们的《四季风》和《购物超视》栏目产生了一定的影响力，初步得到了电视观众的认可。在今后的工作中，我们将本着服务至上的原则，尽全力做好这两个栏目，把他们打造成电视台的名牌栏目，并进一步依托栏目做广告，靠一流的收视率来增加收入，同时根据市场需要，再准备开设《新视点》、《每周推荐》等栏目，并做好《话说济阳》、《欢欢看天下》等栏目的赞助和贴片广告工作。
六是严把广告质量关，坚决拒绝做虚假广告。随着人民生活水平和健康知识水平的不断提高，随着市场经济的日益成熟，观众对虚假广告也越来越深恶痛绝，国家和政府对虚假广告的打击力度也越来越大。因此广告部对广告内容的审查要特别严格，坚决按照《广告法》要求和有关法律法规要求经营有关广告，对广告内容全部进行逐字逐句的审核，不合适的字、词、句坚决删掉，坚决拒绝做任何虚假广告。
七是积极与有关部门联系，争取有关部门的理解和支持。如医疗广告、虚假广告等就是政府部门整顿的热点、难点和重点，稍有不慎就会成为众矢之的。为此要经常及时向有关部门汇报有关工作，遇到问题及时与有关部门沟通，及时掌握有关政策动向，不断提高自身的政策水平和业务水平。同时对有关部门也要积极向他们推荐我们的宣传形式，宜广告的则广告、宜形象宣传的则做形象宣传、宜公益宣传的则
做公益宣传，通过不懈的努力，取得了政府众多部门的认可、理解和支持。
总之，广告部决心在台总支的领导下、在各部门的大力支持下，齐心协力，克服困难力争完成我台年初指定的创收任务。
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