ERP售前顾问,如何做好你的PPT
ERP售前顾问，如何做好你的PPT
白驹过隙，时光飞逝，07年上半年飞快过去，中场盘点，支持了10多个分公司的17个项目（实打实支持，捎带着支持的不能算）截至到7月份已签了5个，上半年合同签约金额1096万，有点辛苦，有些收获，在这里吐出一些心得，与各位分享。
很早以前在AMT上有高手撰文描述说从PPT上看咨询顾问的三重境界，一重雾里看花、二重小楼一夜听春雨、三重横空出世，境界界定之清晰，缘由之确凿，令人十分佩服，但是很可惜的是文章只是描述了如何清晰，却没有给出方法如何从雾里看花到小楼一夜听春雨的过度，又如何从小楼一夜听春雨到横空出世的修炼方法，斗胆不才，跟各位专家、顾问、销售高手分享一下这方面的心得，望各位不吝赐教。1、关于撰写PPT的出发点
最近一段时间，尤其是07年，每到一处分公司或者客户处演讲，总有顾问和客户看了我的PPT后说：“噫，你的PPT怎么做的？怎么感觉跟我们平实做的有点不一样？”，也跟不少喜欢收藏和借鉴PPT的朋友做过交换，自己在学习期间也有学习和收藏别人PPT的爱好，也翻阅过至少3000个以上的，国内外的，各个行业的，各种风格的PPT，个人认为，其实PPT的关键不在于风格的漂亮与否，风格的完整统一、界面的时尚美观对于顾问来讲固然重要，但做PPT时不能够忘记，微软发明PPT本身的目的是什么－－－－PPT自从诞生的那一天起，它的目的就是为了加强人与人之间的推介和交流的，形象化的图像、提纲挈领的、准确描述的文字，加上演讲者的口头描述，很容易引起观众的理解和共鸣，从而达到向你所描述的对象清晰表达你的思想和思路的目的，所以PPT的目的绝不是内容的罗列和堆砌，也不是风格上为了漂亮而漂亮的花哨，理解了这一点，对于顾问写PPT来讲，非常重要；如果能理解并贯彻在PPT里，那就完全能精进一层。
对于新入门的顾问或者还徘徊在提升层次的顾问，如何快速提升自己PPT撰写的能力，这里有两个好的“Solution”免费供各位参考：）。
2、快速提升自己撰写PPT能力的“捷径”
记得小时候在小学的时候开始的几年级里作文一直不好，家里就给订阅了很多辅助作文的资料，其中有一套资料到现在我还记得，里面分门别类的提供了各种情况的行文描写，比如对花、草、动物、人物、景色，都有很多程式化、生动化的语言，在开始的时候我是很经常的“摘抄”里面的段落的，这样的做法是很快就完成了由班里作文低级水平向作文中等水平的过度，达到了快速提升的效果，但是问题也很明显，就这这些生搬硬套过来的文字难免有“不合群”后期摘抄和参考的多了，就开始慢慢修整生搬硬套的东西给整体行文带来的不和谐的因素，自己也就慢慢的有了自己的一些语言和文字，再后来自己的语言和文字积累多了，就开始考虑行文之前搭建一个好的整体的骨架，然后把自己的东西填进去，这样写出来的作文在很多时候都会受到老师的表扬；其实现在回想写PPT也是如此，PPT其实是一个顾问思想和认识的积累，对于一个售前顾问，判断他的功底时，完全可以看看他近期演讲时候写出来的PPT，是仅仅在把公司一套完全标准化的东西原版照抄过来，还是是否有自己的思想在里面，包括他对行业的理解、对客户的感受、对现状的描述、对未来的期望；
有时候在做PPT的时候，很喜欢的一点是把一些很典型的内容用自己脑子里想像的方式用PPT写出来，开始是写不出来，脑子里有写不出来怎么办，于是就开始从临摹作起－－－所谓临摹其实就是比照着别人PPT的内容自己按照自己的思路和理解再写一遍，这样的锻炼其实是一个双向的，一方面你在临摹别人PPT的时候熟练了PPT的做法，另外一个你自己做的PPT可以进行一下调整，整理自己的思路，这样的临摹做多了，想的内容和手上写出来的PPT结合就紧密起来了，也就能够慢慢的把脑子里想的内容“导”出来，导出来顺畅了，再向“导”出的速度和表达效果上提升，慢慢就能够达到实战的效果，抓过来就可以写，写的话保质保量保效果。
我在97年之前的时候还没有真正写过一个PPT，只有在大学毕业论文答辩的时候，不得不挠头花时间去临时抱抱PPT的佛脚，后来进入一家国外软件公司驻北京的办事处工作，工作需要就开始写PPT，有时候坐在电脑前真的是脑子里一片空白，老虎吃刺猬，无从下嘴的感觉，那个时候网络也是刚起步，也没有百度和GOOGLE，中文管理咨询的网站有限，只有上上AMT去“扒”点咨询公司的文件，所以就只能以有限的资料慢慢的充实自己对PPT工具的理解，自己不断去临摹，去想像，去理解别人的思路，我相信这样的学习时间久了，就会对不同的场景下对PPT的应用了然于胸，什么样的图形用于什么样的场景，什么样的图形有助于听众理解什么样的思路，结合实战经验，不断修正，不断积累，慢慢的感到在表达自己意思上逐渐精确和老到，慢慢的精练，达到出手令人惊艳，一击就中的效果。
3、PPT如何组织好讲解思路和层级关系
记得二、三年级的时候，小学语文课有一个很长期的工作，是对小学生的一种基本能力的培训，其实就是三个要求，每次学习过的课文，都要求小学生：1、很快学会在文章里面如何分段落；2、很快找到每一个段落的中心思想；3、学会很快总结中心思想；因为这个提问是跟罚站结合在一起的，很庆幸的是我那个时候因为很害怕罚站，所以很用心的去做这三件事，于是养成一个习惯，习惯快速的看看文章的中心思想是什么，作者想表达什么、怎样表达，其实这个到了中学里面进一步提升就是论点、论据和论述的关系；
PPT也是如此，著名咨询公司麦肯锡有一本书叫做《MintoPyramidPrinciple》，中文译为《金字塔原理》阐述了的金字塔原则－－－任何事情都可以归纳出一个中心论点，而此中心论点可由三至七个论据支持，这些一级论据本身也可以是个论点，被二级的三至七个论据支持，如此延伸，状如金字塔。在组织和写作PPT的时候，完全可以借鉴这个做法，金字塔型的进行论述，比如最近的售前支持，个人基本采用这样的结构来组织PPT
PPT结构：
I、公司介绍II、对XX行业的理解III、在XX行业的解决方案
IV、对XX公司信息化建设的思路讲解思路：
I、公司介绍：
凸现公司在ERP行业的地位和实力，凸现要到位；II、对XX行业的理解
行业及行业信息化发展历程、各发展历程的管理问题、管理问题的解决办法；为增强客户直观效果可适当采用一些策略III、在XX行业的解决方案
呼应II中提到的管理问题，结合管理问题的解决办法，以软件截图和软件讲解的方式进行证言，软件如何解决上述问题；结尾以该行业的典型客户列表佐证，如能结合一两家例子讲解立刻效果飚升IV、对XX公司信息化建设的思路
根据II中提到的行业信息化发展历程，结合III中提到的例子，给出切实可行的信息化建设时间列表，让方案可落地可实现，让客户踏实放心
这样的做法，最后的传递给客户的效果是：公司是行业龙头、实力很强
你们对行业理解很深、做过很多类似的客户
你们很有信心做这个项目，而且N个月后可预见性的成功
你们方案包含了一份可实现的保险，所以可以比其他方案贵那么一点点4、一个快速提升自己思路的小窍门：
以前跟分公司的顾问交流到如何写一个思路清晰的PPT，个人有一个小的窍门非常有效，也多次在不同的场合跟各位顾问推荐，这里也推荐给大家：就是去找一下罗兰贝格公司咨询方面的PPT，多多用心去揣摩罗兰人是怎么撰写PPT的，我在00年的时候第一次看到罗兰贝格风格的PPT，当时的感觉就是感到无比的震撼，罗兰PPT以形象的图像表达、扎实的数据来源，平实的语言风格，严谨的思路，毫无歧意的描述，层次递进、前后呼应的表达方式，作为一个行业新手，一路看来让201*年时候的我有喘不过来气的感觉，这样的PPT，针对如何组织思路，如何安排文字，如何表达思想，如何得出结论，从PPT的结构到内容的编排，对新手来说是最好的临摹和榜样，用心去揣摩和体会，你很快就能感到有所不同。
麦肯锡的顾问巴巴拉.明托曾经说过：想你所写，写你所想，在这里跟大家共勉，在这里同时感谢行业里的各个专家、顾问和销售高手在全国各地对我的支持和鼓励，就是在跟你们和客户的不断交流过程中我才有不断的进步和成长，希望大家在售前和PPT上造诣都能百尺竿头更进一重。
扩展阅读：ERP售前顾问怎么做？？
ERP售前顾问怎么做？？.txt51自信是永不枯竭的源泉，自信是奔腾不息的波涛，自信是急流奋进的渠道，自信是真正的成功之母。ERP售前顾问怎么做？？（摘自国内一线sales）ERP售前顾问应该怎么做？？？？？？？？
总听见ERP公司的SALES在抱怨：这年头，大家都把价格叫得这么低，回扣却要给得那么高，生意还怎么做啊？万般无奈之下，只有降低服务水平。
眼见着ERP的产品一家一家的掉价，实施的案例失败的越来越多，似乎大家对ERP也渐渐的失去了信心。可问题出在哪？在接触了一些公司的销售和售前人员以后，我逐渐发现了问题的根源。
一、什么是售前咨询。
这似乎是个很简单的问题，售前咨询嘛，就是跟着SALES出去打单（在这，我使用“打”字，的确是因为项目竞争的激烈程度不亚于打仗），带上笔记本电脑和投影设备，在客户那一顿吹，客户蒙了的时候项目就差不多了。记得“清华夜话”里曾说了个笑话：最先进的开发工具不是汇编、C或者BASIC，而是PPT。这PPT就是给客户用POWERPOINT做演示。
国内的ERP顾问还有这么一手：拿演示产品。按照PPT上的说明，对应着用ERP系统走一遍，客户对软件也就了解了一二。对于大部分的售前顾问来说，这就是他们的全部工作。当然，按369等来分，售前顾问也需要在适当的时候说适当的话，给SALES做一做配合。可这够吗？
二、售前咨询的工作
我个人认为，售前的工作应该包括三大部分：
1、调查用户的需求。
不了解用户需求就有如打一场不知道敌人的战争----没有赢的机会。调查用户的需求是售前顾问最基本的工作之一，但这份工作却往往被售前顾问所忽视。在后面的章节中我会就如何调查用户的需求和如何挖掘需求来做详细的分析。2、产品和方案的演示。
这也是在前面的话题中简单介绍了的，当然，实际情况比这要复杂得多。在演示产品的过程中，必须学会察言观色：用户对某些功能感兴趣的时候，你必须就这个话题加以深入的分析，一而再，再而三的阐述这个话题，让客户留下一个深刻的印象。同时，对于产品不足的地方，则应该尽量简略。
曾接触到这样一位售前顾问，他们产品的弱点在于财务部分----这是国内所谓ERP产品的共性（那些由财务软件转型来的所谓的“ERP”则很少有这类问题）。大约他原来接触过财务知识吧，当客户问及到他们财务成本核算的问题时，似乎掉到了他的“口袋”里，他对用户一顿神侃所谓的财务解决方案，孰不知自己的漏洞百出，不是理解错了用户的需求，就是产品不能很好的解决。3、撰写解决方案。
对于稍具规模或已走上正轨的公司来说，所写的方案是有标准的----按照统一的格式，唯一的差别就是不同的客户有不同的情况，解决方法也略有不同。对客户的解决方案越标准，公司付出的代价也就越低。当然，强调共性的同时也应该注意特性。
完整而详尽的解决方案是咨询公司给客户的信心，同时也为日后的ERP实施打下良好的基础。
三、调查用户的需求
业内比较通行的调查用户需求的方式包括：
1、提供标准的问卷
每家公司都会针对自己的产品编写一套标准的问卷，比如：生产的类型是什么，销售是通过什么方式进行的（渠道、直接销售等），采购哪些产品，周期多长等等。通过这些标准化的问卷，售前咨询人员能比较清晰的了解这个公司的运作流程和管理方式，同时为以后编写方案提供素材。
2、与具体负责人交谈
部门经理掌管本部门的工作，对于本部门需要改善的问题他的想法往往是最直接的，而软件也就是要解决企业中高层干部所面临的问题。在售前调研的阶段，调研的时间很短，不可能详细的问到所有的问题，这事就需要售前咨询顾问能从决策层或部门主管的只言片语中了解这个公司所存在的问题，更重要的是对问题的挖掘。
举个很简单的例子：在某个企业中决策层在抱怨，销售部门总不能按时完成销售任务，那咨询顾问就需要从这个抱怨出发，结合企业的实际情况来分析，问题是出在销售寻找客户方面，还是在生产计划的安排？亦或是采购计划的安排导致生产无法按时完成？这也就对售前咨询顾问提出了极高的要求。3、参观企业的实际运转
与企业各部门人员交流的同时顾问们也常去参观企业的实际运转，对企业的运作模式有更直接的了解。
前不久，在与某个企业领导交流的过程中，该领导对企业的管理十分满意：每年的盘点几乎是100%的准确，生产虽然有点紧张，但也总能完成任务。但在实际的参观中我却发现：仓库中的物料堆放极其混乱，所用的布匹没有具体的标明，甚至连这批货是什么时候到的都没有注明，而该领导却很自信的告诉我：他们（仓库管理人员）都有记录。天啦，几千批布料和几千种纽扣指望仓库管理人员用手工的方式能明确的区分----真是难为他们了。
同时，这家工厂的生产管理也比较混乱。生产车间的半成品随意摆放，同一个盒子中装有不同的半成品，而这些物料都没有明确的标识。而每日完成的数量竟然只记录在几个破卡片上----绝不是什么印制的表格，而是类似于烟盒外包装的卡片纸上！财务部门需要根据这样的卡片来统计每个工人的劳动所得。4、其他方法
不同的企业还会有些特殊的方法，或者特别的问卷，当然调查企业所存在的问题对顾问的资历阅历也有很高的要求，在这里我就不再详细介绍。条条道路通罗马，目得就是理解用户的需求。
四、产品的演示
所谓产品的演示就是在客户面前使用自己的产品，或按照客户的某些要求演示产品如何解决这些问题。
在演示的过程中顾问们常按照自己的想法去做：标准的流程是这样的，开销售定单，产生MRP，计算生产单，安排生产，安排采购等等。然而，这并不是客户所希望看到的，他们需要了解的是：在我的企业中按照这种流程去走，你们的软件是如何解决？在此也对咨询顾问提出了另一个要求：随机应变的能力。演示前用户是不会告诉你，他会提什么问题，所以当用户问到这些特别问题的时候，顾问要从容不迫的解答，更重要的是能让他们理解。说了半天白说，呵呵呵，那就臭了。所以，咨询顾问必须了解多种企业的运作流程和管理方式，并能实际的运用到产品中。
产品演示的目得在于：给客户以信心----你的需求，我们能够满足。五、编写解决方案
最重要的部分就是编写解决方案了。打个比方：需求调研是后场截球，产品演示是中场传球，那么解决方案的编写就是临门一脚。这一脚打得好与坏，直接关系到整个项目能否成功完成。解决方案应该包括哪些部分？在这里我就一般的格式作一个简单的介绍：1、客户的简介
客户是哪家，公司的历史及管理模式是什么，在文章的前面给予简单的介绍。对客户的了解需要看前期调研的功力。
2、客户目前的信息化管理流程，并分析其优势和问题。
客户的问题是存在的，在这里应该给客户的问题进行分类。这部分的作用主要是取得用户的认同和共鸣，如果对用户的调查比较详细，那么在这一部分能给用户很大的信心：他们是能了解我们的问题。
3、介绍产品的功能。
产品的功能介绍是标准的，当然也应根据用户的需求进行调整，比如人家是贸易公司，制造方面的内容就可以免了。客户是化工行业，方案中大谈BOM结构，呵呵呵，那也够丢脸的。4、结合产品和客户的问题，谈解决方案。
说了半天废话，这才是最重要的问题。在方案中应对解决方案给予详尽的说明，问题的关键在于：让客户明白，我们的系统一定能解决这些问题。
由于用户对产品的理解是基于上次演示的结果，所以解决方案一定要针对以前的演示进行说明。哪些功能是用户提过的，哪些是用户所关注的，这也对售前咨询顾问的文笔功夫要求很高。
六、售前顾问需要具备的条件
说了这么多，大家对售前顾问需要具备的条件已经有了个大概的了解，在这里我首先需要强调的却是前面所没有提到的----最重要的能力：对业务的捕捉能力。
售前咨询顾问的工作是配合销售人员的工作，正如我常对销售人员所说：你们在前面冲锋陷阵，我在后面摇旗呐喊。这言外之意就是，你们打得头破血流，我还是摇旗呐喊。可光喊够吗？客户需要销售三天内提交需求调研报告，而售前顾问却拖上两个礼拜----SALES得急死。同样，当客户跟咨询顾问直接联系的时候售前顾问也应承担起销售的部分工作。
在我的眼里，售前是骗钱的工作，也不是没有道理的。用某个SALES的话来说，售前的工作就是，给客户挖个坑，让他乐呵呵的往里跳，然后埋了。可你也得让他能乐起来呀。其次，售前咨询顾问必须兴趣广泛。
简单吧，实在是简单。除了自己的产品还应了解跟自己产品同价位的产品----也就是竞争对手的资料，同时应该分析竞争对手的强、弱项。并针对对手的情况编写自己产品的解决方案，以强胜弱。当然，兴趣广泛也包括前面所提到的，对各种行业、各种管理模式有一定的了解----并不需要具体的去解决问题，但你需要让客户相信，你能解决。第三，售前顾问必须有所专精。
没有人能了解所有企业的流程和产品的，所以售前顾问需要有所专精。这里首先是指了解自己的产品，象我前面所说的那为PRESALES，跟客户大吹自己产品的弱项，很明显就是不了解自己的产品。
其次，售前顾问必须了解某一类企业，少在某个方面是行家。售前顾问需要做的是让顾客相信自己，这并不表示你一定要了解客户的真实情况----是不是有些矛盾？可这是事实。本人就常遇到这样的情况，尽管灯饰行业跟电子行业有很大不同，但通过与客户聊电子装配行业，他总能相信我----恩，对问题分析得对！第四，售前顾问必须有极强的沟通能力。
这里的沟通包括两个方面：理解客户的需求，阐述自己的观点。
客户的真实需求不会自己滔滔不绝的告诉你，所以需要售前顾问去挖掘，能挖掘需求就是本事。最好的情况是挖掘出客户自己都没意识到的问题。这也需要顾问有很强的分析能力。阐述自己的观点则是从另一个方面向客户展示自己的能力，说了人家不懂，那也是白说。这也让我想起了六年前师傅交我编程序的情景。他唠唠叨叨的讲自己的思路和解决的方法，但下面三个徒弟居然一句都听不懂----他的思维是跳跃似的，两跳三跳我们就晕了。这时就要求顾问能引导客户思考。第五，文字的组织能力。
说得简单些，就是编写文件的能力。文件当然包括各种方案和问卷。八、产品的价格为什么这么低。
说了这么多，似乎自己忘了主题：为什么软件的价格这么低？因为，售前人员不懂得去挖掘客户的需求，因为售前人员不懂得向客户展示自己的产品。售前顾问只能停留在简单的“卖产品”的阶段，当所有的MRPII/ERP产品结构和功能大致相同的情况下，唯一能用来竞争的也就只有价格了。而价格降低的同时，也就意味着服务质量的降低。对于客户来说，价格越低ERP实施成功的可能性也就越低----软件公司的经营需要合理的利润支持，当他们都难以支持的时候，还能谈什么服务？
试想：某个客户在提要求的时候只是需要进销存软件，但经过资深的顾问对其业务进行分析，挖掘出客户的需求其实是CRM（客户关系管理）和ERP系统的结合，那么你认为他会只花2万块去买套所谓的ERP吗？
市场乱了，满天飞的是所谓的几千块的ERP软件，他们的存在是有道理的，因为客户不懂，不懂SAP和速达的区别，不懂ORACLE和用友的差异----不过就是管仓库，管销售吗？不是都能进行统计吗？不都是做做财务报表算算成本吗？这个什么什么软件还能根据我的要求进行二次开发呢。可悲的是售前顾问不能向客户阐明，他需要的是什么、我能解决你什么问、为什么用我的产品值。总结
作为售前顾问，我有一个比较极端的想法：一切都以项目为主。知识再怎么丰富，项目书写得再怎样好，拿不到项目也是白搭。而售前与销售最大的差别就在于：销售不需要考虑成本----能拿下来就好了，而售前顾问必须考虑后续的成本。ERP软件销售和其他商品不同，一个软件100万可以卖、50万同样可以卖，差异就在于解决了什么。
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