南京工维部春节保障工作小结

南京工维部春节保障工作小结

南京工维部春节维护情况介绍

春节已经结束，各业务的假日值班人员克服种种困难，保证了各业务维护工作的正常开展，均出色的完成值班工作。没有出现投诉等情况发生。

一、小区值班情况：

在假日前由于移动的放装促销，出现了批量开通工单，如果在节前不加班加点开通，就会导致开通延时，且对假日值班造成负担及影响。我们通过积极的调整开通与维护的重点比例，各员工加班加点积极的参与消峰行动，通过几天的努力，终于将开通工单控制在100以内，为假期的值班安排营造了很好的环境。在整个假日中，每日的值班人员都能积极配合调度人员，哪里出现故障就直奔哪里，都能在第一时间为用户排忧解难，平均每天都要处理10个以上的故障，从没有出现延时处理故障的情况发生。每个员工都出色的完成了值班工作。

二、集团值班情况：

集团用户由于大部分都放假，故在假日相对故障较少。在节日前，我们也是积极动员员工，把近30张开通工单提前完成，没有出现开通积压情况。每天的值班我们每个区域均安排1主1备的值班队伍，避免出现较复杂的情况响应故障处理时限。集团用户较小区用户故障比较，紧急程度较高，在2月8日南京润诚重工机械制造有限公司员工上班后发现网络无法使用，我们立即安排人员上门处理，经发现为设备损坏，现场为用户更换设备，但是底端配置数据完成后，移动支撑人员发现远程服务器无法登陆，导致上层数据无法配置，故障无法恢复。出现此情况后，我们调度人员积极与支撑人员联系，客服了很多的困难，终于为配置数据成功，在最快的时间内为用户解决了问题，获得了用户的认可，也为移动获得了好评。

急用户之所急，想用户之所想。这是我们所有员工的积极的工作态度，正是大家拥有的这用良好的工作心态和作风，才能出色的完成此次节日值班工作。

三、基站值班情况

春节放假期间市区及江宁每天各安排2组值班，发电机等应急抢修物资均在放假前准备就绪。除由于有些单位放假无人值班，出现了无法进站处理的情况，其他均及时的完成故障工单。小校场D3小区中断，因业主放假进不去，要到初八业主上班才能进去处理，目前已处理完成，故障原因为硬件故障；2月5日中花岗因变压器被盗引起停电，该站已在2月8日将变压器安装完成，基站恢复供电；2月6日西扬坊基站停电闭站，原因为业主电工误将基站电源断掉，由于电工不在，一时联系不上，该站于2月9日恢复；2月6日海福巷T基站水浸告警，原因为空调落水管脱落导致，当天已处理完成。故障值班人员将无法及时处理的站点及时汇报给移动基站管理员，做到有故障及时处理，有困难及时汇报。

除了故障处理以外，工单人员每天有一人在移动值班，及时的将故障工单受理及回复，未出现超时现象。我们在春节值班中，达到了移动及公司领导的要求。

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连云港工维201*年春节值班工作总结

尊敬的各位领导：

连云港工维春节期间的值班情况做以下概述！1、维护故障处理情况

基站代维在值班期间基站故障共有4起，（安峰石埠1小区腔体驻波、张湾后湾蓄电池采集器、七里桥开关电源故障、英疃基站载频驻波告警）相对比较少。在大家的努力下反应迅速，及时处理；未曾出现故障超时！部分小组的情况反馈：

值班汇总(1)东部小组总结.doc西部.docx集团营业厅2、投诉方面

在值班期间由于返乡人员比较多，连云港移动的网络资源配置问题，导致很多手机上网用户的投诉，春节期间共计28起，都是反应晚上19:00-21:00登陆比较困难容易掉线。由值班人员联系处理，给予联系用户解释说明，都在工单要求的时限完成。没有出现重复投诉！

根据各专业值班人员的反馈情况，网络在节前的批量扩容调整下效果明显，工作内容主要有以上两个方面，故障较少投诉上升幅度明显。至于投诉反应的问题在前期也曾出现过，当时也与移动方面提出合理建议增容（移动网优人员上报结果扩容造价较高暂不考虑），现在我们也再次上报关于手机用户上网的问题叮嘱处理。集团营业厅方面的故障相对基站较多，人员到位情况及时有效；反映出大家都以积极、认真的态度处理担当。故障恢复迅速！

在此向春节期间值班的全体人员表示敬意！放弃自己的休息时间把工作出色完成的精神值得发扬！大家辛苦了！

连云港工维部201*-2-10

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