供电公司后勤服务中心会议班工作汇报
×××供电公司后勤服务中心会议班工作汇报各位领导、亲爱的姐妹们：
大家好！我来自大同供电公司，很荣幸今天我们会议服务班能代表全市“十大明星女职工班组”发言，今天我发言的题目是《转变观念天地宽》。
***年对于许多人来说是平凡的，但对于我和我们会议服务班的姐妹们来说意义非同寻常，因为这一年，由于工作的需要我们转岗了。这个过程对于没有亲身经历其中的人来说可能难以体会，但对于我们这些当事人来说是痛苦而艰难的。
在5年前，我们这群全民工虽说不是天之骄子，但在后勤那也是中坚力量，我们当中，有原绿化办公室主任、大楼办主任、单身楼楼长、幼儿园教务主任，也有原物业劳资员、办公室专工等，可以说大多数同志之前都在管理岗工作，绝大多数同志都拥有大专以上学历，其中不乏经济师、会计师、幼儿高级教师。如今一下子来了个三级跳，从曾经的管理者变成了端茶倒水、抹桌擦地的服务人员，姑且不论劳动强度如何，更主要的是面子上过不去。最初的时候每逢有会议接待，我们便如坐针毡，躲躲闪闪，生怕遇到熟人。但在一个公司工作那能不碰面呢，尤其是遇到老同学、老同事、老领导，那种感觉特别扭，更别说有些人的指指点点、冷嘲热讽了。正如姐妹们最初的感慨：临时工干的好好的，怎么就非
得让我们全民工干这活呢，工作了一辈子，到如今落了个端茶倒水的岗，真丢人啊。
在我们困惑、彷徨、纠结的时候，各级领导没有忘记我们，给予了我们特殊的关爱和关注，领导们多次深入班组与大家亲切谈心，解决大家思想上的困惑、工作中的困难。领导们说：“改革的过程看似是公司资源整合、业务重组、人员优化的过程，更是我们员工思想观念、工作方式、行为习惯的转变过程。改革总要有人做出牺牲，既然我们成为了改革的排头兵，那就要适应形势，转变观念。会议服务看似简单，同样也是公司的窗口，代表了公司的企业形象和优质服务水平。”“精诚所至，金石为开”，领导们晓之以理、动之以情的关怀让我们真切感受到组织的温暖、企业的真诚。大家也逐步明白，尽管分工不同，角色不同，承担的责任不同，但作为企业的一员，我们有责任、有义务干好本职工作，为企业转型发展尽我们微薄的力量。
思想是行动的先导，观念一变天地宽，虽说我们是清一色的娘子军，尽管我们已不再年轻，也没有专业的接待经验，但放下思想包袱后的我们又重拾了当年那不甘落后、敢为人先的工作作风，大家形成共识：要么不干，要干就干出个样来。
大家把每一次会议接待当成重塑自我的舞台，为了提高接待水平，我们向星级酒店服务标准看齐，规范服务流程，
提高业务技能，从细节上用心服务。容颜已老，但我们淡妆上岗精气十足；笑容虽不迷人但我们笑的真诚；培训学习让我们的服务专业自信。慢慢的，赞许认同的多了，理解支持的多了，很多参会的领导和部门都在不经意中感受到了会议服务的变化，在不同场合对我们真诚、规范、优质的服务提出了表扬：“会议班的那帮女同志，不容易，全民工干到这个份，不简单！”
优异的业绩离不开团队每一名同志的辛勤付出，从最初服务2个会议室到现如今11个会议室，从成立之初的6名同志到如今的15名成员，从最初年接待会议160余次到如今年接待大小会议1400余次，枯燥的数据背后是大家无言的付出。有时节假日有紧急会议，大家无论是刚刚端起饭碗还是正在逛街，都会第一时间赶回工作岗位。遇到会议延时等情况，同志们牺牲休息时间依然坚守岗位。前年冬天，新增了五个会议室后，两名同志正好退休，而此时年底会议量较大，根本忙不过来，已办理退休手续的****、****两位大姐看此情形二话不说，主动留下，又义务奉献了两个多月，直到新人员补充到位。
不记得多少次同志们带病坚持工作，不记得多少次团队协作化解停水等突发事件，不记得多少次会场拾金不昧，我只记得我们从零开始，战胜了自我，为公司改革、发展、稳定做出了我们团队应有的贡献。
我骄傲，我为我们的团队而骄傲；我自豪，我为团队五年走过坎坷而自豪；我们相信，心有多大舞台有多大。虽然我们的工作平凡而普通，虽然我们没有豪言壮语，虽然我们没有光辉的事迹，但我们深知我们的工作不丢人、有价值、很自豪。
我们会议服务班的全体职工期翼用自己的真心与热情为所有参会人员提供最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的茶水，都是我们赠与您的温馨玫瑰，您的满意就是对我们最好的回报。
谢谢大家！
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供电公司后勤中心会议服务班工作汇报
各位领导、亲爱的姐妹们：
大家好！我是来自后勤管理中心会议服务班的***，今天就如何做好会议服务向大家做一简要汇报。
我所在的会议服务班承担着大供11个会议室近900M的会议服
2务保障任务，作为公司服务窗口之一，我们的服务对象不仅遍布内部各个部门，更有莅临我公司的国家、省、市各级来宾和客户，可以说，我们的服务水平如何从一个侧面直接反映了我公司的企业形象，反映了公司的优质服务水平。
我们会议服务班成立于201*年8月，现有员工16名，清一色的娘子军，尽管我们平均年龄已四十有余，尽管我们从事的工作平凡而普通，尽管我们从管理人员向服务人员的转变之路曾经是那样的艰难，但我们一路走来，用无可辩驳的业绩证明了我们自身的价值。
说实话，当初公司决定由全民职工承担过去全部由临时工从事的会议服务工作时，我们好多同志都觉得难以适应，特别是我的姐妹中过去有很多从事过管理岗位的，比如办公室主任、幼儿园副园长、单身楼负责人、会计、劳资员等，怎样让大家转换角色、尽快适应新的岗位呢？中心领导经常与大家谈心，耐心地做思想工作。做为班长，我想我应该是第一个进入角色，实现岗位变化后自我形象创新实力的榜样。每逢大型会议我总是第一个到场，检查每一个座位、水杯、铅笔、信纸……做好会前每一个细节的准备工作。遇上会议延时或上下午会议间隔时间短、集中的情况，我总是牺牲自己休息时间安排同志
们轮休……常常一天下来腰酸背困全身疲惫。在我的带动下，全班同志从刚到会议班工作时回避熟人、躲躲闪闪到如今对每一名服务对象面带微笑、坦然自如，从最初的消极抵触到如今主动热情，用优质的服务赢得了公司内外各级领导和同事的赞誉和尊重，用实际行动支持公司的改革发展、晋级转型。
会议服务工作在许多人眼中看似简单，但真正要搞好其实并不是那么容易，特别是大型会议出现的突发情况更是难以预料。***年**月**日公司在会议室召开“迎峰度夏电视电话会议”，出席会议的有政府官员、市各大企业代表及公司相关部门人员近200人，但会议当天，该楼供水系统却偏偏出现故障，导致楼内5层以上停水，面对困难，我们不等不靠，往返几十次从5层以下打上冷、热水，紧张打扫卫生、备水，保障了会议按时召开，顺利完成接待任务。而这样的事情还有很多很多，正如我们经常听到的一句话说的那样：“什么叫不简单，把简单的事情做好就叫不简单。”
去年9月份接手新增的5个会议室后，我们马上行动起来对各个会议室进行了彻底的清洁，让各个会议室在短时间内卫生面貌焕然一新，受到参会人员的好评。在办公大楼外装修过程中，往往头一天刚刚彻底清洁完某个会议室，第二天就又落满了厚厚尘埃，我们不叫苦不叫累，克服上岁数体力下降等困难，主动增加清扫次数，保障了会议室始终处于干净、整洁、可用状态。
为了让会议接待更加科学，我们通过统计分析，不断摸索会议接待人员效率最优模式，在服务范围从最初的3个会议室增加至如今的
11个会议室，而人员只增加5人的情况下，合理、灵活调配人员，仅201*年就接待大、小会议近1400次，其中150人以上的大型会议25次，累计接待人数38000人次，同比201*年增加会议300多次，参会人数增加近万人，优质、高效地保障了公司会议服务需求。
我们不仅在工作上认真负责，在道德风尚上也可圈可点，一次公司四楼会议室会议结束后，我们在清洁过程中发现一部高档手机，当时已超过下班时间，为此我们积极联系，第一时间找到了机主。有一次一名参会人员不慎将一只白金耳环遗失在会议室，中午离开后才发现，我们的同志牺牲午休时间，最终在垃圾堆中找到了耳环，交还给失主。
我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；我们没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；我们没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实，平凡和忙碌中，充分说明了我们这个团队对事业的热爱和忠诚。
人人都是形象，人人都是窗口。我们深知，尽管我们不在生产营销一线，但我们的工作同样代表了供电公司，我们会议服务班的全体职工期翼用自己的真心与热情为所有参会人员献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与您的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。您的满意，就是对我们最好的回报。
谢谢大家！
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