运营督导的职责

运营督导的职责

监督所管辖餐厅的营运、人员、商业结果。训练所管辖区域的餐厅经理。

协调区域内人员、物料、设备，确保区域内所有餐厅QSC及改善，确保人员发展，执行公司政策达到公司目标，创造最佳QSC和最合理利润。

1、象对待顾客一样对待管理组并给他们建议帮助其完成工作目标。

2、面试和招聘，提升符合餐厅需求的管理组成员。

3、训练餐厅经理并完成对他们的工作考核。

4、协助餐厅经理改进营运体系。

5、完成现金和保全审核。

6、帮助餐厅经理开设新店。

7、帮助餐厅经理完成全年人员计划，达到管理组人员目标。

日常工作

1、与餐厅经理/值班经理看楼面及待办单。2、传达最新公文。

3、看营运报告、盘存本、食品检查报告。4、沟通日。5、现金稽核。6、安全检查。

7、餐厅经理的考核。

8、与餐厅经理讨论人事/员工档案的问题。

9、检查设备及PM月历情况及能源调查。10、追踪市场促销的情况，AC/TC的增长情况。

11、训练季度检查。12、员工招募计划。

13、每日细部清洁的检查。14、TAS调查。

15、检查水电费每天的记录。16、再投资/预算分析。17、训练需求分析。18、营业额/P&L分析。

主要权利范围

对各餐厅的日常营运工作有监督指导和检查的权利

对餐厅经理的任命，有建议权

对全市场直营餐厅的营业额各项成本有审核监督指导的权利

对餐厅管理组人员根据绩效和表现有奖惩的权利

对本职位可以批准的费用范围内的营运费用申请，有批准权利

2.

督导内容：门店督导在巡场时，应该检查各卖场的运营标准是否统一，各直营店、加盟店是否对统一的运营标准进行了任意地篡改；员工是否清楚地理解了企业的运营标准，员工的培训是否达到预期的目的；现有的标准流程与商品布置情况是否存在问题，是否有改进的余地，等等。

督导不仅要检查卖场的运营标准的制订以及运行是否合理，更重要地是检查卖场运营标准的执行状态，即卖场员工是否严格遵循这些标准。没有良好地执行，再好的运营标准也只是一个摆设。督导，不但要对卖场员工的执行状态进行监督，还有必要进行指导、培训，使他们正确地开展工作，同时不要忘了对卖场员工进行必要的激励和鼓励。

督导形式：我们对门店的督导内容有了详细的了解之后，对于具体采取什么样的督导方法也应该引起足够的重视。一个好的督导方法能对店员督导起到事半功倍的效果。一般来说，对店员的督导方法主要是日常督导和神秘顾客两种。日常督导就是，企业服务督导部门或者各职能部门自己，定期或不定期地对卖场员工或者所属部门的员工的日常行为和卖场的日常经营情况进行监督和指导。

督导方法：在督导的日常工作中，店铺巡查是最重要也是最基础的工作。在日常的巡店过程中要特别注意的是工作必须细致化，要求能从所看到的表象中发现门店的日常操作行为是否规范，也要从门店客观反映的实际情况来寻找店长平时的工作痕迹。在平时的工作中要求能用“五步法”作为巡店的基本工作流程。“五步法”为看、听、查、问、反馈的工作方法。

看，就是通过对门店现场的观察去判断工作是否到位。听，就是以一个顾客的身份来进入门店去充分感觉员工的四声服务：即顾客买单时的招呼声，报价声，唱收唱付声，道别声。查，每个门店都有一些基本台账，通过对这些台账的检查可以反映出店长平时的管理水平，管理深度及管理的效果。问，巡店过程中要非常用心与顾客、店长及员工进行沟通。要从顾客方面了解他们所需要的商品，了解他们所需要的服务，了解我们工作中所存在的问题。反馈，包括对门店所存在问题的及时解决，也包括对一些涉及其他部门的问题的传达，而且要在下次巡店过程中对这些问题进行反馈。

扩展阅读：营运督导工作职责

岗位说明书

单位名称（盖章）：编写日期：201*年10月19日姓名岗位营运督导工作部门营销部直接上属营销总监岗位职责任务岗位类别岗位等级1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性；2、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务；3、分析各店铺畅滞销品，随时跟进货品的进货、销售、库存状况；4、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因；5、合理做好所管辖店铺人员管理及招募，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况，并对店员进行考核；6、收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核；7、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认；8、维护商场、代理（托管）商与公司之间的良好沟通关系；9、独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层；10、确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，稳步提升销售额；11、接受其他临时工作；对内店铺、商品部、行政人事部、财务部商场、代理（托管）商工作关系对外

岗位聘用条件1、专科以上学，年龄28至38岁之间；2、两年以上同职位工作经验，精通门店管理及门店销售管理工作；3、熟练操作Office系列办公软件及办公自动化设备；4、具备良好的职业道德及团队合作精神，具有高度的责任心及良好的服务意识；5、具备较强的理解力、执行能力，有责任心并能承受一定的压力；本人签字上级签字总经理签字。

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