督导工作报告及工作建议

督导工作报告及工作建议

督导工作报告及工作建议

进入福洛特安保已快一个月，通过对各项目的走访，对公司督导部目前工作过程及工作标准提出一些个人看法及建议，请公司领导给予指正，具体如下：

一、督导部的工作过程：

1、督导部工作重点不突出，公司项目等级不清晰，督导方向（标准）不明确，根据等级的不同实行不同的督导要求及督导次数。

2、督导部与运营部沟通太少，督导部的工作在于纠错，是辅助营运部工作提升服务质量的部门。

3、督导部做出纠错报告后，营运部（各项目）应对照纠错做出整改报告及处理意见和结果，督导部备案以便在以后的督导工作中进行比对。

二、各项目点基本情况：

1、各项目骨干基本素养普遍不高（有的只会写自己的名字），缺乏服务意识。着重培养有文化基础、服务意识并具有大局观的骨干预备队伍。

2、各项目值班记录不统一且不规范（如：巡逻时间大部分为整点，未按实际时间记录；交接物品只记录齐全，没有物品明细。）

3、班内发生设备故障、事故未记录在执勤本上（甲方记录本有记录，我公司记录本无记录）。

4、班次交接时事件交接无记录，项目负责人的工作笔记也要列入督导检查项目之列，以便我们的负责人养成“好记性不如烂笔头”

的工作习惯。

5、各项目无项目年培训计划、工作计划；也无培训记录。6、个别项目直接对接甲方，利用项目工作时间为甲方做私活，报酬未上报公司，队员只认负责人不认可公司，公司对项目管理失控。

三、希望营运部配合的事项：

1、督导部对项目的检查只能是表面上督促，不可能做为长效管理的工作来做，希望营运部要求各项目负责人对自己的项目自查或互查列入工作考核范围（也可以起到学习的作用）。

2、各项目需提供在管区平面图（其中标明岗位名称），附岗位名称（编号）及人数；每月的人员排班表，以便督导现场核对岗位及人数。

3、对公司在管项目分出项目等级，以便督导部针对项目等级做出督导工作计划。

4、加强基层骨干培训可以起到以点带面全面提升公司服务质量的作用。

汇报人：吴晓军201*-03-28

安保督导内容

1、2、3、4、5、6、7、8、9、

安全防范的管理语言及服务交接班工作及记录

员工的言谈举止、仪容仪表、行为规范岗亭内部及周边环境的卫生状况栅栏机的运行情况（甲方委托管理）

园区的装修施工、业主的二次装修（甲方委托管理）监控服务、机房环境及卫生（甲方委托管理）公共区域的钥匙管理（甲方委托管理）

10、园区的车辆停放、收费管理（甲方委托管理）11、消防设施的管理（甲方委托管理）12、道路交通标识的管理（甲方委托管理）

安保常用表格

1、2、3、4、5、6、7、8、9、

出门条（3个月）访客登记表（3个月）机动车出入登记表（6个月）值班情况记录表（6个月）园区巡查记录表（6个月）消防设施检查表（1年）消防检查整改单（1年）

消防监控中心值班记录表（6个月）消防监控中心设施运行记录表（1年）

10、消防设施清单（3年）11、紧急事件处理记录表（1年）12、周界安防系统防区测试记录表（1年）13、设施设备故障保修单（1年）14、消防设施清单（3年）

扩展阅读：201*工作总结报告及建议_督导意见

宝安区人民医院

医务社会工作201*年总结报告及建议二○一○年十二月31日

宝安区人民医院

医务社会工作201*年工作总结报告及建议

自201*年6月8日起，宝安区首批14名医务社工进驻到宝安区7家医院开展社会工作服务工作，开始宝安区卫生领域医务社工服务的探索之路。201*年9月宝安开展医务社工服务的医院增加到11家，医务社工人数也增加到15名。现在宝安区人民医院共有医务社工3名，分别安排在医务科、党办和健教科，开展面向全院病人的个案、小组、社区活动方面的服务工作。为了更好地探访医务社工服务方式、增强社会工作专业成效、增强与医务人员合作来提升服务病人的质量，特撰写此报告，对过去一年多的工作情况进行概括总结、对今后的工作提出工作思路和建议。

下面就社会工作的三大工作方法个案工作、小组工作和社区工作，以及一些简短辅导、组织沟通方面的情况加以汇报：1、个案工作

截至目前，医务社工在医院以个案形式服务病人63人，病人分布于18个

住院科室，其中医护人员转介46个，社工发掘6个，病人/家属求助8个，社工转介及其它转介3个。个案种类的主要集中在经济援助、出院计划、心理辅导、情绪疏导和情感支持等几个方面。

除了以上完整的个案服务，社工还针对病人的需求和困难提供简短辅导和咨

询服务，共服务病人26名。2.小组工作小组活动小组对象小组活动次数4次总出席人次15人次“喜糖”糖尿病病友糖尿病患者互助小组血透病人互助小组血透病人5次20人次3、社区工作：院内活动、社区宣传教育活动名称服务对象实际出席人数200注明向社区居民宣传介绍医务社工的服务新安街道社工宣传新安街道社区居民活动义工病房探访活动综合科住院病人12社工带领医务义工到病房对病人进行探访慰问探访福利院活动宝安福利中心儿童60社工联合院团委共同组织对福利中心儿童的探访和关爱服务迎中秋联欢活动外一科病人及家属50社工设计活动与病人做娱乐联欢防治家庭暴力宣传门诊病人及家属活动100宣传防止家庭暴力的知识和求助的渠道医务社工宣传活动门诊及住院病人240向病人及家属介绍医务社工的服务海华社区义诊活动海华社区居民300社工与团委合作组织义诊活动4、其它工作（1）接待医疗投诉、协助处理医疗纠纷、促进医患沟通。社工协助所在科室接待病人的投诉、安抚病人情绪、转介病人的情况给相关医务人员，并在处理过程中予以协助。（2）联系宝安救助站，就在宝安医院医治的救助病人其治疗中和后续问题进行协调联络。（3）就在宝安人民医院建立地中海贫血症儿童输血治疗点的筹备工作做联络和协调。多方联系“地贫”儿童家长、义工，查询相关政策，组织到深圳市第二人民医院参观考察。

（4）社工机构方面的工作，主要是在提升专业能力方面的培训：返回机构参加培训、参加深圳社工协会的培训、接受个别督导、到香港医院考察学习等。

日后工作思路及建议

（一）义工服务队和关爱病人家属活动

深圳市社工“1+7”文件倡导“社工+义工”服务模式，认为社工作为社会工作职业队伍的应充分运用专业的方法和技巧，指导义工开展服务，提升义工的服务水平，形成“社工引领义工服务、义工协助社工服务”的运行机制，实现“社

工、义工”联动互补、互动共进。加上社工人力资源有限,医院服务需求却十分庞大，每个医院只派驻两名社工，医院科室却比较多，即使只负责重点科室，也很难全面顾及，如果可以联动义工进行探访，服务面可以进一步扩大与及更能体现医院人文关怀氛围,提升医院服务层面上的质量和整体形象。

招募医护人员和其它社会人员组织一支医疗义工服务队，由社工来带领和协调，举行一些定期的日常义工服务，如病房探访服务、剪发服务、节假日联欢活动等；对一些个案病人的服务，特别是病人出院后的跟进，可以由社工和义工共同来进行；义工还可以帮助病人家属来对病人进行日常照顾，等等。

（二）病人资源中心

病人资源中心是目前在香港的医院中非常普遍和成熟的一个部门。病人资源中心设置在医院里一个相对安静又容易被病人及家属找到的地方，这里由社工来进行日常管理和服务，引入义工来帮助。在病人资源中心：1、可以由社工来对病人及家属开展个案面谈和辅导，开展小组活动和聚会，举办疾病适应方面的讲座；2、设置社工咨询服务电话，接待病人及家属对社工服务的咨询和个别的电话心理辅导；3、摆放各种常见疾病的治疗和康复指导资料，病人及家属可以前往了解自己或家属的病情状况以及注意事项；学习如何照顾自己或家属，减少病人及家属因不了解而产生恐惧，有助于患者更好地接受治疗；4、向病人介绍各种社区和社会中存在的服务资源，让病人在出院后可以找到有关资源来解决自己的困难；5、病人资源中心又是一个义工服务集合的中心，在这里社工与义工共同设计活动后带入病房为病人服务。

(三)设立一个个案面谈室

社工在为病人及家属服务的过程中，需要对其情况有全面的了解，特别是对需要心理辅导的病人或家属，可能谈及一些隐私的事情，一个安静、安全的环境有助病人或家属分享自己的经历及抒发负面的情感；若医院能够根据实际情况腾空房间作社工个案面谈室，将有助提升服务的质素。

(四)协助完善社工办公条件。

社工在服务病人的过程中需要做许多的计划和记录，也需要帮助病人查询有关资料，所以十分需要一个办公桌和电脑。医务科和党办的社工目前都具备基本的办公室条件，但健教科社工的办公室设施仍需医院给以协调。

最后要感谢医院对社工工作的大力支持、对社工在生活方面的照顾和对社工的充分信任。在今后的工作中社工也会努力提高专业能力、配合医院工作并与医护人员合作，提供优质的社会工作专业服务。

医务社工:刘磊、姜娟、陈应辉撰写报告：刘磊香港督导：钟月娇

社工机构:深圳市日月社会工作服务社报告日期：201*年12月31日

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