高进锋--教师学期个人工作总结
广东省理工职业技术学校
教师学期个人工作总结
(201*201*学年第二学期)
本学期完成主要工作（包括任教学科及班级、指导实习及实验、论文发表及获奖以及其他工作）、存在的问题以及努力方向：本人在这学期的任课班级为08市场营销班和08物流管理班；本人在教育教学事业上，爱岗敬业，严谨治教，热爱学生，努力做到把学生教好，让学生成功成才。客户关系管理与商务谈判课，不仅仅是让学生学会案例分析，更重要的是要提高学生的综合素养。能真正做到为人师表、教书育人，较好的完成教育教学工作任务，尽到一个优秀教师应有的职责。因此我在教育教学方面注意了以下几个问题，现总结如下：一、思想方面本人能认真学习党的路线、方针和政策，时刻与党中央保持一致辞。热爱党的教育事业，热爱本职工作，加强自我修养，做到学高为师，身正为范，热爱学生，真诚对待学生，受到学生的好评。特别是在此期间，我努力地学习政治理论，积极参加学校组织的一系列政治活动，将学到的理论知识切实运用到工作实践中。二、教学方面1、备课开学初，根据学校要求，认真写好教学计划，提前备好课，写好教案，平时做到周前备课。备课时认真钻研教材教法。力求吃透教材，找准重点、难点，克服教学中的随意性。在积极参加集体备课的基础上认真备课，备课分三个方面：①备教材：钻研教材、搜集有关资料及新科技等前沿信息，对教材系统、重点和难点内容，做到心中有数。②备学生：经常了解学生的态度，知识基础，学习方法，增强教学的针对性。③备教法：选择适当的教学方法、手段和现代教学媒体，提倡使用现代教学手段。备课教案全部采用电子教案，同时为了上好每一节课，通过上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路。2、上课上好课的前提是做好课前准备，不打无准备之仗，尤其本学科主要课程都要用案例来完成教学与指导，每节课都要认真做好实战演练准备，检查自身的仪表仪态，每节课都以饱满的热情。上课时认真讲课，教学目的明确，符合学生实际，体现教材的科学性和思想性，努力做到信息知识、信息能力、信息情意三者统一。使“知识与技能”、“过程与方法”以及“情感和价值观”三方面目标均能实现。力求抓住重点，突破难点，做到条理清楚、难度适宜、密度合理，保证授课内容的科学性和思想性，精讲精练，不出现知识性错误。运用多种教学方法，注重讲思路、讲规律、讲方法、学法，力求生动活泼，充分调动学生学习兴趣。正确引导学生看待和使用网上信息，培养学生良好的信息素养。注意课堂管理，上课期间要求学生严格按照老师给定的任务进行操作，同时又注意因材施教，在学生完成案例分析（客户关系管理）任务或者实战演练（商
务谈判）时，到学生中去，注意对差生进行手把手的辅导。课后及时做好课后反思，不断总结经验，向课堂40分钟要质量。三、个人教学业务水平学习方面：当今社会知识更新很快，新知识、新产品、新术语几乎天天出现。作为客户关系管理课程与商务谈判课程教师，只有不断地更新自己的知识，不断地提高自身的素质，不断地自我加压，才能将信息知识更流畅地、轻松地、完整地讲授给学生，才能让学生始终走在商务谈判等知识的前端，跟上不断发展的时代步伐。积极认真地参加本学科的继续教育培训，积极学习各种理论知识，以提高自己的教学业务水平，并获得相应的证书，认真、主动地向其它有经验的老师学习，以便在工作中能以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学。四、本人今后的努力方向：1、加强自身基本功的训练，课堂上做到精讲精练，注重对学生能力的培养。2、对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在对客户关系管理与商务谈判的认识上有更大进步。3、同时加强对学生道德方面的教育，使学生不仅在班级集中注意力学习，在社会这个大环境下也要按规定严格约束自己。4、利用各种教学方法，提高学生注意力。以上是本人在本学期信息技术教学工作中的总结。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。教育教学工作，是一项常做常新、永无止境的工作。作为教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点，发现其规律，尽职尽责地做好工作，我要以“内强素质、外树形象、加快发展、争创一流！”为目标，踏实工作，服务于教，努力为学校的发展贡献自己的一份力量。签名：高进锋201*年6月30日
扩展阅读：电子商务整一学期教案—高进锋
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201*年3月8日与3月10日1周课题：第一章电子商务概述课次：2教学方法：讲授教具：PPT教学目的让学生理解及掌握电子商务知识与技能教学重点：1.电子商务的发展基础2.电子商务的内涵及其应用3.电子商务的分类及交易过程4.电子商务的产生与发展5.电子商务的竞争优势教学难点：1.电子商务的发展基础2.电子商务的内涵及其应用3.电子商务的分类及交易过程4.电子商务的产生与发展5.电子商务的竞争优势教学过程时间分配：1、组织教学2、复习旧课3、讲授新课10分钟4、巩固新课10分钟10分钟5、布置作业10分钟140分钟6、测验分钟课后记：第一节电子商务的发展基础
一、当代社会发展的三大进程1.社会的网络化进程2.经济的全球化进程3.贸易的自由化进程二、信息技术的发展1.从数值处理到数据处理
(1)数据处理在各类竹理活动中的应用与发展。(2)数据处那在工程中的应用与发展。2.从数据处理到知识处理3.从知识处理到网络处理4.IT与信息革命
第二节电子商务的内涵及其应用
一、电子商务的定义及内涵1.电子商务的定义
电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会则富的最大化利用。2.电子商务的内涵
从电了商务的定义中，可以归结出电了商务的内涵，即：信息技术特别是互联网络技术的产生和发展是电了商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电了商务活动的核心；系列化、系统化的电了工具是电了商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。二、电子商务的应用1.电子商务应用类型
电子商务的应用可以分为如下几个层次和类型：第一个层次是面向市场的以市场交易为中心的社会活动。第二个层次是指整个社会经济活动都以互联网为基础。
2.电子商务应用举例
为了说明网上商务信息资源能为企业经营和营销活动带来的益处，下面我们设想出几个典型的应用。通过对这几个假设应用的分析，可以了解到这种网络环境给企业经营带来最大的挑战和机遇在什么地方。
第三节电子商务的分类及交易过程
一、按电子商务参加的主体划分(1)企业与消费者之间的电子商务。(2)企业与企业间的电子商务。第一，供应商管理第一，库存管理第二，销售管理第四，信息传递第五，支付管理
(3)企业与政府之间的电子商务。(4)企业内部的电子商务。二、按电子商务交易对象划分(1)有形商品交易电了商务。有形商品指的是占有二维空间的实体类商品，这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，卖方通过网络发布商品广告、供货信息及咨询信息，买方通过网络选择欲购商品并向卖方发送订单，买卖双方在网上签订购货合同后又可以在网上完成货款支付。
(2)无形商品交易电子商务。无形商品指包括软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。三、电子商务的交易过程1)交易前
交易前电了商务交易过程不要是指买卖双方和参加交易各方在签订贸易合同前的准备活动，包括：
(1)买方根据自己要买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用互联网和各种电了商务网络寻找自己满意的商品和商家。
(2)卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方案，了解各个买方国家的贸易政策，利用匀_联网和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易泪L会，扩大贸易范围和商品所占市场份额。其他参加交易的各方如中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司也都为进行电子商务交易做好相应的准备。
(3)买卖双方针对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同形式做出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换进行签约，并通过数字签名等方式签名。2)交易中
主要是指买卖双方签订合同后，到合同开始履行之前办理各种乎续的过程。交易中要涉及有关各方，即可能要涉及中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电了票据和电了单证的交换，直到办理完卖方可以按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。3)交易后
从买卖双方办完所有乎续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、发信用证等，卖方将所售商品交付给运输公司包装、起运、发货；买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物；银行和金融机构也按照合同约定处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是指在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。教案首页
201*年3月15日2周课题：第一章电子商务概述课次：1教学方法：讲授教具：PPT教学目的让学生进一步学习和掌握电子商务知识与技能教学重点：1.电子商务的发展基础2.电子商务的内涵及其应用3.电子商务的分类及交易过程4.电子商务的产生与发展5.电子商务的竞争优势教学难点：1.电子商务的发展基础2.电子商务的内涵及其应用3.电子商务的分类及交易过程4.电子商务的产生与发展5.电子商务的竞争优势教学过程时间分配：1、组织教学2、复习旧课3、讲授新课5分钟4、巩固新课5分钟5分钟5、布置作业5分钟70分钟6、测验分钟课后记：第四节电子商务的产生与发展
1.基于互联网的EDI
互联网是世界上最大的计算机网络，近年来得到迅速发展，它对EDI产生了贡大影响。互联网是全球网络结构，可以实现世界范围的链接，目花费很少；互联网对数据交换提供了许多简单而目易于实现的方法，用户可以使用Web完成交易；互联网服务提供商ISPCInternetServiceProvider)提供了多种服务方式，而这些服务方式过去都必须从传统的VAN那单购买，费用很大。2.Web-EDI
E-mail最早把EDI带入互联网，用ISP代替了传统EDI依赖的VAN，解决了原来通信信道价格昂贵的问题。但是，简单电了邮件协议(STMP)在安全方面存在几个严重的问题。第一，保密性问题，E-mail在互联网上传送明文，保密性较差。第一，不可抵赖问题，E-mail很容易伪造，并目发送者可以否认自己是E-mail的作者。第二，确认交付问题，STMP不能保证买卖双方正确交付了E-mail无法知道是否丢失。3.互联网的电子商务发展
互联网是一个连接无数个遍及全球范围的广域网和局域网的互联网络。互联网的兴起将分布于世界各地的信息网络、网络站点、数据资源和用户有机地联为一个整体，在全球范围内实现了信息资源共享、通信方便快捷，因而它己经成为目前人们工作、学习、体闲、娱乐，相互交流以及从事商业活动的主要工具。4.我国电子商务的发展与现状
我国电了商务活动开展时间不长，但发展态势很好。(1)1990~1993年，开展EDI的电子商务应用阶段。(2)1993~1997年，政府领导组织开展“二金工程”阶段，为电了商务发展打下基础。(3)1998年，进入互联网电子商务发展阶段。5.我国电子商务发展预测及展望
(1)电子政务与政府信息化有重大进展。(2)电子商务在国民经济各部门逐步发展。(3)主要行业企业电子商务有很大发展。(4)地区、城市、社区的电子商务加速发展。
第五节电子商务的竞争优势
一、树立企业的良好形象
企业追求的主要目标就是在竞争中始终保持领先同业的战略优势，收入高速增长、少成本不断降低的最大效益。那么，这个让企业梦寐以求的目标如何实现呢?怎样才能创造出一个企业的竞争优势呢?在当今，电子商务是竞争取胜的有力武器。
二、增强企业成本竞争优势1.电子商务降低采购成本2.电子商务实现零库存生产
(1)电子商务实现原材料零库存。(2)电子商务实现产成品零库存。(3)大大降低营销成本。(4)降低企业组织竹理费用。(5)进一步细分和深化市场。3.缩短产品生产周期4.提高顾客满意程度(1)让顾客满意。
①提高顾客服务效率。
②为顾客提供满意的订单执行服务。③为顾客提供满意的售后服务。④提供顾客满意的产品和服务。(2)满足消费者个性化需求。
①电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。②电子商务具有极强的匀_动性，是实现全程营销的理想工具。
③电子商务能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。④电子商务能满足价格重视型消费者的需求。(3)改变与顾客的关系。教案首页
201*年3月22日与3月24日3周课题：第二章电子商务的基础设施与解决方案课次：2教学方法：讲授教具：PPT教学目的让学生进一步学习和掌握电子商务知识与技能教学重点：1.计算机网络基础2.Internet网络3.电子商务的Web技术4.电子数据交换技术教学难点：1.计算机网络基础2.Internet网络3.电子商务的Web技术4.电子数据交换技术教学过程时间分配：1、组织教学2、复习旧课3、讲授新课10分钟4、巩固新课10分钟10分钟5、布置作业10分钟140分钟6、测验分钟课后记：第一节计算机网络基础
一、计算机网络基本结构1.计算机网络基本结构
计算机网络就是将在地理上分散的、具有独立功能的多台计算机通过通信媒体连接在一起，实现相互之间的通信和信息交换，并配以相应的网络软件，实现资源共享(硬件和软件)、数据传输、提高计算机的可靠性和可用性等目的。2.主计算机
主计算机又称为主机，在计算机网络中承担数据处理和网络控制的工作，是网络的主要资源。主机一般由具有较高性能的计算机担任，可以是大型机、中型机、小型机、工作站或微机。主机是资源了网的主要组成单元，它通过高速通信线路与通信了网的通信控制处理机相连接。用户终端通过主机连入网内，主机要为本地用户访问网络其他主机设备与资源提供服务，同时要为远程用户共享本地资源提供服务。3.终端
终端是网络中用量最大，分布最广的设备，是用户直接进行操作和使用的一种设备，用户通过终端机进行网络操作，实现资源共享互相联络的目的。终端种类很多，如键盘、显示器、智能终端机等。终端的连接方法有两种，一种是近程终端，它可直接连到通信控制处理机上，另一种是远程终端，它往往要通过集线器再连到通信控制处理机上。终端设备可使用一般性能较低、价廉物美的微机充当。
4.通信控制处理机
通信控制处理机也称为结点计算机或前端计算机，该计算机负责通信控制和通信处理工作，主要是控制所在模块的信息传输。在一个网络中，通信任务非常繁忙，而目通信效益的高低和通信质量的好坏直接影响着网络的正常运行，所以，该计算机一般采用小型机或高档的微机担任。5.通信设备
通信设备主要起着数据传输的作用，主要包括集线器、信号变换器和多路复用器等。其中集线器设置在终端较集中的地方，负责把多个远程终端经低速线路集结在一起，然后通过一条高速线路连到通信控制处理机上。6.传输介质(1)双绞线(2)同轴电缆(3)光导纤维7.集线器
集线器(HUB)又称集中器，是连接网络上各个结点的一种装置，当网络的某个结点发生故障时，连接在集线器上的结点立即可以检测到，而目不影响网络上其他结点的正常工作，有利于网络的维护和故障排除。集线器的种类很多，大致可分为独立式、叠加式、智能模块化式、高档交换式集线平台等。二、计算机网络的类型1.局域网络LAN(1)局域网络LAN
(2)计算机化用户交换网(3)高速局部网络
2.城域网络MAN3.广域网络教案首页
201*年3月29日4周课题：第二章电子商务的基础设施与解决方案课次：1教学方法：讲授教具：PPT教学目的让学生进一步学习和掌握电子商务知识与技能教学重点：1.计算机网络基础2.Internet网络3.电子商务的Web技术4.电子数据交换技术教学难点：1.计算机网络基础2.Internet网络3.电子商务的Web技术4.电子数据交换技术教学过程时间分配：1、组织教学2、复习旧课3、讲授新课5分钟4、巩固新课5分钟5分钟5、布置作业5分钟70分钟6、测验分钟课后记：第二节Internet网络
一、什么是Internet
Internet是最近儿年才开始在计算机应用领域普及的一项实用型高新科学技术。Internet就是把分散在世界各地的各种各样的计算机相互连接起来，使之成为一个统一的、全球性的网络。要实现这种网络，首先要做的是将分散在各国各地区的个人计算机、小型机、中型机和大型机连接到一起，形成基层的局域网，然后，以此为基础，将全世界千上万个局域网互相连接在一起，使之成为一个覆盖全球的超级网络，这个网络就是Internet，也称为国际互联网或网中网。1.通信协议
从网络通信技术的观点来看，Internet是一个以TCP/IP通信协议来联络各个国家、各个部门和各个机构的计算机网络的数据通信网。因为，在Internet上链接着成千上万台计算机，并在不同的国家、不同的机型、不同的语言间进行数据交换和通信联络，这样就必须存在一个大家都能支持的共同通信协议，这个l办议就是TCP/IP协议。在TCP/IP协议下，我们可以执行远程注册、上传信息、下载文件、收发电子邮件等。2.资源共享
从信息资源的观点来看，Internet是一个集各个部门、各个领域的各种信息资源为一体的、供网上用户共享的数据资源网。用户可通过一根电话线与Internet相联，可以跨越地区，甚至跨越国界地使用远程计算机上的资源，查询网上的各种信息并获取各种资料。随着中国与世界经济的接轨，我国信息产业的发展速度，逐步加快。1995年，原邮电部率先进入Internet大家庭，标志着中国信息产业的兴起。
二、Internet的发展历程
Internet起源于美国国防部高级研究计划局CARPA)建立的ARPANET。20世纪60年代末正处于冷战时期，美国军方为了保证自己的计算机网络在受到袭击时，即使部分网络被摧毁，其余部分仍能保持通信联系，1961年开始实施由美国国防部的高级研究计划局建设的军用网(ARPANET)。1964年正式投入使用，它采用的是分组交换技术。三、Internet的基本服务1.万维网(WWW)
WWW是WorldWideWeb的缩写，中文名字叫“万维网”，是指在互联网上以超文本为基础形成的信息网。2.远程登录(Telnet)
远程升录CTelnet)是指在网络通信协议的支持下，用户的计算机通过Internet暂时成为远程计算机终端的过程。3.电子邮件(E-mail)
E-mail是用户或用户组之间通过计算机网络收发信息的服务。电子邮件服务是目前互联网上最基本的服务项目和使用最广泛的功能之一。4.文件传输(FTP)四、Internet网络协议
TCP/IP协议是网际互联的通信协议，其目的在于通过它实现异构网络或异种机之间的互相通信。TCP/IP协议是目前最完整、被普遍接受的通信协议，其中包含了许多通信标准，用来规范各个计算机之间如何通信、网络如何连接等操作。五、Internet域名系统
Internet的域名系统DNS是一个分布式的关于主机信息的数据库，现己成为一种国际协议，它为Internet上主机命名的结构制定了一个标准。它们被包含在RFC文件中。域名系统DNS提供了在Internet中识别、管理和映射域名的方法，其功能为：
(1)映射主机名到IP地址，以便于计算机处理；
(2)提供在Internet网上任何地方进行远程查询的乎段；(3)实现域名信息的分布式管理。1.Internet的IP地址
Internet地址能够唯一地确定Internet上每台计算机与每个用户的位置，DNS提供了一种基本的地址标识方法，称为Internet协议地址，又称为IP地址。2.InternetIP地址分类
按TCP/IP规定，每个互联网地址长32位，由于网络号与主机的位数决定了整个互联网中能包含多少个网络，即每个网络中能容纳多少台主机，然而，在互联网中的网络数是难以确定的数字，所以只能估计每一个网络的预期规模。3.IP地址特点
由于TCP/IP是关于网络互联的上层l办议，因此，不论下层网络是什么拓扑结构，不论是以太网、TokenRing，Passing令牌传递网还是FDDI网上的地址，均要统一在IP上层地址上，也就是说，千日可网络只要和Internet相连，就得使用IP地址。IP地址具有以下特点：
(1)在Internet上，每个网络不II主机的IP地址是I唯一的。(2)它是全球认可的标识方法。(3)它是TCP/IP的统一标识地址。4.Internet的域名
常见的组织域名如表2-1所示。5.Internet域名管理
域名系统用一个分布式主机信息数据库管理着整个Internet的主机名与IP地址。域名系统采用分层管理，因此，这个分布式主机信息数据库也是分层结构，其结构像一个倒立的树。树中的每一个结点代表整个数据库的一个部分，即域名系统中的一个域。域可以进一步划分为了域，了域相当于树中一个分义，即一个了结点。每个域都有一个域名，域名定义了它在数据库中的位置。一台Internet上的主机名的全称是从一个叶结点沿树向上，直到根部的所有域名组成的域名序列。域名之间用“.”分隔开。教案首页
201*年4月5日与4月7日5周课题：第二章电子商务的基础设施与解决方案课次：2教学方法：讲授教具：PPT教学目的让学生进一步学习和掌握电子商务知识与技能教学重点：1.计算机网络基础2.Internet网络3.电子商务的Web技术4.电子数据交换技术教学难点：1.计算机网络基础2.Internet网络3.电子商务的Web技术4.电子数据交换技术教学过程时间分配：1、组织教学2、复习旧课3、讲授新课10分钟4、巩固新课10分钟10分钟5、布置作业10分钟140分钟6、测验分钟课后记：第三节电子商务的Web技术
一、自助建站
自助建站技术能够真正帮助人们自助、自主、自由地实现建站“视窗化”和“傻瓜化”，在建站模式上实现了革命性突破，就像在线注册一个免费邮箱一样，一分钟就可以自助建站，所想即所见，方便快捷，安全可靠。1.自助建站的定义
自助建站就是通过模板来构建网站的Web应用程序，可以通过所见即所得的方式完成网站内容和网站布局的管理。简单地说，就是专门给不懂制作网站的人使用的一套系统，通过这套系统可以简单制作网站，就像注册自己的邮箱一样来填写制作过程中需要的步骤。自助建站比较适合中小企业，即发展中的企业，他们可用最少的投资来解决网站的推广问题。2.阿里巴巴注册建站
阿里巴巴是全球企业间(B2B)电了商务的著名品牌，管理运营着全球最大的网上贸易市场和商人社区阿里巴巴网站，为来自220多个国家和地区的600多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥有百万商人的商务网站。二、企业博客1.博客的概念
博客是一种表达个人思想和网络链接，内容按照时间顺序排列，并目不断更新的出版方式。Blog是继E-mail，BBS，ICQ之后出现的第四种网络交流方式；是网络时代的个人“读者文摘”。2.企业博客
企博网将最新的博客技术与商人及企业的实际需求相结合，立足于商人和企业的实际应用，推出了企业博客的个性化服务。它弥补了传统电了商务模式中商务应用的缺陷，同时融入了西方在博客模式应用中的成功案例和经验，推出以网络营销为核心内容的企业博客服务，提供给商人和企业。3.企业博客的作用
(1)发布产品信息、供求信息、合作信息，开设网上销售与采购的窗口。(2)树立企业诚信和善形象，赢得客户信任。
(3)开辟高效直接的客户互动交流渠道，加强与客户的沟通，及时服务于客户，体现人性关怀，同时还可以借此了解来自客户最直接的需求和想法，为企业开发出适销对路的产品和服务提供最可靠的依据。
(4)搭建一个信息和思想共享平台，相互展示自己，互相吸取对方的真知灼见，分享互联网带来的丰富信息资源。
(5)企业和商人还可以利用这单提供的各种高效的办公商务工具，开展有效的协同办公、协同商务等。三、淘宝开店1.淘宝网简介
淘宝网taobao.com是亚洲最大的网络零售商圈，由阿单巴巴集团于201*年5月10日投资创办，它致力于打造全球首选网络零售商圈。
目前，淘宝网己成为广大网民网上创业和以商会友的首选。201*年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝网上就业，甚至创业。截至201*年，淘宝网己经为社会提供了超过20万的直接就业岗位。
2.淘宝网的产品与服务1)淘宝网用户注册
点击免费注册一输入用户名和邮箱一输入验证码一确认服务协议一登录邮箱激活2)买家服务流程
选择商品一付款到支付宝一支付宝通知卖家发货一收到商品一支付宝付款给卖
3)卖家服务流程
申请认证一发布商品、开设店铺一商品出售中一商品成交后
第四节电子数据交换技术
一、EDI概述
EDI是以某种标准形式在企业之间通过计算机网络传递企业的信息和商务文件，如订单、报价单、发票、装运通知、发货通知和收货通知等，并目通过计算机通信网络对这些数据进行交换和自动处理，有机地将商业贸易过程的各个环节(如商检、税务、银行、运输、海关等部门)连接起来，实现包括电了与网络支付在内的全部业务和很大程度的自动化与网络化处理。EDI的作用有以下四个方面：
(1)缩短事务处理周期，降低成本。(2)降低出错率，提高总体质量。(3)减少库存.
(4)为提高商业效率提供了支撑。二、EDI系统的构成
从EDI的定义可以看出，EDI包含了二方面的内容，即计算机软硬件的应用、通信网络和数据标准化。其中计算机软硬件的应用是EDI的条件与应用工具，通信网络环境是EDI应用的基础，数据标准化是EDI的特征。1.EDI的数据标准
要在任何两个用户系统之间交换数据，最好的办法就是遵守一个双方都能理解的数据格式。当一个EDI用户按照国际通用的报文格式发送信息时，接收用户根据符合发送报文格式的语法规则对收到的报文进行相关的处理，就可以正确理解所收到报文的内容了。由于EDI是在国际范围内计算机与计算机之间进行通信，故EDI的典型特征就是要求被处理的业务数据的格式符合国际统一标准。2.EDI的软件与硬件
(1)转换软件。转换软件可以帮助用户将计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件flatfile(中间文件)，或是将从翻译软件接收而来的平面文件转换成计算机系统中的文件。
(2)翻译软件。将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。
(3)通信软件。打包/拆包通信软件在EDI标准格式的文件外层加上通信信封送到EDI系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心将接收到的文件取回。3.通信网络
(1)直接连接。所谓直接连接EDI，是指它要求网络上每个企业都运行自己的EDI翻译计算机。
(2)间接连接。所谓间接连接EDI，是指每个贸易伙伴之间都安装一套通信软件，使自己的计算机能把数据传到一个中央网络，由该中央网络负责把EDI信息传送到目的地，同时也可以从这个中央网络接收信息。三、EDI的工作原理
尽管EDI的基本理论很简单，但是即使在很简单的业务环境单，EDI的实施也很复杂。在EDI中，EDI参与者处所交换的信息客体称为邮包。在交换过程中，如果接收者从发送者处所得到的全部信息包含在所交换的邮包中，则认为语义完整，并称该邮包为完整语义单元(CSU)。CSU的生产者和消费者统称为EDI的终端用户。1.用户接口模块
业务管理人员可用此模块进行输入、查询、统计、中断、打印等，及时了解市场变化，调整策略。2.内部接口模块
内部接口模块是EDI系统和本单位内部其他信息系统及数据库的接口。一份来自外部的EDI报文经过EDI系统处理之后，大部分相关内容都需要经内部接口模块送往其他信息系统，或查询其他信息系统才能给对方EDI报文以确认的答复。
3.报文生成与处理模块
(1)接收来自用户接口模块和内部接口模块的命令和信息，按照EDI标准生成订单、发票等各种EDI报文和单证，经格式转换模块处理之后，由通信模块经EDI网络发给其他EDI用户。
(2)自动处理由其他EDI系统发来的报文，在处理过程中要与本单位信息系统相连，获取必要信息并给其他EDI系统答复，同时将有关信息送给本单位其他信息系统。如因特殊情况不能满足对方的要求，经双方EDI系统多次交涉后不能妥善解决的，则把这一类事件提交给用户接口模块，由人工干预决策。4.格式转换模块
所有的EDI单证都必须转换成标准的交换格式，转换过程包括语法上的压缩、嵌套、代码的替换以及必要的EDI语法字符控制。在格式转换过程中要进行语法检查，对于语法出错的EDI报文应拒收并通知对方重发。5.通信模块
通信模块是EDI系统与EDI通信网络的接口，包括执行呼叫、自动重发、合法性和完整性检查、出错报警、自动应答、通信记录、报文拼装和拆卸等功能。
四、EDI的应用1.商业贸易领域
在商业贸易领域，通过采用EDI技术，可以将不同制造商、供应商和批发商之间各自的生产管理、物料需求、销售管理、仓库管理、商业POS系统有机地结合起来，从而使这些企业大幅度提高其生产、经营效率。商贸EDI业务特别适用于那些有一定规模的、具有良好计算机管理基础的制造商，采用商业POS系统的批发商和零售商，以及为国际著名厂商提供产品的供应商。2.贸易运输业
在贸易运输业领域，通过快速通关报检、经济使用运输资源，可以压缩贸易运输空间、降低成本、节省时间。3.运输业
在运输业领域，通过采用集装箱运输电了数据交换业务，可以将船运、空运、陆路运输、外轮代理公司、港日码头、仓库、保险公司等企业各自的应用系统联系在一起，这样就可以有效提高货物运输能力和物流控制电了化和国际集装箱联运。4.通关自动化
在外贸领域，通过采用EDI技术，可以将海关、商检、卫检等日岸监管部门与外贸公司、来料加工企业、报关公司等相关部门和企业紧密地联系起来，从而简化进出日贸易程序，加快货物通关的速度。5.其他领域
在税务、银行、保险等贸易链路环节中，EDI技术同样具有广泛的应用前景。通过EDI和电子商务技术还可以实现电子报税、电子资金划拨等。教案首页
201*年4月12日6周课题：第三章电子商务安全课次：1教学方法：讲授教具：PPT教学目的让学生进一步学习和掌握电子商务知识与技能教学重点：1.电子商务安全概述2.电子商务的安全技术3.电子商务的安全协议教学难点：1.电子商务安全概述2.电子商务的安全技术3.电子商务的安全协议教学过程时间分配：1、组织教学2、复习旧课3、讲授新课5分钟4、巩固新课5分钟5分钟5、布置作业5分钟70分钟6、测验分钟课后记：第一节电子商务安全概述
一、电子商务安全问题的由来
迄今为止，人们所说的“安全”主要有两大类：物理安全和逻辑安全。我们经常说到“人身、则产的安全”，这单主要指的是物理安全。所谓物理安全是指可触及的保护设备，如警铃、保卫、防火门、安全栅栏、保险箱、防爆建筑物等。计算机领域所说的安全主要是指企业的信息资产不受未经授权的访问、使用、篡改或破坏。我们通常把使用非物理乎段对信息资产进行保护称为逻辑安全。能够对计算机资产带来危险的任何行动或对象都被称为安全威胁。电子商务中的安全隐患可分为如下几类：
(1)信息的篡改。(2)信息的截获和窃取。(3)信息的假冒。(4)信息的中断。(5)交易抵赖。二、电子商务的安全需求1.有效性
电子商务(EC)以电子形式取代了纸张，那么保证这种电子形式贸易信息的有效性则是开展EC的前提。EC作为贸易的一种形式，其信息的有效性将直接关系到个人、企业或国家的经济利益和声誉。因此，要对网络故障、操作错误、应用程序错误、硬件故障、系统软件错误以及计算机病毒所产生的潜在威胁加以控制和预防，以保证贸易数据在确定的时刻、确定的地点是有效的。2.机密性
EC作为贸易的一种乎段，其信息直接代表着个人、企业或国家的商业机密。由于EC是建立在一个开放的网络环境(如Internet)上，故而维护商业机密是EC全面推广应用的重要保障。因此，要预防非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃取3.完整性
EC简化了贸易过程，减少了人为的干预，同时也带来维护贸易各方商业信息的完整、统一的问题。由于数据输入时的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异。因此，要预防对信息的随意生成、修改和删除，同时要防止数据传送过程中信息的丢失和重复并保证信息传送次序的统一。4.可靠性
EC可能直接关系到贸易双方的商业交易，如何确定要进行交易的贸易方正是进行交易所期望的贸易方，这一问题则是保证EC顺利进行的关键。在无纸化的EC方式下，通过乎写签名和印章进行贸易方的鉴别己不可能，因此，要在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识。5.交易者身份的真实性
由于网络的开放性和电子商务交易系统的特殊性，企业或个人的交易通常都是在虚拟的网络环境中进行，交易双方可能相隔万单、素昧平生，故必须对个人或企业实体进行身份确认，防止交易双方抵赖。三、网民的自我保护措施
1.发送电子邮件，以虚假信息引诱用户中圈套
2.建立假冒网上银行、网上证券网站，骗取用户账号和密码实施盗窃3.利用虚假的电子商务进行作骗
4.利用木马和黑客技术等手段窃取用户信息后实施盗窃活动5.利用用户弱口令等漏洞破解、猜测用户账号和密码教案首页
201*年4月19日与4月21日7周课题：第三章电子商务安全课次：2教学方法：讲授教具：PPT教学目的让学生进一步学习和掌握电子商务知识与技能教学重点：1.电子商务安全概述2.电子商务的安全技术3.电子商务的安全协议教学难点：1.电子商务安全概述2.电子商务的安全技术3.电子商务的安全协议教学过程时间分配：1、组织教学2、复习旧课3、讲授新课10分钟4、巩固新课10分钟10分钟5、布置作业10分钟140分钟6、测验分钟课后记：第二节电子商务的安全技术
一、加密技术
1.加密技术的基本概念
(1)加密和解密。数据加密是计算机安全的重要组成部分，口令是加密过的，文件也可以加密。口令加密是防止文件中的密码被别人偷看。文件加密主要应用于互联网上的文件传输，防止文件被看到或劫持。现在电子邮件给人们提供了一种快捷便宜的通信方式，但电子邮件是不安全的，很容易被别人偷看或伪造。为了保证电子邮件的安全，人们采取了数字签名这样的加密技术，这样可以保证发言人就是信上声称的人。数据加密也使因特网上的电子商务成为可能。(2)算法和密钥。
密码算法也叫密码是用于加密和解密的数学函数。通常情况下，有两个相关函数，一个用做加密，另一个用做解密。2.加密方法的分类
(1)对称密钥加密体制。对称加密体制采用了对称密码编码技术，它的特点是文件加密和解密使用相同的密钥，即加密密钥也可以用做解密密钥，这种方法在密码学中叫做对称加密算法(2)非对称密钥加密体制。
1976年，美国学者Dime和Henman为解决信息公开传送和密钥管理问题，提出一种新的密钥交换协议，允许在不安全的媒体上的通信双方交换信息，安全地达成一致的密钥，这就是公开密钥系统。相对于对称加密算法，这种方法也叫做非对称加密算法。二、认证技术(一)身份认证
1.身份认证的目的
(1)可信性。可信性即证明信息来源是可信的，信息接收者能确认所获信息不是由冒充者发出的。
(2)完整性。完整性是要求信息在传输过程中保持完整，即信息接收者能确认所获信息在传输过程中未被修改、延迟和替换。
(3)不可抵赖性。不可抵赖性要求信息发送方和接收方都不能否认所发出的信息和己收到的信息。
(4)访问控制。访问控制拒绝非法用户访问系统资源，合法用户只能访问系统授权和指定的资源。2.身份认证的基本分类
(1)身份证实。对个人身份进行肯定或否定。一般方法是将输入的个人信息(经公式和算法运算所得的结果)与卡上或库存中的信息(经公式和算法运算所得的结果)进行比较，得出结论。
(2)身份识别。一般方法是输入个人信息，经处理提取成模板信息，试着在存储数据库中搜索找出一个与之匹配的模板，而后给出结论，如确定一个人是否有前科的指纹检验系统。显然，身份识别要比身份证实难得多。(二)信息认证
1.基于公钥体制的信息认证
由于基于公钥体制的算法速度很慢，故而不太适合对文件加密而只适合对少量数据进行加密。在WindowsNT的安全性体系结构中，公开密钥系统主要用于对私有密钥的加密过程。每个用户如果想要对数据进行加密，都需要生成一对自己的密钥对(KeyPair)。密钥对中的公开密钥和非对称加密、解密算法是公开的，只有私有密钥由密钥的主人妥善保管。2.加入数字签名的验证
对文件进行加密只解决了一个问题，还需要采取另外的乎段来防止他人对传输的文件进行破坏以及如何确定发信人的身份。因此，要加入数字签名及验证(Verification)才能真i1实现信息在公开网络上的安全传输。(三)通过认证机构认证1.数字证书
数字证书是在Internet上用于建立人们身份和电了资产的数据文件。数字证书由被称为认证中心(CA)的可信赖的第二方来发放。CA认证证书持有者的身份并“签署”证书来证明证书不是伪造的或没有以任何方式被篡改。2.认证机构
在电子商务的交易中，为了保证交易的安全性、公i1，性，身份认证等工作都不是靠交易的双方完成的，而是由一个第二方机构来完成，认证中心就是这样一个服务机构。三、签名技术
数字签名的具体做法如下：
(1)将报文按双方约定的HASH算法计算得到一个固定位数的报文摘要。在数学上保证，只要改动报文中任何一位，重新计算出的报文摘要值就会与原值不相符。这样就保证了报文的不可更改性。
(2)将该报文摘要值用发送者的私人密钥加密，然后连同原报文一起发送给接收者，而产生的报文即称数字签名。
(3)接收方收到数字签名后，用同样的HASH算法对报文计算摘要值，然后与用发送者的公开密钥进行解密解开的报文摘要值相比，如相等则说明报文确实来自所称的发送者。四、公钥基础设施
目前，可以通过多种技术手段实现电子签名，在确认了签署者的确切身份后电子签名承认人们可以用多种不同的方法签署一份电子记录。方法有：基于公钥基础设施的公钥密码技术的数字签名；以生物特征统计学为基础的识别标识；乎印、声音印记或视网膜扫描的识别；一个让收件人能识别发件人身份的密码代号、密码或个人识别码PIN；基于量了力学的计算机等。但比较成熟的，使用方便且具有可操作性的，在世界先进国家和我国普遍使用的电了签名技术还是基于PKI的数字签名技术。五、防火墙技术
防火墙的基本功能如下。(1)网络安全的屏障。(2)强化网络安全策略。
(3)对网络存取和访问进行监控审计。(4)防止内部信息的外泄。教案首页
201*年4月26日8周课题：第三章电子商务安全课次：1教学方法：讲授教具：PPT教学目的让学生进一步学习和掌握电子商务知识与技能教学重点：1.电子商务安全概述2.电子商务的安全技术3.电子商务的安全协议教学难点：1.电子商务安全概述2.电子商务的安全技术3.电子商务的安全协议教学过程时间分配：1、组织教学2、复习旧课3、讲授新课5分钟4、巩固新课5分钟5分钟5、布置作业5分钟70分钟6、测验分钟课后记：第三节电子商务的安全协议
一、SSL协议
SSL(SecureSocketLayer，安全套接层)协议主要是使用公开密钥体制和X.509数字证书技术保护信息传输的机密性和完整性。它不能保证信息的不可抵赖性，主要适用于点对点之间的信息传输，常用WebServer方式。SSL协议在运行过程中可分为以下六个阶段。
(1)建立连接阶段：客户通过网络向服务商打招呼，服务商回应。(2)交换密码阶段：客户与服务商之间交换双方认可的密码。(3)会谈密码阶段：客户与服务商之间产生彼此交谈的会谈密码。(4)检验阶段：检验服务商取得的密码。(5)客户认证阶段：验证客户的可信度。
(6)结束阶段：客户与服务商之间相互交换结束信息。SSL提供如下二种基本的安全服务：(1)加密处理。
(2)保证信息的完整性。(3)提供较完善的认证服务。二、SET协议
1.SET协议介绍
SET协议主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，要保证支付信息的机密性、支付过程的完整性、商家及客户(持卡人)的合法身份以及可操作性。SET的核心技术主要有公开密钥加密、数字签名、电子信封、电子安全证书等。2.SET实现的主要目标
(1)信息在Internet上安全传输，保证网上传输的数据不被黑客窃取。
(2)订单信息和个人账号信息的隔离，当包含持卡人账号信息的订单送到商家时，商家只能看到订货信息，而看不到持卡人的账户信息。
(3)持卡人和商家相互认证，以确定通信双方的身份，一般由第二方机构负责为在线通信双方提供信用担保。
(4)要求软件遵循相同协议和报文格式，使不同厂家开发的软件具有兼容和相互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。3.SET运作方式
如何保证网上传输数据的安全以及交易双方的身份确认是电子商务能否得到推广的关键，这也正是SET所要解决的最主要问题(如图3-5所示)。4.SET与SSL比较
SET是一个多方的消息报文协议，它定义了银行、商家、持卡人之间必需的报文规范，而SSL只是简单地在两方之间建立了一条安全链接。SSL是面向链接的，而SET允许各方之间的报文交换不是实时的。SET、报文能够在银行内部网络或者其他网络上传输，而基于SSL协议之上的支付卡系统只能与Web浏览器捆绑在一起。教案首页
201*年5月3日与5月5日9周课题：第四章网络营销课次：2教学方法：讲授教具：PPT教学目的让学生进一步学习和掌握电子商务知识与技能教学重点：1.网络营销概述2.网络市场调研3.网络市场细分与目标市场选择4.网络促销策略5.网络营销战略的制定教学难点：1.网络营销概述2.网络市场调研3.网络市场细分与目标市场选择4.网络促销策略5.网络营销战略的制定教学过程时间分配：1、组织教学2、复习旧课3、讲授新课10分钟4、巩固新课10分钟10分钟5、布置作业10分钟140分钟6、测验分钟课后记：第一节网络营销概述
一、网络营销的概念
网络营销是指企业利用电了信息网络进行的营销活动。一般说来，一个完整的网络营销过程应包括以下基本环节：a确定合理营销目标，明确界定网络营销的任务；b根据营销任务，确定网络营销活动的内容和营销预算；c申请域名，创建全面反映网络营销活动内容的网站；d发掘网络信息资源，利用电了信息网络来获取、处理、利用各类有效信息；e树立网上企业形象；f开展网络市场调研；g在网上推销产品与服务，开展网络促销；h与客户沟通，通过网络收集订单；i将上述信息反馈给企业决策部门和其他部门；j通过网络与分销商联系；k实现在线销售；l实行网络营销管理，并使之与企业的管理融为一体。二、网络营销的优势
1.企业开展网络营销可以更好地满足消费者需求2.网络营销能为企业提供功能更为强大的营销工具3.网络营销能超越时间和空间的限制
4.网络营销能帮助企业充分实现与客户的双向信息交流和互动
第二节网络市场调研
一、网络市场调研的概念与特点
网络市场调研是指企业在互联网上利用信息技术开展网络市场调查，收集网络商务信息，并将收集到的网络商务信息进行整理和研究，提出网络市场调研报告的活动。一个策划完美的营销方案必须建立在对市场细致周密的调研基础上。
1.网络市场调研组织简单、费用低廉2.网络市场调研结果的客观性高
3.网络市场调研便于对采集信息的质量实施系统的检验和控制4.网络市场调研不受时间、地域限制
5.互联网的交互性使网上调研的周期大大缩短三、网络商务信息的整理和研究(一)网络商务信息整理
网络商务信息整理就是对通过网络进行市场调查所收集的网络商务信息进行储存、分类、组合、筛选等工作，为进行网络商务信息研究，制订网络市场调研报告做准备。1.网络商务信息的储存
网络商务信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步加工、处理和利用这些信息打基础。信息储存的方法主要是根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息系统。信息系统是由大小不等的相互联系的信息库组成的。信息库的容量越大，则信息储存就越多。但是，大容量信息库的缺点是提取和整理比较麻烦。2.网络商务信息的初步整理
(1)明确信息来源。(2)浏览信息，添加文件名。(3)分类。(4)初步筛选。(二)网络商务信息的研究
网络商务信息的研究处理是将收集到的各种信息进行比较、分析，并从企业的目标出发，研究并形成市场调研报告的活动。对网络商务信息的研究是一个信息再创造的过程，它不是停留在原有信息的水平上，而是通过智慧的参与，加工出能帮助人们了解事物内在规律的信息产品。教案首页
201*年5月10日10周课题：第四章网络营销课次：1教学方法：讲授教具：PPT教学目的让学生进一步学习和掌握电子商务知识与技能教学重点：1.网络营销概述2.网络市场调研3.网络市场细分与目标市场选择4.网络促销策略5.网络营销战略的制定教学难点：1.网络营销概述2.网络市场调研3.网络市场细分与目标市场选择4.网络促销策略5.网络营销战略的制定教学过程时间分配：1、组织教学2、复习旧课3、讲授新课5分钟4、巩固新课5分钟5分钟5、布置作业5分钟70分钟6、测验分钟课后记：第三节网络市场细分与目标市场选择
一、网络市场细分
网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。这样，网络市场可以分成若干个细分市场，每个细分市场都是由需求和愿望大体相同的消费者组成。在同一细分市场内部，消费者需求大致相同；不同细分市场之间，则存在着明显的差异性。企业可以根据自身的条件，选择适当的细分市场为目标市场，并依此拟订本企业的最佳网络营销方案和策略。
二、网络市场细分的作用
(1)有利于分析网络市场，开拓新市场。
(2)有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果。(3)有利于制定和调整营销方案，增加企业应变能力。网络市场细分的原则：
1.细分市场应当具有可衡量性
2.细分市场应当具有实效性与成长性3.细分市场应当具有可接近性
4.细分出来的市场应当对营销方案具有较高的反应率5.细分市场应当具有一定的稳定性三、网络营销的目标市场选择与策略所谓网络营销目标市场，也叫网络目标消费群体，是指企业开展网络营销的商品和服务的销售对象。企业选择网络营销目标市场，且选择适当的服务对象，是在网络市场细分的基础上进行的。四、网络营销目标市场策略1.单一细分市场策略2.市场专业化策略3.产品专业化策略4.选择性专业化策略5.全面覆盖策略6.“一对一”策略教案首页
201*年5月17日与5月19日11周课题：第四章网络营销课次：2教学方法：讲授教具：PPT教学目的让学生进一步学习和掌握电子商务知识与技能教学重点：1.网络营销概述2.网络市场调研3.网络市场细分与目标市场选择4.网络促销策略5.网络营销战略的制定教学难点：1.网络营销概述2.网络市场调研3.网络市场细分与目标市场选择4.网络促销策略5.网络营销战略的制定教学过程时间分配：1、组织教学2、复习旧课3、讲授新课10分钟4、巩固新课10分钟10分钟5、布置作业10分钟140分钟6、测验分钟课后记：第四节网络促销策略
一、网络促销的概述
促销是厂商拓展市场的贡要方法和手段，根据具体情况，选择符合实际的促销策略和手段是企业实现其经营价值和利润的关键性环节。在传统的市场环境下，企业的促销活动已经形成了一套有效的、完整的模式。互联网的出现，极大地改变了原有的市场基础，使得促销活动在方式、手段、环境条件等方面都发生了深刻的变化。
(一)网络促销的概念与特点
网络促销是指利用现代化的网络技术向网络市场传递有关商品信息，以促发消费者购买欲望和购买行为的各种活动。1.网络促销通过网络技术传递商品信息2.网络促销是在网络市场上进行的(二)网络促销的作用
1.网络促销具有告知功能2.网络促销具有说服功能3.网络促销具有反馈功能4.网络促销能够创造需求5.网络促销能够稳定销售二、网络广告促销
网络广告是企业利用电了信息技术在互联网上实现的一种新型广告，是目前网络营销中应用最多、最为成熟的网络促销乎段。网络广告的作用主要表现为改善企业形象，树立产品或服务品牌，让用户深入了解某一种产品或服务的性能和用途，引导消费者和挖掘潜在的消费者。(一)网络广告的形式1.文字广告
文字广告就是以文字的形式所作的网络广告。这些文字广告可以放在网页上，还可以通过电子邮件的形式定期传送给客户，也可以在新闻组或电子公告板上发布。2.旗帜广告
旗帜广告可以分成以下二种类型(1)静态旗帜广告。这种广告是在页面的顶端或底端出现的静态长条状图片。单击该图片可链接到相应的广告页面上。这种广告的效果虽然比文字广告和图标广告的形式好，但还是不很理想。(2)动态旗帜广告。动态旗帜广告与静态旗帜广告相比，具有强烈的动感，易引起浏览者的注意。(3)丰富图文旗帜广告。丰富图文旗帜广告强调更高的互动性，更好的视觉、听觉效果和二维动画效果。3.邮件列表广告
邮件列表广告利用网站电子刊物服务中的电子邮件列表，将广告加在读者每天所订阅的刊物中，发放给相应的电了邮件收件人。4.墙纸式广告
墙纸式广告把广告主所要表现的广告内容体现在墙纸上，并安排放在提供墙纸内容的网站上，以供感兴趣的人进行下载。5.插页式广告
插页式广告，即在网页出现之前或同时插入一个新窗日显示广告。6.互动游戏式广告在页面显示开始、中间或结束的时候，互动游戏式广告都可随之出现，并且可以根据广告产品的要求为之量身订做一个属于自己产品的互动游戏广告，广告形式多样。例如爷诞节的互动游戏贺卡，在欣赏完整个贺卡之后，广告作为整个游戏贺卡的结束页面。(二)网络广告的优势
1.网络广告通过互联网把信息传给世界各地的网络用户2.跨越时间、空间限制3.网络广告的内容详尽
4.网络广告的实现形式多样化5.网络广告有动态及时性
6.较低的投入成本和较高的投入效率7.网络广告有互动性(三)网络广告的实施1.网站选择
(1)网站的访客流量。(2)用户构成。(3)服务可靠。2.确定广告价格3.广告设计4.网站监测
三、网络促销的实施程序1.确定网络促销对象
网络促销对象是针对可能在网络市场上实施购买行为的消费者群体提出来的。随着网络的迅速普及，这一群体也在不断膨胀。这一群体主要包括二部分人员。
(1)产品的使用者。这单指实际使用或消费产品的人。(2)产品购买的决策者。这单指实际决定购买产品的人。
(3)产品购买的影响者。这单指其看法或建议对最终购买决策可以产生一定影响的人。
2.设计网络促销内容
网络促销的最终目标是希望引起购买。这个最终目标要通过设计具体的信息内容来实现。消费者的购买过程是一个复杂的、多阶段的过程，促销内容应当根据购买者目前所处的购买决策过程的不同阶段和产品所处的生命周期的不同阶段来决定。
3.决定网络促销组合方式
促销组合是一个非常复杂的问题。由于企业的产品种类不同，销售对象不同，将会产生多种网络促销的组合方式。企业应当根据各种网络促销乎段各自的特点和优势，根据自己产品的市场情况、顾客情况，扬长避短，合理组合，以达到最佳促销效果。
4.制定网络促销预算方案
根据网络促销目标、企业经营发展计划、产品特点和市场状况，制定出适当的网络营销预算方案，以使有限的资金用到最需要的地方，收到尽可能好的效果。
5.衡量网络促销效果网络促销的实施过程中，必须对己经执行的网络促销的效果进行评价，衡量一下促销的实际效果是否达到了预期的促销目标。对促销效果的评价主要依赖于两个方面的数据。一方面，要充分利用互联网的统计软件，及时对促销活动及其成效做出统计。这些数据包括主页访问点击次数、丁人广告成本等。另一方面，效果评价要建立在对实际效果全面调查的基础上，通过调查市场占有率的变化情况、产品销售量的增加情况、利润的变化情况、促销成本的降低情况来判断促销决策是否正确。同时，还应注意促销对象、促销内容、促销组合等方面与促销目标的因果关系的分析，对整个促销工作做出正确的判断。6.加强网络促销过程的综合管理
网络促销是一项崭新的事业。要在这个领域中取得成功，科学的管理起着极为重要的作用。在衡量网络促销效果的基础上，对偏离预期促销目标的活动进行调整是保证促销取得最佳效果的必不可少的程序。同时，在促销实施过程中，不断地进行信息沟通和协调，也是保证企业促销连续性、统一性的需要。
第五节网络营销战略的制定
一、网络营销的目标与传统营销一样，网络营销同样首先需要设置明确的营销目标。只有确定了明确的营销目标，才能对网络营销活动做出及时的评价。企业应防止没有明确目标的网络营销，一窝蜂地挤进网络，而这正是目前上网企业常犯的错误。二、网络营销的着力点
核心业务应是企业网络营销的着力点。核心业务指的是企业基本的日常经营活动，包括交易、与顾客的互动沟通、订货、生产、配送等。目前在核心业务上采用网络营销的行业有：零售业、贸易业、银行业、航空业、制造业、新闻及出版业等。
三、网络营销的切入时机
企业必须在正确判断行业竞争、消费行为、经济与社会变化趋势的基础上，合理掌握开展网络营销的时机。
率先进入网络营销领域的企业必须面对市场观念风险、技术风险、经济风险、组织风险等各种风险，而跟随者则可以从先行者的经验中学习，但跟随者却又要冒落后的风险。
四、网络营销与传统营销方式的结合在决定进入网络营销后，企业仍然要注意保持网络营销与传统营销方式之间的配合。从网络的特点和目前网络营销的发展状况看，网络营销至少在相当一段时期内是难以取代传统营销方式的。1.在广告策略方面的配合
网络广告的优势在于互动性，但是除了有目的搜寻外，消费者一般并不会主动上网去观看企业设计出来的网络广告，许多广告因而“沉默”于浩如烟海的网络信息之中。所以，企业应该借助于传统媒体的力量宣传网站，以激活网络广告，尤其是吸引陌生消费者的注意力。从而通过传统媒体将顾客吸引到企业的网址上去，并借此机会来发挥网络广告的威力。2.在营销渠道策略方面的配合
实现网络营销与传统营销在营销渠道上的配合可以有两个思路：渠道隔离与渠道集成。渠道隔离战略或渠道集成战略都建立在多渠道战略之上。一种商品在传统营销渠道和网络营销渠道这两个渠道中同时销售往往会产生渠道冲突，这时就需要采用渠道隔离或渠道集成的办法来加以解决。3.在产品策略方面的配合
在传统的市场营销组合策略中，产品策略是企业营销策略的一个重要组成部分，但是随着社会生产力以及网络化和信息化的发展，网络营销中传统产品策略己开始变化；逐渐演变为满足消费者需求的营销策略。产品策略的内容，己由原来单一的实物产品策略转化为有形产品策略和无形产品策略一位一体的产品策略。
4.在价格策略方面的配合
价格策略是企业营销策略中最富有灵活性和艺术性的策略，是企业营销组合策略中的重要组成部分，是企业的一种非常重要的竞争乎段。在进行网络营销时，企业应特别重视价格策略的运用，以巩固企业在市场中的地位，增强企业的竞争能力。
五、网络营销的管理1.网络营销的组织管理
网络营销将涉及企业整体规划。在网络营销环境下，独自作业的商业将转移成互相信赖的跨部门作业。网络营销更加强调团队精神，以使客户期望与企业的沟通速度能够赶得上商品交易速度。这便要求企业具有全局性方针。2.网络营销反馈信息的管理
网络双向互动的特性决定了网络会收到大量的反馈信息，企业要专门设人对这些信息进行管理。至于由谁对这些信息进行管理则取决于企业的类型和网页的内容。有的企业可能由产品部门经理负责，有的可能是由顾客服务部门经理负责，大的企业可能两者都要负责。3.网络营销的人力资源规划管理
在网络营销战略环境下，企业击要以下四种类型的人才。(1)业务服务人才(2)业务支持人才(3)技术支持人才(4)技术服务人才教案首页
201*年5月24日12周课题：第五章在线零售课次：1教学方法：讲授教具：PPT教学目的让学生进一步学习和掌握电子商务知识与技能教学重点：1.在线零售概述2.在线消费者商业模式3.在线零售订单履行4.在线零售系统及功能5.在线零售在我国的发展及问题教学难点：1.在线零售概述2.在线消费者商业模式3.在线零售订单履行4.在线零售系统及功能5.在线零售在我国的发展及问题教学过程时间分配：1、组织教学2、复习旧课3、讲授新课5分钟4、巩固新课5分钟5分钟5、布置作业5分钟70分钟6、测验分钟课后记：第一节在线零售概述
一、在线零售发展的推动因素
1.商场的过度建设和商品相对过剩的供应2.消费者人口特征的改变3.消费者行为的变化4.电子商务的广泛应用二、在线零售的概念和类型(一)在线零售的概念和特点
所谓在线零售，是指通过Internet向消费者个人提供商品或劳务销售的服务。购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，通过网上付款或离线付款，卖方处理订单后由网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。1.在线零售功能的虚拟化2.在线零售组织的虚拟化3.在线零售地域的虚拟化(二)在线零售的优缺点分析1.在线零售商方面
首先，在线零售实现了成本上的极大节约。其次，在线零售完全不受场地限制，它超出了传统的物理空间的概念。同时，在线零售作为典型的“买空卖空”销售模式，它不需要预先储备库存。
最后，在线零售更容易保持良好的长期客户关系。2.对网络消费者而言
(1)消费者拥有充分的选择性。
(2)消费者可以享受购物成本的节约。(3)消费者个性化需求得到很好的满足。(4)充分享受网络带来的低价格。
第二节在线消费者商业模式
一、消费者购买类型
在传统模式中，顾客居于主动地位，他们会走进商店寻找商品，而在在线模式单则是零售商寻求顾客。日录零售商的成功说明大量顾客己接受了这种零售商走向顾客的模式。根据不同的消费者由于性格、购物时间以及追求体验的不同，可以将消费者划分为不同的类型。二、影响消费者在线购买的主要因素1.产品特性
积极进行网络消费的群体一般是青年人尤其是闲暇时间少、收入颇丰的白领一族。根据青年人追求时尚和新颖的需求特性，网上销售的产品一般要考虑产品的新颖性，即产品是新产品或者是时尚类产品，比较能吸引人的注意。但是，某些新颖性的产品由于知名度和口碑的关系，往往要求消费者进行现场购物体验，而目需要很多人提供参考意见，对于这些产品不太适合网上销售。对于消费者需要购买体验的产品，可以采用网络营销推广功能，辅助传统营销活动进行，或者将网络营销与传统营销进行整合。可以通过网络来宣传和展示产品，消费者在充分了解产品的性能后，可以再到相关商场进行选购。2.产品价格产品价格虽然并不是决定消费者购买的唯一因素，但是网上消费者往往希望能够借助于网络购买到最具有性价比的产品。首先，消费者对于互联网有一个免费的价格心理预期，那就是即使网上商品是要花钱的，那价格也应该比传统渠道的价格低；其次，互联网作为新兴市场它可以减少传统营销中的中间费用和一些额外的信息费用，可以大大削减产品的成本和销售费用，这也是互联网商业应用的巨大增长潜力所在。3.购物的便捷性
购物的便捷性是消费者选择购物的首要考虑因素之一。一般而言，消费者选择网上购物时考虑的便捷性，一方面是时间上的便捷性，可以不受时间的限制并节省时间；另一方面是可以足不出户，在很大范围内选择商品。这些是传统的购物模式所无法满足的地方。4.网上消费的安全性和可靠性
网络消费者在网上购买时必须要考虑安全性和可靠性的问题。网上消费改变了传统购物一乎交钱一乎交货的现场购买方式，消费者一般需要先付款后送货，网上购物中的时空发生了分离。因此，为增强网上购物的安全性，在网上购物各个环节必须加强安全措施和控制措施，保护消费者购物过程的信息传输安全和个人隐私，树立消费者对网站的信心。三、消费者商业模型的不同阶段网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。网络消费者的购买过程可以粗略地分为3个阶段：购前准备阶段(唤起击求、收集信息)、购买完成阶段(比较选择、购买决策)和购后交互阶段(评价及相关措施)。教案首页
201*年5月31日与6月2日13周课题：第五章在线零售课次：2教学方法：讲授教具：PPT教学目的让学生进一步学习和掌握电子商务知识与技能教学重点：1.在线零售概述2.在线消费者商业模式3.在线零售订单履行4.在线零售系统及功能5.在线零售在我国的发展及问题教学难点：1.在线零售概述2.在线消费者商业模式3.在线零售订单履行4.在线零售系统及功能5.在线零售在我国的发展及问题教学过程时间分配：1、组织教学2、复习旧课3、讲授新课10分钟4、巩固新课10分钟10分钟5、布置作业10分钟140分钟6、测验分钟课后记：第三节在线零售订单履行
一、在线订单履行概述
所谓订单履行，是指将商品按照顾客对指定的时间和方式送到指定的地点；而在线订单履行则意味着按照顾客提交的在线或离线订单的要求配送货物或服务，使顾客对从最初的承诺开始到送货上门为止的整个过程完全满意。在线订单履行在零售过程中具有极其重要的作用，它是在线零售商与消费者沟通的渠道，是处理在线零售商和消费者之间纠纷的直接通道。1.控制顾客数据
随着外包的普及和送货公司对信息技术的掌握，零售商开始逐渐丧失对消费者数据的控制。这种对顾客从社会经济地位直到购买模式与偏好的全面了解，有助于中间商和运输商降低成本，他们也可用这类数据同零售商展开竞争。2.整合在线和离线订单
在WWW的未来发展过程中，集成将是建立有效的顾客服务和货物跟踪系统的基本要求。当订单数量很多时，公司要决定需要多大程度的集成。在一个完全集成的系统中，网上订单可自动传给处理中心并转入运输商的载货单。3.提高送货的成本和效益
每项交易都要求在线零售商迅速、低成本和便利地送货，而传统的信箱尺寸己经不能满足在线零售业巨大的送货量和各种各样的包裹形状和尺寸的要求，因此在线订单履行不仅仅是一个后勤配送的问题，而目是一个棘手的技术问题。
4.处理退货
在线零售除了具有省时方便、没有仓库和店铺、种类齐全等优点外，同时在结算、成本、交互性、实时、受众范围、信息比较等方面具有无可比拟的优势。但是，早期的在线零售商(包括邮购公司)在设计包装时没有考虑到方便退货，顾客往往要寻找新包装材料、打电话安排退款并亲自把商品送到送货公司。二、在线订单履行流程(1)接受订单。(2)检查订单。(3)执行合同。(4)下达出库指令。(5)执行出库命令。(6)打印发票。(7)结算发票。
三、提高订单履行效率的主要措施1.订单履行流通效率分析
(1)按照相关的标准对客户进行等级划分，便于根据客户的多样化需求提供有差别的服务。
(2)按照一定的标准细分订单类型，并目制定相关的订单不同优先级确认标准，并根据订单的优先顺序执行订单履行程序。(3)简化业务流程，减少业务操作步骤。
(4)根据自身情况选择相应的订单履行模式，积极与外部运输单位建立长期的战略合作关系，深入利用外部资源，有条件地进行信息共享系统建设。2.订单履行信息系统建设(1)订单制作。(2)订单跟踪。(3)绩效考核。
3.在线订单履行发展趋势
(1)订单履行业务采取专业外包的方式。(2)采取选择性的自营建造方式。(3)集成者。
第四节在线零售系统及功能
一、在线零售运行系统
在传统的零售过程中，可能会涉及产品生产供应商、零售实体店、物流中心以及消费者等各个组成部分。其中可能会通过Internet的方式在供应商、实体店以及物流中心之间进行相关信息的传递，但是具体的销售过程还是在实体店销售的状态下完成交易的。1.在线消费者
在线消费者是指通过使用浏览器购买货物的消费者。与传统的零售模式相比，在线消费者主要通过浏览网上产品信息进而决定购买货物并通过网上支付结算的方式支付货款。2.电子商家或商场
商家租用电子商务中心的“柜台”或“商场”从事各种商业活动。它通过计算机软件对处于商务中心的商场进行管理，包括录入或修改商品信息、处理订单、收取货款、配送货物以及处理退货等。3.电子商务中心
电子商务中心是整个在线零售系统的核心，它的主要功能可以概括为：在线零售系统的建立、零售运作规则的设定、管理商场及客户制度的制定、计费及收费规则的制定、提供各式报表、提供与银行的接口、与银行连接、为顾客及商家提供支付收款等服务。4.商务中心支付服务器作为支付网站，提供银行与顾客之间的支付接口，顾客通过支付服务器向银行发出付款申请，商家也通过支付服务器获得货款。5.银行前端服务器和现有主机系统
银行前端服务器负责将商务中心支付服务器的请求转发给银行的业务系统；而银行现有主机系统则是顾客支付完成的最终环节，同时也是银行系统的中心环节。6.认证机构
在在线零售系统中，需要一个为用户、商家、电了商场提供数字凭证认证服务的中介机构，同时它也为其他用户发放数字凭证。7.配送中心
在交易确认后，配送中心为各个电了商场提供将商品送到顾客乎中的服务。在目前的在线零售中，小规模的零售商一般通过邮政、快递等方式进行货物配送；而规模较大的零售商则采取与一定规模的第二方物流公司建立合作伙伴关系的方式进行物流配送。二、在线零售系统的功能1.商品信息发布2.商品信息查询3.网上购买4.网上结算5.订单管理6.客户管理7.配送管理8.退货管理
9.系统后台管理
三、在线零售成功的关键
1.密切关注在线零售的库存问题2.充分发挥定制营销的作用3.正确的定价策略
第五节在线零售在我国的发展及问题
一、我国在线零售发展现状
根据艾瑞咨询发布的《201*-201*中国网络购物发展报告》中的数据显示，201*年中国网络购物市场规模为561亿元，同比增长117.4%。艾瑞齐询分析认为，这主要得益于占据市场交易份额绝对优势的淘宝网201*年交易额的大幅增加以及垂直类B2C电子商务市场的快速增长。艾瑞咨询称，随着201*年奥运会的召开及白度等新进入者对市场发展的拉动，网络购物市场将继续保持95%的高速率增长。考虑影响未来儿年中国网络购物市场发展的因素，总体而言利好因素更多，影响也更大，因此艾瑞咨询预测至201*年中国网络购物市场规模将达到4060亿元。
二、网上零售过程中存在的问题1.网络基础设施问题(1)网络的带宽问题。(2)上网费过高。(3)网络互联水平低。
2.国内网络消费群体规模问题
根据艾瑞咨询的调查数据，目前中国网民对于网上购物表示感兴趣/非常感兴趣的比例为53.1%，而明确表示不感兴趣的网民仅为5.9%，表示一般的网民为41%。但是，怎样将网民的购物兴趣转换为实际的购物行动尚需要进一步挖掘。目前国内有消费意愿和消费能力的网民多数处于16~-25岁的低收入阶段，而目消费偏好更倾向于网络游戏、无线增值业务、在线影视娱乐等体闲娱乐服务，而非网上购物。
3.交易安全性、保密性问题
据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，有34.3%的用户认为目前网上交易存在的最大问题是安全性得不到保障。总的来说，我国还不能对客户认定、货币支付和商业机密等方面的安全性、保密性提供充分的技术保障，也没有系统制定相应安全技术管理标准。因此，如何建立一个安全可靠的电子商务系统，也成为在线零售研究的核心问题。4.电子商务道德问题
道德问题是在线零售过程中最突出的问题。目前，网上诈骗可以说是在线零售双方信誉度的杀乎。一方面，商家发布虚假商品销售信息损坏商家的信誉度，对消费者权益造成巨大的损害；另一方面，网络购物者提交订单后无故取消或不按时付款，损害买家的忠诚度。同时，由于在线消费者无法更直观地亲身体验信息的可靠性，只有在交易完成后才能确认商家提供的商品质量保证以及售后服务情况，这也是阻碍买家网上购物的重要原因。5.电子商务法律不够完善
目前国内网络消费环境还不太好，网上购物立法缺乏，信用体制、网上支付、物流网络二大“瓶颈”仍有待解决。与传统购物环境相比，网上购物在售后服务、质量保障等方面仍然难以让消费者放心。在网络经济的市场环境中，电了商务的依存点是一个良好的信用保证体系，但在我国社会信用体系尚未建立，企业伦理道德、企业信用保证还未有统一的规范。同时，电了商务带来的是全新的商务规则和方式，对现行法律提出了挑战。电了商务的法律问题涉及电了合同、网上税收、知识产权、消费者权益保护、电了交易的竞争规则、电了结算、电了交易安全保障等，因此需要加大电子商务立法的力度。三、我国网上零售发展对策1.加大网络基础设施建设力度
2.注重与网民的信息双向沟通，稳定和扩大消费群体3.完善与电子商务相关的法律、法规4.全国诚信制度建设教案首页
201*年6月7日14周课题：第六章网上支付系统课次：1教学方法：讲授教具：PPT教学目的让学生进一步学习和掌握电子商务知识与技能教学重点：第一节电子商务网上支付系统概述第二节网上支付方式第三节网络银行第四节我国网络银行的发展与策略教学难点：第一节电子商务网上支付系统概述第二节网上支付方式第三节网络银行第四节我国网络银行的发展与策略教学过程时间分配：1、组织教学2、复习旧课3、讲授新课5分钟4、巩固新课5分钟5分钟5、布置作业5分钟70分钟6、测验分钟课后记：第一节电子商务网上支付系统概述
一、电子商务与网上支付系统
电子商务是一种全新的商务模式，对传统支付结算模式的冲击很大。传统的支付结算系统是以乎工操作为主，以银行的金融专用网络为核心，通过传统的通信方式(邮递、电报、传真等)来进行凭证的传递，从而实现货币的支付结算。二、网上支付系统的基本构成
在网上交易中，消费者发出的支付指令，在由商户送到支付网关之前，是在公用网上传送的，这一点与持卡POS消费有着本质的区别，因为从POS到银行之间是专线。互联网交易就必须考虑公用网上支付信息的流动规则及其安全保护，这就是支付协议的责任所在。目前，己经出现了一些比较成熟的支付协议(如SET协议)。通常清况下，一种协议针对某种支付工具，对交易中的购物流程、支付步骤、支付信息的加密、认证等方面做出规定，以保证在复杂的公用网中的交易双方能快速、有效、安全地实现支付与结算。三、网上支付系统的种类
(1)信用卡支付系统。信用卡支付系统的特点是每张卡对应着一个账户，资金的支付最终是通过转账实现的，由于在消费中实行“先消费，后付款”的支付办法，因此信用卡账务的处理是后于货款支付的。也就是说，购物支付是通过银行提供的消费信贷来完成的，对信用卡账户的处理还是事后的事情，因此属于“延时付款”一类，与电了转账有实质上的区别。信用卡支付系统需要采用在线操作，且可以透支。
(2)电子转账支付系统。电子转账支付系统的特点是支付过程中的操作直接针对账户，对账户的处理即意味着支付的进行，是一种“即时付款”的支付办法。在支付过程中，由于发起人不同又可分为付款人启动的支付和接收人启动的支付。在此系统中，付款人对支付的确认意义十分重要，这就需要一些确认的乎段，如支票。于是这一系统又包括直接转账的支付系统和电子支票支付系统。由于涉及账户，此系统也必须在线操作，但不允许透支。
(3)电子现金支付系统。电子现金支付系统的特点是支付过程中不直接对应任何账户，持有者事先预付资金，便可获得相应货币值的电子货币(智能卡或硬盘文件)，因此可以是离线操作，是一种“预先付款”的支付系统。四、网上支付系统的功能
(1)使用数字签名和数字证书实现对各方的认证。(2)使用加密技术对业务进行加密。
(3)使用消息摘要算法以确认业务的完整性。
(4)当交易双方出现异议、纠纷时，保证对业务的不可否认性。(5)能够处理贸易业务的多边支付问题。
第二节网上支付方式
一、信用卡网上支付方式
1.信用卡网上支付系统模型
信用卡使用己久，目前的支付系统都是建立在金融专用网基础上的。通过金融专用网的终端，持卡人可以获得身份验证、消费结算、消费信贷、转账结算、通存通兑、自动取款、代发工资、代理收费等服务。2.信用卡网上支付方式的业务流程
(1)客户访问商家的主页面、浏览商品、验证商家的CA证书。
(2)客户挑选商品、填写订单、插入信用卡、输入个人识别码PIN，由浏览器扩展部分进行验证，如果符合就打开信用卡，读取卡中数据，并由用户形成支付指令，与订单同时送往商家。
(3)商家后端服务器中的支付处理模块在收到订单信息和支付信息之后，初步确认客户的交易意图，在对客户身份认证完成之后，将两种信息发往信用卡信息中心进行确认并申清授权。
(4)经支付网关检查过的合法支付指令被传送到信用卡信息中心进行联机实时处理，经过卡的真实性、持卡人合法性以及信用额度的确认后，信用卡信息中心决定是否授权，并将结果传回商家服务器。
(5)接到信用卡授权后，商家便可继续交易，向客户发送货物，并向客户索取交易完成的标志(在此，客户用信用卡实现了“先消费、后付款”的功能，其中银行提供的信用是交易顺利进行的保障)。
(6)信用卡信息中心可在当日、次日或约定的一定时间间隔内将信用卡授权产生的转账结算数据传往收单行进行账务处理。
(7)收单行将转账数据及相关信息传往发卡行进行认证(在信用卡信息中心的认证基础上的再认证，充分保证支付系统的安全性)。
(8)转账业务经发卡行认证后传回收单行。同时，发卡行将客户的消费金额记入其消费信贷账户中，并开始计息，收单行把商家的货款记入其存款账户中。至此，转账过程结束。
(9)转账结果再分别由发卡行和收单行传往信用卡信息中心，以便更新数据库，从而方便商家和客户的查询。二、电子支票支付方式1.电子支票支付系统模型
电子支票是一个经付款人私钥加密的写有相关信息的电了文件。它由客户计算机内的专用软件生成，一般应包括支付数据(支付人、支付金额、支付起因等)、支票数据(出票人、收款人、付款人、到期日等)、客户的数字签名、CA证书，开户行证明文件等内容。由于支票是银行见票即付的票据，因此开出支票的事先授权十分重要，在电了支票系统中，客户开户行的授权证明文件就应是电了支票的重要内容。网上电子支票支付系统模型图。2.电子支票支付方式的业务流程
(1)客户到银行开设支票存款账户，存入存款(此步骤也可通过因特网实现)，申请电了支票的使用权。
(2)客户开户行审核申请人资信状况(如存款是否充足，有无欺诈记录等)，决定是否给予使用电子支票的权利。
(3)顾客网上购物，填写订单完毕，使用电了支票生成器和开户行发放的授权证明文件生成此笔支付的电了支票，一同发往商家。
(4)商家将电了支票信息通过支付网关发往收单行请求验证，收单行将通过金融网络验证后的信息传回商家。
(5)若支票有效，商家则确认客户的购货行为，并组织送货。
(6)在支票到期日之前，商家将支票向收单行背书提示，清求兑付。商家可以积累一定数量的电子支票进行批量处理。
(7)持有多张不同开户行的电了支票的收单行与开户行之间选择固定的时间经票据交换所进行支票的清算，轧出应收应付的差额，据此记账。三、电子现金支付方式
(1)现金(特指某国的法定货币)具有最终法律的特征。(2)现金支付具有分散、匿名的特性。
(3)由上一点的特征就可以推出现金支付还具有技术上的“离线处理”的特性。(4)以上二个特性的根本原因在于现金具有国家强制力赋予的信用性以及发行上的有限性(稀缺性)。2.电子现金的种类
(1)硬盘数据文件形式的电子现金。(2)IC卡形式的电子现金。3.电子现金网上支付系统流程
(1)客户用现金或银行存款向发行机构申清兑换电了货币。
(2)客户持电了现金进行网上购物，转移货款金额到商户的电了钱包中。(3)商户验证电了现金的数量及真伪(若为硬盘数据文件型电了钱包，则通过与发行机构的连线进行联机操作；验证为智能卡型电了现金，则由电了钱包验证，可完全脱离银行的介入)，向客户组织发货。
(4)商户将一定量的电了现金向发行机构申清兑换成存款账户。
(5)发行机构验证并收回电了现金，同时将等额的货币由自己的银行账户中转移到商家的银行账户中。教案首页
201*年6月14日与6月16日15周课题：第六章网上支付系统课次：2教学方法：讲授教具：PPT教学目的让学生进一步学习和掌握电子商务知识与技能教学重点：第一节电子商务网上支付系统概述第二节网上支付方式第三节网络银行第四节我国网络银行的发展与策略教学难点：第一节电子商务网上支付系统概述第二节网上支付方式第三节网络银行第四节我国网络银行的发展与策略教学过程时间分配：1、组织教学2、复习旧课3、讲授新课10分钟4、巩固新课10分钟10分钟5、布置作业10分钟140分钟6、测验分钟课后记：第三节网络银行
一、网络银行概述
网络银行是依托信息技术、互联网的发展而兴起的一种新型银行服务乎段，有学者认为它是电了银行的一种，也有学者认为它是在电了银行的基础上发展起来的，因此，在给网络银行下定义之前，首先要来考察一下电子银行的概念。二、网络银行的发展阶段1.计算机辅助银行管理阶段2.银行电子化或金融信息化阶段3.网络银行阶段
三、网络银行迅速发展的原因1.技术原因
(1)随着网络高速接入技术的不断发展和成熟，己经广泛使用的56kbits的调制解调器(Modem)大大提高了通过电话线方式接入互联网的信息传输速率。
(2)随着互联网的安全保密技术，以及行业内部专用网络与公共网络接口安全技术等网络安全技术的不断完善，一系列加密软件和控制硬件的研制成功，各种安全协议标准的出现，数字签名等技术的日益普及和规范，为网络银行的发展提供了安全保障。2.社会原因
(1)电了商务的发展，既要求银行为之提供相配套的网上支付系统，也要求网络银行提供与之相适应的虚拟金融服务。
(2)互联网己遍及全球200多个国家和地区，网络用户正以不可阻挡的势头迅猛发展，而网络银行的客户虽然这儿年也在飞速增长，但仅仅只占了上网用户的一小部分，所有上网用户都构成了网络银行庞大的潜在客户群，而网络银行在未来的发展任务就是如何以更好的服务去争取他们。3.内部原因
网络银行发展最根本的原因既是出于对服务成本的考虑，又是出于对行业竞争优势的追求，也就是说是来自银行业内部发展的原因。
第四节我国网络银行的发展与策略
一、中国网络银行的现状1.招商银行
招商银行是国内最早推出网络银行服务的银行，也是国内商业银行中提供网上银行业务种类较多、服务地区范围较广的银行，因而对电了商务的支持也较强。在强大而先进的科技乎段支持下，招商银行“一卡通”发卡量迅猛增长，成为招商银行的拳头产品。2.中国银行
中国银行网上服务系统于1997年7月正式投产。1999年8月，中国银行推出的“银证快车”用于与证券公司之间的资金清算；“企业在线理则”仅限于集团公司内部的资金划拨、总公司对分公司的则务监控等。3.中国建设银行
中国建设银行于1999年8月向社会推出了网上银行服务，先后实现的功能包括对私业务网上账户查询、转账、代缴费，以及对公账户查询等。1999年12月27日，中国建设银行在北京地区推出网上支付业务，共有9家特约商户，单笔支付最高为10万元。4.中国工商银行中国工商银行为了适应市场发展的需要，成立了以总行行长牵头的领导小组，负责制定统一的网上银行业务发展规划，确定网上银行业务发展的战略、目标和任务，对网上银行业务进行宏观管理。工行制定了“在5年之内把网上银行办成全国知名度最高、国内市场占比最大、效益最好的网上银行”的目标。5.交通银行
交通银行的网上银行业务开始于1998年，目前己在上海、郑州、重庆等大城市开通。网上银行业务从简单的信息发布、个人账户查询等发展到网上外汇买卖、网上支付等范围更广的业务品种。根据当前网上业务出现的一些新动态，交通银行也正在做出战略性调整。6.中国光大银行
中国光大银行于1999年年底推出了第一版网上银行，并在北京投入使用。201*年4月，又通过广州地区试点推出第一个版本。目前，经过改进和完善的第二个版本己经投入运行，并在全国推广。7.中信实业银行
中信实业银行于201*年6月推出了网上银行业务，先期开通的是网上企业银行。目前，己有100多家客户用上了网上企业银行。到201*年上半年，全国250多个网点己全部开通网上公司业务，并将个人银行业务作为近年推广的重点。中信网上银行己经纳入了中信总公司的网络发展规划中。二、中国网络银行发展中的问题1.风险问题
(1)操作风险。(2)市场信号风险。(3)信誉风险。2.消费者信心问题
网络银行只有达到一定的客户规模，才可能获得有价值的收益。尽管银行家为扩大客户群绞尽脑汁，但仍难以消除消费者对网络银行的疑虑。美国波士顿咨询公司种对客户不愿使用网络银行的原因进行过市场调查，结果显示，80%的客户是出于对风险因素的担心，从目前来看，这种担心己远远超过了其必要的程度。
3.法律问题
由于网络银行尚处于初期阶段，对交易各方的法律权利和义务尚无明确规定。例如，对于消费者保护法如何适用于网络银行还不清楚。目前，网络银行电了支付采用的规则都是l办议，与客户在言明权利和义务关系的基础上签订合同，出现问题则通过仲裁解决。但由于缺乏相关的法律依据，造成问题出现后涉及的责任确定、承担和仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决。这无形中加大了银行和客户在网上进行电子支付活动的风险。4.业务标准问题
目前，所有提供网络银行业务的国家，都面临着如何选择业务标准，以防止将来因不能与国际上通行的标准相兼容，而成为一个“孤岛”。在大多数国家，这些标准由银行业建立并控制，但也有一些国家，如英国、瑞士等，是由银行业和IT业共同控制。5.监管问题
网络银行以技术为核心，对监管机构的技术水平和设备提出了较高的要求。日新月异的信息技术不断改变着银行的经营方式和内容，监管机构必须不断更新其技术和知识，才能跟上这些变化。因此，监管人员必须具有良好的素质，对信息技术和金融知识都能熟练掌握。此外，由于网络技术的发展，对于银行的定义越来越模糊，非银行机构未经监管机构的许可或监督很容易在网上提供类似银行的服务，这也增加了监管的难度。三、中国网络银行发展的策略
1.重视网络银行的安全问题，加强风险管理体系的建设，完善风险评估、风险控制和风险监督体系
2.加快培植支持电子商务和网上银行业务发展的大环境3.完善与网络银行有关的法律和法规4.加强国际间的交流与合作5.加强对网络银行的监管教案首页
201*年6月21日16周课题：第七章电子商务物流课次：1教学方法：讲授教具：PPT教学目的让学生进一步学习和掌握电子商务知识与技能教学重点：第一节电子商务物流概述第二节供应链管理第三节现代物流管理第四节现代物流技术教学难点：第一节电子商务物流概述第二节供应链管理第三节现代物流管理第四节现代物流技术教学过程时间分配：1、组织教学2、复习旧课3、讲授新课5分钟4、巩固新课5分钟5分钟5、布置作业5分钟70分钟6、测验分钟课后记：第一节电子商务物流概述
一、物流概述
1.物流概念的产生与发展在20世纪初，西方一些国家己出现生产大量过剩、需求严重不足的经济危机。企业因此提出了销售和物流的问题，此时的物流指的是销售过程中的物流。
在物流概念传入我国之前，我国实际上一直存在着物流活动，即运输、保管、包装、装卸、流通加工等活动，其中主要是存储、运输即储运活动。国外的物流业基本上就是我国的储运业。2.物流的分类
(1)社会物流。社会物流是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会服务的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门的物流公司(或企业)承担的，社会物流的范畴是社会经济大领域。社会物流研究再生产过程中随之发生的物流活动，研究国民经济中的物流活动，研究如何形成服务于社会、面向社会，又在社会环境中运行的物流，研究社会中物流体系结构和运行，因此带有宏观和广泛性。(2)企业物流。企业物流是指从企业角度研究与之有关的物流活动，是具的、微观的物流活动的典型领域。企业物流又可以分为以下具体的物流活动：①企业生产物流。②企业供应物流。③企业销售物流。④企业回收物流。⑤企业废弃物物流。二、电子商务下物流的特点1.物流信息化
物流信息化是电了商务的必然要求。其主要表现为：物流信息的商品化、物流信息收集的代码化和数据库化、物流信息处理的电了化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。2.物流网络化
物流网络化包括两层含义：一是指物流企业的计算机通信网络，包括Intranet，Extranet和互联网。二是指物流渠道的网络化。有了高效的物流网络，客户的货物就能四通八达，而且方便、快捷。3.物流自动化与智能化
物流自动化的基础是信息化，核心是机电一体化，外在表现是无人化，希望达到的效果是省力化。通过物流自动化技术和设备的应用，可以提高劳动生产力、加大物流作业量、提高物流作业速度、减少物流作业差错等。物流自动化的设施非常多，如条形码/语音、射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家己普遍用于物流作业过程中，而在我国由于物流发展起步晚、水平低，因此自动化技术的普及还需要较长的时间。4.柔性化
柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但需要真正做到柔性化，即能真正根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。三、电子商务下的物流解决方案
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