秘书工作注意点
预计从今年起到明年，北京人才市场上对秘书人才的需求数量将可能达到10000人以上。而201*年已掌握的外企秘书职位空缺至少在5000人以上。从行业上看，今年下半年，金融、IT等行业对秘书的需求将会有明显的上升趋势。所以，那些正在找工作的人，可以尝试着申请类似秘书的职位。上周，在FESCO201*国际秘书嘉年华活动上，北京外企人力资源服务有限公司总经理助理、资深人力资源专家李毅光这样表示。
现状
下半年外企秘书空缺万人
对比201*年，201*年度秘书的招聘正处于稳步上升的阶段，需求仍然很大，且呈逐月提高的趋势。
据预测，从数量上来看，201*年FESCO已掌握的秘书职位空缺至少在5000人以上，对比FESCO在北京市人才资源行业的市场占有率，201*年北京市外资企业的秘书职位空缺至少在10000人以上。从行业上看，今年下半年，金融、IT等行业对专业秘书的需求有明显的上升趋势。同时，随着奥运会的临近，媒体信息、文化产业等奥运相关产业的秘书需求将迅速提高，且多为临时性、项目性要求，以第三方派遣方式为主。
从对前台、初级秘书职位的需求统计来看，秘书一般要求年轻女性，工作经验在两三年以上，月薪在201*元到8000元。在工作能力上，多集中在语言沟通、文字写作、公关协调、业务能力等方面。对职业秘书的要求则会更加全面，比如具备财务、商务方面的专业知识。
可以说秘书一职既是一个极其普通的职位，又是集多种技能于一身的全才。优秀秘书的招聘难度丝毫不亚于招聘一个高级工程师。
数据
四季度秘书工作最好找
根据FESCO近几年的统计数据表明，秘书的招聘比例随季度的变化也有所波动。每年第四季度是各公司总结和信息汇总的阶段，虽然这一阶段是整体职位需求的“淡季”，却正是秘书招聘的“旺季”。201*年第四季度的需求占全年秘书需求的35％，比第一季度的20％提高了15个百分点。这一季度，银行、保险、金融、法律等机构成为招聘的主体单位，而IT、通讯、机械等高科技、工业领域则在这一季度需求较旺。
据FESCO招聘事业部统计，在今年前4个月的人才招聘过程中，有多家外资企业共提出了初、中、高级秘书需求1200多个，占需求总数的45％。按行业划分，制造业、IT业、贸易业、金融业占前四位。初级秘书职位占秘书总需求的60％，中高级秘书职位则占40％。近年来，随着社会的发展和人员素质的不断提高，外企中对秘书的要求也由原来的“老三样”（语言、形象、能力），转变为职业素质、行业知识和沟通能力。秘书的月薪也从201*元到8000元，甚至1201*元以上。
因此，李毅光分析，从总体供需来看，秘书的储备和实际需求状况是供大于求，但是对于专业秘书的需求来说，却存在储备严重不足、市场符合率低的情况。这主要存在两个方面的问题：一是认识不够，社会对秘书岗位存在认知偏见，应聘秘书的水平和企业对秘书的要求存在很大的差异。二是缺少职业化培训，专业化人才储备不足。其中，应届毕业生和没有工作经验的海归占求职者的50％左右。
分析
外企对秘书职位门槛升高
最近几年，外企对秘书职位选拔门槛逐渐升高，例如在FESCO秘书职位的招聘、推荐过程中，曾经出现一公司老板秘书职位100比1的“精挑细选”现象。目前企业对秘书人才的选拔门槛升高表现在三个部分。
1．职业化秘书取代“花瓶”秘书。以往外资企业对秘书的要求主要体现在语言和形象上，对工作经验并没有太多的要求。但现代职业秘书则在工作经验、个人品行、文化素养乃至性格类型方面提出了更高的要求。除对秘书基本素质要求外，还需符合老板工作上的个性化要求。特别是私人助理，即“PA”，是职业秘书的发展趋势之一。私人助理更像“管家”、“代言人”，针对不同服务对象提供“个性化”的辅助职责，甚至在不同场合代表老板出场行事，是老板的替身。因此，现代企业的秘书一职正从“打杂”、“花瓶”向职业化秘书转变。
2．“软”素质取代“硬”技能。现代秘书的能力已经从“硬性”的专业要求向“软性”的素质化迈进。秘书的工作能力不再单单是打字、传递文件和提供信息，而是扩展为从报告的撰写到文书档案的整理加工，从文件信息传递到信息的收集、汇总、提炼，从日常的外联活动到内部的沟通协调等各个方面。
另外，跨文化企业环境，使得不同国家、不同文化的外企对秘书的要求也不尽相同。如欧美公司更注重秘书专业能力的发挥，语言、文件处理能力和行业知识等硬件条件是他们的首选；而日本公司更注重秘书自身的素养和发展潜力，以及沟通协调能力、亲和力等。因此，外企秘书更体现出一种企业文化、民族文化的特性。
3．行业型秘书取代通用型。现在企业对秘书知识结构的要求，更趋向于专业化、职业化。而且根据公司所处行业的不同，也对秘书提出了专业知识方面的要求。例如，IT、通讯、机械、电子、微电子等行业，就越来越多地要求秘书在工作中可利用自身所学的行业相关专业知识，解决一些遇到的具体问题，并更好地了解公司的产品和商务解决方案。
另外，在IT、通讯、快速消费品等高速发展的行业，更注重秘书的学习能力和快速灵活的反应能力。在法律、咨询等行业，则对秘书的信息收集整理能力和稳重的性格及亲和力是一种考验。由此看出，专业秘书是秘书领域的又一组成部分和发展趋势。
趋势
私人助理成秘书职业发展趋势
FESCO招聘事业部对201*年度外国企业中秘书的职业需求情况和秘书行业的未来趋势研究分析来看，企业尤其是外企对秘书的专业性要求越来越高，同时，私人助理型秘书，成为秘书职业发展的趋势。
秘书在企业中属于最基础，也是最重要的岗位之一，其岗位职责描述也是最模糊和最广泛的。目前，一般把秘书、行政、助理这几种相关职业都划分在秘书的岗位范畴中。
在每年的外企人才招聘过程中，外企秘书总是处于最重要和最醒目的招聘地位。秘书岗位的重要在于其对于任何企业来说，都是不可或缺的职位；秘书岗位的醒目还在于其招聘数量的规模体现。在FESCO每年推荐的几千名外聘员工中，秘书职位需求占总需求量的45％以上。
葛蓝素史克区域副总裁、人力资源总监张国维接受记者采访时曾表示，一个优秀的秘书有这样的特点：第一，是经理或者老板的一根神经。他能有效地帮助老板或是经理管理和控制时间；能按照老板或是经理每天工作任务的重要程度来安排事务流程。第二，是老板的一张名片。这绝对不是说秘书一定要有漂亮的脸蛋，而是强调秘书作为老板或是经理的助理，必须代表老板或经理和各种客户打交道、帮助建立广泛的联系，所以秘书的待人接物等多少体现着老板的做事风格。
北京中外企业人力资源协会理事段冬表示，私人助理型的秘书，首先要明白自己是帮助老板协调工作，但又不能在工作中做老板的代言人，老板喜欢那些能正确定位的秘书。
工作描述：
秘书是传统的职业之一，就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。秘书的工作非常繁琐，大致有以下几项：接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；收发与回复日常邮件；
撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；会谈、会务安排；安排商务旅行，做好预订工作；将信件及其他记录归档；备份信件及其他文档；接待访客；
采购、分发和控制办公用品等等。
秘书工作的范围十分广泛，既是业务人员，也是管理人员，可以说，秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门或机构的形象及竞争力，可见秘书岗位的重要性。
核心竞争力：
知识要求：一般情况下，企业要求秘书具备中文或行政专业大专以上学历，有文书写作、档案管理、财务会计等基本知识，并有一定的外语基础。
技能要求：文字功底深厚，具备较强的沟通协调能力和逻辑思维与分析能力，熟练使用各种办公自动化设备，在授权范围内有一定的预见能力和判断能力。经验要求：具有一年以上相关职位的工作经验，对所在行业和企业状况有所了解。职业素养：能够和各种类型的上司和谐相处，办事细致、处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识。
职业现状：
秘书职业向来是职场上上供需两旺的人才需求热点，据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人。随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，并在给予的权力范围内果断做出决定。这也是为什么秘书需求不断上涨的原因所在。
风险与回报：
秘书的工作繁杂、琐碎，辛苦又重要。在企业中秘书起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带。秘书还要能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事物。另外，秘书是辅助型角色，而不是决策型角色，所以把握分寸是关键。据权威部门统计，80%以上的秘书月薪在3000元以下，月薪在50008000元之间的秘书有4.31%；月薪在8000以上的秘书只有2.02%。
职业趋势：
发展路径：做秘书得先有“秘书证”，国家劳动和社会保障部将秘书职业资格分为三个等级：初级秘书、秘书、高级秘书。要求秘书持证上岗。
转型机会：根据秘书的知识结构和技能，秘书还可从事行政助理、行政管理等既要与事又要与人打交道、并需要较高的沟通协调能力的工作，如果外语水平高，还可从事涉外文秘的工作。
扩展阅读：三级秘书工作实务题注意点
秘书三级工作实务题注意点
一、会议管理
1、会议筹备方案的拟订
内容包括：确定会议的主题和议题、名称、议程、时间和地点、所需的设备和工具、会议文件的范围以及文印或复制工作、与会代表的组成、经费预算、住宿和餐饮安排、会议的筹备机构与人员分工。
作用有：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。（1）组建会议筹备委员会（2）分成筹备小组（3）形成筹备方案（4）领导审核方案2、会务检查工作程序
内容包括：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作的检查以及其他。（1）开会检查的程序
1）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查
2）会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知3）召开协调会并在会上现场解决问题
4）汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实（2）现场检查的程序
1）指定现场检查的路线和确定现场检查的重点2）制作检查单，以便记录和汇总
3）按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录4）对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正3、会议文件审核工作程序
内容包括：审核会议文件的准确性和完整性，审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容是否经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。（1）起草该文件的秘书就内容进行自审（2）主观秘书进行初审
（3）如内容涉及部门较多，要进行会审（4）审核修改后，主要领导或主管领导进行终审4、拟订会议的应急方案
内容包括：会议举行过程中可能出现的问题（人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为等问题），出现问题时负责解决的会议工作人员。（1）预测不可预知的情况（2）提前准备应对的备选方案（3）讨论会议紧急情况（4）确定会议应急方案5、提示会议按计划进行
是根据会议目标的需要，在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛，掌握会议议程，维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导决定、决议、结论的形成。（1）了解议题和议程（2）准时宣布开会（3）有效引导议题6、处理会议突发事件的程序（1）向领导报告（2）启动会议应急方案（3）实施应急方案
（4）必要时向公共应急机构请求支援
（5）善后工作（向受害者及其家属进行安抚、与媒体沟通）7、会议总结工作程序
内容包括：会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。
（1）对会议征询意见，拟就工作总结稿（2）向领导报告会议结论（3）总结定稿（4）印发（5）归档
（6）组织全体工作人员进行总结二、事务管理1、礼宾次序确定步骤
亦称礼宾序列，是在商务交往中对参观访问、出席活动、参加仪式的来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次，所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。（1）确定礼宾次序方案（2）提前通知有关各方
（3）按礼宾次序排列座次、名次、出场次序2、安排涉外迎送工作程序（1）确定迎候人员（2）准备迎宾的物品（3）见面讲究礼节（4）送行前的拜访（5）安排送行仪式3、会见会谈工作程序
会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应酬。会谈也叫谈判，是双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。（1）约定
（2）通知对方有关事项
（3）准备工作：背景资料、会见场所布置、人员安排（4）迎接客人（5）会见、会谈（6）送别客人4、西餐礼仪（1）赴宴前的准备
1）接到邀请后,要看清请柬的各项内容
2）如果决定接受邀请并已答复主人，就不要轻易改变3）到别人家赴宴需要带礼物
4）要根据请柬上的要求选择赴宴的服装5）要准时赴宴（2）西餐的座次安排
主客间隔而坐，男女间隔而坐，夫妻分开而坐（3）入席、退席礼节
1）客人要在主人的带领下顺序入席
2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，双手放在膝盖3）暂时离开应该把餐巾放在自己的椅子上
4）主人把餐巾放在盘子旁边，意味着结束进餐，其他人应该也把餐巾放在桌子上，随女主人退席
（4）餐具的使用方法与席间礼节1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌2）吃鸡、虾、鱼的方法
3）吃面包时要掰下一小块，涂上黄油，放入口中4）吃意大利面条的方法5）吃水果的方法6）喝咖啡或茶的方法
7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盘内8）进餐速度应该与大家一致9）谈话声音一定要轻（5）西餐的饮酒礼仪
1）上菜次序：汤或冷食、鱼、主菜、色拉、甜食、咖啡
2）上酒次序：宴会开始前的鸡尾酒、白葡糖酒配鱼、红葡萄酒配主菜、香摈酒与葡萄酒一起上
5、招待会的礼仪
（1）招待会的请柬：表明时段、不需要客人回复
（2）冷餐会的礼节：按顺序取菜、按量取菜、顾及他人的利益
（3）酒会的礼节：要以恰放的方式把自己介绍给陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中，聊天时要照顾到所有在场者，不要大声喧哗6、不同办公模式的特点
（1）在家办公。优点：节省办公室空间和资金，节省花费的时间，更灵活的管理自己的时间，减少交通的拥挤、污染和费用。缺点：需计算机和电话以保持联系，有的缺乏适宜的办公环境，增加了组织监督、管理和控制工作人员工作的难度，同事之间交流减少，减少了与专业人员及社会的联系。
（2）弹性时间。优点：时间灵活，更好的安排工作时间，提高效率。缺点：难以监督员工（3）远程工作。优点：减少总部办公空间的开销，工作时间更灵活。缺点：加大了对员工监督和控制的难度。
（4）虚拟办公。优点：减少工作空间和办公用品的耗费，信息能够存储、归档和通过计算机网络发送。缺点：难以控制任务和信息的质量，难于管制网络以及信息的安全保密。（5）兼职工作。优点：兼职人员可控制自己的工作时间和多份工作，充分发挥自己的专长。缺点：控制和监督员工较难，难以控制工作量及报酬。
（6）定期合同制。优点：能灵活聘到优秀人员，这些人工作有动力，效率高。缺点：难以控制员工对企业的忠诚，缺乏工作保障。
（7）交替工作。优点：能激励工作人员。缺点：交接不当，会出现工作混乱。（8）临时办公桌。优点：节省资金也节省了员工的时间。缺点：员工缺乏归属感，不能得到充足的信息，降低工作效率，也难于被管理。7、选择办公模式的工作程序
（1）深入调查现有办公模式所面临的问题（2）根据调查结果确定相应的新型办公模式
（3）根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度（4）先在部分部门实行取得经验，逐步推广新模式
（5）不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失8、设计办公室的工作程序
（1）分析不同部门业务特点对于办公条件的要求（2）设计平面图
（3）选择办公家具、设施和装饰（4）采光、温度和通风9、改进办公事务工作程序
（1）定义一个需要加以分析和改进的流程（2）确定衡量流程的关键指标并对该流程进行评价（3）寻找所存在问题和差距的原因（4）根据以上分析提出可行的改进方案（5）实施改进方案10、改进办公事务的流程（1）确定问题（2）分析有关资料
（3）确定造成问题的可能的原因（4）提出可能的解决方案11、突发事件的预防措施
发生的事情是不可预见的或突然发生的，并带来危险，需要立即采取应对措施，尽力控制。主要有火灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌。（1）以书面形式确定紧急情况处理程序（2）根据书面程序，对所有工作人员进行培训
（3）让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名（4）实行紧急情况模拟演练
（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责（6）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况（7）保证定期检查和更新设备12、突发事件的应对措施
（1）准备清楚的书面紧急情况处理程序（2）用这些程序培训所有人员
（3）在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序（4）实行紧急情况模拟演练来测试编写的程序（5）明确员工在紧急情况下的职责
（6）保证工作场所有受过紧急情况处理培训的人员（7）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况（8）保证定期检查和更新设备13、处理突发事件的流程
（1）及早发现，马上报告，并保护好现场（2）查找问题的原因（3）成立临时指挥中心（4）控制源头，釜底抽薪（5）召开新闻发布会14、上司交办事项督查的程序
直接为上司服务、为实施上司的决策和实现上司决策的目标而进行的一项工作（1）上司向有关督查人员授权转承催办（2）很大一部分转交各有关人员具体承办（3）有些又上司指导督查人员亲自承办（4）转交办的事项要及时催办
（5）督办人员要对转交办事项深入的检查（6）上司交办事项办理完毕（7）办结回告
（8）对办结回告进行审查评估（9）立卷和归档15、制定工作计划的方法
（1）根据要求列出本团队要完成的所有任务（2）区别重要的任务和紧急的任务
（3）按照轻重缓急和逻辑顺序标记出任务完成的先后顺序（4）列出完成每项任务所需的资源和相关信息
（5）明确完成各项任务的每个阶段指标和估算的时间要求（6）指明每项任务的负责部门或承担人以及负责人（7）推算各阶段工作完成时间并填入计划表（8）确保计划顺利实施
（9）明确工作进展的情况和质量如何监督和管理16、制定工作计划的程序（1）估量机会
（2）确定计划工作的目标（3）确定计划工作的前提条件（4）拟订可供选择的行动方案（5）评价各种备选方案（6）选择方案（7）拟订分计划（8）编制预算
17、制定承办期限规定的程序
企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定
（1）调查本单位或组织在行政管理工作方面有哪些行为需要做出时间期限的规定（2）时间期限适宜标准
（3）确定同一任务的不同承办周期（4）确定同一任务紧急情况不同的承办周期18、办公室工作评估的程序
实质上就是对办公室工作进行目标管理。它提高了管理工作效率，明确了组织机构的建制，促进了员工承担责任，有助于进行控制和监督工作。（1）建立一套完整的目标体系（2）制定目标（3）组织实施（4）检查和评估19、办公用品与设备的采购程序（1）提出购买申请（2）审批，落实经费（3）招标，选择供应商（4）签订供货合同（5）货物入库（6）支付货款
20、制定采购预算方案程序（1）确定预算的核算基数（2）进行市场调研
（3）确定采购产品的种类及型号价格（4）编写预算方案（5）征求意见，完善方案21、办公资源管理程序
包括各类办公设备、办公家具、车辆、会议室、日常用品、图书等。办公资源管理就是实行办公资源统一规范管理，减少资源浪费，合理的调配与利用办公资源，提高办公资源的使用效率。
（1）了解本单位所有办公资源的基本情况（2）对本单位所有办公资源进行分类管理（3）对办公资源建档，记录应用情况（4）定期进行数据分析22、信息开发的主要形式
对信息进行全面挖掘、综合分析、概括提炼，以获得高层次信息的过程。（1）剪报（2）索引（3）目录编制（4）文摘（5）信息资料册（6）简讯（7）调查报告23、信息开发的程序（1）确定主题（2）分析信息材料（3）选择信息开发方法（4）选择开发信息的形式（5）形成信息产品24、信息利用的工作程序
通过有效的方式将信息提供给利用者，实现信息的价值，具有周期性、经常性、广泛性和实效性特点。
（1）熟悉信息的内容（2）确定利用需求
（3）确定信息利用服务的途径（4）获取信息（5）提供信息
25、信息反馈的工作程序
将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再处理、再传递的过程。目的是检查输出信息的真实性；对信息传递进行检验与调整；为决策提供依据。（1）明确目标
（2）选择信息反馈的方法（3）获取反馈信息（4）加工分析反馈信息（5）传递反馈信息（6）利用反馈信息三、文书处理与拟写1、文书审核的工作程序
对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。（1）明确审核范围（2）确定是否需要行文（3）审核文书内容（4）检查文字表达（5）检查文件体式
（6）检查文书在处理程序上是否妥善完备2、档案利用的工作程序
是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。（1）熟悉库藏（2）分析利用需求（3）选择档案利用方式（4）获取档案（5）提供档案
3、电子档案管理的工作程序
在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录。（1）电子档案的收集积累（2）电子档案的归档（3）电子档案的保管（4）电子档案的利用4、文书拟写通告、通报、决定、请示批复函、招标书、投标书、计划、总结、述职报告、讲话稿、市场调查报告
以上文种重在记住结构、常用语，到时会写。
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